ATA银行考试突发情况处理和常见问题解答.doc

ATA考试考场突发情况处理和常见问题解答一、考场考务突发情况处理和常见问题解答1. 任何原因迟到20分钟以上不予进场考试，失去考试资格。特殊情况与ATA协商。2. 考生进场证件不全（两证）缺两证或仅缺有效身份证件的都不允许参加考试；仅缺准考证的可在管理机中根据身份证号帮助查询，如考生确属本场，允许进场。3. 考生在考试中途突发疾病，导致无法继续考试将考生扶到侯考室，先通过医务室或急救箱进行护理，必要时拨打救护电话；同时立即上报上海ATA，上海ATA根据实际情况，请示协会后给出该考生相应处理方案。4. 由于个人原因导致考生看错考试时间或走错考点一律不给予补考。特殊情况现场协商。5. 发现考生与证件上照片不符发现有明显不符时，先仔细查看并适当询问，如考生坚持说是他本人时，继续让他考试。详细记录并复印其证件，以便考后核查。二、考场技术突发情况处理和常见问题解答1. 考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间如：1）考试机下载试卷速度过慢，造成考生开始考试时间延误2）在管理机发送“开始考试”命令后，考试机上没有出现“开始考试”按扭3）在考试过程中，考试机鼠标或显示器突然故障，并且此时考试机还在计时中，即没有退出考试系统。注：这些情况会直接造成考生的考试时间减少，如果考生有异议，可以根据具体耽误的时间上报延时负责人，给予单机延时或单机版考试。如果延误的时间大于3分钟小于20分钟，则给与单机延时给考生补时，并在考生信息表中记录其情况。如果延误的时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，并同样在考生信息表中记录。注：如果考试机处于关闭状态的话那么考试机计时将停止，考生的时间将不会延误，因此此种情况的话不需要使用单机延时功能。2. 考生提前误交卷一律不允许补考，并需要在考场管理机和纸质记录单中分别记录，特殊情况上报ATA。3. 考场中发现病毒，致使考试无法进行上报ATA。如大规模考试机中毒，安排考生在原地休息。考场工作人员尽快进行杀毒。如果超出15分钟的话，考点负责安抚考生，等待ATA给出最终解决方案。如少数几台有病毒，启用备用机转移机器，如备用机不够，根据实际情况再处理。4. 考试开始前或考中突然停电首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果确认在20分钟内可以恢复供电，待恢复后可以继续考试。首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果20分钟后仍无法确认来电的时间，则由ATA与协会协商解决方案。5. 服务器无法正常启动，报找不到时间加密控制器方案1：将其他考场的时间加密控制器插到现在的服务器上，尝试启动服务器，如果可以启动服务器则再启动管理机开始拍照。请注意管理机在开始考试和导出考试结果时需要使用时间加密控制器，因此在发送这些命令前需要将时间加密控制器安装在相应的服务器上，如果不能解决则启用方案2。方案2：方案1不能使用时说明服务器的USB口已经损坏，重新找一台计算机安装服务器程序，服务器启动正常后再启动考场管理机，点击导入新数据中的本地导入，向ATA索要导入密码后导入管理机安装目录下（c:ataata001exammanagerexamdatasgzj13）相应的dqp文件，导入完成后使用正常流程分发试卷、开始拍照。6. 考场管理机机器突然不能连接Internet不会影响操作，等待考场管理机连接服务器超时。按照常规操作继续进行拍照即可。7. 个别考试机无法从管理机下载试卷首先尝试重启考试机，重新登陆下载试卷，如果仍然不行请转移考试机。如果已经没有备用考试机又无法下载试卷，上报ATA使用单机版考试。8. 管理机发送开始考试命令后，考试机没有开始考试按钮。重新再发送一次开始考试命令，查看考生的用时损失情况，如果损失了1分钟以上请为考生做单机延时操作。9. 考场无法拍照先换用监控摄像头，若还不行，使用照片预置工具先让进行考试，开考后使用windows附件中图像处理软件为每个考生补拍照，照片以考生姓名+身份证命名。 10. 监控调不通依然将摄像头放在监控位置做威慑。11. 考生反映试题内容有问题先明确告知考生，请先在试题做标记后继续答题，上报ATA，然后由ATA将有关内容上报协会后再答复考生。12. 考生反映开考时间不对先安抚考生，查证属实后，通过单机延时补偿相应时间。13. 考试机登陆时出现考生已迟到XX分钟不能登陆，但实际时间未到。考生在考前30分钟提前登陆了考试机，造成了此原因。请考生在考试机上稍后，等过了考前30分钟后再登陆。14. 考生登陆时提示“没有该考生信息，请检查准考证是否填写正确”。在考生信息中确认准考证号码是否正确。如果此现象是所有考生都发生，请重新点击分发试卷按扭，重新分发试卷。15. 考生在登陆考试机时出现“考试已结束”的提示第一步：先发送关闭考试机命令，关闭管理机程序。第二步：启动考场管理机，选择考试的场次，单击“移除”按扭，向ATA索要移除场次的密码。第三步：移除场次后，在导入考试数据中导入考试场次重新分发试卷和拍照。16. 考中各类机器死机的处理方案考试机死机，重启可进入继续考试，还不行的可转移考试，转移操作成功以后立即关闭该考试机。管理机或服务器死机，如果在下载数据、导入数据、分发试卷、导出考试成绩等操作过程中死机，重启后操作步骤需重新操作，如果在考中发现死机，重启即可。17. 管理机操作非常缓慢关闭考场管理机，再关闭服务器然后重新启动两个程序即可解决。18. 考试无法启动，发现考试机上Listen.exe进程占CPU100在考试机进程中将Listen.exe进程中止掉，然后重启机器即可解决问题。19. 管理机无法导出考试结果数据方案一：在管理机主界面的第三步“考生拍照”中确认缺考的考生是否有照片，若有，则删除后重新导出考试结果数据。方案二：请考场管理员将edupload.exe和edupload.ini直接复制、粘贴到管理机根目录下，运行