员工满意度调查分析报告.doc

员工满意度调查报告统计说明各项数据统计方法如下：1、单位满意度平均分值=单位实际调查总分/实际调查人数2、总体满意度平均分值=各单位实际调查总分之和/各单位实际调查人数之和3、各类别满意人数占类别总人数比例（问卷分值在75分以上） 某类别百分比=某类别分值75分以上人员数/某类别人员总数4、各类别不满意人数占类别总人数比例（问卷分值在50分以下） 某类别百分比=某类别分值50分以下人员数/各某类别总人数5、整体满意度单项调查数据分值 每题平均分=各单位每题分值之和/实际调查人数集团总部、各城市/项目公司2012年员工满意度卷调查报告第一部分 员工满意度调查情况概述2012年8月8日至8月30日，企业管理中心对集团行管和计时人员（入司未满三个月除外）进行了满意度调查，现对此次调查状况作如下概述：（1）员工满意度调查量表由集团制定，共计50个问题，按满分100分计算，每题的单项最高分值为2分，其中：A：2分（非常满意）；B:1.5分（比较满意）；C:1分（一般）；D:0.5分（不满意）；E:0分（极不满意)。（2）本次满意度调查是面向行管和计时人员（入司满3个月）的调查，应调查总人数为209人（其中总部44人、合肥城市公司88人、宣城城市公司27人、铜陵城市公司24人、六安项目公司26），实际调查人数179人（除出差及请假人员之外），调查人数占比为85.65%； （3）本次调查方式采取统一安排，统一答卷，结果客观公正、可靠真实。第二部分 2012年员工满意度分析一、2012年员工满意度整体及分项分析：1、总体分析：调查结果统计显示，集团职能总部、各项目公司2012年员工总体满意度均分为67分。2011年为72.67分，与去年相比总分下降了5.67分。2、分单位分析：各单位2012员工满意度分值情况：调查结果显示：2012年员工满意度调查，分值最高的为宣城城市公司77.27分，最低的为集团总部62.72分。3、各单位与2012年满意度调查结果对比：各单位12年员工满意度与11年对比分布图调查结果显示：宣城城市公司、六安项目公司两个公司2012年调查结果较2011年相比有所提升，集团总部、合肥城市公司、铜陵城市公司三个公司与2011年相比，有不同程度下降，其中合肥城市公司下降幅度最大，为6.43分。各单位2012年与2011年满意度上升及下降重点体现：上升的单位：【宣城城市公司】：提升3.27分与11年相比，有29项满意度指标上升，上升幅度较大的指标主要体现在：认为公司为提供了充分发挥个人能力及特长的机会和平台；日常工作中，经常受到表扬与鼓励；工作成绩和业绩得到公正合理评价等项内容。【六安项目公司】：提升0.47分与11年相比，有24项指标满意度上升，上升幅度较大的指标主要体现在：觉得在工作中有挑战和成就感；对在公司工作的稳定性和安全性感到满意；了解所在企业和部门今年的工作目标等内容。下降的单位：【合肥城市公司】：下降6.43分与11年相比，有3项指标满意度提升，42项指标满意度下降，下降幅度较大的指标有：认为公司的团队精神非常弱；觉得得目前公司员工的心态不好；认为企业用人上不能做到公平公正、任人唯贤等项内容。【铜陵城市公司】：下降6.30分与12年相比，有8项指标满意度上升，37项指标满意度下降，下降幅度较大的指标有：认为公司未能提供充分发挥个人能力及特长的机会和平台；认为在公司的发展机遇和晋升机会很少；觉得在工作中没有挑战和成就感等项内容。【集团总部】：下降3.96分与11年相比，有8项指标满意度提升，36项指标满意度下降，下降幅度较大的指标有：对公司管理的连续性和稳定性；公司的团队精神；管理创新及改进工作；公司会议的有效性；周围同事的工作质量和工作效率等内容。4、2012年集团及各单位员工满意项及不满意项分布：1） 总体满意项及不满意项：满意项不满意项1、认同公司的企业文化；2、了解您所在企业和部门今年的工作目标；3、对现在的工作岗位是否感兴趣；4、对企业的发展远景及未来展望有信心；5、对同事之间的人际关系感到满意；1、对工资收入水平与本地区同行业同岗位相比感到不满意；2、认为在公司的发展机遇和晋升机会较少；3、对公司给予的福利待遇与本地区同行业同岗位相比感到不满意；4、认为公司目前的激励措施不够充分调动员工的主动性和积极性；5、觉得目前公司员工的士气较低沉。调查结果显示：员工认同企业、对的发展远景及未来展望有信心；喜欢自己所从事的工作；认为在公司员工士气较低沉；为自己提供的工资、福利水平、个人在公司中的发展机遇和培训机会感到不满意。