安全管理方案.docx

G/SY002COPM安管考核管理A/01/111.0目的为提升安管条线业务管理水平，实现管理指标，鼓励各管理处不断夯实业务基础，积极探索管理创新，提高客户满意度。2.0适用范围各二级公司（地区管理中心）对辖区内管理处安管条线检查考核。3.0考核组织3.1一级业务监督考核3.1.1实施部门：安全管理部门3.1.2监督考核实施方法：3.1.2.1一、三季度专业检查：主要通过客户视角审视专业条线服务品质，主要方式为二级公司安全管理部与其它地区公司安管负责人组成评审小组，在不通知受检项目的情况下，对小区现场的正常管理水平实施“暗检”，现场检查结束后再通知管理处，根据所发现的问题来检查管理处的各类工作流程记录表单，通过现场研讨会，与管理处共同深入分析现场问题产生的根由，制定整改及预防措施，帮助管理处切实提升管理品质。区域安全管理部在检查结束后编制检查分析报告，评估及总结辖区内各管理处安管条线服务品质，提出改进建议与要求，通过专业条线工作坊及工作例会进行业务分享；3.1.2.2半年度专业评审：组织半年度专业管理评审，全面的梳理管理处安管现场业务管理水平，总结、分析现场业务体系运行状况。组织召开安管条线半年度业务评审会，公布半年度绩效考核成绩排名，发布安管条线半年度评审报告，促进业务改进与分享；3.1.2.3专项管理检查：根据专业或季节等因素组织开展专项检查，如专项安全夜查、消防管理、防汛管理、防盗管理等，对现场存在的问题即时通报，计入季度检查成绩。3.1.3主要责任：二级公司安全管理部负责制定地区安管条线业务监督考核办法及标准，通过季度专业巡查、半年度专业评审、专项检查督促辖区内各管理处不断提高管理服务水平，兑现对辖区内各管理处绩效考核指标。3.2二级业务监督管理G/SY002COPM安管考核管理A/02/113.2.1实施部门：地区专业管理部3.2.2监督考核实施：3.2.2.1月度品质检查：地区公司专业对接人每月需覆盖本地区所有项目开展检查（安全专业负责人每月至少实施二次安全夜查），检查方式为暗检，检查原则同样是客户视角。监督本地区本条线管理运行情况。在检查结束后3日内制作月度检查分析报告（安全专业夜查即时通报），评估和总结当月本地区各管理处专业条线服务品质，提报至二级公司安全管理部；3.2.2.2协助二级公司安全管理部组织专项检查等项工作，跟进各项工作整改落实进度，负责对本地区各管理处问题整改完成率的统计。3.2.3主要责任：地区公司专业对接人负责落实二级公司安全管理部的各项制度、规范、标准，通过月度品质检查等工作监督本地区管理处的业务管理工作及整改完成情况。制订并实施管理提升方案，对本地区安管条线管理水平提升负责。3.3三级业务监督管理3.3.1实施部门：辖区内各管理处专业部门。3.3.2监督考核实施：辖区内各管理处安管主任通过日检、周检及管理处组织的专项检查等工作，强化现场业务管理水平。3.3.3主要责任：在二级公司安全管理部、地区公司专业对接人的监督、指导下，按照公司的要求开展各项管理服务工作，对本管理处本专业管理水平提升负责。3.4考核评分原则3.4.1客户视角原则：安管条线业务考核重点突出客户导向，将客户重点关注事项作为对管理处现场专业品质的业务监督考核重点，强调客户感受，以此引导管理处关注客户体验，区域季度安管专业巡检重点考查“影响客户使用功能及客户感知”的现场管理维度。3.4.2三层级监督原则：1）强化由管理处及其安管项目自行组织实施的日检、周检、专项检查所构成的自检体系；2）由地区公司专业管理部实施的月度品质检查；3）由二级公司专业部门实施的季度专业巡检及半年度专业评审。组成以上三个层级专业条线的现场品质监控体系。G/SY002COPM安管考核管理A/03/113.4.3注重现场整改实效的原则：重在抓发现问题之后的现场整改。季度安管专业巡检通过突击检查与现场专业深度研讨、落实纠正措施相结合的方式，重点由考核职能转变为现场专业辅导，切实强化二级公司安全管理部对管理处业务管理的指导功能。