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文档简介

商务礼仪培训大纲一、培训时间:2011年5月某日二、培训地点：会议室三、参加人员：普通员工四、培训形式：光盘放映五、培训基本内容：序号培训项目内容培训课时1商务礼仪概述1、礼仪的定义 2、礼仪的特点3、商务场景的分类 约30分钟2商务人士仪态仪表1、商务人事仪容仪表2、男士仪容仪表 3、女士仪容仪表约20分钟3商务人士的仪态规范1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿2、面试礼仪 约35分钟4商务会面礼仪1.各种会面礼仪 2.礼仪的距离 3、拥抱约20分钟5商务文书礼仪、问候礼仪各种信函的问候语、书写格式、落款、称谓等 约20分钟6商务访谈礼仪1、讲什么2、如何讲3、谈话禁忌4、名片的运用约30分钟 7商务接待礼仪1、不同规格接待2、待客礼仪3、接待工具 约30分钟8商务馈赠礼仪1、商务礼品选择2、送礼的禁讳3、送礼的时间4、送礼的重要原则 约30分钟9洽商与聚会礼仪1、谈判的准备2、商务会议的准备3、商业的开业程序与筹备4、发布会礼仪5、展览会礼仪6、商务聚会礼仪约30分钟10商务用餐礼仪1、宴请的注意事项2、客人赴宴注意事项3、举止餐桌上的五忌约20分钟 11西餐与自助餐礼仪1、西餐的注意事项2、红酒用法3、自助餐礼仪约20分钟12商务礼仪总结： 总结及结束语约10分钟 六.考核办法： 商务礼仪光盘放映结束后，综合部门以选择题为主筛选题目，测验培训效果.附1：培训方案审查意见流转单培训方案审查意见流转单制度名称送审日期紧急与否制度主要内容公司有关领导审查意见 领导意见： 年 月 日 领导意见： 年 月 日 领导意见： 年 月 日 领导意见： 年 月 日 领导意见： 年 月 日附2：培训人员签
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