管理员行为规范考核内容表(xls 页)

精品资料网 25万份精华管理资料 2万多集管理视频讲座 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表抄算组抄算组 管理员管理员 编号管理员考核内容加分 扣分 A 出勤情况 A01上班迟到 早退者 50 A027 55分前换上岗服 保持着装规范 作好上岗前的准备工作并开站班会 违反者 100 A03中途外出工作必须向当班负责人汇报 违反者 100 A04准时参加局 所举行各种会议及培训活动 违反者 100 A05不按规定请假 50 A06未请假调休者 100 B 工作量 B01 每天打印本小班的零电量 每周打印欠费清单 违反者 50 B02 每天核对抄表员填写的零电量清单 每月统计填写零电量 实抄出帐率 差错率 补单 率 回收率 投诉率 违反者 100 B03每天监督 核对 签发停电通知书 违反者 100 B04每天开一次收工会 违反者 50 B05每天按规定收发本小班抄表员微机 违反者 50 B06每月按计划抽查 复核复抄抄表员路簿零电量4本 违反者 100 B07每月对动迁地段进行核查 协助拆迁专职做催费工作 违反者 50 B08 每月做小班人员的抄表系数维护工作 劳务费的制定发放 签收 说明 归档工作 违 反者 100 B09每周进行代收据的调换审核工作 违反者 100 B10培训工作每周一次 违反者 100 B11什项单的登记转发记录以实际工作量为准 违反者 50 B12售电调整单与信息更正单以实际工作量为准 违反者 50 B13管理员每天做好停送电流程手续的审核 登记工作 违反者 100 B14每天处理各类投诉事件以实际工作量为准 违反者 200 C 工作及时 C012个工作日内打印零电量 一周内打印欠费清单 违反者 50 C02当天完成抄表微机的收发工作 违反者 50 C03当天核对抄表员填写的零电量清单 每月统计三率及零电量报表 投诉率 违反者 100 C04当天监督核对 签发停电通知书 违反者 100 C05每月6日前做好劳务费的维护 制定 说明工作 违反者 100 C06每月对动迁地段进行核查 欠费情况及时向动拆迁专职汇报 违反者 50 C07每周周5前完成代收据的审核 调换工作 违反者 50 C08每天召开抄表员收工会 违反者 50 C09月底前完成班组计划复核路簿 违反者 100 C10在2个工作日内完成来信来电来访的外复核查工作 违反者 100 C11在2个工作日内完成什项单的登记 转发工作 违反者 50 C12在2个工作日内完成售电调整单和信息更正单 违反者 50 C132个工作日内完成投诉事件的处理工作 特殊情况必须当天完成 违反者 200 C14每月按时间节点完成三率指标及售电量指标 违反者 200 D 工作规范 D01小班评为年度优胜小班 500 D02按时开好小班收工会 无迟到 早退现象 违反者 50 D03保证抄表质量 违反者 50 D04抄表微机接受应对异常电量进行仔细核对 违反者 100 D05管理员要了解抄表员欠费情况与零电量情况 违反者 100 D06处理来信来电来访的复核工作须到现场与用户沟通 违反者 100 D07代收据检查无差错 违反者 100 D08调整单无退单 局检查无差错 违反者 100 D09动迁地段的核查情况必须准确 及时与动拆迁专职联系 配合做好工作 违反者 50 D10复核复查路簿保质保量 户户有说明 违反者 50 D11核查卡停电通知书无不规范引起的投诉 违反者 100 D12监督核对电费核查卡和签发停电通知书 不得有服务忌语 违反者 100 D13劳务费的管理工作做到公平公正 公开 合理 违反者 50 D14零电量 欠费清单清晰 违反者 50 D15零电量报表 三率 投诉率报表必须正确无误 违反者 100 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表抄算组抄算组 管理员管理员 编号管理员考核内容加分 扣分 D16配合动拆迁专职完成动迁电费 违反者 50 D17上岗按规定着装 必须佩戴证件 违反者 50 D18什项单的流转有记录 违反者 50 D19什项单无退单 内容正确及时 违反者 50 D20售电调整单和信息更正单的填写必须正确规范 违反者 50 D21无抄表员投诉劳务费的不合理现象 违反者 100 D22无停送电投诉 违反者 100 D23小班班员及时了解本班组的各项情况 违反者 50 D24小班的管理工作做到考核有依据 管理人性化 违反者 50 D25严格执行代收据的管理办法 违反者 100 D26严格执行局制定的停送电流程的审核 执行工作 违反者 100 D27处理投诉事件需准确 及时到位 确保客户满意 违反者 200 D28工作时发生与用户争执 违反者 50 D29来信来电来访的客户对我们的工作处理满意 违反者 100 D30售电指标及三率指标在规范及无投诉的情况下完成 违反者 100 D31 完成电费回收指标 月回收率99 全年达100 实抄率小量98 5 中量99 出帐 率中小量达到87 差错率中小量不高于2 违反者 200 D32完成所里的各项经济技术指标 违反者 200 D33微机接收时及时发现异常电量 无万度千元的差错 按户考核有违反者每户 200 D34行风测评满意率达98 违反者 200 E 工作态度 E01被评为年度电力公司级先进者400 E02被评为年度市区公司级先进者200 E03职工行风得到部 分公司表扬者200 E04主动承担重大事故或风险较大的工作200 E05被评为年度分公司级先进者100 E06受到上级公司的表扬及媒体或客户的表扬100 E07用户有书面表扬信 每封 10 E08主动参与重大事故或风险较大的工作50 E09主动完成份外工作100 E10主动为班组出谋划策 提升班组整体绩效100 E11做好小班的管理工作 受到班员的好评 100 E12各项工作落实及时 准确 无差错 违反者 100 E13考核制度化 管理人性化 违反者 如何考核 50 E14不服从工作安排 200 E15工作中无客户投诉 违反者 200 E16认真落实上级布置 交办的各项工作 违反者 200 E17发生违纪行为 500 E18私自离开岗位 在工作时间内进行与工作无关的事 200 E19违反行风纪律 500 F 工作中协调配合 F01发现班组工作配合中的问题 提出有效的改进建议 且被采纳 200 F02管理员与动拆迁专职和计算机专职的协调配合工作 违反者 50 F03管理员与管理员之间内部工作的相互帮助及协调工作 违反者 100 F04管理员与营业 用电 装接班的协调工作 矛盾不上交 50 G 学习成长 G01参与电力公司各类竞赛或技术比武 并获得名次400 G02参与市区公司各类竞赛或技术比武 并获得名次200 G03结合工作特点进行案例分析 完善培训包 200 G04参与分公司各类竞赛或技术比武 并获得名次100 G05结合工作设计考核题目 充实题库 100 G06参加局 所各项培训不合格者 100 G07无故不参加安全日活动 50 G08无故不参加班组各项活动 100 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表抄算组抄算组 管理员管理员 建议设立一些加分项 建议设立一些加分项 建议设立一些加分项 行为规范维度权重1分2分 A出勤情况5 50 5