质量管理与可靠性.doc

1、 质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度；2、 过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的活动；3、 质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（局部活动）的总和；4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（）5、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的适用性观点，他指出适用性就是产品符合规范或需求的程度（）6、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（）7、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个体或团体（）8、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加，因为质量越高成本也越高。（）9、一般可将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段；10、我国企业在实践中将全面质量管理概括为三全一多样，三全是指全过程、全员、全组织的质量管理，所使用的方法是多种多样的；11、朱兰提出了质量管理三部曲是质量计划、质量控制和质量改定；12、质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要地（运行过程）和相关资源以实现质量目标；13、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式（）14、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士（）15、质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高 （）16、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（AD）A预防为主，不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务17、卓越绩效评价准则包括哪七大类目的要求：1领导2战略3顾客与市场4资源5过程管理6测量、分析与改进7经营结果18、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统（）19、卓越绩效评价准则和ISO9000一样都是符合性评价标准（）20、ISO9000族的核心标准是（D）A、 ISO9000 B、ISO9001和ISO9004 C、ISO19011 D以上全部21、PDCA循环的方法适用于（D）A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程 C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程22什么是过程方法：基准的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作 用称为过程放法。23、QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性；24、QC小组活动课题分为哪五种：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型；25、QC小组等同于行政班组，其组建须经行政批准。（）26、QC小组活动起源于（A）A日本B美国C德国D挪威27、 QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些? （简答）（1）选定课题，确定目标；（2）分析问题的原因；（3）制定对策；（4）实施对策；（5）检查实施结果；（6）总结阶段；（7）成果报告书；28、数据可以分为定量和定向数据；定量数据主要分为计数值和计量值两大类；29、控制图中上控制界限用UCL表示，中心线用CL表示，下控制界限用LCL表示；30、导致质量特性波动的因素根据来源的不同可分为那六个方面，简称五M一E？ 人、机、料、法、环、测；31、在控制图中子组的选择，组内波动是由什么原因引起的，组见波动是由什么引起的? 组内波动是由偶然原因引起的，组间波动是由异常原因引起的；32、对于双侧规格情况，过程能力指数cp的计算公式是t/633、质量波动时完全可以避免的，只要控制住影响过程质量的六个因素（）34、运用控制图可以找出质量问题的主要原因（）35、当控制图上出现异常点时就表示有不合格品发生（）36、控制图中的点子全部落在控制线内，说明没有异常出现（）37、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（B）A cp大于cpk B cp=cpk C cp小于cpk D 无对应关系38、产生质量波动的原因（CD）A 主要原因B 客观原因 C 偶然原因 D异常原因39、 简答 选择供应商的步骤有哪些？进行市场分析、识别所以可能得供应商、对所有可能的资源进行预先筛选、评估剩余供应商、选择供应商；40、供应商选择的标准有哪些？(1)质量，包括技术规格、化学和物理特性、设计、产品寿命。维修的便利性、维护和坚固性等；（2）可靠性，包括及时配送、绩效档案、保修等；（3）能力，包括生产能力、技术能力、管理、操作控制、劳工关系等；（4）财务，包括价格和财务状况稳定；（5）其他，包括供应商态度、培训援助、包装、供应商位置、维修服务等；41、解释抽样特性曲线的两类风险！具体是指使用者的风险和生产者的风险；当检验批质量比较好（pp0）时，应100%接受，而实际上当p=p0时，只能以1-的高效率接受，被拒收的概率为，=1-L(p0)。这种错误判断会使生产者受到损失，故被称为生产者风险。当批质量差到规定的界限（pp1）时，应100%拒收。但实际上当p=p1时，仍然有可能以的概率判为接受，=L（p1）。这种错误判断会使用户蒙受损失，故被称为使用者风险。（P210）计算 1 某工序加工一批零件，公差范围t=0.65mm标准偏差s=0.08mm尺寸中心与分布中 心偏移量等于0.01mm，求他的过程能力指数。 2某食用油罐装过程要求为2.5g，实际测得均值为2.3g，测定值标准偏差s=0.6g，求 他的过程能力指数。 3、某建筑工地施工现场，噪声测定的均值为72.4分贝，测定值的标准偏差s=0.6分 贝， 国家标准规定不能超过75分贝，求他的过程能力指数。 论述 1全面质量管理的要求; 质量管理体系的八项原则是：（1）以顾客为关注焦点，组织依存于顾客；（2）领 导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进； （7）以事实为基础进行决策；（8）与供方互利的关系； 2什么是QFD,什么是TRIZ,什么是田口方法，以及它们三者的关系。QFD一是狭义的质量功能展开，即用目的手段，将形成质量的功能乃至业务， 以不同的层次展开到具体的部分。二是质量展开，是将顾客的需求转换为图样和设计要求及产品生产过程中各阶段的要求，以确定产品的设计质量，并将其系统地，关联地展开到零部件的质量、零件质量、工艺要求以及工序要求等过程。TRIZ为发明问题的解决理论。TRIZ理论成功地揭示了创造发明的内在规律和原理，着力于澄清和强调系统中存在的矛盾，其目标是完全解决矛盾，获得最终的理想解。田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。在产品开发中，没有QFD就会失去开发设计的方向和目标，即脱离了顾客和市场。但是，从QFD中找不到“瓶颈问题”的突破之道和最优化方案。“瓶颈问题”可通过TRIZ所产生的各种解决矛盾/冲突的设计方案加以突破，并且可以实现产品设计的创新。虽然TRIZ能提供创新方案，但是在具