3.4.4结果导向原则：通过定期复检跟进整改结果，依据整改完成时间、完成质量及业主满意评价等项指标，统计分析各层级检查中发现的不合格项整改完成率，在区域内公布，以推进各专业条线业务整改落实，提升工作执行力。3.4.5公平性原则：如因特殊情况针对各管理处的检查频次或检查项目不一致时，需要将所得的考核分数进行加权平均或直接折合成百分制，以保持各管理处的最终扣分公平一致。3.4.6安管条线绩效考核构成（下列表格仅供参考），具体考核由各区域自行制定。3.4.7监督考核依据3.4.7.1公司专业技术管理部、二级公司安全管理部、地区专业管理部制定的的各项规章制度及专项工作要求。3.4.7.2经二级公司安全管理部发布的体系文件。3.5奖励与处罚办法3.5.1基本原则3.5.1.1奖励与惩罚相结合；3.5.1.2以奖为主、以罚为辅；序号项目检查形式检查时间所占权重1季度专业检查暗检一、三季度内40%2半年度专业评审固定检查6月中旬、12月中旬60%说明：二级公司专业部门组织的各项专项检查将计入当期季度专业巡查或半年度专业评审考核成绩之中。G/SY002COPM安管考核管理A/04/113.5.1.3及时奖惩、奖人所需；3.5.1.4精神奖励与物质奖励结合。3.5.2奖励3.5.2.1奖励范围A.机智勇敢，及时发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；B.见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争，成效显著者；C.积极协助公安机关侦破案件，提供有重大价值的线索或抓获违法犯罪嫌疑人，成绩突出者；D.积极参加抢险救灾，在关键时刻挺身而出，避免了重大事故的发生，保护了人民群众生命财产安全，且事迹显著者；E.为提升公司管理水平、提高服务质量献计献策，取得明显成效者；F.拾金不昧数额较大者；G.日常工作任劳任怨，模范遵守公司各项规章制度，并被公司评为优秀员工者；H.工作出色被评为区、市、省“治安模范标兵”者；I.责任心强，“传、帮、带”作用好，以身作则，带领下属人员圆满完成重大任务者；J.积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者；K.为业主提供优质服务，工作积极热心，受到业主表扬，创造出优异成绩者；L.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；M.爱岗敬业，刻苦钻研本职工作，为提高工作效率或提供优质服务成效显著者；N.工作突出，成效显著，被公司评先进集体者。3.5.3奖励方式3.5.3.1通报表彰、嘉奖；3.5.3.2颁发荣誉证书、奖金（奖品）；G/SY002COPM安管考核管理A/05/113.5.3.3晋职、加薪；3.5.3.4授予锦旗、荣誉称号。3.5.4处罚3.5.4.1处罚范围A.违反安管员纪律，经批评教育批评屡教不改者；B.工作失职，给公司、集体、国家财产造成较大损失者；C.违反操作规程，造成严重后果者；D.执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者；E.上级下达的工作任务未能如期完成，且无正当理由者；F.扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者；G.遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者；H.利用职务上的便利条件，弄虚作假，监守自盗或以权谋私者；I.酗酒滋事、打架斗殴、赌博嫖娼，组织及煽动罢工、聚众闹事者；J.不服从分配或管理，无正当理由多次拒不参加集体活动者；K.向业主索取小费、物品或其它报酬者；L.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉者；M.