2012年潇湘职业学院(汽车技术服务与营销)教学计划.doc

潇湘职业学院2012级人才培养方案汽车技术服务与营销专业汽车技术服务与营销方向拟制：龙凤凉 校对：程宏贵潇湘职业学院汽车工程学院制定二0一二年五月汽车技术服务与营销专业2012级人才培养方案汽车技术服务与营销方向一、招生对象与学制(一) 招生对象：高中、中职毕业生（二）学 制：三年二、培养目标与就业方向（一）培养目标培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能应用型人才。（二）就业方向主要面向汽车4S店从事销售、售后服务、仓库管理、营销策划、资源计划管理、美容等工作，汽车二手车市场的评估、销售，汽车的保险、理赔。就业岗位和岗位群如下：1、汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；2、汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；3、汽车贸易和旧机动车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；4、汽车金融和其他金融管理工作；5、在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。三、知识、能力、素质结构及要求（一）专业知识结构1、具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；2、具有较强的汽车构造和汽车商品知识；3、具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；4、具有一定的企业基层管理知识；5、具有一定的英文资料翻译、阅读能力；（二）能力需求分析1、具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。2、具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。3、具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。4、具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。5、能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）和汽车营销软件。6、具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。7、在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。汽车技术服务与营销专业能力结构计算机应用能力人文素质能力思想素质能力专业基本能力专业基本技能计算机基本操作、获取计算机等级证、能利用计算机查找资料。良好的交流沟通能力，正确的人生观、价值观、世界观，扎实的专业知识。良好的职业道德，高尚的品行和情操，遵纪守法。汽车销售，配件销售，谈判技巧，消费者心理，公关礼仪以及营销管理。汽车电子电工知识、汽车发动机、底盘、车身、电器设备的构造与检修，汽车装饰与美容，汽车的文化，汽车新技术。（三）素质结构及要求1、具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；2、能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；3、具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；4、具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；5、能执行工作场所规则，具有服从意识汽车技术服务与营销专业素质结构及要求政治素质思想品德素质身心素质职业素质拥护党的领导，执行党的决定，关心时事、与党的路线保持高度一致树立正确的世界观、价值观和人生观。遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的职业道德和团队精神具有健康的体魄，较强的心理调节能力和良好的心理品质，具有与人合作的团队精神和积极向上的的创新精神具有合理的汽车检测与维修理论知识结构，又在很强的汽车检测修实际动手能力。能够胜任汽车维修、检测、调试、品质控制及现场管理工作；能够胜任汽车保险与理赔业务、旧机动车鉴定与评估等方面的工作四、主干课程及其要求专业核心课程：汽车构造、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、汽车电器设备专业实训课程：发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业论文与答辩。序号主干课程名称教学内容简要说明1汽车构造（上、下）本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。2汽车营销本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。教学过程中充分利用校内实训基地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会3汽车售后服务本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。4消费心理学根据当代消费者心理与行为研究的主要内容和最新发展趋势，以消费者购买什么、为什么购买、什么时候购买、在哪里购买、购买以后怎么用、用了以后怎么处理等为主线，分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、进行购买决策、享受消费价值、获得消费体验的过程，介绍消费群体的心理特点，分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系，并介绍研究消费者心理与行为的主要方法。