凡客诚品电子商务物流模式.doc

无锡科技职业学院电子商务物流课程论文姓 名： 荣涛 学 号： 100091951 班 级： 电子商务0901 专 业： 电子商务 题 目： 凡客诚品电子商务物流模式 2011年 10月凡客诚品电子商务物流模式凡客诚品公司简介 谈及凡客诚品的物流模式，我们先来了解一下这个以四年前单日只能卖十几件衬衫的小企业发展到如今一个电子商务时尚衣物品牌的企业。 VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立（陈年先生也是一个极富传奇色彩的人物，每个创业家身上都有那种魅力那种感动，他们创业的艰辛少时的拼搏，激励感动着我们这些年轻人。）VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2，客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3，品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4，陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的第一选择。业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。现今电子商务物流模式以前还未出现电子商务的时候，我们看到的物流企业一个大大的厂房，堆放一些货架，在厂房里装运企业的运送物品，只能赚赚帮其他企业送送货物，就相当跑腿的，赚个跑腿费。但随着一个个电子商务企业的出现，不仅电子商务市场火热，也让物流市场火了一把，是不是有一个新的物流企业的名字冒出，真可谓群雄割据。电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。如今，电子商务物流模式主要分为自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化。其中所谓自营物流，就是企业自身经营物流，如果企业有很高的顾客服务需求标准,物流成本占总成本的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强时,企业一般不应采用外购物流，而应采用自营，如现在的凡客诚品就是采用这种模式。物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时,合作企业仍保持各自的独立性。第三方物流是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。目前，第四方物流在中国还停留在仅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨询公司甚至软件公司纷纷宣称自己的公司就是从事“第四方物流”服务的公司。物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。凡客诚品创下成功自营物流模式 在物流模式上凡客选择了自营，在09年发布自建物流子公司“如风达”、打造“24小时物流圈”的消息，引起电子商务行业的关注。对于企业自营物流，要求非常高，不仅要求资金雄厚还要求企业对物流环节要了解透彻，而当时凡客诚品公司才成立两年，企业规模还不是很大，很有名声，而且还有淘宝等一系列企业和它竞争，资本市场不会投资很多钱给它，所以这种选择是非常大胆的，但它熬过来了。如今，如风达提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送，在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共建设8个物流仓库，打造“24小时物流圈”。 凡客加强了对物流KPI（关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标。“KPI”管理制度实行后，由于“奖罚分明”，配送质量得到明显提高，消费者购物体验也明显改善。此外，凡客还设有“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等等。很多管理制度开创了电子商务物流管理的先河，在同行业中具有可借鉴性及前瞻性。凡客在加大自建物流的同时，重拳出击针对物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。凡客的一系列政策措施，经过多年时间的见证，我们不得不钦佩凡客长远的目光和魄力，凡客有了自己的物流体系就能加强自我的服务水平和管理制度，做自己的物流，就更能用心。它不同于淘宝，淘宝是借助其他物流企业，物流的安全性和实效性不好控制，在生活中，消费者所购买的商品在物流环节中损坏掉包，物流时间过长，都是常有的事情，消费者就会找物流公司找商家，找淘宝，要求赔偿，而往往它们都会推卸责任，这种现在已不在少数了。所以凡客比起淘宝有了一定的优势，既是机遇又是挑战，凡客应加强对物流时间效益，安全性，服务态度方面的投入。时间上尽可能的缩短，让顾客能早日收到商品，安