投诉质量月活动.doc_第1页
投诉质量月活动.doc_第2页
投诉质量月活动.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

长春市地方道路运输管理局综合执法支队投诉举报中心开展市民投诉质量月活动 崔 迪为配合我市争创全国文明城市，积极落实“把创城过程作为一个为群众办实事、解难题的过程”的精神，根据长春市政府市长公开电话办公室决定在网路系统内开展办理市民投诉质量月活动的要求，长春市地方道路运输管理局综合执法支队投诉举报中心在九月开展了市民投诉质量月活动：中心在活动中，充分发挥及时受理和协调各部门的积极作用，使案件处理具备时效性。9月16日上午10点40，投诉举报中心接到投诉人李宝刚来电，投诉人系长春市自强公交公司经理，他反映在两个月前239路公交车私自改线与公司的193和393线路并线3站地，239至今仍在私自改变的路线上运营，管理部门多次介入管理，但是一直没有彻底改变，当时193路和393路的经营者比较激动，要采取极端的方式解决此事。中心接到举报后向投诉人承诺马上着手解决，希望公司安抚经营者情绪，等待管理部门的处理结果。随后，中心赵子钧主任立即将此投诉件汇报至地方道路局领导，经局长汇同支队、汽电相关负责人进行电话研究，决定马上组织两个稽查大队赶到现场，汽电办领导责成各相关的公交公司进行了现场办公，在当天下午14点30分处理完此事，平息了比较激化的矛盾，没有造成更大的影响。服务至上、转换思想，使投诉举报中心不再是单一受理投诉的处罚部门，而成为出租车司机与百姓沟通、联系的“贴心人”。9月5日晚20点左右，投诉举报中心接到一位乘坐吉AZ9079出租车将钱包丢失在车内的报失电话，中心值班人员迅速联系此车车主，又通过车主找到了当班司机，司机接到我们电话才发现车内乘客的失物，中心要求司机回到乘客所住的酒店将失主接到中心，核实、登记、清点后将失物送还失主。失主是山东来我市出差的蒋先生，丢失在车内钱包有内失主的各类证件、票据和1万多元现金。蒋先生对出租车司机拾金不昧的高尚品德和我们中心高效优质服务给予了高度赞赏。第二天，中心赵子钧主任还联系了长春市多家媒体报道了这位司机的先进事迹，树立出租车司机的良好形象，也在行业和社会上引发了很大的反响。经过一个月的活动，中心对七月份以来没有解决彻底的重复投诉，职责不明影响居民生活的问题，历史遗留需要马上处置的情况，结合当前我局开展的长春市交通运输系统开展专项效能监察的工作方案的主要内容，认真梳理工作环节，明确责任。全中心做到投诉回复率100%（提供联系方式），回复满意率91%。真正做到对市民反应的情况难有所帮、求有所果，努力为群众办实事，解难题、为行业创造一个公平、有序的运输市场环境。通过本次活动，让投诉的市民对我支队投诉举报中心的信任度大大提高，也得到了上级主管部门的认可。支队长孙印指出“投诉举报中心成立以来，一直本着服务为先的指导思想开展工作，取得了比较好的成绩，我们要将此次投诉质量月活动作为一个敲门砖，使之建
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论