各类别满意人数占类别总人数比例与11年对比图（问卷分值在75分以上）：12年调查人数总体满意率与11年对比图调查结果显示：2012年总体满意率与2011年相比下降了11.29%。按职能分：调查结果显示：2012年营销、营运类员工满意率最高为38.46%，采购类员工最低为11.11%；与2011年相比，工程类员工满意率上升了1.1%；营销、营运类员工下降了31.91%。按职位分：调查结果显示：2012年总监级以上员工满意率最高为35.71%，主任级员工最低为17.14%；与2011年相比，计时员工满意率上升了2.22%；经理级员工下降了29.33%。按司龄分：调查结果显示：2012年入司3-5年以上的员工满意率最高为36.36%，5年以上的员工最低为10.55%；与2011年相比，员工满意率无上升；5年以上的员工下降了26.95%。按年龄分：调查结果显示：2012年50周岁以上的员工满意率最高为30.00%，40-50周岁的员工最低为14.80%；与2011年相比，满意率无上升；40-50周岁的员工下降了28.53%。各类别不满意人数占类别总人数比例与11年对比图（问卷分值在50分以下）：12年调查人数总体不满意率与11年对比图调查结果显示：2012年总体不满意率与2011年相比上升了7.52%。按职能分：调查结果显示：2012年设计类员工不满意率最高为25.00%，营销、营运类员工无不满意率；与2011年相比，设计类员工不满意率上升了25.00%；行政、人事、前期类员工下降了3.26%。按职位分：调查结果显示：2012年经理级员工不满意率最高为12.5%，主任级员工最低为2.86%；与2011年相比，经理级员工不满意率上升了12.5%；总监级以上员工下降了3.39%。按司龄分：调查结果显示：2012年入司时间3-5年以上的员工不满意率最高为12.12%，1年以内的员工不满意率最低为4.00%；与2011年相比，3-5年以上的员工不满意率上升了8.12%；5年以上的员工下降了3.07%。按年龄分：调查结果显示：2012年40-50周岁的员工不满意率最高为22.22%，30周岁以下的员工最低为4.29%；与2011年相比，40-50周岁的员工不满意率上升了18.89%；无下降。2）各单位12年员工满意项及不满意项内容：六安项目公司满意项及不满意项满意项不满意项1、认为今年在公司工作期间，工作能力得到提升了；2、觉得员工很认同公司的企业文化；3上级在您的工作中提供的指导与帮助有很大作用；4、认为公司的产品质量较好；5、了解所在企业和部门今年的工作目标。1、公司的福利待遇与本地区同行同岗位相比少；2、公司的发展机遇和晋升机会比较少；3、公司的工资收入与本地区同行同岗位相比较少；4、目前的激励措施不能充分调动员工的主动性和积极性；5、认为现行的审批流程比较繁琐。宣城城市公司满意项及不满意项满意项不满意项1、 对企业的发展远景及未来展望有信心；2、 对食堂卫生及饭菜质量感到满意；3、 认同公司的企业文化；4、了解您所在企业和部门今年的工作目标；5、认为公司给自己提供了充分发挥个人能力及特长的机会和平台。1、公司的工资收入与本地区同行同岗位相比较少；2、认为在公司的发展机遇和晋升机会较少；3、公司的福利待遇与本地区同行同岗位相比少；4、认为现行的审批流程比较繁琐；5、认为公司大多数同事缺乏专业的知识及经验。铜陵城市公司满意项及不满意项满意项不满意项1、对在集团工作感到自豪；2、认同公司的企业文化吗；3、认为公司奖罚制度公正合理；4、认为公司评选优秀员工、先进员工的方法较合理；5、对企业的发展远景及未来展望有信心。1、认为在公司的发展机遇和晋升机会较少；2、公司的工资收入与本地区同行同岗位相比较少；3、公司的福利待遇与本地区同行同岗位相比少；4、认为公司给自己提供充分发挥个人能力及特长的机会和平台；5、认为公司提供培训的机会较少。合肥城市公司满意项及不满意项满意项不满意项1、对现在的工作岗位感兴趣；2、认同公司的企业文化；3、了解您所在企业和部门今年的工作目标；4、对企业的发展远景及未来展望有信心；5、觉得在工作中有挑战和成就感。1、对工资收入水平与本地区同行业同岗位相比感到不满意； 2、觉得现行的审批流程比较繁琐；3、认为在公司的发展机遇和晋升机会很少；4、认为企业用人上不能做到公平公正、任人唯贤；5、目前的激励措施不能充分调动员工的主动性和积极性。