客服部绩效考核表

叮叮小文库个人绩效考核表被考核人所属部门及职务考核周期 月度考核人职务评定分数 类别指标指标说明考核标准配分自评上级客服工作表现70分供货商qq/微信群管理与维护5分供货商有任何疑问或遇到任何问题及时帮忙解答，问题解决后做好后期跟进。0-5分超市qq/微信群管理与维护5分超市有任何疑问或遇到任何问题及时帮忙解答，问题解决后做好后期跟进。0-5分平台运营管理15分做好广告投放、促销信息更新以及积分兑换商品的管理；参加专题活动广告和商品的准备及其他各种活动的准备和后期统计；做好平台维护，供货商/超市在平台使用中遇到的任何问题，第一时间处理/联系总部客服处理。0-15分平台订单管理10分对平台上产生的订单及时与供货商和超市联系，确认订单数量和金额，培养供货商和超市主动登录平台处理订单的习惯。0-10分及时审核超市供货商信息并通过5分业务员注册新的超市/供货商，在群里通知客服，客服第一时间审核通过0-5分每月条码上传完成率100%10分当月完成业务员所注册供货商的所有条码，未完成按百分比计算分数0-10分供货商/超市信息统计10分每月做好供货商/超市对应的开发人员记录以及开发时间，供应商条码数及超市在平台的订单数量，保证数据真实准确。0-10分工作主动性与积极性5分当天没有商品录入信息主动回访平台用户（供货商/超市），对用户意见做好记录；主动拨打供货商电话，开发新用户。0-5分合理化建议5分各项工作及时提交准确无误，且能以客服专业角度给公司准确有效建议。5分各项工作及时提交基本准确无误，且能以客服专业角度给公司一定可行性建议。4分各项工作办理效率较低，及时提交、偶尔有差错2分各项工作办理效率低，不能及时提交或，常有差错0分学习能力5分能积极努力学习工作相关知识，学习能力很强，技能提升很快。5分能努力学习工作相关知识，学习能力较强，技能提升较快。4分能学习工作相关知识，学习能力尚可，技能有一定提升。2分能学习工作相关知识，学习能力尚可，技能有一定提升。0分沟通协调能力5分沟通能力很强，能自如有效的协调好各方面关系5分沟通能力较好，遇事能主动交涉，基本能处理各方面关系4分只能与部分人相处融洽，不太愿意沟通，无法处理部分关系2分与他人难以合作，并对工作造成负面影响，无法处理各种关系0分工作态度10分工作责任心5分责任心强，任劳任怨，从来没有失职行为，工作任务从来不会延迟5分有较强的工作责任心，极少有失职行为，工作任务极少延迟4分工作责任心尚可，偶尔有失职行为，工作任务偶尔也会延迟2分工作责任心不足，时常有失职行为，工作任务经常会延迟0分团队协作性5分注重团队协作，以大局利益为重，主动帮助和影响同事，能为公司整体工作效果尽最大努力5分注重部门协作，以大局为重，乐于帮助同事，能为公司整体工作效果尽较大努力4分部门协作意识尚可，能基本以大局为重，为公司整体工作效果尽一定努力，偶有个人主义发生2分部门协作意识较差，不能以大局为重，对公司整体工作效果不关系，常有个人主义发生0分一、自评（被考核人填写）：二、综合评语（由考核人填写）：三、绩效面谈本次绩效可谈重点：工作回顾(由考核人填写）表現良好的事迹/