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年公司个人客诉处理计划 年公司个人客诉处理计划年公司个人客诉处理计计划时光如剑，日月如如梭，在这年即将接接踵而至的年终时刻，针针对在年中我个人的的本职工作退货与投诉诉处理过程中存在的问题题，加以总结并对新的一一年提出更加全面的改善善计划 一、进一步规规范退货、投诉处理程序序按照公司的要求，客诉问题已制定出专项项的“退货与投诉处理程程序”（以下简称程序序），以此为准则使我我在年的工作中做到到了有章可依，其中对各各部门的职责细分，使我我的日常工作更有条理性性及规范性；但因此程序序是在原品质部管辖全检检组的基础上制定的，所所以其中的部分条文还应应作出适当的调整，结合合本年度以来在客诉问题题上碰到的实际处理方法法加以进一步的完善，以以使程序能更好的为处理理客诉问题服务。 程序的的核心，贵在执行。 在有有章可依的条件下，我们们更应做到有章必依，在在本年度的工作中，相关关部门能够配合程序的执执行，但积极性不够，且且时有拖延及推卸责任的的事情发生。 此点，我应应该在立足品质部的基础础上加强专习知识学习，以能更加准确的找出不不良原因及判定相关的责责任部门，并积极宣导“程序”相关规定及要求求的重要性，使生产人员员能在执行“程序”规定定的同时积极的投身到处处理的过程中来。 二、加强退货、投诉处理的的及时性按照公司的“程序”规定，客诉与退退货信息由市场部或跟单单员接收，且提供相应的的不良品样给我部确认，再由我部作出相关的客客诉处理及责任判定，由由于信息收集的多样性及及部分产品特殊的不良原原因造成时有客诉出现拖拖延的情况。 另责任部门门对于退货返检的积极性性不强也是造成处理不及及时的原因所在。 针对此此点，在年的客诉处处理中，应加强与市场部部人员的沟通，本着双方方共同为公司创造利益的的前提，以了解客户的需需求为出发点，制定出各各类客户的品质标准一览览表，坚持抓住重点客户户，歉顾次要客户。 把客客户的要求放在第一位，及时调查取证客诉问题题，对于退货返检的产品品与计划部、生产部制定定出退货返工单，按照返返工单的要求及完成时间间交由计划部与生产部对对退货产品的再次检验并并安排良品的补送。 为提提升产品的售后服务作出出努力，增强公司信誉度度。 三、客诉问题与生生产相沟通，杜绝后续制制单的重复投诉在本年年度的客诉问题处理中，只是以抓住处理客户的的问题为目的，往往出现现客户当时投诉的问题解解决了，但后续制单生产产时又出现重复的不良问问题，因而引至客户的二二次投诉。 针对以上问题题，主要是对客户的投诉诉问题没有及时深入的追追究不良原因，且与生产产部的交接不够全面，纠纠正预防措施落实不到位位。 在年的客诉问题题处理上，现已制定出初初步的处理方案，并安排排指定专人跟踪处理客诉诉问题的生产内部交接，针对客户投诉的问题详详细分析发生原因，落实实纠正预防措施，验证责责任部门的改善成效。 四、加强自我学习，养成成总结、分析问题的习惯惯学如逆水行舟，不进进则退！经过在贤俊龙品品质部将近一年的学习与与工作，我已深深的认识识到自己的优劣所在，在在强烈的市场竞争机制下下，只有不断的完善自我我、提升自我，立足本职职、加强专业知识，才能能在人才济济的公司中不不会被淘汰。 新的一年，我计划从多接触、了解解生产现场着手，熟悉各各车间生产流程，撑握各各工序的品质标准，加强强煅炼自身的沟通协调能能力，制定出一套客诉处处理的