集团总部满意项及不满意项满意项不满意项1、对公司的企业文化认同；2、了解所在企业和部门今年的工作目标；3、对现在的工作岗位感兴趣；4、认为公司上下班时间和休息时间的安排合理；5、认为公司的产品质量较好。1、对食堂卫生及饭菜质量感到不满意；2、认为公司整体沟通、协作状况比较差；3、觉得目前公司员工的士气比较低沉；4、对公司的管理创新及改进方面的工作不满意；5、觉得目前公司员工的心态不好。二、2012年整体员工满意度单项调查数据分值统计（按得分优劣排序，很差：1分以下，差：11.2分（不含1.2分），一般：1.21.5分（不含1.5分），好：1.51.6分（不含1.6分），很好：1.6分以上。其中2项很好，9项好，28项一般，10项差，1项很差。题号调查内容得分很好好一般差很差42你认同公司的企业文化吗？1.6913您了解您所在企业和部门今年的工作目标吗1.634您对现在的工作岗位是否感兴趣1.5850您对企业的发展远景及未来展望有信心吗1.5715您对同事之间的人际关系感到满意吗1.5346您认为公司的产品质量如何1.5311您认为今年您在公司工作期间，工作能力得到提升了吗1.5312工作中，您有按照自己的思想和方式独立完成一项工作的机会吗？1.5214您对您的上级在您的工作中提供的指导与帮助是否感到满意1.5228您认为公司上下班时间和休息时间的安排是否合理1.525您觉得您在工作中有挑战和成就感吗1.5149您对在集团工作感到自豪吗1.4822您与直接管理者之间的沟通与交流状况如何，能充分表达自己的观点吗1.4823您对直接管理者的工作能力和工作方法欣赏或满意吗1.4848你对企业有认同感和归属感吗1.4819您觉得公司大多数同事的品格及修养如何1.4643您对公司开展的员工活动感到满意吗1.456您认为公司是否为您提供充分发挥个人能力及特长的机会和平台1.433您对现在的工作环境满意吗？1.4216您对同事之间的工作配合与协作感到满意吗1.4229您对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗1.3731您认为公司安全管理（生产安全、质量安全）工作做得扎实有效吗？1.367日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗1.3439您觉得公司各项规章制度的制订是否合理、有效1.348您的工作成绩和业绩是否得到公正合理评价1.3318您认为周围同事的工作责任心如何？1.3344公司对员工的合理化建议的处理态度您感到满意吗1.3320您对公司大多数同事的专业知识及经验的看法如何1.3230您对在公司工作的稳定性和安全性感到满意吗？1.3221您对公司大多数同事的工作饱和度的评价是？1.3117您认为周围同事的工作质量和工作效率如何1.3024您对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗1.279公司为您提供培训的机会与本地区同行业企业比多吗1.2735您对公司会议的有效性如何看待1.2640您对公司各种制度的实施效果感到满意吗1.2625您认为公司奖罚制度是否公正合理1.2647你认为公司的管理条线清晰、分工明确吗？1.2434您认为公司的团队精神如何1.2337您对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗1.2145您觉得公司管理体系及运行情况如何1.2038您认为企业用人上能做到公平公正、任人唯贤吗1.1833您觉得目前公司员工的心态如何1.1527您认为公司整体沟通、协作状况如何1.1441您如何评价现行的审批流程1.1436您对公司的管理创新及改进方面的工作满意吗1.1332您觉得目前公司员工的士气如何1.1226目前的激励措施能否充分调动员工的主动性和积极性1.112您对公司给予的福利待遇与本地区同行业同岗位相比是否感到满意1.0910您如何评价您在公司的发展机遇和晋升机会1.031您对您的工资收入水平与本地区同行业同岗位相比是否感到满意0.90三、2012年各项调查数据与2011年调查结果对比分析：其中1项上升，44项下降，5项更新题目。题号2012年调查内容11年分值10年分值增减变化增减标识28您认为公司上下班时间和休息时间的安排是否合理1.521.490.0313您了解您所在企业和部门今年的工作目标吗1.631.65-0.029公司为您提供培训的机会与本地区同行业企业比多吗1.271.29-0.0215您对同事之间的人际关系感到满意吗1.531.55-0.0212工作中，您有按照自己的思想和方式独立完成一项工作的机会吗？