异军突起的电子商务产业（上）.doc

杭州精英在线系列课件 异军突起的电子商务产业（上）宁家骏国家信息中心专家委员会副主任、研究员各位领导，各位学员，大家上午好！我是国家信息中心宁家骏，今天有幸有这个机会跟各位学员和各位领导交换一下关于发展我国电子商务产业的一些看法。其中有些观点是我本人参与有关课题研究的一些自己的认识，不一定完全妥当，也欢迎今天到会的各位同行和各位学员批评指正。一、我国当前经济形势首先，我们想跟大家介绍一下我国当前的经济形势。从去年以来，我国宏观经济的增长面临增长方式转变的一个关键时刻，著名的经济学家吴敬琏教授在去年就讲过，我们必须要加快我们经济增长方式的转变，其中到底向哪里转？其中他讲了五个方面，其中后来的两个方面，发展服务业和用信息化来改造传统的制造业，这正是指明了我国电子商务发展的重要的方向。因为当前我们的时代已经进入了一个信息化来助力社会全方位创新的一个重要时期，现在人类社会通过信息技术和科技革命带来的重大的发现和发明，以及它的广泛应用，推动了世界范围内生产力、生产方式、生活方式和经济社会发展观发生的前所未有的深刻变革。这一点，电子商务给每一个居民、每一个现代的生活在当前的公民都有很切身的感受，如昨天又是一个电子商务网商零售价格大战的“618”，很多的网商都在网上通过秒杀使大家获得更好的、更廉价的商品，以至于在去年的11月11号的光棍节一天，淘宝一天就创下了191亿的销售额，所以这个大家可以看到给我们的生产和生产方式所带来的巨大的变革。我们面临经济发展方式转变的新形势必须要从科学的高度来认识市场的变化。因为现在由于互联网的存在，使得传统市场已经分化为两大市场（一类，实体市场；一类，网上的虚拟市场），现在的年轻人，包括我也是一个老同志，我现在也学会在网上买东西，因为网上很多东西物美价廉，使得传统的经济就变成了两类经济，一类是实体经济，一类是虚拟经济。两个市场、两种经济形态并存的局面是成为了未来世界竞争的主要格局，所以这一点是大家必须要看到的。所以，正因为有这样一个新格局的出现，我们必须要主动适应市场环境的变化来发展基于互联网的电子商务，把它作为一个战略性的新兴产业来加以发展，来促进经济发展方式的根本转变，这也是我们在未来竞争中间占据有利地位的一个根本保障。所以，我们这里特别强调一下，电子商务迄今为止，已经在我国经济发展方式的转变中发挥了重大的作用。我可以举一个非常小的例子大家就可以明白，现在很多年轻人的就业不一定是到一个单位去就业，他可以在家里开一个网店，他可以做一个小的网商，解决了这一些就业人口，减轻了社会，包括政府的很大的负担。在经济发展方式转变过程中间，电子商务作为一种很重要的手段和措施，它把现代的信息技术和传统经济连接起来，它是一个桥梁，也形成了产业结构优化升级的一个重点方向，我后面会重点地来谈这一个问题。电子商务的发展和创新是紧密相连的，正是因为有了电子商务，才有了我们模式的创新、管理的创新、科技的创新和服务的创新，所以正因为这样子，我们要高度重视电子商务的重大作用。二、提升对发展电子商务的认识（一）电子商务是“战略性新兴产业”这个在上一届政府中间，家宝总理曾经在几次会议上都强调说要发展电子商务网络购物，把它作为流通领域里头的一个重要的变革，所以成为一个战略性新兴产业。在去年“两会”通过了“十二五”规划中间明确提出了要发展战略性新兴产业，所以电子商务和它所处的服务业是属于国家所倡导的战略性新兴产业的重要组成部分。所以，因为战略性新兴产业按照国务院的文件里明确说的是，它是以重大技术突破和重大发展需求为基础，对经济社会全局和长远发展具有重大引领带动作用，知识技术密集、物质资源消耗少、成长潜力大、综合效益好的产业。按照这样一个标准来说，电子商务完全属于这样的一个类型。