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邮件转运员理论知识考试大纲一、 知识范围和要求1、五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点和任务。掌握：邮政通信的服务方针。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的收寄、分拣、封发和投递。掌握：邮件的运输。第二章 邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定了解：各类邮政专用品的使用规定。 掌握：邮件容器、袋牌标识并能据此判别邮件种类。熟练掌握：邮政夹钳、邮件容器、袋牌、封志、 袋绳、邮政日戳的使用方法。 第二节 三项基本制度了解：三项基本制度作用。掌握：交接验收、扫描勾核、平衡合拢的基本规定。第三节 邮件安全保密规定 了解：邮件安全保密工作的重要性。掌握：安全保密事项和保密守则的相关规定。第三章 邮政业务基础知识第一节 邮政业务概述了解：各类邮政业务知识。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述 了解：中华人民共和国邮政法基本知识。掌握：邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权、邮政企业和用户的权利和义务、邮政业务种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿。第二节 中华人民共和国民法了解：中华人民共和国民法中公民、个人合伙、法人、民事权利、民事责任等概念。第三节 万国邮政联盟及其法规 了解：万国邮政联盟概况和法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码概述了解：我国邮政编码的概念，我国邮政编码的特点。掌握：我国邮政编码的组成结构。熟练掌握：我国邮政编码各个位置的含义。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况了解：我国的地理位置与疆域。掌握：我国各省、市自治区的地理位置。熟练掌握：我国行政区域划分和各省、市自治区及其简称。第二节 我国的交通运输了解：我国目前铁路、公路、水上运输和航空运输的运行状况。掌握：国家干线公路简称和航空港名称，航班号和铁路列车车次的编排。熟练掌握：我国主要铁路干线和铁路枢纽站。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机硬件系统的组成，计算机汉字输入法的内容。掌握：计算机软件系统的组成。第八章 邮政职业道德第一节职业道德了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德的要求。第二节邮政转运员职业守则了解：邮政转运员职业守则。第十章 邮件转运工作概述第一节 邮件转运工作特点掌握：邮件转运工作的主要特点。第二节 邮件转运员服务职业规范掌握：邮件转运员主要工作任务、邮件转运员岗位职责、邮件转运员工作标准。 第十一章邮政运输及干线邮运组织管理第三节我国的一级干线邮路了解：一级干线汽车邮路，一级干线航空邮路。掌握：一级干线铁道邮路，主要水运干线邮路。第十三章 国内总包邮件经转关系第一节 国内总包邮件经转关系概述 了解：国内总包邮件经转关系的重要性 第十六章 邮件转接工作（转接模块）第一节 邮件接发工作操作方法了解：转运工作的生产流程。 掌握：转口邮件处理、保管储存邮件、核剔路单、邮件平衡合拢熟练掌握：装发出口邮件、接卸进口邮件、交接验收邮件、扫描勾核邮件。第三节 物流和行邮专列邮件处理了解：物流和行邮专列工作流程。掌握：物流行邮专列转贮邮件处理、路单制作。熟练掌握：物流行邮专列接收邮件、装车堆码。第四节 转运接发作业中的安全规定了解：转运接发作业安全规定的重要性掌握：站台作业的安全规定、库房作业的安全规定、装卸作业的安全规定。第五节 生产作业子系统操作 了解：邮区中心局生产作业子系统的概念、结构及系统中所用术语的解释。十七章 国际邮件总包接发工作（国际接发模块）第一节 国际邮件总包接发掌握：港口接收邮件。熟练掌握：进口总包验收，港口接收邮件，出口总包验收。第十八章火车邮件押运工作（押运模块）第一节火车邮件押运作业流程了解：出乘的准备，上车后的工作事项，途中值押、轮休交接手续，路单装订要求。掌握：邮件交换后的处理工作，到达终点站前后的工作。熟练掌握：交车邮件的接收，邮件的归堆，邮件的交卸。第二节特殊情况下的邮件押运工作掌握：随局管理制度和随车管理制度。第四节邮政专用火车车厢的使用了解：车厢内有关安全要点，邮车及备品的保管要求，U25B型邮政车电气控制操作规程。掌握：电器设备的使用要求，消防器材的使用。熟练掌握：车厢拉门的使用。第十九章汽车邮件押运工作（押运模块）第一节汽车邮件押运了解：汽车邮件押运工作特点，特快专递、报纸专送网络邮运，市内汽车邮件的作业计划，市内干线邮运，市、县转趟邮运，委办汽车邮件运输的管理。掌握：自办汽车邮件运输的管理。熟练掌握：长途汽车运邮的邮件交接方法，装发集装箱的操作要求和交接方法。