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附件 酒店安全管理案例 要点一 酒店安全管理现状 1 安全机构设置有名无实 形同虚设2 尚无专门的 旅游法 及 饭店法 3 对不安全现象缺乏行之有效的措施4 缺乏全员安全意识 要点二 常见安全问题 一 客人人身安全案件一 客人在酒店客房被杀一客人在宾馆住宿 第二天被宾馆服务人员发现死在住宿的房间 经公安机关现场勘查及尸检后 认定死者系他杀 并将该案作为刑事案件立案侦查 死者的家属 下简称家属 得知情况后 向宾馆提出了民事赔偿请求 要求宾馆赔偿丧葬费 死亡赔偿金及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用若干万元 争执 对于家属的请求 宾馆不予认可 宾馆认为 第一 死者是被凶手杀的 不是被宾馆杀的 所以 家属应找凶手要求赔偿而不能找宾馆 第二 宾馆也是凶杀案的受害者 凶杀案发生后 在宾馆住宿的客人走了很多 宾馆在经济上受到很大损失的同时 声誉也受到了严重影响 家属认为 之所以要求宾馆承担责任 是因为 第一 被害人是在宾馆被杀 而不是在大街上被杀 在大街上被杀 绝对不找你宾馆要赔偿 第二 之所以在宾馆被杀 是因为宾馆的安全保卫工作做的不到位 致使凶手夜间进入被害人房间将被害人杀死 所以 宾馆应为这种失职行为造成的危害后果承担法律责任 宾馆认为 被害人在宾馆被杀是事实 但不能据此认定宾馆失职 我们虽然只是个普通的宾馆 但在保安人数和保安服务上比星级宾馆没有差别 即使服务再好的宾馆 也不可能在每一位住宿客人的房门前 都安派一名保安二十四小时站岗 家属认为 死者在宾馆住宿 是一种消费行为 死者实际上就是消费者 中华人民共和国消费者权益保护法 下简称 消法 第七条规定 消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 符合保障人身 财产安全的要求 第十八条规定 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身 财产安全的要求 第四十二条规定 经营者提供商品或者服务 造成消费者或者其它受害人死亡的 应当支付丧葬费 死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用 构成犯罪的 依法追究刑事责任 所以 客人在宾馆被杀 是宾馆对消费者享有的 人身安全权 的侵害与剥夺 是宾馆对其法定的 人身安全保障义务 的违背与不履行 因此 依据 消法 第七条 第十八条 第四十二条的规定 宾馆应当向死者家属支付丧葬费 死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等 宾馆认为 死者在宾馆住宿被杀 无疑是一个刑事案件 中华人民共和国刑事诉讼法 下简称 刑诉法 第七十七条明确规定 被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的 在刑事诉讼过程中 有权提起附带民事诉讼 也就是说 在刑事诉讼过程中 被害人完全有权依据 刑诉法 第七十七条的规定 向凶手提出死亡赔偿请求 家属方与宾馆方都是受害者 我们应该同心协力 共同向凶手要求赔偿 你为何放着凶手不管 却对宾馆苦苦相逼 家属说 凶手跑了 宾馆能抓住 公安虽然立案 但破不了的大案 要案有的是 谁能保证这个案子就能破了 即使抓住了凶手 凶手连命都难以保住 还有能力对我们的损失进行赔偿 凶手赔偿不了 我不找你宾馆 又能找谁 饭店旋转门卡死三龄童 2006年6月18日下午 