如何做好企业年度培训计划73XX.doc

如何做好企业年度培训计划73XX ?企业培训的现状与问题?培训的目的和作用?培训体系介绍?年度培训计划结构?制定企业培训计划过程与技巧?企业培训计划写作要点?企业培训计划与预算方案范例?企业年度培训计划推介 一、重培训课堂效果?忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择?忽视课程体系建设 三、重专业技能?忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高?忽视企业组织能力提升 五、重短期目标?忽视长期目标 六、重视投入?忽视产出 七、培训工作层次低?深入推进困难?培训观念落后?培训缺乏战略性、长期性。 ?培训责任不清?培训组织建设滞后。 ?缺乏有效的培训资源、流程、标准。 ?培训缺乏由点、线面形成系统性。 ?培训组织者缺乏专业能力。 為什麼培訓沒有效果?需求未掌握目標定位講師教材組織?主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求?不同层次培训导向?培训的目的和作用?培训体系作业层管理层决策层愿景导向督导层绩效导向成长导向技能导向推动和支持企业长期战略的发展帮助企业战略目标的实现提升企业核心能力提升企业价值链的价值解决企业现在的问题纯粹为了迎合客户的要求头痛医头,脚痛医脚 一、长期目的?满足企业战略发展的需要 二、短期目的?满足企业年度计划的需要 三、职位目的?满足职位技能标准的需要 四、个人目的?满足员工职业生涯发展的需要?执行力培训?能力培训?提升技能?改变态度?增长知识?传递公司文化和企业价值观?沟通公司新的战略目标?在变革期改变员工观念?协助新项目推广、解决眼前问题?提高员工岗位工作技能?推广新的观念、知识和技能?提高团队整体素质水平?个人职业生涯发展组织面提高生产力?降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律?沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力?降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持?拟订培训战略?执行培训战略?拟订培训制度、工作流程?培训资源建设与管理?日常培训实施管理?基础行政工作KAIZEN?解决问题?提升效率?团队合作?品质改善INNOVATION?产品创新?激发创意?突破瓶颈?勇于冒险MAINTENANCE?专业知识?企业文化?品质水准?激励士气2增进人才的专业能力?知识?Knowledge)?技能?Skill)?态度?Attitude)强化组织的核心能力?团队合作?Teamwork)?企业文化?Corporate Culture)人才开发系统产品开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development?五级双通道培训体系?组织学习体系?培训流程体系?培训需求调查体系?培训课程设计、开发与管理体系?机构与讲师筛选和内部培训师培养体系?培训资格审查与报名体系?培训行政支持体系?培训效果评估体系培训策略课程设计培训激励培训评估培训组织培训档案建立需求为导向?过程为保障?效果是关键的闭环控制系统需求调查需求分析目标确立师资管理培训计划企业内训工作辅导选派外训学历教育入职培训在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察4?5人小组50本书中每人每月选2本为其他成员讲解公司规章制度知识类?如计算机、外语、财务、PM4内部培训师会计师、PMP、技术类?如Cisco)等专升本、双学位MBA、EMBA、MPA等战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查?参加公司会议?与高层经理直接面谈?研究会议纪要和通讯?问卷调查?小组访谈?工作跟踪?直接面谈?问卷调查?绩效考评培训课程库建立建立培训课程模板?并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料?游戏、案例、道具等?依培训对象和课程类别建立培训课程库。 培训素材库建立依所用类别?对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行入库。 培训课程开发依企业自身案例为素材?自主开发课程?如核心能力课程和新员工入职培训。 项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库?培训资格审查与报名体系?培训行政支持体系?培训效果评估与跟踪辅导体系?培训预算控制体系?培训需求调查?调查结果分析?年度培训规划与课程体系设计?培训师资筛选与安排?培训设施与行政安排?培训效果评估与跟踪辅导方案?预算.?企业精神、行为规范、习俗?职位分析职位说明书技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求细则传统与现代职业生涯比较维度传统生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验?业务分析?组织分析?工作分析?调查分析?绩效考评?评价中心?自我申请?群体讨论打死我也做不了?不好好做我打死你12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握 (1)1.经营目标与策略?高阶主管指示?访谈或会议2.目标管理之展开?目标层级化展开?绩效指标之拟定?达成目标所需加强之能力 (2)1.建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)?从工作绩效思考?从顾客需求思考?从竞争要求思考2.调查及分析能力模型(Skill Module)?业务技能?Business Skill?人际技能?Human Skill?发展技能?Self Development?(Competence Roadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考业务技能Business Skill人际技能Human Skill自我发展Self Development角度能力 (3)1.2.3.4.绩效不佳问题描述需求之能力知识(K)技能(S)态度(A) (4)1.2.3.4. (5)1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learning FromBest)4.國際化發展之需求未來機會領域期望的人才能力培訓目標培訓策略1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn FromBest)4.國際化發展某科技股份有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容?目標應加強之能力項次需求課程名稱內?外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效?並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力?創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$?基礎PLC研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$?C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$?產品生產流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$?Linux作業系統網路連接外訓112月皆可交大電信所?資工所?清大自強中心32主管及貰員6$?部門?研發處日期?2000.11.10填表人?部門主管?