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文档简介

_公司来客接待管理制度为加强来客接待管理，提升公司服务形象，依公司实际情况，特制定本制度。第一条 来客接待范围：（一）政府领导、协会领导、行业同仁；（二）与公司有直接、间接业务合作或正在与公司洽谈业务合作的客人（如采购、销售、财务、技术、对外项目等）；（三）无业务合作，来公司参观考察的客人；（四）其他。第二条 重要的政府领导、协会领导、行业同仁原则上由总经理亲自接待，总经理因事不在时，由总经理指定人员或办公室主任接待。一般政府领导、协会领导等由办公室主任接待。第三条 与公司有直接、间接业务合作或正在与公司洽谈业务合作的客人来公司时，由联系部门负责人接待。无业务合作，来公司参观考察的客人由办公室主任接待。第四条 非总经理亲自接待的客人，接待人应及时把来客信息及接待事项告知总经理，必要时应提前请示。第五条 客人来访前，接待人应及时与客人联系，以确定到厂时间。客人进厂时，门卫应上前礼貌询问，必要时带客户至公司接待人处。第六条 接待来客时应注意文明礼貌，与客人见面后应握手致意，并请入座，倒水、敬烟（必要时）等。第七条 客人希望参观厂区时，接待人应予陪同，并向客人介绍参观区域情况，介绍时应注意语言文明，不得向客人进行负面言论。第八条 客人来访原则上公司不安排就餐、住宿服务，确实需要与客人增进感情的，除总经理亲自接待的外，其他接待人应请示总经理同意。安排就餐、住宿应选择就近、实惠的场所，原则上到公司签约酒店、宾馆进行消费。第九条 接待人安排的就餐、住宿应充分考虑费用，一般客人中、晚标准不超过150元/人餐，住宿不超过200元/人晚；重要客人中、晚不超过260元/人餐，住宿不超过300元/人晚。遇特殊情况需在市区星级酒店安排就餐、住宿的，接待人员应报请总经理同意。第十条 客人留宿期间提出的其他活动要求，接待人应作出解释和沟通，原则上不予安排。遇特殊情况需要安排的，除总经理接待的客人外，其他接待人安排活动前应报请总经理批准同意。第十一条 来客接待期间产生的费用，接待人应签单或现金支付，凭票报销。客人离开后，除总经理接待的客人外，其他接待人应及时将来客信息、业务事项、接待情况等向总经理报告。第十二条 接待人未按本制度要求，造成接待费用严重超支或客户存有抱怨意见，影响企业形象和业务开展的，依公司有关制度对接待人给予处罚。第十三
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