门店营业员晋升晋级方案体系.doc

键入文档标题营业员晋升体系方案一、现状及目的1、目前门店的星级员工评定制度对营业员的日常工作有较大的激励作用，然而星级评比的参考标准是以60表考核以及暗访评分为主，对营业员考评的全面性有所不足和欠缺。2、目前与我们经营业态相类似的知名连锁企业如麦当劳、肯德基等都在门店员工中有训练员这样一个身份职位的员工，他们在完成自身工作的同时担负着对新进员工的实操辅导和带教工作，培训的效果非常显著。3、目前我们门店中存在着新员工入职后在岗位工作中得不到标准规范带教的问题，急需有业务操作熟练，教授能力强的员工对新入职的员工进行实操的带教，以达到使新进员工在尽可能短的时间内掌握所需技能的作用。4、营业员的队伍中不乏许多在业务能力和管理能力上都具备相当水平的员工，她们是公司今后发展区域经理队伍的重要人才梯队，在选定作为区域经理培养的人员之前，在营业员的岗位上建立起一批具备成为区域经理潜能的优秀营业员队伍是储备区域经理人才的一个重要方法。鉴于以上四点情况，建议建立起一个新的集营业员常规考评、新进营业员带教培训、区域经理人才储备于一体的营业员晋升体系成为了可能，相信通过这套体系的建立和实施，能够为营运的基层队伍建设带来更为有利的发展。二、方案说明1、营业员晋升体系概要（1）通过推荐、考评并结合现行的星级员工评定制度将营业员分为一级、二级、三级三个级别，分别对应为资深训练员、训练员、普通营业员。（2）一级、二级营业员除了担负门店日常的工作职责外还需承担起对新员工的带教培训工作。（3）一级、二级营业员的数量以营业员的总数为基准，一级营业员占总数的1（36名）二级营业员占总数的2（72名），评比时根据此总比例将名额分配到各大区。（4）一级营业员每月享有100元的级别工资，二级营业员每月享有50元的级别工资。（5）被评定为一级、二级营业员的员工每季度接受一次资格认定，符合标准方能维持级别。（6）达到一级营业员水平的营业员在符合年龄要求的情况下有资格和机会接受A级营运管理技能培训，成为公司选择区域经理的人选。2、营业员晋升体系操作方法（1）考评阶段1）考评对象所有营业员2）考评内容A、基本业务能力（第一阶段）B、带教培训能力（第二阶段）3）考评内容基本业务能力考评A、区域经理巡店60打分。B、大区经理巡店60打分。C、督导巡店60打分。D、督导暗访评分。注：基本业务能力考评参照星级员工考评方法由以上四部分构成 得分达到90分及以上者达到二级营业员基本标准得分达到95分及以上者达到一级营业员基本标准带教培训能力考评A、培训部对达到一、二级营业员基本标准的营业员进行操作实务、理论知识的考核以进一步确定其一、二级营业员的资格。B、原四星、五星级营业员直接进入第二阶段的培训部考评，以确定其一、二级营业员的资格。C、根据考核评定的结果，最终确定一级、二级营业员的名单。注：培训部考核得分达到80分及以上者可最终评定为二级营业员，达到90分及以上者可评定最终为一级营业员。 成为一级营业员的人员比例原则上不超过总人数的1，二级营业员不超过总人数的2，达到分数线标准的，以考核得分排名考前的选用。4）考评工具A、60表（第一阶段考评）B、营业员实操手册（第二阶段考评）（2）培训阶段A、对象：评定为一级、二级营业员的员工B、项目：培训带教技能强化C、时间：一级、二级营业员产生后一个月内；之后每季度对一级、二级营业员进行培训。 （3）维护阶段1）岗位职责A、严格按照公司的制度和标准做好营业员岗位的各项工作，起到模范表率作用。B、一级营业员出色完成营业员岗位的各项工作；对所属大区内的新进营业员（新店开张）进行带教及辅导；对大区内其他操作水平不达标的营业员进行岗位带教 二级营业员出色完成营业员岗位的各项工作；对所属区域内的新进营业员（新店开张）进行带教及辅导；对区域内其他操作水平不达标的营业原进行岗位带教2）稽核机制A、培训部每季度对一、二级营业员进行资格评定，判断其是否继续具备一、二级营业员的水准。B、区域经理、大区经理、督导等每季度的日常门店巡视评分作为一、二级营业员是否能保留级别的标准。C、经培训部级其他检查人员考评认为不具备一、二级营业员水准的，在次季度降低其级别到二级或三级。D、二级、三级的营业员在当季评定中表现良好的，也可推荐向上一个级别晋升（4）发展阶段A、达到一级营业员水平的员工若符合公司其它对区域经理的选拔要求，可进入区域经理人才储备计划，在开设营运管理技能培训班时参加培训，具体流程转入A级营运管理技能培训流程。3.涉及费用预计2008年度三大直营区的营业员人数为3650名左右，据此计算相关费用：一级营业员涉及费用：3650人*1*100元/人/月*12月43800元二级营业员涉及费用：3650人*2*50元/人/月*12月43800元据此推算全年费用： 87600元原星级员工评定制度产生费用明细：级别人数费用一个月一季度第一次（季度）317630/月52801584048740/月3480104405050/月00第二次（季度）318630/月558016740415740/月