第二节汽车邮运中行车安全的规定了解：邮车行驶中安全责任规定，雨雾天气驾驶，邮车型号和装载规定。掌握：道路拥挤情况处理，路阻情况处理，汽车因油、电路等故障而抛锚情况的处理。熟练掌握：汽车在行驶途中发生行车事故情况的处理。2、四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质、特点和任务。熟练掌握：邮政通信的服务方针。第二节 邮件的生产传递过程掌握：邮件的收寄、分拣、封发和投递。掌握：邮件的运输。第二章 邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器型号、国内袋牌种类、条码信息结构。掌握：各类邮政专用品的使用规定。第二节 三项基本制度掌握：交接验收、扫描勾核、平衡合拢的基本规定。第三节 邮件安全保密规定 掌握：安全保密事项和保密守则的相关规定。第三章 邮政业务基础知识第一节 邮政业务概述了解：各类邮政业务知识。掌握：与本岗位相关的业务知识。第二节 国际邮件的基本规定了解：海关对国际邮件的监管。掌握：国际邮件禁限寄规定和对违规邮件的处理。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述 了解：中华人民共和国邮政法基本知识。掌握：邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政业务种类和资费、邮政企业的专营权。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务，邮件的投递方式、邮件损失赔偿。第二节 中华人民共和国民法掌握：中华人民共和国民法中公民、个人合伙、法人、民事权利、民事责任等概念。第三节 万国邮政联盟及其法规 了解：万国邮政联盟概况和法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码概述了解：我国邮政编码的概念，我国邮政编码的特点。掌握：我国邮政编码的组成结构。熟练掌握：我国邮政编码各个位置的含义。第二节 地市级以上城市邮政编码了解：我国地市级以上城市及邮政编码。掌握：一级邮区中心局的邮政编码。熟练掌握：我国邮政编码各大区的分布。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况了解：我国的地理位置与疆域。掌握：我国各省、市自治区的地理位置。熟练掌握：我国行政区域划分和各省、市自治区及其简称。第二节 我国的交通运输了解：我国目前铁路、公路、水上运输和航空运输的运行状况。掌握：国家干线公路简称和航空港名称，航班号和铁路列车车次的编排。熟练掌握：我国主要铁路干线和铁路枢纽站。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网的分类和结构形式，邮政通信网管理机构的设置和主要职责，邮路的结构形式；邮区中心局体制的内涵和功能。掌握：邮政通信网的概念和组成要素，邮区中心局体制的概念。熟练掌握：邮路的分类，一、二、三级邮区中心局的划分。第四节 世界邮政地理概况了解：地球表面的海陆分布和世界区域划分。掌握：七大洲、四大洋的划分，我国主要国际航空、水陆路邮政网路。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机硬件系统的组成，计算机汉字输入法的内容。掌握：计算机软件系统的组成。第四节 计算机的日常维护了解：计算机的使用环境。掌握：计算机设备的日常维护与保养。熟练掌握：计算机正常的开关机顺序。第八章 邮政职业道德第一节职业道德了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德的要求。第二节邮政转运员职业守则掌握：邮政转运员职业守则。第九章 邮政业务指导第三节难认地名读音了解：难认地名读音。第十章 邮件转运工作概述第一节 邮件转运工作特点熟练掌握：邮件转运工作的主要特点。第二节 邮件转运员服务职业规范熟练掌握：邮件转运员主要工作任务、邮件转运员岗位职责、邮件转运员工作标准。第十一章 邮政运输及干线运邮组织管理第一节邮政运输了解：邮政运输在邮政通信中的地位和作用，邮政运输的任务和特点。掌握：邮政运输的基本要求和基本原则。第三节我国的一级干线邮路了解：一级干线汽车邮路，一级干线航空邮路。掌握：一级干线铁道邮路，主要水运干线邮路。第十二章 邮件计划发运第一节邮件传递的频次和时限了解：传递频次的概念，各类邮件的传递时限，国内各局火车站两站间邮件总包（轻件）互转时间。掌握：邮件、报刊传递时限概念。熟练掌握：邮件传递频次的分类，邮件接发频次的规定。第二节邮件发运次序和发运原则掌握：邮件计划发运的原则。熟练掌握：邮件发运次序。第四节快递邮件的处理了解：特快专递邮件的概念和分类。掌握：国内、国际特快专递总包规格。熟练掌握：特快专递邮件的运输方式。第十三章 国内总包邮件经转关系第一节 国内总包邮件经转关系概述 掌握：国内总包邮件经转关系的概念、作用。 第二节 国内总包邮件经转关系 了解；全国一级干线邮路总包邮件指定经转关系。掌握：本邮区一级干线邮路总包邮件指定经转关系。