NETCA)数字证书驱动下载及安装指引.doc

NETCA)数字证书驱动下载及安装指引(NETCA)数字证书驱动下载及安装指引一、说明1、 数字证书为外观类似于U盘的电子密钥，需要安装驱动并插在电脑的USB上使用。2、 数字证书的初始密码为：123456。密码请务必输入正确，输入密码错误5次数字证书将会自动锁住，无法继续使用，需要携带您的数字证书和身份证前往市信息中心解锁（天河区龙口西路穗园小区E栋3楼）。3、 社保的网办业务系统目前暂时只支持Windows2000或Windows XP 及以上的操作系统。4、 若您的电脑上之前已装有GDCA的国税证书驱动，请卸载此驱动，重新安装下列指引中的驱动，此驱动为集成版本驱动，可同时兼容GDCA和NETCA的证书。二、操作流程步骤 1 下载和安装驱动程序1、 在/ClienteleChannels/guoshui070226.html ，点击 国税项目用户证书客户端 下载 ， 将文件下载到计算机。2、 双击之前保存的驱动文件（ ），按照安装的默认选项，全部选择下一步或者是，直至提示程序安装完成后，插入数字证书，提示发现新硬件后程序会自动安装完毕。步骤 2 数字证书设置1、 将数字证书插入到电脑的USB口。（ ）2、 选择电脑屏幕下方的 开始 程序 网易安数字证书安全控件 证书设置工具（ ），在复选框点击选择广东省电子商务认证中心（NETCA）。步骤 3 数字证书测试选择开始 程序 网易安数字证书安全控件 Ekey测试工具（ ） 输入数字证书的初始密码123456 点击登陆，如出现初始化成功，随即出现用户登陆成功提示信息后，即表明数字证书测试成功。步骤 4 网络设置1、 任意打开一个网页，选择：工具 Internet选项 安全 自定义级别，将弹出窗口显示的前面5项包含有ActiveX控件的内容全部选择启用 ；2、 任意打开一个网页，选择：工具弹出窗口阻止程序，检查网页浏览器是否启用了弹出窗口阻止程序，若启用了请选择关闭。3、 检查网页浏览器是否安装了雅虎工具条、google搜索栏等无关的控件，若安装了请卸载此类控件。步骤 5 登陆系统1、 进入国税网站/wssw/jsp/index/common/login.jsp ，点击左上角证书登录；2、 输入证书正确的pin码，原始密码为123456，按登录后进入，即可进行网办业务的操作。注：密码修改请在Ekey测试工具中进行，若因密码修改错误无法登陆系统而造成的不便由用户自己承担。三、服务支持电话：95105000国税数字证书常见问题解答1、 为什么插入电子密钥后，系统会提示发现新硬件usb device？答：出现此提示表示系统没有安装ekey的驱动。请参照简明指引中的驱动程序安装步骤进行。 2、 用户同时使用GDCA和NETCA的证书，该如何操作？答：请将以前安装的驱动卸载，按照操作简明指引重新安装新版本的集成驱动。安装完成后，若插入GDCA的Ekey，则在使用前，打开证书设置工具，选择广东省数字证书认证中心（GDCA2.0或3.0）。若使用NETCA的Ekey，则选择广东省电子商务认证中心（NETCA）。设置后，登陆国税网站即可。3、 无法正常登陆系统答：可按照如下步骤进行检测：1) 将数字证书正常拔出后重新插入USB口。2) 点击开始程序网易安数字证书安全控件 证书设置工具选择广东省电子商务认证中心（NETCA）。3) 设置完成后再打开Ekey测试工具进行证书测试。4) 若仍然无法测试成功，请卸载原来的控件后重新安装驱动，参照简明指引从头到尾重新操作一次。5) 若重装驱动后仍然无法测试成功，请注意是否存在以下问题：A、 检测电脑的USB接口上是否存在其它密码不一样的数字证书，若有，请拔出其它的数字证书重新进行操作。B、 检测所操作的电脑是否安装有以前版本的国税证书的驱动，若有，请卸载此驱动，重新安装简明指引中所说明的驱动程序版本，此版本为新的集成版本驱动，可兼容使用GDCA和NETCA的数字证书。C、 如果有修改过密码的可能存在密码错误的问题，连续5次错误密码，数字证书将被自动锁住，需要进行解锁。请携带数字证书和本人身份证原件至如下地址进行解锁：天河区龙口西路穗园小区E栋3楼。6) 若上述检测后均仍然无法登陆，请换一台电脑进行操作，以排除是否电脑操作系统引起的问题。7) 若以上步骤均不能解决问题，请联系客户服务热线95105000，或携带数字证书至国税网上报税服务网点检测。 4、 为什么在使用Ekey测试工具进行修改密码时，提示修改用户口令失败？答：您的数字证书可能被锁住了。在客户端测试程序中的请输入现在正在使用的密码和请输入准备修改的密码分别表示输入key的原密码和新密码，密码长度不能超过6位，如果修改成功，下次使用该测试程序时必须在原密码框中输入修改成功后的密码，否则，错误输入超过5次此key将被锁住。如果不修改密码，请将原密码和新密码保持一致即可。5、 为什么在使用有证书登陆系统时，输入pin码后，点击登录并未进入下一个页面，而是系统自动清空了PIN码？或者在使用Ekey测试工具进行测试时，提示初始化失败？答：通常情况下，表示没有或未正确安装客户端控件程序。例如客户端控件安装在windows2000操作系统的administrator用户下，而用其他用户如user用户登录操作系统的话，该用户下可能就没有该控件，需要重新安装控件。详细请参照用户简明指引。6、 为什么在使用证书登陆时，提示与服务器交换证书中，请稍候，并且在网页左下角显示网页有错？答：请按照操作指引的步骤4网络设置的内容进行检测，若检测没有问题，有可能是客户的IE有问题，建议重新安装一次IE，