正是因为出现了互联网之后，使得我们过去的商业结构和它的流程发生了巨大的变化，电子商务是以现代网络信息技术为基础所发展出来的一个新兴产业，没有互联网的技术，没有现代信息技术的支撑，那现在大家所看到的网购也好，网上的各种服务也好是很难实现的。第二个，我们必须看到电子商务对经济社会的全局和长远的发展具有重大的引领作用。我们现在是两种市场并存，也是并行，也形成了当前世界市场的新格局，从国际上是这样的，国外，如过去从亚马逊开始的，在国内，如现在我们可以举一个例子，曾经非常喧闹一时的中关村电子城现在已经基本上消失了或非常萧条，而现在像京东商城这样的电子商务网站已经改变了亿万消费者的消费习惯。大家现在买一个小电器或百货，大家从淘宝到京都，甚至买服装，我们到凡客诚品，都是这样子做的。这些活动，它不仅影响到了虚拟经济，也影响了整个社会，其影响力超过其他东西。当然有的时候也会发生一些网上的争端和风波，像前年的腾讯和360就发生过争端等。第三点，我们对电子商务的认识，电子商务是一个知识技术密集型、物资资源消耗少的产业。商业活动要求的是追求高效率和低成本，大家看到，最先进的信息网络技术，像现在的云计算，都是在电子商务领域找到了最好的用武之地，像阿里巴巴已经建了阿里巴巴云，这个已经成为我国云计算的一个最好的应用典范，正是因为我们有了电子商务，它使其效益成本远远低于传统的实体交易成本，所以大家看到一些传统的服务店现在慢慢地业务都萧条了，像外来的书商贝塔斯曼在中国也没有站住脚，所以传统产业被现代的，包括电子商务这种新兴产业所替代的潮流还会继续发展下去。第四，电子商务之所以它是战略性新兴产业，它成长潜力大，综合效益好。我们看阿里巴巴电子商务企业的成长就说明这一点，现在阿里巴巴已经成为国际上的一个商业巨人，它所拥有的资金量超过了现在一个普通的商业银行，而且以淘宝网为例，到2010年这个数字还比较老，就创造了106万个直接的就业机会，所以每一个人在淘宝店实现开店就业，还带动了2.85个相关产业的就业机会，所以，这个的意义是非常大的。所以，从20世纪90年代开始的互联网的普及，从根本上改变了世界市场的基本的结构。所以正因为这样子，美国政府从上个世纪末就开始推出信息高速公路和电子商务发展等一系列的措施，所以，为了提高国家的竞争力，美国每年花费了近万亿美元对企业和政府机构进行信息化改造，所以，即使是在每年有很大的贸易逆差的情况下也坚持引导企业向信息化方向推进，而且在新一轮的竞争中间，美国的企业远远超过了日本，而且这几年大家可以看，特别从今年以来，美国经济在快速地复苏，跟它的电子商务的应用发展也有很大的关系。正因为这样，要把优先发展电子商务和相关的服务业放到更加重要的位置，这一点要从我们将来应对未来的电子商务市场竞争的高度来加以考虑。第二，我们这里用红字说明，这我们觉得非常重要的，要完善配套服务，为电子商务发展营造良好的环境，进一步调动各个方面发展电子商务的积极性。最近国务院出台了关于加快发展物流信息化的一个正式文件，还规划了部门在管理这个东西，其中明确提出了也要继续为电子商务发展很好的物流配送的环境的建设，现在在电子商务中间我们也存在一些问题，我后面还会说，这个问题还是发展中的问题。第三个，坚持树强扶优，打造品牌，积极发展各类电子商务园区，引导推动电子商务向规模化、集约化的方向发展。目前国内已经形成了一些比较好的电子商务品牌，一定要把它们继续做好。第四点，完善配套电子商务的法律法规的体系建设。（二）电子商务的概念和内涵电子商务的概念和内涵要进一步地加以理解和认识。这里我前面讲了很多，像淘宝、阿里，网络零售的概念。但网络零售，我们现在常说的网购只是电子商务的其中的一部分，而不是电子商务的全部。所以早在国家“十一五”规划的时候就对电子商务给了明确的定义是网络化的新型经济活动，是整个贸易活动的自动化和电子化，而电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其目的是要实现企业和全社会的高效率、低成本的贸易活动或商务活动。