爱音乐彩铃业务培训材料_20120220.doc

爱音乐彩铃业务培训材料1、爱音乐是什么？“爱音乐”是中国电信数字音乐业务的品牌名称，爱音乐数字音乐娱乐服务融合了彩铃、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。用户通过“爱音乐”随时随地掌握流行音乐的脉搏、快速搜索到您喜欢的音乐，并享受歌曲试听、定制彩铃等多种形式的音乐服务。爱音乐的网址： 2、爱音乐提供哪些服务？目前爱音乐为彩铃用户提供的服务包括音乐搜索、音乐下载、音乐盒、彩铃订购、赠送，还有在线试听歌曲和娱乐资讯等。3、彩铃是什么？彩铃也称个性化回铃音业务（Coloring Ring Back Tone），简称CRBT，该业务为被叫触发业务，即在电话接续过程中，主叫用户向被叫用户发起呼叫，在通话正在接续的过程中，主叫用户就可听到电话中悦耳动听的回铃音，而不是通常情况下听到的“嘟、嘟”等单调回铃音了. 4、彩铃业务（彩铃功能）是什么？爱音乐彩铃业务是指中国电信为天翼手机用户和固话、小灵通用户提供的个性化回彩铃服务，又称为彩铃业务，每月功能费5元。用户开通业务后，可以为呼叫自己电话的其他主叫用户预先设置时尚歌曲、幽默言语、佳节问候或企业欢迎语等个性化回彩铃。5、彩铃业务如何收费？彩铃业务资费包括月功能费和信息费两部分，具体资费信息以当地电信的彩铃业务资费为准。彩铃业务的信息费根据不同的歌曲，会有不同的价格。价格会在用户订购歌曲时提示用户，在用户确认并且订购成功后，电信将进行相关的计费。6、彩铃如何收费？什么是彩铃版权有效期？用户开通彩铃业务之后，可以用以下4种方式下载彩铃，每首彩铃收取信息费1-3元。1）拨打118100根据提示音操作可以试听、定制彩铃。2）登录爱音乐web网站可以试听、定制彩铃。3）天翼手机登录爱音乐wap门户可以选择和定制彩铃。4）发送歌名或歌手名到118100进行彩铃搜索可以找到喜欢的彩铃并定制。每一首彩铃都有一定的版权有效期，也就是使用期限。当用户购买了彩铃后，彩铃会存放在用户的“个人彩铃库”里，只要不被删除，且未到达该彩铃版权有效期，即可长期使用，当到达版权有效期限，该彩铃将不能继续使用。7、什么是音乐盒？“音乐盒”是中国电信为彩铃用户精心打造的彩铃包月产品。每个音乐盒中包含一首以上（含一首）彩铃，彩铃随机播放、每月定期自动更新，满足用户无需动手就可以换新歌的需求。订购音乐盒后，每月需支付对应价格的信息费。该产品改变了以往以单首彩铃为单位的订购模式，使用户以较低的资费即可获得多首彩铃，一次订购，即可长期享受自动更换的精彩彩铃。8、音乐盒如何收费？彩铃“音乐盒”包月费0-5元/月，计费周期按照自然月计算，包月费不分上下半月，一旦定制成功，系统实时扣除当月的音乐盒月租费。以后每月1号，系统将对音乐盒月租费话单进行扣费。“铃动四方”音乐盒每月5元，每月将精心挑选8首最经典的国语流行歌曲，由系统自动更新。9、音乐盒有什么特点？1）价格便宜：每个“音乐盒”的价格比彩铃分开单独购买的价格要便宜，用户能够通过较低的价格购买到多条喜欢的彩铃。2）内容时尚：每个“音乐盒”中的彩铃，均是根据主题内容进行精心挑选的，定期自动更换，让用户拥有最新、最潮、最时尚的彩铃。10、为什么我的音乐盒的歌到了下个月就不一样了？这是音乐盒独有的特色，只要用户订制了某个主题音乐盒，系统将会定期为用户更换相同主题的彩铃，免去用户自己更换的麻烦，让用户时时可以享受最新、最潮的彩铃。11、我可以取消音乐盒中的某首彩铃吗？不可以。音乐盒是一个整体，只能同时使用或同时取消，不能任意取消其中的一个。12、音乐盒可以推荐或赠送给别人吗？目前暂不提供音乐盒的推荐和赠送服务。13、订购音乐盒会不会影响我已经订购的其他彩铃？答：开通音乐盒后，系统将默认随机播放音乐盒内的铃音为彩铃。客户之前订购铃音单曲和音乐盒不会被删除，仍然保留在个人铃音库中。客户可以登录，或本机拨打118100，管理自己的铃音库。14、这是个怎样的活动？我订购铃音盒有其他优惠吗？答：只要用户接受外呼电话，订购每月5元的彩铃功能和每月5元的爱音乐铃音盒，每月就能自动更新8首彩铃，前3个月返还5元话费，之后开始正常收费每月10元。15、如果取消彩铃功能，铃音盒还能使用吗？答：很抱歉，只有开通了彩铃功能才能使用铃音盒产品的。16、开通彩铃功能，无需要铃音盒可以吗？答：开通彩铃功能以后，铃音库内只有默认的轻音乐，用户订购铃音盒后，系统每月都会为用户更新8首不同的国语流行歌曲，省去了用户不少换歌的麻烦。17、问：我为何会被开通彩铃功能及音乐盒？答：请问用户是否有接到过关于彩铃功能及音乐盒营销的电话呢？当时用户是否承诺营销员要订购此功能呢？（若用户不承认，请建单进行营销录音的调取。）18、如何管理自己的彩铃？ 1）拨打118100按“9”进入个人铃音库管理，可以查询和设置本机彩铃。2）发短信“M”到118100，根据系统下发提示信息回复可进入本机彩铃库管理自己的彩铃。3）登录爱音乐web网站（）进入我的个人铃音库可以对彩铃进行管理和设置。4）天翼手机登录爱音乐wap网站（）进入我的IMUSIC即可查询和设置本机彩铃。19、彩铃定制不成功的原因有哪些？ 1）用户未开通彩铃业务。2）用户