旅行社经营管理存在的问题及对策分析开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告题目：旅行社经营管理存在的问题及对策分析 以中山市星星旅行社为例 一、本课题研究的目的、意义当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方法，完善管理体系，改善经营管理水平，用新知识、新思想、新技术和新方法来经营管理旅行社，才能提高旅行社的竞争力，开拓更多的旅游市场，使旅游企业得到更好的发展，为社会创造经济效益和良好的社会效益。本课题将根据中山市星星旅行社有限公司经营管理的现状，通过对问题的分析和探讨，研究其解决对策，以达到有效改善旅行社经营管理的目的，为其他旅行社经营管理提供借鉴。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在对服务性企业进行调研之后指出：成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势。夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特乔伊对旅行社经营战略研究之后提出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路。在国内，徐溢艳在浅谈我国旅行社的科学管理（无锡商业职业技术学院学报，2006.4，第2期）中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势。王桂红在旅行社的经营和管理（河南教育(高校版)，2006.8）中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场。付鞍安在旅行社经营管理危机及对策（安徽工业大学学报，2007.3，第2期）中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念。雷倩在旅行社经营管理存在的问题及其对策（山西经济管理干部学院学报，2008.3，第1期）中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。刘桂莲在中小旅行社经营环境分析和策略选择（商业环境，2008，第12期）中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。笔者认为，面对现今日趋激烈的旅游市场竞争，改善旅行社经营管理的核心内容是提升旅行社服务质量。旅行社通过提供优质的服务提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多的客源，从而稳定旅行社的市场地位。除此之外，旅行社必须拥有自己个性化的产品，紧密围绕顾客需求针对性地进行产品的开发和创新，保证自己在市场中的竞争优势。另外，导游人员的管理问题也直接影响到旅行社的经营和管理。因此，旅行社经营管理人员要树立人才意识，完善导游人员管理体制，与员工建立和谐关系，注重员工个人价值的实现，加强导游人员的培训，提升导游人员的素质，推进导游人员队伍的稳定性建设和旅游业的健康发展。三、本课题研究的基本内容和方法（一）基本内容本课题主要包括六部分内容：1绪论。主要介绍研究本课题的意义以及国内外研究现状和研究方法。2相关理论概述。主要介绍旅行社经营管理的概念、内容及特点。3以中山市星星旅行社有限公司为研究对象，分析其经营管理存在的问题。4通过对中山市星星旅行社有限公司经营管理存在问题的研究与分析，找出解决问题的最佳对策。5. 结论。总结全文，并提出展望。（二）研究方法1归纳法，通过互联网，搜集星星旅行社的资料，进行研究归纳。2调查法，设计调查问卷，通过对问卷调查的结果进行分析研究，找出星星旅行社有限公司经营管理存在的问题。四、课题研究的步骤及进度安排1.2010.10.25-2010.11.25：收集相关资料(书籍，调查报告，论文)，调查分析各个旅行社在客户关系方面的做法,数据统计分析，制作调查问卷以及进行相关的采访，收集论文所需要的所有资料，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。2.2010.10.25-2010.12.5：在指导教师指导下完成开题报告。3.2010.12.5-2010.3.20：撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。4.2010.3.21-2010.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。5.2010.4.6-2010.4.19：论文定稿并进行规范化审核。6.2010.4.20-2010.4.30：学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料等材料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。7.2010.5.4-2010.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。8.2010.5.16-2010.5.17：进行答辩。9.2010.5.18-2010.6.3：按答辩意见进行修改并定稿，按指导教师要求收集需要上交毕业论文的资料。五、课题的成果形式成果形式：论文六、其他有关问题或保障机制1笔者没有在旅行社实习的经验，对于旅行社经营管理的实际操作认识不够。2星星旅行