基于这样一个内涵和理解，在工信部主持制定的，现在已经正式颁发的国家十二五电子商务发展规划中间，对电子商务的基本概念和内涵又给了这样的描述：加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。这个定义对电子商务的定位是非常高的。我还想向学员介绍一下，电子商务还是要加以区分的。按照商业活动的运作方式分，它可以分成完全电子商务和非完全电子商务；按照电子交易的范围分，可以分成本地的电子商务、远程的国内的电子商务和跨境的电子商务；按照活动的内容分可以分成间接的电子商务和直接的电子商务；按照交易的对象分，这是我们平常最多说的一种说法，商业机构对商业机构，机构对机构的电子商务，我们一般叫B2B，而商业结构对消费者我们一般叫B2C，商业机构对政府叫B2C或B2G，消费者对政府也有一个电子商务，我们一般叫做C2A，而消费者对消费者又称为C2C，如我们现在有一些个人在淘宝上开一些小的个人网店，一般我们把它纳入到C2C，网络零售现在是一个概念，涵盖了B2C和C2C，都是面向直接消费者的这种大家比较多而常见的电子商务的类型。网络零售只是电子商务的一部分或它是一小部分，而真正属于电子商务的最核心的内容，首先是B2B以及B2A、B2G，机构之间的电子商务是意义最重大的。而商务的基本流转过程，按照交易来说又分成了三类阶段，交易前、交易中和交易后，电子商务对促进企业发展和社会进步产生巨大影响，首先是对企业的经营、管理、竞争和内部结构以及行业结构的变革，对人类工作和生产方式的影响都是巨大的。我们在做课题调研的时候，如在福建晋江是我国主要的服装、鞋帽的制造业的生产基地。从2008年之后的金融风暴和金融危机之中，当时怎么样来规避金融风险？晋江地区的很多企业利用电子商务开展了质押、信用的借贷关系，很有效地规避了金融风险，发挥了重要作用。他们推动在网上、在交易中间采用了信用质押的方式解决了融资和一些付款上的风险，这个起到了很重要的作用。（三）我国电子商务发展现状回顾我们这些年以来，特别是从“十一五”以来，我国电子商务发展的现状，从“十一五”开始，我国的电子商务保持了持续、快速发展的良好态势，到2010年达到了4.5万亿元，整个的电子商务的交易额。其内生动力和创新能力都在增强，所以我们判断，电子商务现在在我国正在进入一个密集创新和快速扩张的新阶段。这里头具体的，它有几个表现：第一，在整个的国民经济各个领域里头都得到了不断的拓展、应用水平都在不断地提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势，拿工业制造业来说，海尔的电子商务搞得非常好，很多的大型企业，包括现在的一些汽车企业都在推进电子商务的建设。像广本，广州的汽车制造，包括东风汽车都在推进电子商务建设，在农业领域里头，大宗农产品的销售，网上的订购和电子商务也都做得很好。像目前在我们的旅游和消费品里都得到了拓展。另外跨境电子商务的活动也日益频繁，现在很多企业都是通过跨境的电子商务来推进产品的销售，移动电子商务也成为当前发展的一个亮点，典型企业，网上采购和销售的比重逐年上升，所以，总的来说我们的电子商务的运用普及率在迅速地提高。作为电子商务健康发展、快速发展的另外一个重要标志，其支撑水平在快速提高。这个支撑水平包括了电子商务的平台、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证在加快完善。现在民营的很多物流企业发展速度非常快，像顺丰快递，这个从一个民营企业，现在发展成一个几乎可以和中国邮政相匹敌的一个大的物流体系，现在顺丰集团已经拥有自己的十架飞机和七万多辆汽车组成的这样一个庞大的运输体系。