消费心理学所选案例比较丰富，多数来自于国内市场的消费者心理研究，介绍的研究方法具有较强的适用性。5汽车综合服务管理本课程为本专业的专业方向课，在讲授我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务与服务管理等内容的基础上，再引申讲授汽车俱乐部管理和会展管理。汽车俱乐部管理讲授俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运营、俱乐部设备及风险管理、企业俱乐部营销模式等，对汽车俱乐部管理提供基础性的知识。汽车会展是汽车销售方向的拓展课，本课程包括基础理论和营销组合策略两个部分。汽车会展管理在介绍了会展营销的产生、发展历史，会展营销的主体，、地位、作用、计划等的基础上主要介绍会展主题策划，会展产品开发策略，会展产品定价策略，会展宣传策略，推广策略，招展策略，招商策略，客户关系管理策略。本课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。6汽车电器设备本课程主要教授汽车用蓄电池、发电机、起动系、传统点火系统、电子点火系统、照明与信号系统、仪表、报警灯及电子显示装置、汽车辅助电器（电动刮水器、电动车窗、电动后视镜、电动座椅等）、汽车电器线路的构造与检修。五、毕业要求（一）学分要求1、完成教学计划规定的全部学习内容，所有课程经考试或考查合格，修满152学分；2、顶岗实习报告符合要求，毕业论文通过指导教师鉴定合格、并答辩通过。毕业要求学分要求必修学分102选修课学分10实践环节学分10毕 业 实 习18毕业设计（毕业论文）8职业技能资格考证2其 它2 最低毕业总学分152(二) 职业资格证书1、全国高等学校英语应用能力A级证书；2、湖南省计算机办公软件等级证书；3、普通话水平三甲或三甲以上等级证书；4、汽车驾驶证（C1照）；5、助理营销师（汽车类）资格证。六、教学进程表学习领域能力模块课程编号课程名称开课周数学分总学时教 学学 时各学期课时分配考核理论实践一21二18三19四19五18六18考试考查公共基础学习领域基本技能11004115军训(含国防教育)1-3290903011004101思想道德修养与法律基础4-21336360211004102概论2-18434340211004113形势与政策12-3个讲座/期11004114职业规划与创业指导23-4次讲座11004103高职英语4-21236360211004116职场英语2-18234340211004108应用文写作4-21236360211004110计算机应用基础3547020502211004112体育与健康3547010602211004106健康教育4-21236360211004105高职应用数学4-212363602小计3047827820014800技术基础学习领域职业技能能力12001417汽车零部件识图基础2-184683434412001413汽车专业英语2-19472648412001403汽车电工电子基础4-214726012412001418汽车电器设备2-184683434412001420公关礼仪2-184684028412001419营销管理2-193725220412001416汽车文化4-21236308212001402汽车机械基础知识4-21610840686小计31566354212121280专业学习领域岗位专业能力12001424汽车构造（上）2-184683434412001425汽车构造（下）2-193723636412001421汽车保险与理赔2-194726012412003302会计基础2-182342014212001427汽车装饰与美容2-193723636412001430经济法2-194726012412006413常用品牌乘用车介绍2-192362016212006414企业应用软件实务2-194723636412006415社会心理学2-193726210412001430汽车营销2-194724032412001431汽车售后服务2-194724032412001432汽车二手车评估2-194726012412001421汽车维护与保养2-194723636413001402毕业论文（设计）88周项目教学一55周项目教学二55周13001403毕业实习1818周小计41858540318261824能力扩展学习领域专业选修(4选2)22001405安全驾驶32020022001404管理沟通320200220014034S店经营与管理32020022006401汽车新技术320200公共选修(6选2)22004112就业指导（必选）22020022004116社交礼仪22020022004113艺术欣赏与修养22020022004115武术（军事）22020022004114职场有效沟通22020022004111人力资源管理220200小计1080800合计1121982125273026262624七、专业实践教学进程表序号实践项目实训内容与要求各学期学时(周数)分配第一学年第二学年第三学年一二三四五六1汽车发动机实训发动机整体拆装。独立完成1周2汽车底盘实训变速器、差速器、前后桥等的拆装。独立完成1周3汽车销售实训模拟销售场景，熟悉销售流程，掌握客户心理1周4汽车装饰与美容实训洗车、打蜡。快捷，熟练的操作1周5项目实训一汽车整车拆装实训，熟悉整车的结构、组成。能完成基本拆装任务5周6项目实训二汽车常见故障诊断。能对故障进行分析、排除5周8毕业设计（论文）8周9顶岗实习18周合计（共1200学时）306030540540注：1、按周安排的专业实践教学，每周折算为30学时；2、课外时间安排的实训，应注明实际学时数。 3、带“”符号的是在课内实习实践。八、教学基本情况统计表 最低毕业学分：152 项目学分占总学分比学时占总学时比例理论实践比例基础学习领域3019.7%47817.7%0.69技术基础学习领域 3120.4%56620.9%专业学习领域4127%85831.8%能力扩展学习领域106.6%803%毕业实习1811.8%54013.3%综合实训1610.5%300