XX局信访工作分析报告 范文

XX局信访工作分析报告 今年来，在市委、市政府的正确领导下，我局按照省、市信访部门的有关工作要求，完善信访工作机制，依法依规推进信访工作，各类信访案件及时办理，大批信访矛盾得到有效化解，切实维护了群众的合法利益与社会和谐稳定。但信访形势仍然不容乐观，信访工作任务依然艰巨，现具体分析报告如下：一、上半年信访工作总体情况分析从我局办理群众信访问题的总量来看比去年上半年有较大幅度下降。今年上半年我局共办理完成群众信访429件，总体比去年上半年下降%。其中:接听答复群众来电212次，比去年上半年下降%；处理群众来访144起，比去年上半年下降%；办理群众来信73件，比去年上半年下降%。从各处室承办的信访件来看也有不同程度的下降，但具体来看，部分处室在办理来电、来信方面的信访分量仍有所上升。同时，涉及多个处室共同办理的综合性信访问题增加幅度较大。物业处承办群众信访146件，比去年上半年下降%；征收办78件，比去年上半年下降%；市场处61件，比去年上半年下降52%；产权处办理群众信访59件，比去年上半年下降%；保障处45件，比去年上半年下降%；资金监管处15件，比去年上半年下降%；法规处1件，比去年上半年下降%；多个处室共同办理24件，比去年上升%。二、信访问题成因分析及对策从上半年办理的信访件来看，当前信访问题的形成原因趋于复杂，处理难度进一步加大。1.物业管理方面。形成信访问题的主要原因：由于物业公司与业主缺乏有效的沟通，服务意识差，处理问题简单化，在与业主的交往中容易产生摩擦。同时，由于我市物业收费标准过低，导致物业服务水平难以提升，业主经常反映一些物业服务不到位，收费标准不透明，小区停车不规范及收费过高等问题。对策：一是我局定期组织培训班，加强对物业从业人员的学习培训，提高从业人员的业务素养和服务意识；二是联合各区建设局，加强日常检查督促力度，认真排查物业小区内存在的问题并及时整改，对业主关心的物业费收支情况及时予以公布；三是涉及电费、水费及停车费等收取标准的问题，引导业主向供电、供水及价格部门反映，确保各项收费依法依规，公开透明。2.房屋征收方面。形成信访问题的主要原因：一些遗留拆迁项目中少部分剩余被拆迁户与开发企业长期达不成协议，致使回迁安置房不能按期建设，从而引起已搬迁住户不断反映超期过渡及过渡费发放等问题。部分征收项目在实施前期，对无房产证房屋的定性、原房改房面积的认定存在定性模糊等问题，引起群众信访。对策：一是针对遗留拆迁项目未达成协议的住户继续做好政策解释和协调工作，对个别要求不合理阻挠正常拆迁、影响安置房建设的被拆迁人，加大房屋拆迁纠纷的调处和行政裁决力度，促进安置房尽快开工建设。同时督促开发企业按期发放过渡费，切实减少群众在该方面的信访问题。二是加强指导，严格房屋征收程序，做好房屋面积认定等前期工作，确保房屋征收工作依法依规有序推进。3.市场监管方面。形成信访问题的主要原因：房地产开发企业与施工单位经济纠纷、项目配套设施不到位等问题，导致项目迟迟不能复工、完工、房屋不能按合同约定交付购房人，引发延期交房，违约金赔付等信访问题。对策：一是对存在延期交房的项目，会同相关部门及时约谈房地产开发企业及施工单位，研究解决方案，督促其按期交房；二是按照青海省房地产开发企业信用评价管理办法要求，将存在延期交房问题的开发企业记入房地产企业诚信档案，作为企业资质等级评定的重要依据；三是加强商品房预售资金监管力度，确保预售资金全额用于商品房项目建设，杜绝项目延期交付问题。4.住房保障方面。形成信访问题的主要原因：群众对棚户区改造中有关优惠政策及公租房轮候制度等理解有偏差，加之部分棚户区项目实施单位在前期工作中对未进行房改等历史遗留问题处理不当，从而引发上访问题。对策：一是通过新闻媒体加强有关政策的宣传，督促项目实施单位认真落实有关棚户区优惠政策，并向住户耐心做好政策解释工作；二是加大督促检查力度，要求各区建设局及社区落实好公租房分配的相关政策。5.政策法规方面。形成信访问题的主要原因：部分住户对私房落实等历史遗留问题存在疑问，拟通过上访来争取个人利益。对策：耐心做好政策解释，对多次解释仍无理缠访的住户，引导其通过法律途径解决问题。6.资金监管方面。形成信访问题的主要原因：部分住户对房屋物业专项维修资金缴存标准和后期使用范围存在疑问，因此经常通过电话、走访等形式咨询和反映相关问题。对策：通过多渠道加强政策宣传解释工作，特别是对电话咨询、走访的信访人在解释清楚政策的同时，第一时间处理反映的相关问题，切实减少信访矛盾隐患。三、采取的主要措施及工作成效1.坚持主要领导负总责、分管领导具体抓、处室负责人亲自抓、信访办人员专门抓的工作制度。对每个信访问题坚持受理、调查、处理三个环节环环相扣不脱节，一抓到底不推卸。上半年我局对各部门转办的73件信访件，全部按时上报，办结率100%。2.坚持登记制度。制定了群众来电、来访、来信登记簿等7项格式化文本，并以书面形式下发各处室。对各项信访案件进行分类登记归口处理，从而加强了每个干部职工对群众信访问题的责任心，做到件件抓落实，事事有回音。3.坚持通报制度。今年上半年，进一步加大了督办通报力度，将信访工作开展情况进行每月通报。通报中把信访工作开展的总体情况、主要解决的信访问题进行总结分析，未解决到位的问题研究对策及时办理。对下一月可能出现的热点信访问题进行预测。根据预测情况，局领导及时安排部署，把存在的苗头性问题提前交办相关处室开展预防化解工作，避免了小事拖大、大事拖难的现象，从而减少了信访积案的增加。4.坚持矛盾排查制度。进一步增强工作主动性，定期排查梳理矛盾纠纷，把重要信访问题以书面形式交办各分管领导和相关处室包案化解。日常工作中，由局信访办对交办的信访问题进行定期督办，按计划推进化解。今年上半年，交办的协联5号楼办理房产证问题、东方华府项目被拆迁户马登录拆