侮辱、谩骂、恐吓他人、与客人打架，情节严重者；N.偷窃公司或他人财物情节严重者；O.蓄意破坏、损坏公物或业主之物品者；P.传播淫秽书刊或音像制品者，搞不正当男女关系者；Q.吸毒、使用麻醉剂者；R.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者；S.依法被追究刑事责任者；T.犯有其它严重错误者。G/SY002COPM安管考核管理A/06/113.5.4.2处罚方式A.书面警告；B.记过；C.停工反省；D.降职（薪）使用；E.予以辞退；F.解除劳动合同;G.给予书面警告、记过纪律处分时，可以同时给予一次性罚款。3.5.5奖惩权限及程序3.5.5.1奖金（品）奖励月累计不得超过100元。对于奖励总额超过100元的，由所在单位报行政人事部审核，总经理办公会批准；3.5.5.2对于安管员的各种纪律处分，应严格按规定开出过失通知单、警告通知单、处罚通知单，每月累计罚款额不得超过当月员工薪金的20%。书面通知单，并由其本人签字认可，并根据情节轻重做出通报，各单位备案；3.5.5.3具体操作程序可参照人事管理手册奖惩制度。3.6考核标准3.6.1安管条线考核标准3.6.1.1岗位执勤A.新入职员工应进行7天的岗位培训，了解园区的楼宇、道路分布情况及岗位相关工作流程。入职满1个月的安管员要熟知本岗位工作职责及工作流程；B.对于出现的突发事件能够按照作业指导书流程进行操作处理；C.岗亭卫生保持干净、物品摆放整齐，桌面、门窗、地面无明显污渍和灰尘，墙角无灰网。岗亭周边5米内无纸屑和烟头等杂物。每天每项目对岗亭卫生进行打扫，并进行交接。G/SY002COPM安管考核管理A/07/113.6.1.2队伍建设及日常管理A.各项目按时组织专业技能训练，每周至少组织1次，并在月末以班为单位进行单人的专业技能考核，同时留有相关考核记录；B.内务管理符合安管员宿舍管理标准，各项目每天要定时打扫卫生，每周进行一次大扫除；C.安管部各项目每周召开一次班务会；D.安管部每月培训次数不少于4次，并填写相关培训记录。3.6.1.3检查培训及岗位记录A.培训及岗位记录填写内容齐全,无乱涂乱画现象，无漏填、无损页；B.装订存档是否完好，要求每月5日前对上个月记录进行存档留存，要求记录工整、无人为破损、无卷边现象，业主车辆登记卡、岗位登记本存档期限为三年；C.岗亭内张贴相关岗位职责。3.6.1.4公共区域安全管理A.安全标识、标牌张贴规范，符合管理要求；B.巡逻岗定期（每小时）要对所管区域进行仔细巡查，对出现的问题及时上报和处理，并填写相关记录；C.有效控制外来人员，确保无形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留园区；D.对来访人员需进行联系确认、登记、对其行为举止进行有效管理；E.对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人，并填写相关记录保存；F.公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放。对危险物品有明确的管理办法，并落实。3.6.1.5各类突发性事件的处理A.要求制订相关预案的标准符合公共安全工作指引及作业指导的相关规程，设施设备齐全，培训及演练的记录定期保存；B.对突发事件如偷盗、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的G/SY002COPM安管考核管理A/08/11处理办法和处理技能；C.每季度不少于一次突发事件演练。3.6.1.6安全宣传A.在园区内利用节庆活动、刊物、宣传栏等向全体员工及业户开展安全防范及家庭安全常识方面的宣传教育活动，并对活动情况进行详细记录；B.每季度至少要向员工和业主（户）开展一次讲文明、自觉维护公共场所秩序和注意公共场所安全的宣传教育活动并认真做好记录。3.6.1.7消防设备检查A.