岗位职责_管理的基本职能与素质培训教材

LOGO 管理的基本职能与素质 合肥市第二人民医院神经外科 陈志 管理的基本职能 一 决策职能 决策的概念 所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 这个概念包含以下几层含义 决策的含义 1 决策的主体 是组织或是个人 2 决策要解决的问题 活动的选择或活动的调整 3 决策的对象 是活动的方向和内容 或活动的方式 4 决策涉及的时限 一定时期 可长可短 决策的类型 1 从主体来分 组织决策与个人决策2 从决策需要解决的问题来分 初始决策与追踪决策3 从决策调整的对象和涉及的时限来分 战略决策和战术决策 第一步 发现问题 找出关键第二步 明确目标第三步 拟定备选方案第四步 评估和选择方案 第五步 检查评价和反馈处理 决策的过程 二 计划职能 案例一 案例二 理念 种子的故事 案例一分析 从加法到减法 案例二分析 从种田到犁田 和 计划的定义 所谓计划职能是指医院管理者 按照管理程序和原则 预测未来 确定战略和明确目标 筹划规划和计划 制定策略和政策 及其决策实施目标的全过程 计划的目的 1 给管理者和非管理者指明方向2 展望未来 预见变化 减小不确定性3 减少重叠性和浪费性活动4 计划设立目标和标准 以便于进行控制 1 计划的多元化结构2 计划要体现超前性和渗透性3 计划要符合系统性 可行性 最优化和弹性原则4 计划要收集信息 计划的特性 计划的要素 目的 达到什么 任务 需要什么 政策 如何克服障碍 执行者 谁做 谁执行 谁调研提出规划 步骤 任务的先后安排 预算 需要多少资源 计划的类型 三 组织职能 案例 西游记 孙悟空火眼金睛 但性子急 遇事不请示领导 猪八戒贪色 偷懒 馋嘴 喜好溜须奉承邀功弥补自己的比较竞争优势 孙悟空与八戒互相较劲内耗 沙僧的协调工作效果不明显 众所周知 师徒四人去西天取经的团队刚刚建立 尚处于团队磨合期 师徒四人的价值观 性格 经历 心理状态截然不同师徒之间的沟通不足 默契程度不高 计划工作完成以后我们就要根据计划中的目标要求进行工作任务整理 分组 组合 据此进行部门划分 为保证各部门工作能得到有效的指导和控制 必须确立合理的管理层次以及不同层次关系 这就是管理学中组织工作的基本内容 组织工作的目的 就是要建立一种能产生有效地分工合作关系的结构 就是把石墨变成钻石 组织工作的任务 组织的要素 1 共同目标 组织作为一个整体 首先要有共同目标 有了共同目标才能统一指挥 统一意志 统一行动 2 人员与素质 3 协调关系 4 交流信息 一类是非定型的如命令 指示 报告 要求 开会等 另一类是肯定型的 如规章 制度 手册 组织高效化衡量的标准 1 管理效率高 层次简明合理 很少出现扯皮 2 信息传输迅速准确 3 人员任用合理 人与人之间关系和谐 4 整体组织的目标会和计划以被组织工作分解下去 使的目标和计划完成有了切实保障 四 控制职能 控制的概念 监视各项活动以保证它们 按计划进行 并纠正各种重要偏差的过程 控制的必要性 控制的是管理工作最重要的职能之一 是保证组织计划于实际运作动态相适应的管理职能 控制是保证一个组织的目标实现而采取的各种必要的活动所不可缺少的措施 如果没有有效地的控制系统 一个社会 一个组织就会杂乱无章 就会离开正确的轨道 通过控制 即可检验各项工作 是否按既定计划进行 并检验计划的正确性和合理性 有可调整行动会或计划 使两者协调一致 控制的类型 前馈控制或事前控制 是指组织活动开始之前进行的控制 其目的是防止问题的发生 而不是当问题出现时再补救 防患于未然 同期控制 是指组织活动开始以后 对活动中的人和事进指导和监督 反馈控制或事后控制 是指在同一个时期的组织活动已经结束以后 对本期的资源利用情况及其结果进行总结 控制的过程 1 确立标准 2 衡量绩效用标准去衡量活动的成效 揭示偏差 为纠正偏差提出要求 指明方向 3 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 纠正偏差的方法 五 领导的职能 后汉书 中有文记载刘邦和韩信的一次精彩的 论将 刘邦问韩信 像我这样的人 能领多少兵 韩信说 能领十万兵 那您呢 刘邦说 