熟练掌握：本省一级干线邮路总包邮件指定经转关系。第十四章 业务档案和验单处理第一节 邮件业务档案管理 了解：邮件业务档案管理工作的性质、作用。掌握：邮件业务档案室的职责、送缴范围、送缴期限。 第十六章 邮件转接工作（转接模块）第一节 邮件接发工作操作方法了解：生产作业子系统。 掌握：转运工作的生产流程及扫描模块操作流程。熟练掌握：转口邮件处理、保管储存邮件、邮件平衡合拢、交接验收邮件、扫描勾核邮件等各项转接业务。第二节 邮件接发业务单式及使用 了解：各类邮件单式及作用。掌握：邮件接发业务单式的使用。第三节 物流和行邮专列邮件处理了解：物流和行邮专列运输组织。掌握：物流行邮专列工作流程。熟练掌握：物流行邮专列接收邮件、转贮处理等业务。第四节 转运接发作业中的安全规定了解：转运接发作业安全规定的重要性。掌握：航站作业的安全使用规定、各类邮运传输设备的安全使用规定。熟练掌握：站台作业的安全规定、库房作业的安全规定、装卸作业的安全规定。第五节 生产作业子系统操作 掌握：微机制单操作规程、网络终端操作规定、邮件路单打印操作规程、手携式扫描仪操作程序等微机应用系统操作规章制度。熟练掌握：与本岗位相关的生产作业子系统微机操作。 十七章 国际邮件总包接发工作（国际接发模块）第一节 国际邮件总包接发了解：国际邮件互换局和交换站的设置。掌握：国际邮件总包的组成，国际邮件路单的编制。熟练掌握：国际邮件总包关单与关单袋，国际邮件进、出口总包验收，国际邮件进、出口总包转发交运，国际邮件进、出口总包袋数平衡合拢。第十八章 火车邮件押运工作（押运模块）第一节 火车邮件押运作业流程了解：出乘的准备，上车后的工作事项，路单装订要求。掌握：邮件交换后的处理工作，到达终点站前后的工作，途中值押、轮休交接手续。熟练掌握：交车邮件的接收，邮件的归堆，邮件的交卸。第二节 特殊情况下的邮件押运工作了解：气候反常情况下的邮件押运工作。掌握：随局管理制度和随车管理制度。第四节 邮政专用火车车厢的使用了解：车厢内有关安全要点，U25B型邮政车电气控制操作规程。掌握：电器设备的使用要求，消防器材的使用邮车及备品的保管要求。熟练掌握：车厢拉门的使用。第十九章 汽车邮件押运工作（押运模块）第一节 汽车邮件押运了解：汽车邮件押运工作特点，特快专递、报纸专送网络邮运，市内汽车邮件的作业计划，市内干线邮运，市、县转趟邮运。掌握：自办、委办汽车邮件运输的管理。熟练掌握：长途汽车运邮的邮件交接方法，装发集装箱的操作要求和交接方法。第二节 汽车邮运中行车安全的规定了解：邮车行驶中安全责任规定，雨雾天气驾驶，邮车型号和装载规定。掌握：路阻情况处理，汽车因油、电路等故障而抛锚情况的处理。熟练掌握：汽车在行驶途中发生行车事故情况的处理，道路拥挤情况处理。第三节 汽车邮运频次和时限的规定了解：汽车邮运频次和邮运时限。掌握：国内、国际航空邮件进（出）口交运时限，市、郊县转趟邮路的频次和时限。第四节 汽车邮件押运单式和用途了解：邮运汽车排单表和邮运时间表。熟练掌握：邮件运输单式的使用。第二十章 机要通信的运输（押运模块）第一节 机要通信网络的组织原则了解：国家秘密载体。第二节 运量计划和运输中的规定了解：运量计划中的规定。掌握：运输中的规定。第三节 机要袋的交接验收了解：机要袋的交接验收。第四节机要业务证件、单式的种类和使用了解：机要业务证件、单式的种类，机要袋封发的日戳、夹钳等工具。掌握：机要业务证件、单式的使用。第五节 押运工作操作程序了解：押运工作操作程序。3、三级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务熟练掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的收寄、投递、分拣、封发和运输。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮件容器、袋牌的规格、式样、种类。熟练掌握：各项邮政专用品的管理规定及使用方法。 第二节 三项基本制度掌握：三项基本制度作用。熟练掌握：交接验收、扫描勾核、平衡合拢的基本规定。第三节 邮件安全保密规定 掌握：邮件安全保密工作的重要性。熟练掌握：安全保密事项和保密守则的相关规定。第三章 邮政业务基础知识第一节 邮政业务概述了解：各类邮政业务知识。掌握：与本岗位相关的业务知识。第二节 国际邮件的基本规定掌握：海关对国际邮件的监管。熟练掌握：国际邮件禁限寄规定和对违规邮件的处理。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述 掌握：邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权、邮政企业和用户的权利和义务、邮政业务种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿。第二节 中华人民共和国民法掌握：中华人民共和国民法中公民、个人合伙、法人、民事权利、民事责任等法规常识。第三节 万国邮政联盟及其法规 掌握：万国邮政联盟概况和法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码概述了解：我国邮政编码的概念，我国邮政编码的特点。