另外，围绕这个出现了很多服务企业，如物流配送企业，现在有顺丰、圆通、申通等大的配送企业。另外，以淘宝的支付宝，还有像快钱等一批的第三方的支付企业也发展得非常快，所以，整个总的来说，我们的信用环境还是在改善过程中，所以这一点随着电子签名法的颁布之后，我们在网上的信用服务，通过电子证书的认定也取得了很大的作用，而且还带动了相关的信息技术产业的发展。第三个特征，电子商务发展的环境在不断地改善，这里面虽然现在网民有些非议，但总的来说，我们的网络基础设施在不断地改善，我们的通讯资费也在降低过程中，当然还不是非常令人满意，特别是全社会的电子商务应该的意识在不断地增强。由于电子商务的便捷性，不光是年轻人，很多人都可以随便地使用电子商务的各种手段，如大家都习惯了在网上用支付宝，习惯了在网上下单来采购物品，另外在企业中间也得到很大的应用，我后面还会重点地说。当然，电子商务的国际交流的态势也在不断地增强，而且围绕着有关的，如电子认证、网上交易、支付服务等，各个部门也开始出台一系列的政策、规章和标准规范，使电子商务的整个制度环境有了改善。当然，我们也要看到，我国的电子商务还存在着一系列值得重视的问题，我大致归结为四个方面。第一个，真正发挥电子商务，对促进传统生产、经营模式创新发展的作用还没有充分发挥。对经济转型和价值创造的贡献潜力没有充分体现。第二，电子商务的商业模式还不够成熟，服务能力也有待增强，服务水平有待提高，服务范围急需拓展。第三个，电子商务的制度环境还没有完善，特别是相关的法律法规建设之后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系的发展也亟待加强，我们也要看到网上随着电子商务的发展，伴生的一些不太好的现象，如侵犯知识产权、制售假冒伪劣产品，包括网络欺诈、在网上组织传销，今天早上中央电视台对一个最大的网络传销的案件进行的揭露，这个问题还是时有发生。还有一个，在网络上一旦发生交易纠纷怎样来处理？网络上在线的交易纠纷的调处在我国还没有开始，所以，这个在一定程度上影响了人们对电子商务发展的信心。第四，推进电子商务发展的体制机制有待健全，投融资环境有待改善，统计和监测评价工作也亟待加强，所以，我们应承认，我们对网络空间的经济活动规律的认识还是不够。正因为这样子，我们在研究中间提出了解决我国电子商务发展的一些建议，第一个，要进一步加快网络基础设施建设，这是我们经常建议特别是我们的互联网，我们的网络的质量，另外网络接入的费用还是偏高，这不利于（发展）。你要利用电子商务，你必须要有一个好的数量和质量。另外建设的市场竞争机制也不够健全。还有一个，发展电子商务到底政府做什么事，所以政府的角色定位还需要进一步地明确。包括，对电子商务的活动，政府不应该过多地干涉，应遵循国际的准则，放权于企业，企业自主地发展，政府应该是扶植和服务，如果交易中间出现了违规违法的现象，那应及时地、准确地行动，特别是当前还应争取建立全球性的标准和规则的话语权，这方面我们也有欠缺。（四）我国电子商务面临的形势另外，我们要认真地分析当前电子商务面临的新形势，经济转型的升级给电子商务发展提出了新的需求，社会结构和消费观念的变革给电子商务发展带来了新的空间。为什么？现在我们都是年轻人，将来90后、00后、80后，他们都是在网络社会里起来的，他们从小是在网络环境里，他们的消费观念促进了电子商务的发展，而信息技术又给电子商务发展带来了新的基础和条件，但我们也看到，这种全球竞争和合作的深化对电子商务发展也带来了新挑战。如果我们在网上也发生过一些假冒国外的一些品牌、一些名牌产品，这也给我们带来了很多的挑战。我国电子商务目前还呈现了一个非常良好的发展态势，也取得了长足的进展。不管是东部发达地区，还是中西部地区，都呈现了欣欣向荣的态势。