我是多多益善 韩信说 多多益善 那您为何被我所擒 刘邦说 那是因为陛下虽不能领兵 却善用将的缘故 领导的含义 我们把领导定义为指挥 带领 引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 领导的本质是一种影响力 即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程 领导的本质在于影响或引导而非指挥和命令 领导的内涵 领导的作用 1 指挥作用 在组织活动中 需要有头脑清醒 胸怀全局 能高瞻远瞩 运筹帷幄领导者帮助成员认清环境和形势 指明活动的目标和达到目标的路径 2 协调作用 组织在内外因素的干扰下 需要领导者来协组织成员之间的关系和活动 朝着共同的目标前进 3 激励作用 领导者为组织成员主动创造能力 发展空间和职业生涯发展的行为 领导工作的内容 达到一个目的 创造一个有利于组织目标实现的氛围 包括员工的士气 组织文化等 促进组织目标有效的达成 综合创新 六 激励职能 激励的概念 是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足 以调动她们工作的积极性 使她们积极主动的发挥个人潜能 从而实现组织目标的过程 人的行为 动机支配 动机 人的行为 激发 推动 加强 动机 需要引起 新的需要 激励的过程 案例 士为 赞赏 者死 常见的激励方式 1 目标激励2 参与激励3 尊重奖励4 工作奖励5 培训奖励6 认同激励7 奖励奖励8 惩罚奖励 管理人员应具备的素质 医院要保持持续发展和改革 达到更高的业绩 关键的因素不在于高级管理者 而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才 可见中层管理人员在医院中起到中流砥柱的作用 我们不同于一般员工 我们的素质高低 在很大程度上影响一般员工的职业行为 甚至关系医院发展的成败 因此对管理者的素质 要有更高层次的要求 虽然在医院发展的不同阶段 中层管理者所需要的的素质也不尽相同 但有一些素质是每一位中层管理者所必须的 如主动性 执行力 关注细节 影响力 培养他人的能力 带领团队的能力以及专业知识与技能 一 主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力 善于发现和创造新的机会 提前预计到事情发生的可能性 并有计划地采取行动提高工作绩效 避免问题的发生 或创造新的机遇 不能积极主动地前进 不敢为人先 集体的成绩就会受到限制 二 执行力 执行力的强弱 是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据 也是中层管理者胜出的一个要素 个人执行力是团队执行力的基础 而基础的关键是中层管理者的执行力 中层管理者作为一个决策者 领导者 承上启下 非常重要 二 执行力 三 关注细节 三 关注细节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程 如果中层管理者没有持之以恒的 举轻若重 做好每一个细节的务实精神 就达不到 举重若轻 的境界 四 影响力 如果说传统意义的领导主要依靠权力 那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力 一个成功的领导者不是指身居何等高位 而是指能够凭借自身的威望 才智 把其他成员吸引到自己的周围 取得别人的信任 引导和影响别人来完成组织目标的人 并且使组织群体取得了良好绩效 领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识 五 培养他人的能力 优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发 鼓励和帮助下属取得成功 安排各种经历以提高他的能力 帮助他成长 六 带领团队的能力 管理从来不是一个人的事情 富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格 他们乐于协同作战 在实际管理工作中 要做 领头雁 要成为足球场上的 灵魂人物 要