医疗行业移动信息化解决方案.doc

医疗行业移动信息化解决方案1. 移动临床信息系统（特别推荐）2. 预约挂号系统3. 医患交流平台4. 社区医疗服务管理系统一、 移动临床信息系统 l 什么是移动临床信息系统 移动临床信息系统指的是以无线技术，使医护人员在移动时、在病人床边服务时，随时随地获取全面医疗数据的信息服务系统。 l 系统建设的目的及意义 移动临床信息系统建设的目的在于提高医院的运营效率；大大降低医疗错误及医疗事故的发生率，从而全面提高医院的社会效益以及竞争力。 建设移动临床信息系统不仅是医院信息化发展的必然趋势，而且也是医院“以人为本”医疗模式的保证，更是一个现代化医院的综合实力体现。 l 系统设计特点 在目前的医院信息化系统中没有关于每条医嘱实际执行状况的记录，这影响了进一步的医疗质量控制。护士在临床采集患者的体征信息数据只能先记录在纸上，回到护士工作站之后再转抄到台式机上。多次转抄不仅降低了工作效率，而且容易产生错误。临床移动信息系统的核心思想就是通过使用WindowsMobile操作系统的移动终端或者通过无线网络，与后台使用的服务器和数据库，实现医院的一线医护人员能随时随地对病人相关信息进行浏览、查询、采集和传输。通过这一系统，医护人员可以通过在线或者离线两种模式将后台数据库的患者资料、医嘱治疗、体征采集等信息分别按照工作时段和工作需求传输到移动终端上，在患者床旁登录系统后，可以方便地记录相应治疗和材料的收费以及患者的各种体征数值，并可回复给后台数据库进行保存，免去多次转抄和手绘。移动终端上的提醒功能可以协助医护准时地进行重要医嘱的治疗，减少医疗错误的发生几率。这样，一方面可以确保患者医嘱执行的准确有效；另一方面可以收集到大量有价值的患者临床数据信息作为医院宝贵的经验积累，为医院加强医疗和服务管理提供真实可信的数据，并有效地节约人力和物力资源。l 特别推荐理由但是很多时候，用专用的PDA或大屏幕手机毕竟不方便，并且还要改造HIS系统使得易于手机终端使用，上线成本较高，周期较长。因此中国联通推荐直接使用3G上网卡+笔记本电脑的方式实现移动查房，一方面完全不用对原有的HIS系统进行改造，另一方面直接利用3G网络，不用重新建设无线网络；由于联通的3G网络是技术上最成熟的，在带宽上高达7M（而其他制式的3G目前只能支持3M以内），完全能够满足HIS系统以及PACS系统的数据传输需要，并且这种方案上线周期短，实施快捷。同时相比于WLAN还有全院漫游无需更换接入点的巨大优势。二、 预约挂号系统 客户需求分析各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者，尤其是专家号。许多患者被迫夜间开始排队，号源紧张也造成了号贩子猖獗，使患者不得不购买高价号。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站，但是对许多人而言，上网本身就存在较大门槛，网站服务在信誉度、服务质量也并不理想。市场迫切需求一种不用排队，坐在家中打个电话即可挂号的方式。医院希望提供给患者电话预约挂号的服务，患者可以通过拨打服务电话，告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家以及自己的证件号码等信息，由话务员为用户实现预约挂号。预约成功后，用户端手机将收到预约成功的短信通知，用户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。 解决方案预约挂号系统由坐席客户端、数据库服务器、系统应用服务器、计费服务器、交换机、前置机及相关网络设备等组成。座席客户端在收到来自座席客户端的消息后，允许话务员受理代客挂号业务，并向WEB服务器POST包含拔入用户号码和话务员工号等内容的HTTP请求，在座席客户端内嵌浏览器中打开代客挂号操作页面进行操作。预约挂号系统提供如下功能：1、 预约信息查询：可以应用户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询；2、 预约信息提交：用户查询到要预约的专家号后，应用户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上，完成整个预约提交过程；3、 预约信息取消：用户预约成功后，平台不提供用户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主动取消流程；4、 预约记录查询：客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录：按呼入系统的手机号和按用户证件号码查询，帮助用户查询本人预约的情况；5、 日志和信息查询：系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志，并提供基于web的日志统计功能，包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表；6、 黑名单信息同步：被列入黑名单的表项不允许进行预约。采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。 给客户带来的好处代客挂号解决方案为患者提供了一个更加便捷的挂号方式，在一定程度上解决了挂号难的问题，也在一定程度上避免号贩子倒号的情况发生；医患交流平台解决方案 客户需求分析医患交流是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，其主要需求体现在：1、医生随访跟踪对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。