电子商务与传统产业的融合在逐步地加深，网络交易呈现了多元化的发展态势，电子商务的资源、聚集效应显著，各地也纷纷出台了政策，积极推动电子商务发展，所以电子商务服务业已经成为地方经济发展新的增长点，在地方上，对电子商务的监管和服务也取得了一定的经验这种多部门来协同监管电子商务规范发展有了一定的进展。这里我们还想举个例子，如新一代，特别是00后、90后在网购的时候有些特点，他们的用户头脑更冷静，也擅长理性分析，也更加喜好新鲜的东西，同时也好胜，但缺乏耐心。所以，网络零售或发展电子商务要迎合这些用户，满足他们的需求，适应他们的特点。但另一方面，真正发展电子商务的重头戏是在企业，包括广大的中小企业，但企业开展电子商务，特别是推进B2B的电子商务存在着一定的阻力和风险，包括企业里的信息基础设施的建设还不够好，信息终端设备的普及程度还不够多，当然市场的规范程度，我们支撑和配套的金融服务的质量问题，网络资源的可获得性，人员的素质和技能，以及相应的法律的保障，这方面都存在着一定的阻力，如我们担心金融服务是否配套，网上支付是否安全可靠，如企业里头，我们现在不再是通过人的面对面的采购，我们通过网络上进行采购，进行反向竞价订约招标的方式，这可以大大降低企业采购的成本，也可以使企业的采购更加阳光，但就要和传统的部门利益，甚至于个别人议长一定的权势，产生的腐败造成巨大的挑战，这都是推进电子商务的阻力。总的来说，电子商务的发展在未来具有重大的希望，因为它最重要的基础是网络经济的规模，中国拥有最大的网民数量，所以，这是一个最好的市场，另外我们也有一个利好的政策环境，同时，我们国内的信息技术发展得也非常快，特别是我们的很多企业在电子商务的商业模式创新上有很大的突破。我可以举一个例子来说明，地处西部重庆市的一个电子商务的网站叫猪八戒网，如果有重庆的学员你们就知道，在猪八戒网上销售的不是产品，而是销售的服务，是销售的点子，是销售的创意，如某一个客户，包括设计网站，包括想设计方案，有这样一个需求可以提交给他，他就组织他能够掌握的资源，包括专家队伍，包括咨询公司，包括专业技术服务，给你提供解决方案，而且一开始是提供了几种报价，让你选择一个价格比较合理，但服务的质量和服务的承诺更好的一个方案，那现在猪八戒网也是电子商务创新的一个很好的典型。这个不是在网上卖具体的产品，而是把这些组织起来，这是我们国内在这方面的创新。如在陕西省西安有一个黄马甲集团，过去是送报纸的，是专门送华西都市报的，它利用这个搞起了物流配送配合电子商务，它既可以送报，也可以送牛奶，也可以送快递，也发展得很好，这些都是我们良好的一种业务模式的创新。要促进企业以电子商务来创造竞争的优势，通过这个来创立企业的信息优势，企业真正的优势在于拥有很好的客户，拥有很好的原料和产品的渠道、设计的渠道、协同制造的渠道，所以，要通过电子商务来发展电子商务的品牌战略，把信息优势转化为自己的竞争优势。我们要看到，在当前，我们的商业模式和销售模式正在发生巨大的变化，我们就拿汽车行业来说，过去只是一个单纯的车辆销售，现在是要考虑车辆整个生命周期的服务，你不光把车卖出去了，还要考虑它的服务，而且还要考虑它以后能够为你带来其他潜在的客户，除了你卖车，还可能卖二手车，还有零配件、维修、保修等其他服务，这是我们现在企业行业里头必须要通过电子商务来实现支持车辆生命周期的一个服务基础的管理，要通过原有的商量要提高更高附加值的服务，这就可以使得企业的销售额和利润进一步地扩大。目前所有的企业，线上线下多渠道的都面临着空前的挑战，一个是有竞争的威胁；第二个，技术发展的趋势；第三个，市场要素。所以，在这种情况下，怎么样来更好地面对竞争，迎接技术上的一些利用它的机会，更好地满足市场的要求，这种对企业来说是一个很严峻的挑战，正因为这样，现在提出一种O2O的方式，线上线下相结合，线上的，我们通过虚拟市场，线下的，也可以通过实体市场，这两之间有机的配合仍然非常重要，正因为这样子，我们看到企业之间的竞争模式在改变，现在很多的公司，其中之一，从国外来说，就直接走向消费者，这就给了电子商务的一个B2C发展的一个很重要的机会。