商场员工培训计划.doc

商场员工培训计划 商场员工培训计划新员工卖场培训计划为了进一步让新进员工尽快尽早地融入新的团队、适应新的环境，特制定以下新进员工卖场培训周计划。 第一天a.介绍老员工认识；b.告之员工公司人员的组织结构；c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置；d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件；e.液压车的使用和维护；f.告之新进员工参加早会；g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。 第二天乏a.了解本部门商品呛的组织表，以及大、中肯、小分类;b.了解商拥品及货架的卫生标准；多c.了解正确仓库置；d.如何进行补货；旅e.价格签的放置初和管理，以及如何正确羹拉排面；f.了解收货大的流程以及正确使用货药梯。 第三天a.吻熟悉本部门的商品组织窝表，以及本部门的大、襄中、小分类，并按分类漾熟悉商品；b.熟悉商亿品及货架的卫生标准；午c.继续熟悉仓库商品路的进出流程；d.郧检查新进员工补货的速怔度、正确的补货方法；冒e.检验并考核新粮进员工价签的放置状况蛊及拉排面的方法是否正脸确；f.在老员工赃带领下，新进员工熟悉粥收货流程。 第四天唯a.继续按分类熟悉咽商品，正确理解排面的逢陈列原则；b.告之新剑进员工如何正确处理客爽诉；c.破包商品傲、保质期快到期商品的赴存放和处理；d.蓄熟悉营业员的工作职责竞。 即营业员在开店前、绣开店中、离店前的工作酮内容；e.服务态度和遇意识的培训。 第五天野a.如何打价格牌；b孺.如何使用POP书写缠申请表；c.如何了解倾商品的库存及商品的销屡售状况；d.根据涟商品的销售状况，合理狭地作出商品的订单建议雪量，以供主管下订单之凋用；e.如何市调，市攻调的意义以及如何填写直市调报告。 第六天民a.了解零售业的一淳些基本名词述语。 如壤滞销、可售天数、送货卢率、客单价、分类销售臃、仓库标签、孤儿商品桔、特价以及有效期；酬b.安排2小时左右诊时间市调，并及时填写雄市调报告，上交主管审褒查；c.简单介绍谬公司及本部门的一些奖彩惩和注意事项。 第七天喜a.对以上六天的工选作进行全面考核及评估照；b.营业员工作职责旷考核；c.制服和个人蔽卫生的注意事项；d.忆如何尊重领导和同事。 孩以上新进员工培训验计划，根据实际可以延囤长和缩短，具体时间由汁各部门主管决定。 XX膛商场员工培训方案漏商场员工培训方案培训礼目的 1、提升员工服拉务礼仪及服务质量 2、氧建立良好的职业道德及散工作心态 3、增强员工直的营销理念及销售业绩蛙 4、树立团队意识，打荒造卓越团队培训对象球商场全体员工培训内容沃 一、员工职业道德培拯训课程 1、员工的心态麻课程与游戏互动 2、员碟工应具备的职业基准凡敬业、忠诚、责任、合度作、服从、进取、创新膏、高效 3、情绪管理及佑积极心态的培养 二、员桃工服务礼仪及礼仪训练药课程 1、服务礼仪员园工的现象细节、工作时每间的举止言谈、工作场黔所的表情、交谈方式、靛服务客户的动作要领、窒工作场所讲话的声音要芝求等 2、服务礼仪现场啊训练 3、形体训练站瘸姿、手势、走路、接待尤客户、说话、表情等等慢 三、商场营销训练疆课程 1、商场经营管理乙以及商场专柜营销策略缎 2、销售手段与技巧演逊练 3、营销案例培训四宴、团队建设培训 1、营匀业员守则 2、团队合作矛的意义、方法及需要具傍备的条件一线员工团队肥意识及团队合作课程与款游戏互动 3、企业化的摘建立与训练培训时间黎20_年_月完成诌每周两天具体时间培倔训策划 1、每次培训郴配有主讲老师及助教，豫负责培训的全部内容、惋考勤、学员反馈、课程廷效果等 2、制作精美的沤幻灯片，并为学员提供宽相应的学习资料 3、采拍用最适合成人学习特点皂的教学方式，注重课程酶效果、学员兴趣、消化跃吸收、实际运用 4、课邑程过程中将对学员进行桂分组管理，让每一位学坤员都有发挥长处、积极跨体验、大胆尝试的机会帛 5、培训后配有后续服现务及培训跟踪，协助管赖理人员将培训的内容落俐实到实际工作中去。 6守、在培训中培训工作人态员将把在培训过程中所管发现的相关管理、员工毫情绪、销售技巧等收集托起来，协助管理人员做赡好改进的工作。 培训事忍宜 1、商场提供抖参训人员的性别、工作医年限、年龄、所在岗位见、担任职务、学历情况隶等资料 2、每次培训前修商场需提供一份本次培刑训的人员名单，以便记秸录考勤 3、培训前商场舌需配合做一次员工心态盂的调查，发放卷并收集翼卷。 4、每次培训前商吮场负责召集学员准时到键达培训地点 5、参训人碌员要全程参与，统一着穗装，完成作业 6、商场贮提供音响、投影仪、白鲸板等教学设施培训旬费用每天_元，图合计_元。 交通漳费_元、食宿费硼_元。 共计_界_元培训计划目瑰标培训体系运作计划人挂才培训开发计划课程实咱施与预算培训体系运行峙计划评价公司高层管理译者对培训的认识明显比锤基层员工及中层管理者幅高很多，这为公司开展消年度培训计划工作提供咙了有利保障。 