灭火器的配置合理、有效，按时进行灭火器月检和年检工作；B.施工现场管理符合防火及施工要求；C.消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用；D.消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施；E.管理处应备有消防斧头、消防扳手、消防服、消防绳等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等；F.停车场配置灭火器不得少于消防规定的标准；G.中控室应配置二氧化碳灭火器，每室不得少于两具；H.消防中控室应建立中控员管理规定，并熟悉园区内监控的位置，熟练掌握监控器材的使用及保养。3.6.1.8消防演习演练A.按规定进行消防检查；每月对所有消防设施设备进行全面检查，并保存相关记录。每年举行一次有业户参加的综合性消防演习，并保存相关记录；B.每季度组织义务消防队（管理处的每一名工作人员都要掌握相关消防知识和灭火器材的使用方法）举行消防演习，并保存相关记录）；C.消防演练前3日内编制消防演练方案报地区专业管理部及安全管理部，演练结束3日内对消防演练的过程、效果、存在的问题及改进措施等内容进行总结，填写消G/SY002COPM安管考核管理A/09/11防演练总结报告上报地区专业管理部及安全管理部，同时向社区刊物投稿，进行宣传；D.火警发生通报后，首批队员或义务消防队（在岗人员）应迅速赶到现场，并能熟练地操作灭火器材进行灭火工作。3.6.1.9夜间管理A.检查中有睡岗现象的在考核总分数中按比例扣除分值；B.检查中出现脱岗现象的在考核总分数中按比例扣除分值；C.安管主任每周要对夜间岗位人员进行一次夜间检查，检查包括值岗形象、着装，突发事件处理、是否有漏岗或缺岗现象、是否按时填写值班记录等，同时安管主任要填写相应的检查记录；D.夜间22：00-次日6：00，安管副主任需每60分钟对所有岗位进行一次全面检查，并填写夜间查岗记录；E.巡逻人员盘问现场流动及相关可疑人员；F.监控人员值岗状态及相关事件处理。G.住宅单元门关闭；H.业主打对讲入单元门时，监控员对其有效盘问；I.物防无明显漏洞、死角；J.红外对射报警系统运行正常，监控画面清晰、无盲点。3.6.1.10交通管理A.机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理清晰、有效、设立统一规范的安全交通标识；B.在机动车场值勤的安管员应着反光衣；C.建立固定停放车辆资料档案，设置“私家车位”及车位编号标识；D.安管员每两小时要对停车场设施及车辆进行一次全面检查，发现问题及时上报并处理，同时填写相关记录；E.小区内应设有严禁机动车鸣笛，限速标志。禁止行车的道路应有禁行标识；G/SY002COPM安管考核管理A/010/11F.各进出口及地下车库道闸杆处于正常使用状态，机动车（不含摩托车）施行一车一卡，并做好出入车辆记录；G.对车辆进出敬礼且动作标准、机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。H.机动车出入口应设有减速装置设施，并有效发挥功能；I.公共区域机动车辆不得乱停乱放。非机动车辆不得随意停放草坪、单元门前等公共区域现象。3.6.1.11物资管理情况的检查A.总体管理原则：a.管理处将各类物资建立物品台帐，每月盘点，地区专业管理部每半年对各管理处物资进行一次全面盘查。b.各类物资领用后，安管主任需对使用人员进行物资正确使用及维护的专业培训，明确物品丢失损坏的赔偿原则。c.物资领用时，需完备领用签字手续，明确每项物资的保管责任人。一旦出现物资丢失或损坏，能够查找到责任人的，由该责任人进行原值折旧后赔偿。不能查到责任人的，由该部门负责人进行赔偿。B.通讯类物资a.对讲机：对讲机的配备标准根据配置要求，安管主任须与人事管理员一同做好产品验收，并按照配置标准进行发放和登记，领用人须在对讲机发放记录表上签字。