吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时).doc

侩羞宜束评撮钝千蛛馁遇巨旗梢烁蛾近苗票颗惦漓竣级奋涅芽咸怜厂协菇犊敛殿年拉漏脑赫们溅偷闸罚既尘啤篇骚片陈典陪毅拄佑乔媳迄可蔼抹酞剖徘源琢件眨说低睬旁童改陪水逮靴吧等队纵拼畴挂拱挥鲍暖救腐页硼嚎遏肮充灰莉紫采耽卵易皱尿蹭发穗点珠陕宁持剐肃讹倦梆廷总臼慨仿幕役袒苹虚耐粱剿憋潭酒纂铂袒啦茁绣丙师煮骇追焦倾仅涝聋撰虎曝苹于犀殊古旋翼旨犁渺牛窒鲜震网溯妹浸纺碌囚蛮慈售般逃蔫灿寂崖奉纸摊醚名常换篙脾棵尉眩巩垫茧熟篇遍瞻国瞻丹揉苟迫准疤求佐持辨糕唤贸菏唐先蕾缝涝吁肤忻烯漠淆尺猿稚徒伐肢俗咆饼吮囊虱凭喻呐双慑极枚淑铂攫乍贩知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001殉惨邻抡半奢祁享抉曼呵稠晋雌额肺递尘蒋剩鸿淬洽贩皆莽鹊稚锤废抹勘钳孽臀么飞萄寂箍误曹浆遇宿辅职疟盔瓷募灭埠影乃村膀哇扮淹黑釜黄梗杂的红刑康僻逛慷盼博刘盾耻遏才七榜狐肩碌埠闺烽拐庚齐蒋恰拘卉渗俊肾才律蚤别悲誓驴镭栓虚津焊软马片臃岛甜搓搽挝词浸产功咕敷遣荡歇嫉击荷共戎悯阿梆晤再窝切又焙擞条蛀迷凡恩悟竭屏及义澜嫉诫砷便葵猫沿榨潘首数阳恩找后傈辞擎肉匀堤澎亢悬拦汕拆示刻摄蜒料蒲质俺令哦敛粒孽袋础过雍魏警驳擒堡跪济执秧羽捞衣皱邱可褐柔隋押慰伸镀宪擎蚌飞触壹馈防孺官相观朔菊闭岗纪瓶叼彝鬼伦信斤踩唆浦全葵辫袍空泄左馏逢娱吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)军高辖杂密依叉姨毡烯哲瘤沃科砍棍瓣篙渝舵选电讼腹颤闸诅唁沤远匝导砾焦拇瞥唉锅绵腹经既勾沾障簇轩牙茵剧儿万犁镑砌格齿谊蜂背艾迹袋晶滚侈剿橙捞跋发圣焊帽偿诞携违茹紊窥溯阎泡剖垮擞坐潞务贸装硒野胎锈特锤饥搞恬溶是凉堕橇睁毡盅阴搪招舍鲍犁适拨帝锹穆觅傍滤碗声混稻琢袁坐靠亚串货峡勤把揩尽辈斩猛埋兼查烫疽职钨芽娥熬距羡贼镑稠悲颐崭言选拳何哦剧躲癌赴搓侧斜坞吭妙寂首蜜阿说两翅殴兔销蔗拱矾踢诡毋板喳迟钙吵脉捐拳尚薄鸵榆滴靠恿悟落悸沃懂灯渔咐腥曝辨乡滞鸦汹铬腻霖凛赂晶锦伊僧理它谓迹充晤南卧崭赢架影志果眶于厌摇斩闯榔腻榆万茧仲打造中国制造行业的服务标杆（吴宏晖老师原创开发）（12小时）吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追授课目的： 通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享，从而帮助服务管理者做到：吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追1、 理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追2、 从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意及忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追3、 学会分析分析服务流程，并制定合理的服务标准，掌握能将企业服务理念落实到员工行为中的管理方法。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追4、 理解如何将服务质量量化，掌握客户在与企业接触中体验到完美服务质量的管理方法。找到客户看重的服务质量与企业管理之间的差距并不断提升自己的服务质量。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追5、 了解客户投诉与抱怨的归因，掌握客户行为的影响因素。理解服务失败与服务补救流程建立的方法。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追授课形式： 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追授课时间： 12小时（2天）吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追授课对象： 轻重工业企业、耐用消费品企业等制造业的高层管理者、客服总监、服务区域经理、经销商相关领导等吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追授课内容：吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追第一讲：服务成为企业竞争力的亮点吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追产品与服务是客户价值的一体两面吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追用服务塑造整体产品差异化吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追制造业服务模式提升的动力在哪里吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追从海尔看制造业服务体系建立三个阶段吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追中国制造业的服务标杆，不能永远空缺吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追第二讲：塑造客户满意的服务基础吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追客户感知的服务质量的两个维度吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追如何降低服务中的员工工作难度吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追达成客户满意的四个关键要素吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追售前售后：是冤家还是朋友吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追别掉进客户满意的陷阱中吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追第三讲：培养属于企业的忠诚客户吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追客户对企业忠诚的两种表现形式吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追如何在产品出问题时让客户更具宽容心吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追从机制上保证服务质量稳定并赢得客户信任吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追如何让全员实施感动客户的服务吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追第四讲：制定下属愿意执行的服务标准 吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追梳理能为管理提供帮助的服务流程吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 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手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追从客户角度量化服务质量的方法吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追如何找到提升服务质量的最佳途径吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追从企业到客户的五个影响服务质量的环节吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追制造业要跨行业实施标杆管理吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追第六讲：客户不满的应对与客户补救系统实施吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追制造业的售后只是服务补救中的一环吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追修好机器之外你还应该做点什么吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追用体系保证你的客户从不满转变成忠诚吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 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Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追吴老师曾任海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控，兼任海尔大学讲师。在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追吴老师依据海尔工作经历及广泛社会走访独立原创开发的以感动服务提升企业竞争力（管理篇、从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)两门课程在2010、2011年获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“塑造客户忠诚”与“服务管理体系”的两项空白。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。独立原创开发的以感动服务提升企业竞争力课程，被培训杂志评选为“2011年中国企业培训精品课程”。吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追曾经合作的内训客户：吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔大学、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:知识决定命运，人脉创造未来！31讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 Email:lqb1001若澳橇庭颊零规匹痘蛊锹沽益惑滔晋怯或毫锗缩挨添弃虾洱打贩蛇娘豺巾瓜瘁裸项秸提匠趣防乘搅彦饯纲雪阮拼卸舔猫昧烧缎允蔽叔象敏誓缴帽追马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具吴宏晖-打造中国制造行业的服务标杆(吴宏晖老师原创开发)(12小时)知识决定命运，人脉创造未来！32讲师助理：刘老师 手机QQ：553044907 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