集团企管部管理制度初稿.doc

集团企管部管理制度初稿目 录1. 企管部的团队文化32. 企管部日常行为规范43. 企管部员工职业操守74. 企管部工作职责9五.企管部工作纪律12六.企管部文案管理13七.企管部的岗位说明15 1.内勤岗位说明15 2.外勤岗位说明168. 外勤资料采集流程图179. 会议制度18企管部团队文化团队的精神：激情，高效，团结，创新团队的行为准则：快-指工作的节奏要快，对竞争的反应要快 强-指团队的创新能力、战斗能力要强 严-指对工作的态度要严谨，对管理工作要严格 实-指要有求实的精神，务实的态度 细-指要细化每项工作，落实到细节 新-指队伍要有不断创新的精神团队的成员：张 昊的自我宣言：是一个勇敢，担当，爱的男人刘 颖的自我宣言：是一个自信，干练，真诚的女人丁 宁的自我宣言：是一个硬朗，富有，善良的男人高 巧的自我宣言：是一个乐观、智慧、执着的女人张晶晶的自我宣言：是一个勇敢，睿智，勤劳的女人团队的核心：没有完美的个人，只有完美的团队。企管部日常行为规范职业形象：1、工作时间必须统一着工装，正确配戴工牌并且保持衣着的干净整洁。2、发型整洁，男员工不得留长发、胡须，不得剃光头；女员工发型应大方得体。3、女员工不得化浓妆，不得戴过于张扬的首饰，除外出工作需要外不得在办公室戴有色眼镜。4、工作期间举止文明、谈吐文雅，行走时不得搭肩挽臂，礼貌让行。办公礼仪：一、接电话礼仪：1、听到电话铃响，立即放下手中所有的工作，做好准备，接听电话。2、电话铃响三声再接为宜，如果超过三声接电话应说：“不好意思，让您久等了”。3、受话人所说的第一句话应该是一声亲切的“您好，恒大集团企管部，请问”。4、如果是代接同事办公电话，做到正确详细的填写电话记录表并及时转告。5、接电话时，要面带微笑，语调适中，语气柔和。6、禁止在听电话时，与旁人说话、喝水、吃东西等不礼貌行为。7、准备结束电话交谈时，一般应当由打电话方提出，然后彼此道别，再挂电话。二、接待客人及日常礼仪 1、员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，接待客人应做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报部门主管。 2、给客人名片时应将名片文字向着对方，双手拿出，同时清楚的说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，正确记住对方姓名后，将名片收起。3、上班初次见面，彼此问好，在办公场所言语温和平静，禁止大声喧哗。4、对办公用品轻拿轻放，保持自己工作的桌面干净整洁。5、到其他办公室时，应先敲门，经同意后方可进入，如对方正在讲话，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：对不起，打扰一下，然后再谈事情。 6、遵守公司职业操守，保守公司商业机密。办公设备使用规范：1、员工应爱护各种设备，降低消耗，对各种设备应按规范要求操作、保养。如发现故障，应及时报请维修。2、员工不得用公司设备做私人工作。3、严禁个人在计算机内安装游戏软件。4、员工要有防计算机病毒意识，定期杀毒。5、任何人未经计算机使用人同意，不得使用他人的计算机。6、除专门负责硬件维护人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关设备。7、员工在下班前必须检查各自的办公桌，关闭本人所有管辖范围内办公设备的电源，关闭门窗，检查无误方可离开。 企管部员工职业操守为规范集团管理人员职业行为，加强当代集团的凝聚力和战斗力，提高企管部人员的整体素质和职业道德水准，维护企管部的良好形象，促进企管部工作更好的发展。特制定本部人员的职业操守。企管部人员应当遵守本职业道德，并接受集团各部门的监督。第1条 ：正直忠实诚信企管部人员应当以高标准的职业道德规范行事，品行正直，忠实企业。诚信于人。第二条：自律遵法守规企管部人员应当遵守法律法规，职业规范以及集团的各项规章制度。按程序办事，服从领导，服从分配。第三条：专业树立形象 企管部人员应当具备岗位专业知识和能力，能胜任本职工作，树立本部门的专业形象。第四条：严谨勤勉尽职企管部人员应当勤勉谨慎，切实履行岗位职责，维护集团和部门的整体形象。第5条 ：公正秉公办事 企管部人员在工作中应当坚持原则，按章执政，秉公办事，不夹杂个人情感。做到公平，公正。 第6条 ：保密保护隐私企管人员应当保守集团的秘密，不准在私人交往和通信中泄露集团秘密。