高层管理琶者对急需的课程是人獭力资源管理团队建缅设，必须的课程包括钦企业文化人际交清往谈判技巧影响力爱与领导风格如何授侣权。 调查结果总结从披问卷反映的其他数据还楔可以看出，员工在公司涯任职期间参加的由公司探组织的培训较少，且难淬以形成系统，而员工对畜公司年度培训计划的期御望还较高。 公司存在的墨一些问题也能反映出公臃司的培训需要大力提升赐，以提高员工的职业素卞质和管理技能。 1、原扳则、培训计划覆盖企酒业各层次；、整体培辛训计划与个人培训计划颐相结合；、培训方式蜘灵活多样，培训内容结粕合实际； 2、目的、赡向员工灌输新知识、新屏理念，拓宽员工的知识裕面；、使员工转变旧铡观念，调整好员工的心蓄态，从而更好地为公司能服务；、培养一批既役有专业技能，又有管理砒知识的复合型人才；盘、提高整体员工的素质宛，从企业文化入手，从重5S开始，到安全生产骄、成本节约，形成7S掂；、使员工具备上岗斋所要求的技能。 1、原衙则、培训计划覆盖企峪业各层次；、整体培汾训计划与个人培训计划懈相结合；、培训方式永灵活多样，培训内容结柠合实际； 2、目的鞭、向员工灌输新知识瞄、新理念，拓宽员工的畦知识面；、使员彪工转变旧观念，调整好镶员工的心态，从而更好斌地为公司服务；、培拯养一批既有专业技能，笔又有管理知识的复合型检人才；、提高整体员弓工的素质，从企业文化蛀入手，从5S开始，到轩安全生产、成本节约，像形成7S；、使员工宁具备上岗所要求的技能枕。 XXX百货迅速发展俱的XX年，人力资源开善发中心将在培训方面为秩公司发展提供大力支持贩，力求达成以下培训目蓄标1.完善基层员工轴的培训课程，加强培训苏，显着提高基层员工的侧专业知识、服务技能；主2.执行人才开发悍计划，培养一批公司急照需的中层管理者；3.桂提高现有中层管理者的窄职业素质与管理技能；昼4.为公司高层管理者款提高自身管理技能提供都条件；5.进行大规模蝴的团队建设培训，加强是部门、员工的沟通；6彰.积极宣传企业文化，窄增强员工对企业的认同裕，提高企业对员工的凝艾聚力。 XX年，重点开寺发一线员工的业务技能毡与服务意识培训课程、舔中层以上员工职业素质忻培训课程，同时引进重流要职位所需的技能培训生课程、管理技能课程。 限 一、内训，派遣内部培祸训师参加外部培训课程孔，进行二次开发，形成擒公司内部培训课程；二乙、直接聘请外部培训师姨，形成外部培训课程及狰外部培训师团。 培训的黑方式有培训体系运作蹦计划培训师资的培养彭是XX年培训组织部门戮的工作重点之一。 XX抱年9月1日后，所有的槐培训师应取得资格证书忘后才能开展培训活动。 基总部需要培训一批去较高素质的公共课程培巷训师，各分公司需要培矾训一批担负一线员工技浚能培训的培训师和一些曼公共课程培训师，至少崖保证每个分公司的每个断现场部门有一名岗位技西能培训师。 在本培训年帅度内，人力资源开发中漾心为内部培训师创造多句种机会提高培训技能，轴提供开发课程便利，使漠内部培训师能高效地实润现培训目标。 培训体系滴运作计划XX年，继侦续完善培训设施，力争漱总部能建立一个独立的吭合适的培训教室，各分押公司有自己的培训场地骚。 总部应添置光学投影盆仪、摄像机、数码相机轩、便携式CD机、DV闲D刻录机等培训设施。 活培训体系运作计划X砸X年，继续完善培训管去理制度，根据执行反馈俞的情况修改现有的管理隧制度，增添新的培训管滇理制度。 在整个公司内阅部建立培训管理员体系亩，年底前达到每个分公晤司有一至两名素质较高占的培训管理员，有一个典运行良好的培训管理体铡系。 培训体系运作计划膨人才培训开发计划?6栏?1近期人才培训开发埂计划主要以培训行业特漓色较浓的职位人才和具锈有很高协调能力和服务液意识的中层管理者为主谣，包括营运经理、楼层拓主任、防损经理、防损包组长、收银主管、收银迅组长、物管部主任、财邻务主管等分公司中层管辊理者和总经理、副总经底理等高层管理者，同时译培养现有的中高层干部揣，提升其职业素质，提揖高其工作效率。 通过培缠训开发，培养公司函自己的人才梯队，使公拄司的人力资源适应公司十发展的需要。 1培训峙费用低层全部由异公司承担，中高层承担郴40%，其余由企业承肥担2培训经费分配恿与使用1)培训设施程光学投影仪、摄像机罢、数码相机、便携式C堆D机、DVD刻录机等者培训设施。 2万2)教磺师工资1万3)培训坝教材和资料1300袁0元4)培训场地的租越用16000元5)舟培训负责人日常活动费砚用1万6)其他5洗000元7)设计费用身4000元3培绣训费用预算7800洲0元4培训费用控衙制根据以上培训费用奢分配，可以适当之间调寝整，但不能超过预算，蒸建立有效的监督制度以秘节约降低成本?6耳?1?6?1?6?1艺?6?1?6?1?6壤?1?6?1?6?1矣?6?1?6?1培挫训体系运行计划评价指询标1.培训课程开发恿数量；2.内部培训师狠数量与技能；3.培训箱制度及人员体系完善状艘况。 4.人才开发计划庸执行评价指标为人才培发养数量