需求调查分类调查目的调查对象方法战略董事会、总经理面谈、企业战略计划年度计划职能部门经理面谈、部门年度计划职位要求管理者与下级调查表抽样面谈绩效考核表年度需求调查个人成长愿望管理者与下级员工发展规划项目需求调查了解主要差距确定培训重点制定培训计划目标学员其直接上级面谈调查表课程中需求调查了解学员主要差距、确定培训重点学员课前抽样小组交流1.維持性目標?確保員工具備公司要求之能力?知識、技能、態度?確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標?提高效率要求下?學習新技能?提昇解決問題能力3.創新性目標?從業人員心態及思維轉變?增進主管的管理創新能力策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承影響實際作法?找對講師?課程設計?善用顧問公司?加強核心專長訓練?運用外界場地?部門加強OJT (2)策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向影響實際作法?增加專案訓練?培訓內部講師?加強團隊訓練?導入行動學習?導入e-learning?注重問題解決之培訓核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能第一階段?一年內?第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務3H A12成本意識3H A13基本管理技能6H A14目標管理與績效考核3H A15人力資源管理3H A16管理與基準3H A17工作效率3H A18智慧財產之保護3H A19簡報技巧3H A21電腦化管理3H A22成本分析與控制3H A23思考邏輯3H A24時間管理技巧6H A25?技巧6H A26法務常識3H A27?.?.法6H A28?管理才能訓練32H人際技能B11關心與助人技巧3H B12有效溝通技巧6H B13人際合作技巧3H B14基本激勵技巧3H B21組織內之溝通協調3H B22員工問題分析處理6H B23有效面談技巧6H B24團隊共識之建立3H自我成長C11自我分析2H C12自我激勵技巧3H C21生涯規劃3H C22自我管理3H Level1?-2?+1Year?Level2?+1Year More?Business SkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3H MB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3H HumanSkills MH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6H MH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H SelfDevelopment SkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3H MS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H Level1?0?2Year?Level2?2Year More?Business SkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2H SB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H HumanSkills SH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3H SH-201SH-202人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H BuyerLevel1?0?2Year?Level2?2Year More?Knowledge K-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2H K-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H SkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1H S-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H AttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3H A-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H ManagerLevel1?0?2Year?Level2?2Year More?Knowledge K-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3H K-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3H SkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4H S-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4H AttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3H A-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H关键岗位核心技能课程系列Key Competencesfor KeyPerson?Program基础?0-6个月?中级?6-24个月?高级?24个月以上?培训对象描述新担任此项工作?对工作要求不熟悉?既无经验又无技能。 做事不知从何下手?需要辅导。 或担任此项工作一段时间?了解工作要求?有一定的工作经验?但缺少专业技能。 做事不规范、凭感觉?需要培训。 担任此项工作相当长时间?有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能?但缺少理论化、系统化指导。 做事规范?甚至循规蹈矩?缺乏创新?缺少系统思维。 有超过两年以上此项工作的实际操作经验?能很好地胜任此项工作?并形成一套自己的工作风格和方法。 需要开阔视野?掌握规划、管理和组织执行项目的能力。 培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06ELECTIVE COURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础?PM4?M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10ELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者?TTT?T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注?蓝色字体为基本技能课程?蓝色背景为核心课程?白色背景为选修课程?红色字体为重点推荐课程。 ?培训师资的类型(漏斗型,喇叭型,吸管型,圆柱型)?培训师资背景调查:(专业,行业经验,年资,授课风格,授课方法等)?培训师资背景核实方法:(提供光碟,客户评价满意度报告,试讲等)?培训师资(学院派,企业实战派,政界人士优劣势分析)?内部讲师培养计划?国内知名的:?上海松谊麦肯特时代光华北京华点通中欧国际商学院?国际知名的:?罗兰?贝格:专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运。 ?波士顿:是一个全球战略和通用管理的咨询机构。 帮助企业领导者思考他们的企业和行为?从而提高企业绩效。 ?惠悦咨询:是世界著名的从事人力资源管理和精算的顾问公司。 ?翰威特:解决以下管理问题?企业收购与兼并?企业效能?员工薪酬?年度培训计划结构?年度培训计划制定过程与技巧?年度培训计划写作要点封面目录执行概要主体计划?背景分析与需求调查结果分析?关键问题分析?培训目标设定?培训课程安排?行动计划?预期效果与评价方法?预算附录?简洁?结构清楚?逻辑清晰?用可视化?如图表?资料類別NO課程名稱班次時數人數總時數總人數講師費行政費總費用人均成本上課對象講師實施月份123456789101112語文1英文口語初級(BEC1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費自付)刘平2英文口語中級(BEC2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費自付)张婷婷3全國公共英語等級考試(4級)148304830180180657等間接人員(自費)凯克4粵語訓練22430486038403604xx0各廠相關人員周琳课程名称时间讲师形式成本人均费用销售部4人服务部5人合计代表1代表2经理1Q1Q2Q3Q4专业销售内训刘5000元/次1000100010002000客户管理外训X公司1800元/人2000200020005X200014000团队合作拓展鹰雁2800元/人300030002X30009000专业沟通内训王1000元/次5005005005005X5004000合计23311500350055001850029000培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等?应另作一张预算表。 ?每个部门必须重视训练规划?训练需求调查与分析?结合公司战略目标,确定训练目标?根据需求分析,确定训练内容和要求?初步拟订年度训练规划?上报审批,发现问题及时修正?公告年度训练计划教育訓練體系範例?1?工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員?依單位需要不定時自行實施?階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援2OJT(工作現場訓練體系)(ON JOBTRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDP OFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系?基層主管?中階主管?高階主管職能別訓練體系?業務人員?資材人員?行銷人員?製造人員?研展人員?直接人員?行政人員?班組長?財務人員?秘書助理TQM訓練體系派外訓練?國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練?培训报名资格、流程与表格介绍?内训项目场地安排与相关情况说明?选派外训项目介绍?培训部人员职责介绍?招聘人员计划?新增设备计划訓練前準備檢核表工作項次進度日?如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整?提供講師4受訓學員資歷調查與分析?提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表?含日期?與主管?或高階?確認7場地確認?含設備需求?8講師邀請?發出邀請函?9發放課程通知10接受報名?人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱?開課日期?講師?訓練中及課後工作檢核表工作項次?有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明?場地環境介紹4講師介紹?講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行助教7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室、還原2訓練使用道具與設備收拾與3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料10學員受訓登錄Level1Level5Level1反應Reaction Level2學習Learning Level3行為Behavior Level4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level5投資報酬率?ROI?Level1.(Reaction)1.目的?了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象?課程主題及目標?時間安排?講師表達及教學技巧?課程內容及教材品質?場地設備及服務品質3.方式?使用問卷、口頭詢問、座談Level2.(Learning)1.目的?衡量受訓者之學習效能?包括對知識、技能、態度之學習狀況2.衡量對象?與課程相關之知識(Knowledge)?與課程相關之技能(Skill)?與課程相關之態度(Attitude)3.方式?測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level3.(Behavior)1.目的?了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2.衡量對象?學習的新行為是否在工作上出現3.方式?現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋Level4.(Result)1.目的?測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象?數量(生產力)?安全?成本3.方式?控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level5.(ROI)1.目的?了解一段期間?企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬2.衡量對象?投入成本vs.產生效益?創造價值vs.競爭優勢3.方式?收集Hard Data及Soft Data(ROI)1.比較訓練前後之績效資料(數據)(例)?工安事故發生率?機器維修比?銷售數量或金額2.由參訓學員及其主管提出概括數據3.課後行動計劃之推展及主管之回饋4.成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)1.訓練成本?課程發展時間或外購之成本、授權費用?教材費用?設備及硬體成本?場地租金?交通、食宿、運費?人員薪資、講師或顧問費用?生產力降低2.訓練效益?節省的時間或時效目標之達成?數量提昇?品質提昇?出勤率提高、抱怨率降低(IMPACT)I MP AC TInteractive MotivationalPractice ApplicationCreative Touch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創意受感動如何成功推展年度培訓計劃講師各級主管培訓人員掌握訓練需求制度管理內部講師外部講師教學技巧行動學習培訓回饋企業文化重視訓練掌握部屬狀況高級主管支持作業流程訓練預算及修正教育訓練體系專業知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓需求訓練方法現場走動培訓藍圖與人事結合工作現場指導培訓個案研討1?企業該如何導入培訓制度個案描述?本公司為中型之IC設計公司?員工人數86人。 統計去年度全公司之受訓時數為420小時?訓練費用為120,000元?平均每人之訓練時數不滿8小時。 有感於在競爭激烈之高科技行業中?公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、累積組織的核心競爭力?則公司的發展將會受阻