决策[1].doc

影响沟通的主要因素u 1.信息源方面的因素u 1)信息发送者的发送目的与组织目的的一致性。u 2)发送信息的准确性和及时性。u 3)信息发送者对传递信息的表达方式和能力。u 4）发送者对信息反馈和跟踪、监督的要求程度。u 2.通道方面的因素u (1)通道的选择u (2)通道与信息传接双方的连接特性u 3.信息接受人方面的因素u (1)信息接受人对所传递信息的需求程度u (2)对信息解码和理解能力u (3)信息接受人的信息反馈u 4.沟通环境中其他方面的因素u (1)沟通双方对传递信息的需求程度是否一致是沟通过程中重要影响因素u (2)沟通双方的情感状态u (3)沟通环境的物理条件群体的作用与凝聚力u 1.群体对组织的作用u (1)群体是保证组织目标得以实现的中坚力量u (2)群体是推动组织发展的源动力u (3)群体是组织职能部门相互联系的纽带u (4)群体是解决组织问题的一种有效办法u (5)群体能够推动复杂决策的完成u (6)群体是促使成员社会化或对其进行培训的媒介u (7)群体是组织社会形象的传播工具u 2.群体对个体的作用u (1)群体是满足成员个体需要的基本手段u (2)群体是人们产生、加强和巩固认同感以维护自尊的基本手段u (3)群体是确立和检验社会现实的基本手段u (4)群体是减弱人们不安、焦虑和软弱感的基本手段u (5)群体是其成员用来解决问题,完成任务的一种途径u 1定义u 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。u 2特征u 1）有共同目标；u 2）相互联系、相互影响；u 3）有行为规范；4）相互关系的动态性群体的沟通u 功能：1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。2)沟通通过不同的途径激励群体成员。3)对很多群体成员来说,群体是主要的社交场所,个体通过群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。4)沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备选方案沟通的分类1.按沟通的组织系统,可以分为正向沟通和非正向沟通2.按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通3.按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为单向沟通和双向沟通4.按信息沟通的过程是否需要第三者的加入,可分为直接沟通和间接沟通5.按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和书面沟通6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度,可分为主动沟通和被动沟通群体分类1按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。2按群体的规模大小分：大型群体和小型群体3按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联合群体（协会）和集体4按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体参照群体又称为标准群体和榜样群体。5按群体是否存在分：假设群体和实际群体自我与外人乔哈里咨询窗，或称乔哈里资讯窗，是一种关于沟通的技巧和理论，它帮助我们理解信息沟通的进程。现在，乔哈里咨询窗已经成了一个广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。“乔哈里咨询窗”模式把人的内心世界比作一个窗子，它有四格（四个象限）：公开区（The Open Arena）、隐藏区（The Hidden Facade）、盲区（The Blind Spot）、封闭区（The Closed Area）。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。乔哈里咨询窗”模式把人的内心世界比作一个窗子，它有四格（四个象限）：公开区（The Open Arena）：是企业或组织中，你知我知的资讯；隐藏区（The Hidden Facade）：我自己知道别人不知道的资讯；盲区（The Blind Spot）：别人知道关于我的资讯，但我自己并不清楚；封闭区（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响 真正而有效的沟通，只能在公开区内进行，因为在此区域内，双方交流的资讯是可以共享的，沟通的效果是会令双方满意的。但在现实中，很多沟通者对彼此都不很了解，很无奈地进入了封闭区，沟通的效果就可想而知了。为了获得理想的沟通效果，就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。在沟通的策略上，可以在隐藏区内选择一个能够为沟通双方都容易接受的点来进行交流，这个点被叫做“策略资讯开放点”。当双方的交流进行了一段时间，“策略资讯开放点”会慢慢向公开区延伸，从而实现公开区被逐渐放大。