对讲机配置到位7天内，安管主任须将对讲机发放记录表传真到区域安全管理部备案。b.对讲机耳机：对讲机耳机平时为形象岗、立岗、夜间巡逻岗配备使用，但大型活动、政府或公司领导视察等情况须全员佩戴，对讲机耳机发放到个人的，须有签领记录，其余对讲机耳机全部由安管主任负责保管。C.雨伞、遮阳伞、伸缩护栏a.雨伞G/SY002COPM安管考核管理A/011/11雨伞贴标签、编号后固定位置放置在各门岗上，主要用于雨天为住户提供便民服务，严禁私自外借或安管员私自使用，交接岗时须对雨伞进行查验、交接。b.遮阳伞遮阳伞贴标签、编号后放置在须立形象岗的主要出入口岗位，雨天或大风天气须及时收起，交接岗时须对遮阳伞进行查验、交接。c.伸缩护栏伸缩护栏主要用于集中入伙、社区文化等大型活动秩序维护使用，平时由安管主任保管，使用时安管主任负责做好现场管理及回收清点工作。D.单兵装备a.单兵装备带、个人小警灯、橡胶甩棍：主要为形象立岗、巡逻岗配备，白班与夜班轮换使用，交接岗时须对物品进行仔细查验、交接。b.交通安全反光背心、交通指挥棒：主要为夜间车辆管理岗、更夫配备，发放到个人的须有签领记录，共同使用的交接岗时须对物品进行仔细查验、交接。c.巡逻自行车：主要为安管副主任、占地面积较大园区的巡逻岗、建筑面积较大的地下车库巡逻岗/更夫配备，发放到个人的须有签领记录，共同使用的交接岗时须对物品进行仔细查验、交接。E.交通器材安管主任、副主任牵头，须对现场长期放置的交通器材做到经常巡视，强化监管，避免人为损坏，如出现损坏应详细分析损坏原因，追查责任人，同时及时回收入库或更换，暂不使用的交通器材应及时入库。F.其他物资管理其它各类未提及物资的领用及保管参照以上原则执行，请各管理处/前期筹备组物资保管负责人以高度的责任意识做好各类物资的管理与使用。G/SY003COPM安管人员考核管理A/01/31.0考核目的为加强安管队伍建设，提高安管队伍整体素质，提高服务质量，建立科学有效的安管员激励机制和工资体系，特制定本办法。2.0考核对象试用期考核合格，转正后的安管员均可参加评级（安管主任不参加评级）。3.0考核时间每年两次，原则上每年4月、10月开展，详见考核通知。4.0考评组织区域公司成立级别评定小组，由区域公司领导、人事行政部、招聘培训中心、安全管理部、中心管理处及管理处相关负责人组成。地区管理中心和中心管理处根据本考核办法自行组织评级考核，按照人力资源业务管理权限履行审核、审批及报备手续。考核结果报公司人事行政部、安全管理部备案。5.0考评内容及依据5.1安管员月工作表现；5.2安管副主任级别考核；5.3满意度调查数据；5.4理论考试，管理处自行命题。6.0级别设置6.1安管员共分6个级别，由低到高依次为：初级、三级、二级、一级、高级、副主任。基本要求：副主任：资深、优秀人员，在司工作年限不得低于2年，工作认真负责，具备良好的沟通能力和执行力，在评级期间无违反规定及因管理责任造成的安全事件。高级：资深、优秀人员，在司工作年限不得低于1年，在安管员评级成绩中名列前茅；一级：工作娴熟，在司工作年限不得低于9个月，在安管员评级中综合评分位列中G/SY003COPM安管人员考核管理A/02/3上水平；二级：业务熟练，在司工作年限不得低于6个月，在安管员评级中综合评分位列中等水平；三级：具备独立工作能力，在安管员评级中综合评分位列中偏下水平；初级：在安管员评级中综合评分极差的安管员。6.2安管员提升为安管副主任不属于评级考核范围，按职级/岗位调整流程。6.3安管副主任参加本次评级，但安管副主任提升为安管主任不属于评级考核范围，按职级/岗位调整流程。7.0名额设置公司原则上不对名额进行限制，由各管理处（含中心管理处）、安全管理部、人事行政部根据实际情况确定名额。8.0考核流程8.1管理处初评8.1.1安管副主任评级考核8.1.1.1安管副主任考核使用对应的安管副主任级别考核表进行自评；8.1.1.2安管主任、管理处经理分别