激励与沟通_人际风格与沟通1

人际风格与沟通一 課程研習目標 一 瞭解溝通的重要性二 溝通的基本功能介紹三 溝通的技巧四 人際風格分析五 風格的運用 學習溝通的重要性 商場上的成功85 取決於溝通成功企業經理94 的時間花在溝通美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件全球7500位經理人最欣賞的領導 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力 溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 美孚石油公司董事長華納 卡內基 與人相處的秘訣 1 了解對方的觀點2 巧妙應對的學問3 受歡迎的方法 溝通 人類的困擾來自溝通 溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機 用適當的溝通技巧 表達自己真正的感覺和想法 COMMUNICATION的字源是源於拉丁字 COMMUNIS 原意是 彼此分享 建立共同看法 所以 溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解 相互回應 並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識 何謂溝通 心理學家佛洛姆 FROMM 人類與生俱來具有 關係需求 強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯 並藉此確定自己的角色 地位 與存在的價值 溝通的真締 溝通的層次 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 我是否理解別人真正的想法 我是否做了最壞的打算 我應不應該在意別人的看法 用什麼態度面對問題對我最好 我有沒有改變現況的決心 在這件事中我學習且獲得到些什麼 內在溝通的自問法則 主管溝通 報告建議部屬溝通 鼓勵啟發部門溝通 討論協調日常溝通 建設性的交談家人溝通 關懷接觸對外溝通 演示談判 角色溝通 人際溝通的特性 溝通是有目的的 人際溝通是連續的 人際溝通是有關係性的 溝通是會互相影響的 溝通是有差異的 歷程 謹慎 角色 態度 風格 溝通對象 溝通訊息 溝通管道 溝通環境 影響溝通的因素 何謂理想的溝通 愉快的感覺 訊息的交流 雙贏 內容 態度 溝通的技巧不只是學會說話更重要的是學會聽話 聽懂對方心裡真正的想法裏 行為表現問題表面 內在意圖內在期待與需求 事件的結構 冰山原理 心理功能 人際溝通的主要功能 說話的人其實想表達什麼 照你的理解你應該說什麼 對方實際想聽到你說什麼 彼此溝通的目的又是什麼 溝通學習 積極傾聽 專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同 STEP1 同理心 說出對方當下的情緒 陳述事實以及背後的期待 STEP2 視覺 嗅覺 聽覺 身體語言 超語言 觸覺 55 38 7 預期偏好需求 內容 3V VISUAL視覺VOCAL聲調VERBAL訊息 社會功能 建立 維持 改變 關係 社會支持 社會地位 人際溝通的主要功能 如何表現自我形象 用什麼方式與人互動 如何才能讓人接受 如何才能影響他人 如何造就自己的成就感 非語言技巧 善用表情 手勢及姿態的運用使溝通更順暢 超語言技巧 善用音量 音頻 音質 速度和停頓的語調使溝通更有魅力 溝通程序 發訊人 收訊人 原意 編碼 發訊 接收 解碼 回餽饋 有效的溝通 溝通障礙 過濾網 錯誤的領悟 沒有聽清楚 自己的見解 結果 有效的溝通 溝通內容具體化 對象 時間 動作 數量 方向 形狀 尺寸 種類 地點 目的 費用 感受 5W1H WHATWHOWHENWHEREWHYHOWMANY 編碼與解碼 語言文字 善用具體 明確 雙贏思維的語言文字表達情感與想法 讓訊息傳遞得到正向回應