掌握：我国邮政编码的组成结构。熟练掌握：我国邮政编码各个位置的含义。第二节 地市级以上城市邮政编码了解：我国地市级以上城市及邮政编码。掌握：一、二级邮区中心局的邮政编码。熟练掌握：我国邮政编码各大区的分布和编码代号。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的地理位置与疆域，我国各省、市自治区的地理位置。熟练掌握：我国行政区域划分和各省、市自治区及其简称。第二节 我国的交通运输了解：我国目前铁路、公路、水上运输和航空运输的运行状况。掌握：国家干线公路简称和航空港名称； 熟练掌握：我国主要铁路干线和铁路枢纽站，航班号和铁路列车车次的编排。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网的分类和结构形式，邮政通信网管理机构的设置和主要职责，邮路的结构形式；邮区中心局体制的内涵和功能。掌握：邮政通信网的概念和组成要素，邮区中心局体制的概念。熟练掌握：邮路的分类，一、二、三级邮区中心局的划分。第四节 世界邮政地理概况了解：地球表面的海陆分布和世界区域划分。掌握：七大洲、四大洋的划分，我国主要国际航空、水陆路邮政网路。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机硬件系统的组成，计算机汉字输入法的内容。掌握：计算机软件系统的组成。第二节 计算机网络基础了解：Internet基础知识，局域网基础知识。掌握：计算机网络的概念，网络传输介质和设备。第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。掌握：计算机病毒的传播途径与条件，计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护了解：计算机的使用环境。掌握：计算机设备的日常维护与保养。熟练掌握：计算机正常的开关机顺序。第八章 邮政职业道德第一节 职业道德了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德的要求。第二节 邮政转运员职业守则了解：邮政转运员职业守则。第九章 邮政业务指导第三节 难认地名读音掌握：难认地名读音。第十章 邮件转运工作概述第一节 邮件转运工作特点熟练掌握：邮件转运工作的特点。第二节 邮件转运员服务职业规范熟练掌握：邮件转运员主要工作任务、邮件转运员岗位职责和邮件转运员工作标准。第十一章 邮政运输及干线运邮组织管理第一节 邮政运输了解：邮政运输在邮政通信中的地位和作用，邮政运输的任务和特点。掌握：邮政运输的基本要求和基本原则。第三节 我国的一级干线邮路了解：一级干线汽车邮路，一级干线航空邮路。掌握：一级干线铁道邮路，主要水运干线邮路。第十二章 邮件计划发运第一节 邮件传递的频次和时限了解：传递频次的概念，各类邮件的传递时限。掌握：邮件、报刊传递时限概念，国内各局火车站两站间邮件总包（轻件）互转时间。熟练掌握：邮件传递频次的分类，邮件接发频次的规定。第二节 邮件发运次序和发运原则掌握：邮件计划发运的原则。熟练掌握：邮件发运次序。第三节 邮件发运计划了解：邮件发运计划的种类，邮件发运路向计划概念。掌握：邮件运量的概念，运量计划的分类。熟练掌握：标准袋的折算方法，邮政车船的装载量。第四节 快递邮件的处理了解：特快专递邮件的概念和分类。掌握：国内、国际特快专递总包规格。熟练掌握：特快专递邮件的运输方式。第十三章 国内总包邮件经转关系第一节 国内总包邮件经转关系概述 熟练掌握：国内总包邮件经转关系的概念、作用。 第二节 国内总包邮件经转关系 掌握：全国一级干线邮路总包邮件指定经转关系。熟练掌握：本邮区一级干线邮路总包邮件指定经转关系。第三节 国内特快专递邮件总包经转关系掌握：国内特快专递航空邮件总包经转关系、邮航带运局名及、“全夜航”航空邮件总包经转关系。第十四章 业务档案和验单处理第一节 邮件业务档案管理 掌握：邮件业务档案的检查、邮件业务档案的查阅、邮件业务档案保管期限。熟练掌握：邮件业务档案室的职责、邮件业务档案的送缴范围、邮件业务档案的送缴期限。第二节 查、验单的处理了解：验单的作用、验单的书写要求。掌握：验单的缮发时限、普通邮件查询、特快专递邮件的查询、复验等操作规定。 第四节 综合网中心局档案系统重点环节操作程序了解：跟踪查询、处理验单、处理查单、邮件补偿管理等档案系统操作程序。第十五章 邮政通信质量管理第一节 质量指标的性质、分类和设置了解：邮政通信质量的基本特性、邮政通信质量的管理原则、邮政通信质量的产品与服务指标、邮政通信质量的指标设置与分类、邮政通信质量的考核与奖惩。掌握：邮政通信质量指标的计算方法、邮政通信质量的控制措施。第十六章 邮件转接工作（转接模块）第一节 邮件接发工作操作方法掌握：转运工作的生产流程、邮件配发及生产作业子系统一般操作。 熟练掌握：邮件平衡合拢、处理验单、扫描勾核邮件等各项转接业务。第二节 邮件接发业务单式及使用 掌握：邮件接发业务单式的使用。第三节 物流和行邮专列邮件处理掌握：物流行邮专列工作流程。熟练掌握：物流行邮专列接收邮件、转贮处理等业务。