1.521.55-0.0343您对公司开展的员工活动感到满意吗1.451.48-0.0329您对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗1.371.41-0.044您对现在的工作岗位是否感兴趣1.581.62-0.0419您觉得公司大多数同事的品格及修养如何1.461.51-0.0546您认为公司的产品质量如何1.531.58-0.0544公司对员工的合理化建议的处理态度您感到满意吗1.331.38-0.0516您对同事之间的工作配合与协作感到满意吗1.421.49-0.0722您与直接管理者之间的沟通与交流状况如何，能充分表达自己的观点吗1.481.55-0.0725您认为公司奖罚制度是否公正合理1.261.33-0.078您的工作成绩和业绩是否得到公正合理评价1.331.41-0.0814您对您的上级在您的工作中提供的指导与帮助是否感到满意1.521.6-0.086您认为公司是否为您提供充分发挥个人能力及特长的机会和平台1.431.51-0.0820您对公司大多数同事的专业知识及经验的看法如何1.321.41-0.093您对现在的工作环境满意吗？1.421.51-0.0911您认为今年您在公司工作期间，工作能力得到提升了吗1.531.62-0.0923您对直接管理者的工作能力和工作方法欣赏或满意吗1.481.58-0.1039您觉得公司各项规章制度的制订是否合理、有效1.341.45-0.1117您认为周围同事的工作质量和工作效率如何1.301.41-0.117日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗1.341.46-0.1248你对企业有认同感和归属感吗1.481.6-0.1231您认为公司安全管理（生产安全、质量安全）工作做得扎实有效吗？1.361.48-0.1210您如何评价您在公司的发展机遇和晋升机会1.031.16-0.1349您对在集团工作感到自豪吗1.481.61-0.1341您如何评价现行的审批流程1.141.27-0.1330您对在公司工作的稳定性和安全性感到满意吗？1.321.45-0.1335您对公司会议的有效性如何看待1.261.4-0.1440您对公司各种制度的实施效果感到满意吗1.261.4-0.1450您对企业的发展远景及未来展望有信心吗1.571.72-0.1524您对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗1.271.44-0.1738您认为企业用人上能做到公平公正、任人唯贤吗1.181.36-0.185您觉得您在工作中有挑战和成就感吗1.511.69-0.1826目前的激励措施能否充分调动员工的主动性和积极性1.111.29-0.1827您认为公司整体沟通、协作状况如何1.141.32-0.1837您对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗1.211.39-0.1833您觉得目前公司员工的心态如何1.151.34-0.192您对公司给予的福利待遇与本地区同行业同岗位相比是否感到满意1.091.3-0.2136您对公司的管理创新及改进方面的工作满意吗1.131.35-0.2232您觉得目前公司员工的士气如何1.121.35-0.231您对您的工资收入水平与本地区同行业同岗位相比是否感到满意0.901.13-0.2334您认为公司的团队精神如何1.231.47-0.2418您认为周围同事的工作责任心如何？1.3321您对公司大多数同事的工作饱和度的评价是？1.3142你认同公司的企业文化吗？1.6945您觉得公司管理体系及运行情况如何1.2047你认为公司的管理条线清晰、分工明确吗？1.24第三部分 改进措施一、整体满意度中最弱五项改进措施如下：1）员工对薪资、福利收入与同地区同行相比不满意：确定员工工资标准时充分结合员工所在岗位、工作能力、业绩，提供合理的收入标准，本次薪酬制度确定以后将有计划性地对工作表现优秀、工资水平相对较低的员工工资标准进行相应调整。2）员工对自己在公司的发展机遇和晋升机会不满意：针对此项，集团已启动员工职业发展规划、地产大讲坛，挑选了