2、疾病院外管理疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。3、患者的复诊通知对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。4、患者（社会）随时咨询、求助、投诉患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系。5、医院移动办公和通知发布；6、患者关怀慰问在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务；7、医院服务信息针对性发布在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息；8、医患互动交流 解决方案考虑到目前医院MIS系统建设比较混乱，由移动运营商建设统一接入平台，在实现能力上存在难度。因此以标准产品为主面向医疗行业客户推广，如：集信通、信息机等，结合医院的具体需求，降低产品使用和接入难度。从点到面的满足医患交互需求，逐步向全面移动信息化过渡。医患交流平台（短信）能够实现医院的如下需求：1. 广播通知类信息通知业务；2. 用药提醒等定时信息通知业务；3. 医患互动，短信调查与答题；4. 患者意见与建议收集；5. 患者求医问药，查询信息；6. 患者订购医药常识信息；7. 患者资料数据库存储和查询，并支持按条件发送。根据客户的需求及其信息化程度、可选择企信通专业版或者信息机实现这些需求。 短信发送/会议通知：可以利用企信通平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复，方便会议、活动组织人员统计，即时沟通，方便快捷。 投票调查：可以向患者展开调查，问题将以短信的形式发送给患者，患者将反馈的信息直接回复到企信通平台，以图表形式统计结果，并支持导出。 日程提醒：通过企信通的短信定时发送功能，可以方便的订制短信提醒，为关键时间、关键事件提前做准备。 意见与投诉：患者直接发送 “T#意见或投诉内容”发送至企业接入号，集信通平台即可收集到患者的意见与投诉。 短信防伪（药物、医疗器械等）：医院只需将防伪代码、产品信息等信息导入专业版，即可轻松实现患者通过短信进行产品防伪查询。 短信答题：医院通过对外宣传的媒体，可以宣传医院的服务号码和答题活动。患者可以通过上行发送“S”来参加活动，专业版可以根据患者的答题情况对每个患者进行积分，便于医院进行统计。 给客户带来的好处1. 通过无线网络架起医患沟通、服务的平台，进一步提升了医院的服务意识与水平。2. 给患者提供更加增值的医疗服务，提高患者对医院的满意度。三、 社区医疗服务管理系统 客户需求分析新型社区卫生服务体系的建设，客户能够利用先进的无线通信手段对系统进行信息化支撑，并将数据提取和数据录入从有线范围拓展到无线领域。主要需求有以下几个方面。1、位置管理需求社区卫生管理体系将全区划分为若干个工作网格和管理网格。服务站针对工作网格、全科医生针对管理网格中的服务对象，按照责任制实行全方位服务和管理，使服务对象定量、定性、定位，从而实现管理空间的精细化。社区社区卫生服务管理中心的医护人员在患者有需求的情况下可以提供入户的诊疗，为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。社区卫生服务管理中心希望能够实时了解医护人员的位置信息，以便进行更好的管理和调度。2、无线数据传输需求社区卫生服务管理中心的全科医师外出就诊时可以进行诊疗、咨询、急诊等，诊疗处置包括处方、化验、治疗、交费取药等环节，所有的过程均要记载病历和调出历史电子病历记录，记载消费情况、显示余额等。为了保证医疗诊治过程的顺利进行，全科医生需要能够随时随地登陆到网络，提取社区卫生服务信息平台，提取资料和录入信息。3、短信服务功能社区卫生服务管理中心可以通过短信服务功能向社区群众进行健康保健宣传教育，以短信形式发送中医养生保健常识、老年人健康教育、传染病防治知识等。还可以向群众发布社区卫生工作的最新指示和部署。卫生管理服务中心也可以通过短信服务功能向社区医生发送上级指示、会议通知和指挥调度等。 解决方案该解决方案整合了短信发送功能、无线定位、GPRS数据处理的功能。1、定位服务当社区人员出现病痛时，可以通过拨打社区卫生服务管理中心的热线电话，请医护人员到病人家中进行出诊。社区卫生服务管理中心可以利用定位服务功能，每隔一段时间通过位置服务统计一遍外出就诊的医护人员的位置，以确保能够进行有效的调度和指挥（医护人员打开定位服务手机，社区卫生服务管理中心就能获得其位置）。当获得紧急呼救电话后，也可以通过位置服务功能查找到距离患者最近的医护人员，确保在最短的时间内赶赴现场实施救助工作。定位功能的实现仅需医护人员在工作时将用于定位服务的手机终端打开，社区卫生服务管理中心就可以通过定位通服务随时了解医护人员的位置。2、无线数据传输服务外出就诊医护人员可以通过GPRS专有APN接入到GPRS网络，再通过专线路由到社区卫生服务管理中心。在这个通道中，移动终端可以实时提取患者的病历，录入患者的诊疗记录。无线数据传输功能突破了移动终端进行远程数据交互必须依赖网线或者电话线的束缚，医护人员可随时随地将笔记本电脑通过无线的方式接入网络。运营商为社区卫生服务管理中心专门设置了专用的GPRS APN，进行专用的IP地址的分配，保证业务应用的可靠性和安全性。只有社区卫生服务管理中心授权运营商开通接入权限的移动终端才能登陆到该专用APN。医护人员通过该专用APN登陆到运营商的GPRS网络，然后通过专线与社区卫生服务管理中心进行数据交互。3、短信服务运营商给社区卫生服务管理中