第四节 转运接发作业中的安全规定掌握：站台作业、库房作业、装卸作业、航站作业及各类邮运传输设备的安全使用规定。熟练掌握：本岗位生产设备的安全使用。第五节 生产作业子系统操作 掌握：网上数据发送、网上签收、出口配发及与本岗位相关的生产作业子系统微机操作。熟练掌握：微机制单操作规程、网络终端操作规定、邮件路单打印操作规程、手携式扫描仪操作程序等微机应用系统操作规章制度。 十七章 国际邮件总包接发工作（国际接发模块）第一节 国际邮件总包接发了解：国际邮件互换局和交换站的设置，国际邮件的检查与清运。掌握：国际邮件总包的组成，国际邮件路单的编制，国际邮件的国内运输。熟练掌握：国际邮件总包关单与关单袋，国际邮件进、出口总包验收，国际邮件进、出口总包转发交运，国际邮件进、出口总包袋数平衡合拢，编制过境包裹总包统计表。第二节 海关监管的目的和范围了解：海关对进、出口邮递物品的监管目的和范围，海关对国际邮件的监管形式。熟练掌握：海关对邮递物品的监管，海关对国际邮袋的监管。第三节 邮政业务外语熟练掌握：世界主要国家(地区)及其首都（首府）和主要城市名称。第十八章 火车邮件押运工作（押运模块）第一节 火车邮件押运作业流程了解：出乘的准备，上车后的工作事项，路单装订要求。掌握：邮件交换后的处理工作，到达终点站前后的工作，途中值押、轮休交接手续。熟练掌握：交车邮件的接收，邮件的归堆，邮件的交卸。第二节 特殊情况下的邮件押运工作了解：气候反常情况下的邮件押运工作。掌握：随局管理制度和随车管理制度，邮路发生阻断时的指挥调度。熟练掌握：车船中途停驶或邮车摘挂。第四节 邮政专用火车车厢的使用了解：车厢内有关安全要点，U25B型邮政车电气控制操作规程。掌握：电器设备的使用要求。熟练掌握：车厢拉门的使用，消防器材的使用邮车及备品的保管要求。第十九章 汽车邮件押运工作（押运模块）第一节 汽车邮件押运了解：汽车邮件押运工作特点，特快专递、报纸专送网络邮运，市内汽车邮件的作业计划，市内干线邮运，市、县转趟邮运。掌握：自办、委办汽车邮件运输的管理。熟练掌握：长途汽车运邮的邮件交接方法，装发集装箱的操作要求和交接方法。第二节 汽车邮运中行车安全的规定了解：邮车行驶中安全责任规定，雨雾天气驾驶。掌握：路阻情况处理，汽车因油、电路等故障而抛锚情况的处理，邮车型号和装载规定。熟练掌握：汽车在行驶途中发生行车事故情况的处理，道路拥挤情况处理。第三节 汽车邮运频次和时限的规定了解：汽车邮运频次和邮运时限。掌握：国内、国际航空邮件进（出）口交运时限，市、郊县转趟邮路的频次和时限。第四节 汽车邮件押运单式和用途掌握：邮运汽车排单表和邮运时间表。熟练掌握：邮件运输单式的使用。第六节 邮件交换中疑难问题的处理了解：邮件逾时的特殊情况处理，交接数字有误的特殊情况处理。掌握：邮件量过大问题的特殊情况处理，有关违章的情况处理。第二十章 机要通信的运输（押运模块）第一节 机要通信网络的组织原则了解：国家秘密载体。第二节 运量计划和运输中的规定掌握：运量计划和运输中的规定。第三节 机要袋的交接验收熟练掌握：机要袋的交接验收。第四节 机要业务证件、单式的种类和使用掌握：机要业务证件、单式、工具的使用。第五节 押运工作操作程序了解：押运工作操作程序。4、二级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务熟练掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件生产的全过程。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮件容器、袋牌的规格、式样、种类。熟练掌握：各项邮政专用品的管理规定及使用方法。 第二节 三项基本制度熟练掌握：交接验收、扫描勾核、平衡合拢的基本规定。第三节 邮件安全保密规定 熟练掌握：安全保密事项和保密守则的相关规定。第三章 邮政业务基础知识第一节 邮政业务概述掌握：各类邮政业务基本知识。第二节 国际邮件的基本规定掌握：海关对国际邮件的监管。熟练掌握：国际邮件禁限寄规定和对违规邮件的处理。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述 掌握：邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权、邮政企业和用户的权利和义务、邮政业务种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿。第二节 中华人民共和国民法掌握：中华人民共和国民法中公民、个人合伙、法人、民事权利、民事责任等法律条款。第三节 万国邮政联盟及其法规 掌握：万国邮政联盟概况和法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码概述了解：我国邮政编码的概念，我国邮政编码的特点。掌握：我国邮政编码的组成结构。熟练掌握：我国邮政编码各个位置的含义。第二节 地市级以上城市邮政编码掌握：一、二、三级邮区中心局的邮政编码。熟练掌握：我国邮政编码各大区的分布和编码代号。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的地理位置与疆域，我国各省、市自治区的地理位置。