同时也使得零售行业发生了巨变。零售商一个有的是在自建品牌，如国外大超市都有自己的服装、化妆品、首饰的品牌，同时它还通过直接走向消费者，包括线上线下相结合，都是这样的。像宝洁公司、沃尔玛，它既有自己的，同时也依托第三方来做这个。另外，之所以推进电子商务有了很好的机会，技术也在不断地变化，消费者接受新技术的速度也变快了，也可以举一个很小的例子，现在智能手机每年销售量剧增，由于没有重视智能手机的市场，诺基亚有一段时间非常困难，包括摩托罗拉都退出了手机市场，可是三星和苹果就抓住这个机会，当然这些年都发展得非常快，正是因为消费者愿意通过智能手机来接受新技术的应用新体验，用户有了新体验，你阻挡他接受新技术是不可能的，你行政限制不让他买这种手机，那不可能，他什么好用，这是市场来决定的。所以，用户的行为也在发生变化。当你目前在碰到一定经济危机，如一定经济下滑的时候，当消费者的钱包变扁的时候，他就要考虑他怎么样能够买到更便宜的、更有价值的东西，所以这个消费模式也在变化。这个时候，就像大家看到的，现在有一些消费者到实体店里头先看看这个品牌的样式，甚至于试穿一下，最后不买，回来我到网上去订。为什么网上便宜，价格也差不多，当然也会有一些不如意的，网上实际跟实体店质量有区别，这都有可能，但总的来说是一个用户行为的变化，是我们必须考虑的（方面）。企业的核心业务都离不开销售，这个核心业务是不会变化的，企业没有销售肯定没有利润，所以在交易过程中间还是要面向消费者，通过营销和供应链的完成，但企业核心业务的战略在坚持始终以消费者为核心的情况下，在当前我们必须看到怎么样来找到真正的企业核心业务的长久的推动力，还是不如意的。现在消费容易两端化，一种是大众化的，一种是特定用户，高端化的，是一个两极分化的。在现在消费价值散，有的人要买舒服、买新颖，不管你贵还是便宜，有的人就买名牌，非要买高端，不管你贵还是便宜，看个人的情况不同。所以，在这种消费价值碎片化的市场很容易饱和的情况下，怎么样来找到这个东西？关键是企业自身要进行发展模式的变化，所以，零售商面对着消费决策过程，它没有变化，它也是要体验产品各获取产品，它完全有可能通过两个市场来做，一个是通过实体市场，另外一个，实体市场和虚拟市场相结合，线上和线下相结合来获取这个东西。所以，企业成功的要素没有变化，还是需要消费者的体验、营销和供应量以及卓越的物流，但有了电子商务之后，这种新的趋势要把原有的企业，面向消费者的成功因素更好地结合进来才能够使得企业的电子商务真正地得到效益，得到发展。所以，这里有这么几个趋势：第一个，消费者要求其为中心的用户体验，这个更加明确，特别是在线服务，在线服务要体现以用户为中心，所有的商品和服务必须根据每一个用户来（做），现在很多的网购，大家都有经验你一旦买这个东西以后，它马上把你的信息记下来，可能给你发垃圾短信，但也可能会给你推销新的东西，很多东西你可能就心动了，你就继续买了，所以，前一段网上有很多笑话戏称，以后要把拿鼠标的那只手要砍掉，因为有的购物太多了，但必须得承认用户的体验和以用户为中心的用户体验的好坏决定了电子商务网络购物的是否成功，能不能够通过你的电子商务的网站使得用户能够更好地了解商品、更好地了解成本、更好地了解我体验了之后怎么样做，这是能否成功的一个很重要的关键。第二，时间、便利和信息成为新的货币，东西是否给我送得快，去年像光棍节等，大家埋怨电子商务不好，一旦过节的时候网购，物流、快递公司都下班了，人都回家了，放假了，送不出东西了，这影响着大家的满意度，便捷、时间。另外，你提供的信息是否准确，你提供的所有的产品的质量、使用说明，特别是这里头的时间便利还体现在你的反馈是否及时，这都是我们提到的。