需要注意的是，选择“策略资讯开放点”时要避免过于私人的问题，如心理健康、严重的过失等， 库存模型库存要求管理者需要注意的问题是哪些按照规定构成消耗的主要材料。库存的三种形式：材料库存原材料库存；产成品库存；半成品库存未加工完毕的产品库存；持有材料库存的原因？保证生产系统顺利进行；规模效益促使批量采购和低单位订购成本存在和产生；预防性和季节性库存是企业避免供给中断的有效方法。采购节约的实现利用的是产品出现一个不寻常的低价，因此导致材料库存；持有产品库存的原因？减少采购批次，节约运输成本，合理分配运输力量；通过早生产产品并加以储存来应付季节性需求变动的高峰需求产生材料库存；维持客户服务水平，及时迅速保证满足客户需求；保持库存水平与需求波动的一致和均衡，平衡企业的人员需求和工作需求库存的功能具有调节供需矛盾，消除生产与消费之间时间差的功能；具有创造商品的“时间效用”功能；具有降低物流成本的功能；库存的问题存货可能被用来掩盖经常性的产品或零部件的制造质量问题。存货可能被用来掩盖工人的缺勤问题、技能训练差问题、劳动纪律松弛和现场管理混乱问题；存货可能被用来掩盖供应商或外协厂家的原材料质量问题、外协件质量问题、交货不及时问题；存货可能被用来掩盖或弥补作业计划安排不当问题、生产控制制度不健全问题、需求预测不准问题、产品成套性差等问题采购成本：交付成本物流运输成本、采购人员成本差旅费等管理信息系统成本询价、谈判、交易成本；持有成本：存储成本：存储设施成本、水电暖成本、工人工资等；利息费用折旧和损失：原材料的污染、受损、丢失等；产品生产成本：产品损失和效率预测模型及其建立（重点）预测（概念）是通过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律作用（1）为制订一个切实可行的计划提供科学依据事实； （2）是避免决策片面性和决策失误的重要手段 3）既是计划的前提条件，又是计划工作的重要组成部分 （4）是提高管理预见性的一种手段。 （5）向前看，面向未来，做好准备，发现问题集中力量解决，一定程度上决定组织成败建模模型是所研究的系统、过程、事物或概念的一种表达形式，也可指根据实验、图样放大或缩小而制作的样品，一般用于展览或实验或铸造机器零件等用的模子。 模型可以取各种不同的形式，不存在统一的分类原则。按照模型的表现形式可以分为物理模型、数学模型、结构模型和仿真模型。 模型的形式：图标模型图标模型是最不抽象的一种模型，它是系统的物理复制，通常是原型的不同比例缩小的实物。 象征模型各种流程图+数学模型。重点放在当时的情境中并强迫人们思考程序是如何进行的，从而发现无效之处并进行改进。模拟模型情境再现。程序化决策（概念）就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。模型建立的成本（多选）数据的收集与分析，模型构造和计算成本，培训和行政成本。收益在竞争力的提升，效果上的改进，效率的提升。定量因素容易测得，对问题有显著作用的因素；定性因素无形，主观的和无法直接测度的。决策者的假设：有非常良好的知识基础，知道一系列广泛的可供选择的方案，并能正确预测可能的结果；有着良好的判断力，将可能的结果按照价值大小进行排序；决策过程中是逻辑的、理性的和客观的知觉的选择性（概念），是指人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背景。 知觉过程就是从背景中选择出知觉对象的过程。知觉的选择性是在实践中产生并为人的实践服务的不同的个体，对世界的看法各有不同知觉过程的存在可能会导致我们扭曲客观现象以符合我们自己的特殊需要。选择性知觉我们仅仅关注于我们所面对的感官数据的某些特定方面。按某种方式，通过对数据分组归类，过滤数据并将其转化为有意义的模式。人在知觉时，总是把少数事物当成知觉的对象，把其它事物当成知觉的背景，以便清晰地感知一定的事物与对象。可以说知觉过程是从背景中分出对象的过程。这与注意的选择性有关：当注意指向某种事物时，这种事物便成为对象，而其它事物便成为背景；当注意从一个对象转向另一个对象时，原来的对象和背景也跟着转移。 选择性知觉的启示要牢牢把握自己的方向盘，不要被一些迷离的色彩与甜蜜的诱惑蒙蔽了自己的身心选择合适的刺激物和刺激方式有利于我们与人顺畅的沟通。个性倾向性指的是人与客观世界的相互作用中，形成了对事物的态度与趋向。一个人在生活实践中形成的需要、兴趣、信念、理想与世界观，反映出个性的倾向性。理性是指人在正常思维状态下时，有自信与勇气地遇事不慌且能够全面了解和总结并尽快的分析后恰当的使用多种方案(这些方案可以是预备的或是临时的)中其中的一种方案去操作或处理，达到事件需要的效果。理性的特点：（1）冷静的态度；（2）全面的认识；（3）详细的分析；（4）后果的预知；（5）心理素质的要求；（6）多种后备计划方案；（7）优劣互补风险衡量也称风险估测，是在识别风险的基础上对风险进行定量分析和描述，即在对过去损失资料分析的基础上，运用概率和数理统计的方法对风险事故的发生概率和风险事故发生后可能造成的损失的严重程度进行定量的分析和预测哪些情况会导致潜在的危险发生呢？ 不完备的重要信息；阻碍相关信息传播的森严的等级制度；狭隘的目光；沿用过时的规程；自满的态度；压力巨大或者心不