熟练掌握：我国行政区域划分和各省、市自治区及其简称。第二节 我国的交通运输掌握：我国目前铁路、公路、水上运输和航空运输的运行状况，国家干线公路简称和航空港名称。熟练掌握：我国主要铁路干线和铁路枢纽站，航班号和铁路列车车次的编排。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网的分类和结构形式，邮政通信网管理机构的设置和主要职责，邮路的结构形式。 掌握：邮政通信网的概念和组成要素，邮区中心局体制的概念、内涵和功能。熟练掌握：邮路的分类，一、二、三级邮区中心局的划分。第四节 世界邮政地理概况了解：地球表面的海陆分布和世界区域划分。熟练掌握：七大洲、四大洋的划分，我国主要国际航空、水陆路邮政网路。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机硬件系统的组成，计算机汉字输入法的内容。掌握：计算机软件系统的组成。第二节 计算机网络基础掌握：Internet基础知识，局域网基础知识。熟练掌握：计算机网络的概念，网络传输介质和设备。第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。掌握：计算机病毒的传播途径与条件，计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护了解：计算机故障的分类。掌握：计算机故障的检测与排除，计算机设备的日常维护，计算机设备的使用环境与保养。熟练掌握：计算机正常的开关机顺序。第八章 邮政职业道德第一节 职业道德了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德的要求。第二节 邮政转运员职业守则掌握：邮政转运员职业守则。第九章 邮政业务指导第一节 邮政业务教学了解：邮政业务教学计划、大纲、教学过程概念。掌握：编写教案应注意的问题。熟练掌握：编写教案的内容。第二节 论文及应用文写作了解：论文写作，应用文写作。第三节 难认地名读音掌握：难认地名读音。第十章 邮件转运工作概述第一节 邮件转运工作特点熟练掌握：邮件转运工作的特点。第二节 邮件转运员服务职业规范熟练掌握：邮件转运员主要工作任务、邮件转运员岗位职责和邮件转运员工作标准。第十一章 邮政运输及干线运邮组织管理第一节 邮政运输了解：邮政运输在邮政通信中的地位和作用，邮政运输的任务和特点。掌握：邮政运输的基本要求和基本原则。第二节 干线运邮组织管理与调度了解：干线邮运网络管理。掌握：干线邮件实施计划运输，干线邮路邮运调度。熟练掌握：特快专递邮件运输的组织，普通邮件运输的组织，直达邮路上列车不停靠或无接发频次的各局的邮件运输组织。第三节 我国的一级干线邮路了解：一级干线航空邮路。掌握：一级干线汽车邮路，主要水运干线邮路。熟练掌握：一级干线铁道邮路。第十二章 邮件计划发运第一节 邮件传递的频次和时限了解：各类邮件的传递时限。掌握：国内各局火车站两站间邮件总包（轻件）互转时间。熟练掌握：邮件、报刊传递时限概念，邮件传递频次的分类，邮件接发频次的规定。第二节 邮件发运次序和发运原则掌握：邮件计划发运的原则。熟练掌握：邮件发运次序。第三节 邮件发运计划了解：邮件发运路向计划概念。掌握：邮件运量的概念，运量计划的分类，邮件发运计划的分类。熟练掌握：标准袋的折算方法，邮政车船的装载量。第四节 快递邮件的处理了解：特快专递邮件的概念。掌握：特快专递分类和总包规格。熟练掌握：特快专递邮件的运输方式。第十三章 国内总包邮件经转关系第一节 国内总包邮件经转关系概述 熟练掌握：国内总包邮件经转关系的概念、作用。 第二节 国内总包邮件经转关系 熟练掌握：全国一级干线邮路总包邮件指定经转关系。第三节 国内特快专递邮件总包经转关系熟练掌握：国内特快专递航空邮件总包经转关系、邮航带运局名及、“全夜航”航空邮件总包经转关系。第十四章 业务档案和验单处理第一节 邮件业务档案管理 熟练掌握：邮件业务档案的检查、邮件业务档案的查阅、邮件业务档案保管期限、邮件业务档案室的职责、邮件业务档案的送缴范围、邮件业务档案的送缴期限等档案管理基本知识。第二节 查、验单的处理掌握：验单的作用、验单的书写要求和验单的缮发时限、普通邮件查询、特快专递邮件的查询、复验等操作规定。第三节 无着邮件的处理了解：无着邮件的概念及相关规定。掌握：无着邮件的寄送、无着邮件的接收、无着邮件的保管和开拆处理。 第四节 综合网中心局档案系统重点环节操作程序掌握：跟踪查询、处理验单、处理查单、邮件补偿管理等档案系统操作程序。第十五章 邮政通信质量管理第一节 质量指标的性质、分类和设置掌握：邮政通信质量的基本特性、邮政通信质量的管理原则、邮政通信质量的产品与服务指标、邮政通信质量的指标设置与分类、邮政通信质量的考核与奖惩。熟练掌握：邮政通信质量指标的计算方法、邮政通信质量的控制措施。第二节 邮件赔偿的处理掌握：国内邮件赔偿的范围和邮局不担负赔偿责任的情况。 第十六章 邮件转接工作（转接模块）第一节 邮件接发工作操作方法熟练掌握：转运工作的生产流程、两子系统一般操作以及邮件配发、平衡合拢、处理验单等各项转接业务。