第三个，在企业发展电子商务里，都希望电子商务的平台，特别是技术平台具有更大的伸缩性、更好的性能和更好的灵活性，所以这一点是很重要的，如光棍节订单暴涨，如果一旦顾客抱怨网页显示非常慢，新大家一直抱怨12306买火车票的速度非常慢，这也是一个笑谈。在电子商务里头，因为那是垄断的，大家都买火车票，没办法，但设想一个网购的网页如果非常慢的话，那顾客肯定就离你而去了，他肯定转向别的网站。另外新的计算方式，云计算给我们提供了新的商业模式的可能。将来企业再发展电子商务，我完全可以不用自己来建网站，也不用完全自己搞机房，自己买设备，可以租用服务、租用基础设施，只是我把业务技术做一下，具体其他的东西都是购买服务，这一点在阿里巴巴、在腾讯都得到了非常好的应用。电子商务作为一种服务已经成为当前最佳的电子商务实践的一个重要内容，这里最重要的是它能够提供一个很好的电子商务的平台，能够实现低成本、低投入，而且关键是周期还非常快，而且有了第三方的平台服务，风险也比较小。还有一个趋势，消费者在一个单一的购买空间中无限地跨越了多个渠道。一个，我们要浏览一个产品，看它怎么样，要研究，最后选择了它的配置、选型，这是一个销售环境；但另外一个，在交易环节中间，还需要有第三方的支付，如现在常用的支付宝、拉卡拉，现在还有其他像快钱等方式，最后还离不开服务，至少是包括快递、包括以后售后、维护等。从消费者，我们是一个单一的购买过程，但它是无缝地跨越了多个渠道，这个缝隙越大越不好，而真正能够实现无缝是电子商务的优势所在。另外，电子商务还有一个很重要的方面，通过现在的社交网站，通过跟网友的互动参与，使得将来进一步的营销，从宽泛的推广，过去传统的大轰大嗡的营销方式转向了跨渠道的精确的市场营销，就进一步地对准了有需求的精准的客户，这是很不一样的。消费者的跨渠道也使得现在的营销越来越复杂，我们有过调查数据，85%的在线用户直接就在线购买了，有54%的是先在线下研究，就像我们说的，常到一个店里去看看，挑，觉得这个不错，回来在网上购买，但也有80%以上的在线消费者在线购买，也有80%以上的在线消费者是在线下购买的情况比线上还要多，也有这种情况，因为有的时候他担心一些大件的东西在线上服务还是不够的问题。所以，消费者的跨渠道已经让本来就很复杂的零售网络非常地难以管理，确实现在一些企业面对这样的问题，它一旦有了线上、线下，线上对线下冲击很大的时候怎么处理这个问题，要有一个很好的策略，要有一个很好的规划，要有一个很好的管理，这是企业面对的一个很大的问题。所以，电子商务要发挥好核心优势，关键是要促进供应链的协同、销售的协同和设计的协同。我们以汽车电子商务为例，像现在的汽车，汽车也是，很多是在网上，大家看这个车怎么样，而且来比较别的乘客的体验如何，但真正消费者会到实体的4S店，但他今后的一些预约服务要通过网上来进行，甚至于预约订购一些零配件，这些都是可以的。甚至于它的结算也可以。这是从经销的方面，从制造商这块东西，其供应链协同是怎样的，做一个车有很多零配件，当然有很多的零配件供货商，他怎么样来选择最好的（来）实现供应链的协同，这也是通过电子商务和企业来做的。还有一点，在企业内部和企业之间实现了设计的协同，这也是当前非常重要的一件事情。（五）大中型企业电子商务定位所以我们说，我们更加关注的是大中型企业的电子商务，其定位一定是支撑产供销和协同研发的业务，首先，产供销要协同、研发要协同，完善供应链的管理，优化业务协同的过程，带动供应链上下游的企业的电子商务应用，实现生产计划和资金链的协同融合，因为电子商务的一个很重要的特点，将来我可以实现最大限度地减少，包括像零部件的库存，当然有一种说法叫零库存，但实际完全零很难实现，但实现这种计时制造和尽量减少零配件的库存以及减少生产周期，因为很多企业是要以销定产，按照接单来定产，这个过程中间怎么样快速地组织供应链也是电子商务发展的一个非常重要的内容。