私营企业的员工冲突.doc

企业“蛀牙”120509226 李华飞摘要我国组织正处在快速发展期，但是情绪冲突在一定程度上影响着它的发展，如何正确理解员工情绪冲突的概念，如何看待情绪冲突与组织效益的关系，如何有效解决情绪冲突，如何预防员工的情绪冲突的发生，并因势利导避免情绪冲突使其纳入良性运行的轨道以达到组织效益最大化，这是我们必须着重考虑的问题。研究怎样正确控制情绪、怎样处理情绪冲突是非常必要的，有助于建设新世纪的管理人才，有助于创造新世纪的和谐组织。关键词：私营企业 员工冲突 企业发展 一员工冲突的产生1处事策略不同产生矛盾冲突 个性和认识决定了一个人的处事策略，而每个人的个性和认识往往是不一致的，这就导致了人与人之间在处事策略方面的差异，这些差异之处如果没有得到有效调和，就会产生矛盾冲突。换句话说，由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。在一般情况何可行，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最后的成效让当事人心悦诚服。2责任归属不清产生矛盾冲突 部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。许多人际关系方面的矛盾。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关重要。3个人情绪产生的矛盾冲突由于个人情绪因素产生的矛盾冲突相对而言是较难处理的。情绪矛盾有它的短暂性，正如情绪变化一样，但若不认真对待，也会在组织人际关系的和谐上留下深深的划痕。位员工在一大早儿赶来上班时，由于急着赶车忘记拿伞，在路上被淋得浑身湿透了，更糟糕的是这位员工在挤车时又不慎丢失了钱包，虽然没有什么特别贵重的东西，但还是将半个月的工资搭了进去。当他气冲冲跑进公司时，已经迟到10分钟了，显然，这个月的奖金又悬了。这一切遭遇对一个性子暴烈的人来说，是很难容忍的，他要发泄，最终与同事发生了口角，矛盾产生了。解决这类情绪所造成的矛盾，你最好用一颗爱心与同情心来处理。二暴露冲突又何妨 作为领导者，遇到冲突的时候，要学会一套新的处理方法。是想把冲突压制下去，还是对其抱欢迎的态度，以使团队得到最佳的表现？答案很重要，甚至可以说是极其重要。 三防止冲突的方法 (1)建立良好沟通管道 沟通不良是造成冲突的主要原因之一。良好的沟通方法可以有效的传达信息给对方，是双向的互动过程。我们有与他人分享思想与情感的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。有效的沟通使人与人之间能够舒畅的互相表达情怀与有意义的信息。而且在与人沟通时也要有虚心接受他人意见的气度。 (2)工作分配明确、稳定 当工作内容定义明确，能为员工理解和接受时，冲突自然就不易发生。而当任务极度不明确、不确定时，最有可能发生冲突。所以，领导者在安排工作时，应理清该工作的内容，尽量避免权责不清。 (3)强调组织经营理念及目标 不仅组织有目标，几乎每一个人都有目标。例如：学生对其学业成绩有目标，推销员对其业绩有目标。不断地强调组织的经营理念及目标，员工就可能从大处着眼，以公司整体为重，从而为实现企业的目标协调工作。 (4)让组织成员有参与的机会 采用民主化及共同参与的管理方法，让所有有关人员参与计划及决定，可减少或避免不必要的谣言或噪音。并且利于搜集各方意见，做出更客观的决策。 (5)增加资源并且平均分配 如果是因为资源有限而引起冲突事件，则应增加组织资源来满足各方的需求。解决之道包含共同分享有限的资源、制定公平的竞争规则、双方协调提供互换条件或抽签决定等。而组织的资源应平均分配，不能顾此失彼。资源分配如能满足各单位的需求，冲突自然会减少。 四消除冲突的方法 (1)达成共识 共识即共同认可的目标、信念，培养决心达成任务，是领导者现代化管理的方法。在决策的过程中，考虑多数人的立场，采取大家都认同的行动方案来达成目标。换言之，唯有团体中每一份子的目标、理念、看法及达成任务决心都一致的情况下，才能做出完美的行动。 (2)分离冲突双方 当冲突的双方工作联系不密切，相互影响不多时，可以实施分离法。此法虽然不能改变他们原有的态度，但可以即刻争取时间来解决，是最快、最容易解决冲突的方法。 (3)争论与谈判 召集双方面对面的讨论分歧点，通过公开的讨论来寻求解决之道。将各种不同的观点组合，尽可能地找出双方都能接受的解决冲突的方法。 (4)员工调动 组织中可能存在许多小的群体，不同的群体有不同的态度或价值观。职位的轮调可以让员工更容易相互了解并促进交流。员工也可能因为环境的不同而改变其价值观。 (5)利用规则或法规 制定明确的规则和程序可以减少冲突的发生。领导者有时必须担任仲裁者，为了秉持公正，就应有相应的游戏规则，仲裁者以此做出裁判，才能避免偏袒行为的发生。结论本文通过研究分析组织中员工冲突的原因与解决对策，主要研究了管理者处理员工情绪冲突的对策：合理配置人力资源，营造和谐良好的工作环境；营造公平公正的企业文化氛围；积极完善沟通渠道，加强沟通管理；通过培训提升分析冲突的能力；建立健全有效的管理机制；提高自我管理的能力。同时，部门主管还要具备对整个行业较敏锐的观察力，能够在日常工作为员工指引方向，引导大家正视我们工作的价值，发现员工独特的闪