XX县中医院关于开展“提升服务水平、展示文明形象”百日会战活动实施方案

XX县中医院关于开展“提升服务水平、展示文明形象”百日会战活动实施方案康保县中医院关于开展“提升服务水平、展示文明形象”百日会战活动实施方案按照县委、县政府在全县深入开展“提升服务水平、展示文明形象”活动的统一部署，现制定我院百日会战活动实施方案如下：一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持与保持共产党员先进性教育活动相结合，与创建文明城市和文明行业活动相结合，与行风评议和机关效能建设相结合,全面贯彻落实县委、县政府关于在全县深入开展“提升服务水平、展示文明形象”活动的实施意见，通过集中整治，解决突出问题，促进我院服务意识、服务水平的提高，为构建“和谐康保”，打造“和谐医院”，推动全县经济社会跨越式发展营造良好环境。二、活动目标通过开展“提升服务水平、展示文明形象”百日会战活动，重点解决我院服务水平“差”、人员素质“低”，医德医风“乱”等突出问题，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、优化服务环境，进一步提高全院医务人员的医德医风、社会公德、职业道德、职业理想、医疗技术、和职业纪律素质，促使我院形成服务优质、医德高尚、技术精湛、环境优美的文明新风，从20XX年开始全面展示一个全新的卫生行业良好形象，再塑“白衣天使”光辉形象。三、活动安排和实施方案第一阶段：全面推动结合我院实际，召开动员大会，进一步开展医德医风教育和职业道德教育，引导广大医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想和正确的世界观、人生观、价值观，运用本院的先进典型、加大宣传力度，特别是通过抗非典工作中所涌现出来的好人好事，大力表彰宣传，召开宏扬抗非精神座谈会，让抗非精神发扬光大。职业道德建设有规划、有阵地、有教材、有制度、有专人抓，经常性地开展对公民道德建设实施纲要和医学伦理学的学习，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，让全院基本形成“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的文明新风。在县卫生局的带领下，我院党政领导及中层骨干要在思想上、政治上同党中央保持高度一致，模范执行党和国家的方针政策；领导班子要作到团结进取，开拓创新，求真务实，廉洁自律，以身作则，努力完成上级部门交付我院的各项任务。第二阶段：集中整治解决我院当前最突出的问题入手，重点对窗口科室、服务环境、卫生环境进行整治。首先加大对窗口科室、工作环境改造和基础设施建设的投入，做到服务设施完好齐全、实用方便，工作场所布局合理、整洁优美，柜窗、招牌、用具等整齐美观、摆放有序。门急诊和病房不断改善条件，拓展服务功能。不断提高优质规范化服务的水平，从文明用语、服饰着装、服务行为、质量标准等方面入手，进一步规范工作程序和服务方式，做到服务思想正确，服务态度端正，服务规章齐全，服务程序规范，服务用语文明，服务技能过硬，服务纪律严明。制定各种便民、利民、为民措施，加强重点窗口建设，不断完善无假日医院、无假日体检、首诊负责制、病人选择医生等服务措施。采用现代管理方法和技术成果改进服务手段，创新服务形式，推广“一站式服务”、“网上医院”等特色、优质服务，方便患者就医，提高服务质量和效率。把开展优质规范化服务同加强管理紧密结合起来，努力形成一套严格、规范、有效的内部管理体制，通过管理出形象、出效益。以经济建设为中心，实行“窗口前移”战略提供有效的卫生保障服务。实行零距离服务，哪里有项目，哪里就有卫生服务；哪里有建设者，哪里就有卫生服务。20XX年派出卫生技术人员20余人次，赴丹清河乡梁家营村进行义诊3次，服务对象300人次。主要措施：1、首问负责制2、挂牌上岗，统一着装，统一文明用语3、窗口前移，零距离服务4、无假日健康体检5、快速反应队伍6、岗位责任与过错追究制7、“人性化”服务8、导医导诊服务9、首诊负责制10、无假日医院11、病人选择医生12、“一对一”责任制护理13、住院谈话制度14、设立监理台和分诊台15、免费接送院外病人16、完善留察病人管理制度17、开设药学咨询台18、加强门急诊的建设和管理19、创“巾帼文明示范岗”20、实行老人、军人优先21、对行动不便或危重病人实行特诊22、免费上门随诊23、制定专家上门就诊制度24、积极开展新项目新技术25、送医送药下乡、下农村认真开展调查研究，找准问题，落实整改。围绕创建文明行业工作目标，围绕如何提高服务质量、服务水平和改善服务态度，发动干部职工开展“五查五看”活动。定期进行社会满意度调查，通过座谈会等各种形式广泛征求社会各界和群众的意见，有针对性地进行整改。第三阶段：巩固提高继续开展卫生行业思想政治研究活动，不断创新卫生行业思想政治工作方法，推动卫生行业文明建设理论和实践的不断发展。积极开展思想政治工作研究和实践活动。在医院文化建设方面，我们围绕弘扬主旋律，创造人文自然和谐、医患关系平等、把人本观念贯穿于医疗服务全过程的医院文化氛围的理念。经常性举办卫生行业文化知识讲座、职业礼仪竞赛、演讲比赛、征文等群众性文体活动，努力营造适应现代服务理念的卫生行业文化氛围，职工业务文化生活比较丰富，职工生活文明健康。开展“热爱人民，爱岗敬业”为主题的医院文艺汇演活动，举行白衣天使风采大赛，展示我院医务人员的职业素质、文化修养以及积极向上的精神风貌，讴歌“白衣天使”乐于奉献的高尚情操，推动我院文明行医的行业风尚不断发展。有计划地组织医务人员参加各种形式的文化、技术、管理业务学习，加强岗前培训、业务培训，广泛开展新知识、新技术、新业务学习，医务人员的服务技能和服务水平不断提高。大力开展创建巾帼文明示范岗和青年文明号活动。通过创建“青年文明号”和巾帼文明示范岗等活动，塑造我院文明形象。努力营造以人为本的现代服务理念。推出以“以病人为中心”的“人性化”服务，为患者提供高水准的医疗服务的同时，向患者送达一种“以人为本”的人文关怀式的医疗服务。有效缩短医患之间的心理距离，从而为患者的身心治疗营造一个良好的医疗氛围。继续巩固行风评议成果；对容易滋生不正之风的关键岗位和薄弱环节，通过运用行政、法律、经济等多种手段，从体制、制度等方面采取有效措施，堵塞漏洞，防患于未然。采取切实有效的措施提高医疗服务质量、降低医药费用，杜绝“红包”、“回扣”、“大处方”，能每年为群众办几件有影响、见成效的好事、实事。从队伍素质、内涵建设着手，积极探索新形势下纠风工作的有效途径，从机制、制度和管理上解决问题，从源头上预防和治理不正之风。第四阶段：总结表彰我院要责成领导小组深入调查研究、广泛征求意见，对在百日会战活动中组织有力、成绩显著的科室或个人给予表彰和物质奖励。对工作开展不力，患者反映差的科室或个人予以通报批评，并取消年终评优资格。在县委县政府的正确领导下，在县文明办、纠风办、机关作风办等单位的大力支持协助下，我院开展“提升服务水平、展示文明形象”百日会战活动定会取得明显的实效。我们将继续以以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，紧紧围绕着卫生工作的中心任务，坚定不移地贯彻“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务”的工作方针，以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风为主要任务，以