第二节 邮件接发业务单式及使用 熟练掌握：邮件接发业务单式的使用。第三节 物流和行邮专列邮件处理熟练掌握：物流行邮专列工作流程。第四节 转运接发作业中的安全规定掌握：站台作业、库房作业、装卸作业、航站作业及各类邮运传输设备的安全使用规定。第五节 生产作业子系统操作 掌握：网上数据发送、网上签收、出口配发及与本岗位相关的生产作业子系统微机操作。熟练掌握：微机制单操作规程、网络终端操作规定、邮件路单打印操作规程、手携式扫描仪操作程序等微机应用系统操作规章制度。 十七章 国际邮件总包接发工作（国际接发模块）第一节 国际邮件总包接发了解：国际邮件互换局和交换站的设置，国际邮件的检查与清运。掌握：国际邮件总包的组成，国际邮件路单的编制，国际邮件的国内运输，国际邮件验单的缮发。熟练掌握：国际邮件总包关单与关单袋，国际邮件进、出口总包验收，国际邮件进、出口总包转发交运，国际邮件进、出口总包袋数平衡合拢，编制过境包裹总包统计表。第二节 海关监管的目的和范围了解：海关对进、出口邮递物品的监管目的和范围，海关对国际邮件的监管形式。熟练掌握：海关对邮递物品的监管，海关对国际邮袋的监管。第三节 邮政业务外语掌握：邮政业务外语词汇。熟练掌握：世界主要国家(地区)及其首都（首府）和主要城市名称。第十八章 火车邮件押运工作（押运模块）第一节 火车邮件押运作业流程了解：出乘的准备，上车后的工作事项，路单装订要求。掌握：邮件交换后的处理工作，到达终点站前后的工作，途中值押、轮休交接手续。熟练掌握：交车邮件的接收，邮件的归堆，邮件的交卸。第二节 特殊情况下的邮件押运工作了解：气候反常情况下的邮件押运工作。掌握：随局管理制度和随车管理制度，其他特殊情况的处理。熟练掌握：车船中途停驶或邮车摘挂,邮路发生阻断时的指挥调度。第三节 火车改点干线邮件发运计划的编制了解：铁路火车改点概况，邮政如何参与铁路火车改点工作，各类轻件发运计划的编制要求，火车邮件轻件计划和重件计划，改点计划的新旧交替，互联互通火车押运计划和火车发运计划的实现方式。掌握：编制火车邮路站序表、火车押运计划表、火车邮路发运计划表，制定互联互通干线火车发运计划。熟练掌握：火车邮件轻件计划编制资料、编制原则、编制的基本要求、编制格式。第四节 邮政专用火车车厢的使用了解：车厢内有关安全要点，U25B型邮政车电气控制操作规程。掌握：电器设备的使用要求。熟练掌握：车厢拉门的使用，消防器材的使用邮车及备品的保管要求。第十九章 汽车邮件押运工作（押运模块）第一节 汽车邮件押运了解：汽车邮件押运工作特点。市内干线邮运，市、县转趟邮运。掌握：自办、委办汽车邮件运输的管理，特快专递、报纸专送网络邮运，市内汽车邮件的作业计划。熟练掌握：长途汽车运邮的邮件交接方法，装发集装箱的操作要求和交接方法。第二节 汽车邮运中行车安全的规定了解：邮车行驶中安全责任规定。掌握：雨雾天气驾驶，路阻情况处理，汽车因油、电路等故障而抛锚情况的处理，邮车型号和装载规定。熟练掌握：汽车在行驶途中发生行车事故情况的处理，道路拥挤情况处理。第三节 汽车邮运频次和时限的规定了解：汽车邮运频次和邮运时限。掌握：国内、国际航空邮件进（出）口交运时限。熟练掌握：市、郊县转趟邮路的频次和时限。第四节 汽车邮件押运单式和用途掌握：邮运汽车排单表和邮运时间表。熟练掌握：邮件运输单式的使用。第五节 汽车邮件押运的业务调度了解：现场生产组织。掌握：处理日常工作。熟练掌握：业务调度员岗位职责。第六节 邮件交换中疑难问题的处理了解：邮件逾时的特殊情况处理，交接数字有误的特殊情况处理。掌握：有关违章的情况处理。熟练掌握：邮件量过大问题的特殊情况处理。第二十章 机要通信的运输（押运模块）第一节 机要通信网络的组织原则了解：国家秘密载体。第二节 运量计划和运输中的规定熟练掌握：运量计划和运输中的规定。第三节 机要袋的交接验收熟练掌握：机要袋的交接验收。第四节 机要业务证件、单式的种类和使用掌握：机要业务证件、单式、工具的使用。第五节 押运工作操作程序了解：押运工作操作程序。5、一级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务熟练掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件收寄、分拣、封发、运输和投递的全过程。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定熟练掌握：邮件容器、袋牌的规格、式样、种类及各项邮政专用品的管理规定。第二节 三项基本制度熟练掌握：交接验收、扫描勾核、平衡合拢的各项规定。第三节 邮件安全保密规定 熟练掌握：安全保密事项和保密守则。第三章 邮政业务基础知识第一节 邮政业务概述熟练掌握：各类邮政业务基本知识。第二节 国际邮件的基本规定熟练掌握：国际邮件禁限寄规定、对违规邮件的处理和海关对国际邮件的监管规定。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述 掌握：邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权、邮政企业和用户的权利和义务、邮政业务种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿。第二节 中华人民共和国民法掌握：中华人民共和国民法中公民、个人合伙、法人、民事权利、民事责任等法律条款。第三节 万国邮政联盟及其法规 掌握：万国邮政联盟概况和法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码概述掌握：我国邮政编码的概念、特点和组成结构。熟练掌握：我国邮政编码各个位置的含义。第二节 地市级以上城市邮政编码掌握：我国地市级以上城市的邮政编码。熟练掌握：我国邮政编码各大区的分布和编码代号。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的地理位置与疆域，我国各省、市自治区的地理位置。熟练掌握：我国行政区域划分和各省、市自治区及其简称。第二节 我国的交通运输掌握：我国目前铁路、公路、水上运输和航空运输的运行状况，国家干线公路简称和航空港名称。熟练掌握：我国主要铁路干线和铁路枢纽站，航班号和铁路列车车次的编排。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网的分类和结构形式，邮路的结构形式。 掌握：邮政通信网的概念和组成要素，邮政通信网管理机构的设置和主要职责，邮区中心局体制的概念、内涵和功能。熟练掌握：邮路的分类，一、二、三级邮区中心局的划分。第四节 世界邮政地理概况掌握：地球表面的海陆分布和世界区域划分。熟练掌握：七大洲、四大洋的划分，我国主要国际航空、水陆路邮政网路。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机硬件系统的组成，计算机汉字输入法的内容。掌握：计算机软件系统的组成。第二节 计算机网络基础掌握：Internet基础知识，局域网基础知识。熟练掌握：计算机网络的概念，网络传输介质和设备。第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。熟练掌握：计算机病毒的传播途径与条件，计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护掌握：计算机故障的分类，计算机设备的日常维护，计算机设备的使用环境与保养。熟练掌握：计算机故障的检测与排除，计算机正常的开关机顺序。第八章 邮政职业道德第一节 职业道德掌握：邮政职业道德的特点。熟练掌握：邮政职业道德的要求。第二节 邮政转运员职业守则熟练掌握：邮政转运员职业守则。第九章 邮政职业道德第一节 邮政业务教学了解：邮政业务教学计划、大纲、教学过程概念。掌握：编写教案应注意的问题。熟练掌握：编写教案的内容。第二节 论文及应用文写作掌握：论文写作，应用文写作。第三节 难认地名读音掌握：难认地名读音。第十章 邮件转运工作概述第一节 邮件转运工作特点熟练掌握：邮件转运工作的特点。第二节 邮件转运员服务职业规范熟练掌握：邮件转运员主要工作任务、邮件转运员岗位职责和邮件转运员工作标准。第十一章 邮政运输及干线邮运组织管理第一节 邮政运输了解：邮政运输在邮政通信中的地位和作用，邮政运输的任务和特点。掌握：邮政运输的基本要求和基本原则。第二节 干线运邮组织管理与调度了解：干线邮运网络管理。掌握：干线邮件实施计划运输，干线邮路邮运调度，生产调度系统应用及数据分析方法。熟练掌握：特快专递邮件运输的组织，普通邮件运输的组织，直达邮路上列车不停靠或无接发频次的各局的邮件运输组织。第三节 我国的一级干线邮路了解：一级干线航空邮路。掌握：一级干线汽车邮路，主要水运干线邮路。熟练掌握：一级干线铁道邮路。第十二章 邮件计划发运第一节 邮件传递的频次和时限掌握：各类邮件的传递时限，国内各局火车站两站间邮件总包（轻件）互转时间。熟练掌握：邮件、报刊传递时限概念，邮件传递频次的分类，邮件接发频次的规定。第二节 邮件发运次序和发运原则掌握：邮件计划发运的原则。熟练掌握：邮件发运次序。第三节 邮件发运计划了解：邮件发运路向计划概念。掌握：运量计划和邮件发运计划的分类。熟练掌握：标准袋的折算方法，邮政车船的装载量。第四节 快递邮件的处理了解：特快专递邮件的概念。掌握：特快专递分类和总包规格。熟练掌握：特快专递邮件的运输方式。第十三章 国内总包邮件经转关系第一节 国内总包邮件经转关系概述 熟练掌握：国内总包邮件经转关系的概念、作用。 第二节 国内总包邮件经转关系 熟练掌握：全国一级干线邮路总包邮件指定经转关系。第三节 国内特快专递邮件总包经转关系熟练掌握：国内特快专递航空邮件总包经转关系、邮航带运局名及、“全夜航”航空邮件总包经转关系。第十四章 业务档案和验单处理第一节 邮件业务档案管理 熟练掌握：邮件业务档案的检查、查阅、保管期限、送缴范围、送缴期限等档案管理规定。第二节 查、验单的处理熟练掌握：验单的书写要求和验单的缮发时限、普通邮件查询、特快专递邮件的查询、复验等操作规定。第三节 无着邮件的处理熟练掌握：无着邮件的寄送、无着邮件的接收、无着邮件的保管和开拆处理。 第四节 综合网中心局档案系统重点环节操作程序掌握：跟踪查询、处理验单、处理查单、邮件补偿管理等档案系统操作程序。第十五章 邮政通信质量管理第一节 质量指标的性质、分类和设置掌握：