在西矿街晋华大酒店内 一名4岁的小男孩被旋转门卡住 经过民警和消防官兵近一个小时的努力 终于获救 情景一 2007年6月14日晚 北京永兴花园饭店 豪华四星级 发生惨剧 一个三岁半男童不幸被卷进饭店旋转门 头部严重受伤 在送往医院的途中 死在父亲怀里 目前 永兴饭店正与家属商谈处理事宜 情景二 2007年中秋 中秋聚餐杭州某酒店旋转门夹住11岁女孩的头造成颅脑骨折 情景三 案例二 2002年5月 江西某饭店住进了名叫李进的女青年 李某进房后 通过打电话的方式从事卖淫活动 在该女住进饭店三天后的深夜 被人抢劫杀害在客房内 事发后 查出李某为化名 而饭店在该女子登记时未查验身份证 死者的家属以该女为住店客人 且死在饭店的客房内 而饭店未能提供安全为由 要求饭店进行赔偿 二 客人财产安全酒店偷盗事件类型 1 外部偷盗2 内部偷盗3 内外勾结4 客人自盗 案例一 扮富商入酒店行窃33岁的男子陈某一身西装革履扮成富商 来到区某四星级酒店办理了入住手续 随后的大半天里 他开始在酒店的各处溜达寻找作案目标 并最终选定了酒店17楼消防通道内的铜质消防栓水枪头 环顾四周后 他利索地拧下3个水枪头 插在其后腰皮带处 外面用西服挡住 匆忙返回房间 在楼梯间内 陈某与酒店一名员工擦身而过 而他凸起的后腰引起了对方的怀疑 那名员工随即将陈某带至大堂并报警 民警赶到后当场从其身上缴获了被盗的3个水枪头 目前 陈某已因涉嫌危害公共安全被刑拘 案例二 传菜员偷窃酒店营业款用赃款嫖娼 上网被拘留王某 汪某 被某酒店聘为传菜员 2007年8月14日凌晨 该酒店11700元营业款被盗 办案民警发现 收入不高花钱却突然 大手大脚 的王某和汪某有重大嫌疑 侦查员们立即换上便装分头到网吧 舞厅和美容院查找 当天19时许 在某歌舞厅内 民警将正搂着女朋友跳舞的王某和汪某抓获 并在他们身上查获赃款9000余元 在事实面前 两人不得不交代了盗窃钱款的事实 王某和汪某平时都在酒店休息 并负责守夜值班 8月14日凌晨1时许 两人翻窗进入酒店经理办公室 用放在办公桌上的钥匙打开放钱的抽屉 将11700元营业款全部盗走 得手后 两人立即到一家美容院找了两个小姐 带到一家宾馆内开房过夜 天亮后又约上女朋友 下饭店吃喝 到网吧上网 进舞厅跳舞 经10多个小时的大肆挥霍 到归案时只剩下9000多元了 三 客人隐私 名誉安全视频案例 法治在线 酒店偷拍事件 四 酒店员工人身安全案例一 酒店员工为小事将同事杀害一名20岁的男子 在一家酒店做厨师 酒店没有保安 他晚上就住店照夜 前几天 他的一个同事在外赌博 深夜回店 喊他开门 因嫌他开晚了 引发争执 最后竟将他杀害 案例二 酒店员工上班聊天遭女经理批评心怀不满将其杀害10月18日上午10时40分 安阳市公安局文峰分局刑警大队接到报案 称该市有一年轻女子在租住的房间内被人杀害 经查 死者李燕 今年27岁 系金狮麟酒店安阳文峰中路大堂经理 她是上个月底从濮阳连锁店调安阳文峰店上任的 案发后 民警进行深入调查 先后排除了11个重点嫌疑人 最后曾和李燕一起工作过 且租房在一个院住过的闫志鑫浮出水面 家住鹤壁的闫志鑫在案发前离开酒店 并有人看见其在案发当晚在作案现场附近网吧上网至9时许 具有重大嫌疑 10月25日凌晨 闫志鑫被警方带回安阳 19岁的闫志鑫交代 一次在工作中 他和一名女服务员聊天 被李燕看到 批评了他们 李燕说话很难听 从那以后 他感觉李燕啥时看他的眼神都不顺 10月17日 他在鹤壁一个朋友家喝了酒 又想起了这件事 就乘车来到安阳准备 教训 李燕一下 当晚 他在网吧上网至9时10分 就直接来到李燕租房处 乘李进卫生间不注意时 用左手卡脖子 右手用刀乱刺其胸腹 目前 此案正在