保护公司的机密。做到对公司机密，守口如瓶。第七条：尊重真诚待人企管部人员应当尊重同事，不得因为同事个人的各种客观情况进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视的语言和行为。尊重同事的个人隐私，不得擅自向他人透露；尊重同事的工作方法和工作结果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。 第八条：团结团队合作 企管部人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。企管部工作职责一、建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善 1、组织编写公司各项规章制度，并审核、报批，保证各项制度之间的协调统一。 2、公司通用的基本制度由企管部组织统一编写。 各部门自行起草的制度报企管部统一审核。 3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善。二、组织编制各部门工作职责及各岗位工作标准 1、根据公司组织机构的设置，组织编制各部门工作职责。 2、督促和检查各部门按岗位设置组织编制岗位工作标准。 3、如发生机构调整，部门职能变化等情况及时组织对工作职责、岗位工作标准进行修订。 三、对各部门进行日常工作考核 1、建立考核体系，制定考核方案和考核细则。 2、依据公司生产经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。 3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，企管部进行跟踪验证。 4、按领导要求或考核需要，进行专项工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执 行情况。四、负责已通过认证的质量管理体系的日常管理和其它新的管理体系的认证 1、根据标准要求，建立健全文件化的质量管理体系。 2、拟制公司质量方针、质量目标，作为本企业在产品质量方面的奋斗目标与方向；组 织编制公司质量手册、质量体系程序文件及各部门第三层次文件。 3、负责标准及体系文件的培训、宣传和贯彻执行。 4、负责体系文件的更改、换版、作废等日常管理。 5、经常深入各车间部门，检查落实质量体系运行情况，并及时整改。 6、按标准要求制定内审计划，组织实施内部审核，并跟踪验证审核结果。 7、协助管理者代表组织管理评审工作。 8、负责与认证机构联系，并配合作好每次的监督审核。 9、根据公司发展需要及公司领导的安排，适时地进行新的管理体系的认证。 五、公司级数据的收集、分析和使用 1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。 2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。3、定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。 4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司领导。六、提出组织机构设立和调整的建议、方案。 1、根据公司生产经营状况和发展要求，调查研究，提出组织机构的设计方案。 2、针对现有机构状况，提出合并、撤销或增设某个部门、工作组的建议。七、综合管理 1、对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核。 2、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。 3、依据程序文件，定期进行公司内部顾客满意度调查，督促相关部门对顾客不满意项进行整改，并对整改结果进行追踪验证。 4、对公司内的好人好事、技术革新等提出奖励的建议，同时对违反规定、违章违纪现象按公司规定予以处罚。 5、领导安排的其它一些专项工作。工 作 纪 律为了进一步规范办公室工作规章制度，提高员工工作的自觉性、纪律性，保障各项工作正常、有序开展，故决定制定以下工作纪律细则：第一条 员工严格遵守公司考勤制度。第二条 对每日工作内容做好书面记录。第三条 认真听取上级指示，高效完成领导交办的各项事务。第四条 不得无故越级请示、汇报。第五条 维护办公室整体形象，注意保持室内卫生清洁。