在这种情况下，我们也看到了，大中型企业建立电子商务平台的重要性。通过企业的电子商务平台，进一步融合企业的ERP、CRM这样的一些企业的管理系统来支持产品的生产、销售、采购、物流、设计、财务结算等，来优化产业的结构，推动产业的转型升级，好处很多了，如可以使零部件准时地交付、供应链体系的精益化，同时可以促进产品的销售，提高客户的满意度，缩短产品的开发周期，提高产品的创新水平，及时地决算与支付，加快资金的流转。所以，电子商务平台在企业可以涵盖企业所有的业务流程，从零部件的供应到工程的设计，到采购，到制造，要销售、分销、售后服务，这样一个过程是我们企业管理的全部，所以电子商务平台可以把这个过程整个都涵盖起来。通过电子商务促进供应链更加优化、合理，因为一个企业的供应链是一个非常重要的内容，有的时候也非常地复杂，所以怎么样来通过，如现在常用的订单的下载、网上的对账、网上的登记注册，然后把我们的生产的需求和零件的供应有机地结合起来，使得需求供给更加协同，同时物料、订单的数据都通过电子商务平台加以很好地管理，使物料的库存最小，货币的周转、资金的周转、零配件的周转最快，这是一个很大的，实现了供应商的协同，供应商寻源的协同和供求供给结构的。电子商务一定要依托企业信息化，如果企业本身没有搞好信息化，那电子商务也很难发展，但通过电子商务可以使企业信息化发挥更好的作用，促进供应链中供应商寻源更加宽泛和合理，我们到哪儿去找供应商的时候，我们找的范围会更广、更合理，使零配件的供应质量更好、售价更便宜，而且供货更及时。作为电子商务平台的关注点，包括了生命周期支持服务的强化需求。使得对每一个产品和服务销售的例如最大化，同时能够保持客户的信息，销售信息的随时更新，也是以汽车销售。它从新车销售开始就加强对维修、保养后面的服务的支持，还给你提供购买/折旧的换新、二手车的销售，这样的话，把企业的整个产品的生产的链条、供应的链条做得更加合理，而且可以进一步地来扩充服务的内容，发挥你已有的资源的效益。电子商务平台的第二个关注点是能够以服务来终生价值进行管理，我们还是以汽车销售为例，汽车销售不是卖出车型就完了，它还关注你后面用户对车检、保养的情况，以及你今后的服务或折旧再换新车的问题，因为很多人永远要开车的，以后你要卖车就二手车的销售问题，所以就这些问题，包括还有车上其他的，如车载的设备或零配件的销售，这个对车辆和用户都是一个终生的服务，这个通过电子商务平台也可以更好地支持。当然，最重要的，电子商务的根本目的还是要带动销售的协同，这里销售的协同，有四个方面。在销售的最前端，通过移动终端，现在我们有很多智能终端，包括智能手机，各种Ipad，在这上头，大家有很多APP的模块可以下载，大家可以了解一些设备，了解产品情况，就汽车来说，了解其配置、报价，还可以约试乘试驾、产品的展示，然后你真正做了准备以后，你可以与金融公司有无缝的集成，如给你办理贷款，同时把这些用户的数据积累起来，建立相应的数据仓库，进一步地扩大市场，分析你的产品特性和销售对象等。电子商务，很重要一点，在企业的内部要推进设计的协同、制造的协同，因为行业竞争不断地加剧，有利润的压力、有销售本身的压力、有政府法规的约束、有资金的约束，在这种情况下，怎么样来面对竞争？为了赢得竞争，就需要我们的产品不断地创新，就需要我们提升产业链的价值，包括把客户的体验更好地融合进来，更好地推进产品的创新，加快车辆的订单和交付，保持和业务伙伴的协同，这一点是产业链价值很重要的一点。以设计协同来说，怎么样把我们在设计里的内容中间，如不同的部门、不同人的设计理论要有协同，这里头包括了所采用的零件怎么样进行设计，零件怎么样来采购，以及我们制造的工艺、模具，以及将来客户更关心的一些服务，这样的话来拟定销售计划，来满足市场需求，这都是设计协同的最根本的要求。所以，这里涉及到的既有我们的设