经济法7经营者的义务课件

第三节经营者的义务 一 依法定或依约定履行义务 一 法定义务 二 约定义务 二 听取意见和接受监督的义务 一 商品和服务质量 二 服务人员 雇员的服务态度 三 购物环境及安全措施 三 保证人身和财产安全P252 一 一般正常情况下经营者的义务 1 向消费者说明真实的情况2 做出明确的警示3 说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法 以及防止危害发生的方法 二 在非正常情况下经营者的义务 1 立即向有关行政部门报告2 告知消费者3 并采取防止危害发生的措施 四 不做虚假宣传的义务P252 一 提供真实情况 二 不作引人误解的虚假宣传 三 明确答复询问 四 商店提供商品应当明码标价 六 出具相应的凭证和单据的义务P253七 提供符合要求的商品或服务的义务P253注意 1 如果消费者非正常 不合理地使用 则不能要求经营者承担此项义务2 消费者对于已知的瑕疵商品不能向经营者主张上述权利 八 三包 的义务 补充 一 部分商品修理 更换 退货责任规定 实施三包的部分商品目录 总所列的商品 自行车 彩电 黑白电视 家用录像机 摄像机 收录机 电子琴 家用电冰箱 洗衣机 电风扇 微波炉 吸尘器 家用空调器 吸排油烟机 燃气热水器 缝纫机 钟表 摩托车2001年2002年又颁布了 手机三包规定 微型计算机三包规定 家用视听产品三包规定 二 未列入目录的商品 1 产品质量法 T40 下列情形之一的销售者应当负责修理 更换 退货 给购买产品的消费者造成损失的 销售者应当赔偿损失 不具备产品应当具备的性能而事先未做说明 不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准的 不符合以产品说明 实物样品等方式表明的质量状况2 消法 T48 依法经有关行政部门认定为不合格的商品 消费者要求退货的 经营者应当负责退货3 经营者与消费者约定包修 包换 包退的商品 九 不得从事不公平 不合理交易的义务P253格式合同 由经营者单方拟订的 消费者并未参加协商的合同商务部 发改委 公安部 税务总局 工商总局联合颁布 零售商促销行为管理办法 T6不得以保留最终解释权为由 损害消费者的合法权益 十 不得侵犯消费者人身权的义务P253 一 不得对消费者进行侮辱 诽谤 二 经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品 三 不得以任何借口 用任何形式对消费者的人身自由加以侵犯 1 甲刚装修完房子 想买些装饰画挂在墙上 他在本市一家大型商场看到一幅标价为450元的蒙娜丽莎的壁画 当即拍板购买 付款500元后营业员未找零 答曰 标价是商品本身的价格 还要另付50元的服务费 甲据理力争 标价多少就应该卖多少 你们这简直是敲诈 争执中 营业员以极端下流的言辞辱骂甲 而甲以教师身份自律 骂不还口 营业员的行为引起诸多围观消费者的公愤 纷纷予以谴责 营业员大吼一声 该干嘛干嘛去 少管闲事 2 某商场对部分家电产品进行特价促销 声称 特价商品售出后概不退换 乙购买了一台价值6000元的液晶彩电 索要发票时被告知商场这几天生意火爆 发票用完了 所以不予提供 电视使用两天后出现声音忽大忽小的情况 乙送到商场指定的维修部去维修 修后不久又出现故障 反复修了数次后 电视仍不能正常使用 维修部提出再修要收费 一周后乙找商场要求更换 商场认为当初就已经明确说明特价商品是不退换的 乙应该清楚这一规定 3 丙是省文工团的歌唱演员 每天见惯了俊男靓女 对自己的容貌越发不自信 考虑整容 一天她走到某医院门口 看到美容中心的大幅广告牌 零风险打造中国版金喜善 随做随走 术后不留疤 丙进去询问 受到美容中心主任的热情接待 主任称自己是拥有十年临床经验的整容医师 其与丙商定为丙做双眼皮 下眼袋 隆鼻等手术 丙缴纳手术费3万多元 拿到了盖有该医院收费专用章字样的收据 术后丙脸上多处留下疤痕 鼻子塌陷 显著影响容貌 经查 美容中心与医院是承包关系 租用医院场地开业行医 主任无行医许可证 4 丁到住所附近一家便民超市给宝宝买奶粉 一进门一块鲜艳的告示牌就映入眼帘 赫然写着 谨慎购买 概不退换 八个大字 丁在食品柜挑选了奶粉后马上回家冲给宝宝喝 到了晚上宝宝上吐下泻 哭闹不止 丁又仔细地闻了闻奶粉 发现和平时的不太一样 认为宝宝没有进食过其他食物 问题肯定出在奶粉上 拿去检测后证实了自己的推断 第二天她来到超市要求退货遭拒 5 戊出差外地一个月 在此期间手机被停机 回家后他马上查询 得到的答复说 你因欠费停机 必须补交话费和滞纳金 否则该号码将被取消 戊证实自己并未欠费 同时拿出缴费收