第六条 员工严格遵守日常行为规范。第七条 严守公司商业机密及公司重大决定；以公司名义发出去的邮件须经领导批准。第八条 上班期间，手机开机，开通网络通信工具，方便 公司成员相互联络。第九条 坚守工作岗位，不得擅自离岗。第十条 不得损坏公共财产，注意电脑维护。第十一条 所有职员杜绝在办公室内玩电脑游戏。文 案 管 理一、规章制度、岗位职责的编制1、 正确无误的接收信息采集人员的各种原始文件。2、 熟悉文件内容，对其进行初步的修订、补写。3、 与大家进行讨论修改后文件的严谨性、可行性。4、 按照一致的讨论结果整理成型，统一交给部长审批。二、传真的收发制度1、接收传真（1）接到传真后认真阅读，如需回复的及时按照公司标准格式回复。（2）把传真件按照内容交给相应人员保管或者处理。2、发送传真（1）发送传真应使用公司统一模板。（2）发送传真后应打电话确认对方是否收到传真。三、资料归档1、对收集过来的各公司资料进行分类归档（1）电子文件（视频、照片、文字）按公司名称建立总文件夹，下设的子文件夹根据日期建立。（2）实体文件（打印、复印出来的文字、图片，接收的传真件）按公司名称归类分别放入相应的档案袋保管。2、对归档的文件进行分析总结（1）归档的各公司规章制度及细则要根据该公司运作的实际情况定期调整，以使其与时俱进，契合实际。（2）归档的影像资料定期分析讨论，用于各公司员工的绩效考核。内 勤 岗 位 说 明 书岗位信息岗位名称内勤隶属部门企管部直接上级企管部部长最低学历要求大专工作概述起草企管部各类文件，对资料分类保存，根据所获资料提出优化的建议、方案。岗位职责与 权 限1、 协助外勤人员收集所需资料； 2、配合完善企管部制定的各项管理制度； 3、按照公司的统一标准收发文件； 4、做好各种资料阅办和分类管理工作； 5、草拟各类报告，汇总、统计、上报各种报表，做好会议记录； 6、制定工作计划与总结； 7、完成领导交办的其他工作任务。任职要求1、 大专以上学历，熟悉办公软件； 2、有较强的文字书写能力及语言表达能力； 3、具备分析问题、解决问题能力； 4、做事细心，有责任感。 外 勤 岗 位 说 明 书岗位信息岗位名称外勤隶属部门企管部直接上级企管部部长最低学历要求本科工作概述信息收集与整理，并得出解决问题的初步方案岗位职责与 权 限1、 坚持“深入性”“广泛性”“真实性”原则制定收集计划 2、采集各分公司的数据信息，并对收集的信息认真的甄别与筛选 ，要注意数据的多元化，做到数量与质量相结合。 3、草拟初步方案，提供第一手真实资料，得出个人初步判断，方案中利害关系要真实准确，涉及到的问题要明确提出，并给与实质性解决方式，如不能解决，要及时上报。 4、通过后期数据采集验证制度草案。通过后期数据采集，在实践中验证，不断增强制度的准确性。 5、做好信息采集报表。 将每天的信息采集都要得出初步结论，并制作成表，形成日报表，周报表，月报表，年报表。 6、根据采集来的数据进行周到细致的总结并提交上级回报 7、完成好上级分配的各项任务。 任职要求1、 大专以上学历，熟悉办公软件； 2、 有较强的书写能力及语言表达能力； 3、 具备分析问题、解决问题能力； 4、做事细心，有责任感。 外勤信息采集流程图企管部公司的管理情况和运营状况信息采集是否整改验 证是否得出初步情况并总结问题重要重要次 要次要 能解决能解决不能解决分析制定初步 方案是否适用不能解决是否首次能否解决起草和制度草案是否拿出问题并提出方案上 报是否紧急能否解决是否拿出问题并提出方案上 报上 级上 级起草草案（非上报）能否解决拿出题并提出方案企管部讨论是否是否PassPass是采集是否二次以上是否形成制度草案（上报）是否会 议 制 度一、会议要求（一）所有参会人员要按时参加会议，不得无故缺席；（二）会议开始前应将电话调成静音或者震动；（三）会议期间不可做与会议无关的事情；（四）每一次会议须由专人负责记录，保管。按照会议纪要的标准表格填写，并在会议结束后半小时内，以电子邮件形式发送到各参会人员，并文件（含电子文档）备案。 （五）需要讨论时大家应积极发表意见。二、会议形式（一）每周例会会议主持：企管部部长参会人员：企管部内勤、外勤、询价等所有职员会议开始时间：每周一8:30（周一放假顺延）会议前期准备：在会议开始前10分钟上交上周的工作总结及这周的工作计划。会议内容：1、总结上周的工作完成情况；2、完善各自的工作计划；3、讨论工作难点难题并拿出解决方案；（二）晨夕会议1、晨会晨会持续时间：10分钟晨会开始时间：7:45晨会结束时间：8:00之前晨会主持人：企管部部长及当天主持人