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文档简介

第五章工作中的压力与挫折 压力和应激工作压力的管理策略工作挫折 一 压力定义 压力 stress 是指各种内外因素作用于人 使人感到紧张 有压力的心理反应 以及由此带来的一系列身体反应的过程 二 压力反应系统的几个阶段 美国心理学家坎农 1929 观察到在严寒 缺氧和情绪唤醒等事件都能引起肾上腺素分泌 进入血液 加拿大心理学家塞耶提出了一般适应综合证模型 generaladaptationsyndrome GAS 一般适应综合症模型 汉斯 塞耶 时间 应对能力水平 高低 阶段1 警戒期阶段2 抵抗期阶段3 衰竭期 一般适应综合症模型 警戒和动员期 交感神经系统被激活 体内的肾上腺素和去甲上腺素分泌程度增加 心跳加快 血液由消化系统转移至骨胳肌 疼痛感下降 体内糖和脂肪开始释放抵抗期 在第一阶段未解除危机 压力源继续存在 体温 血压 心跳 呼吸会维持在高位 会释放更多激素衰竭期 压力情境一直持续下去 个体适应能力下降 身心能量会耗尽 精疲力竭 陷于崩溃状态 压力状态下人的反应 积极状态 机体激活 心率 血压 肌肉紧张度会发生显著变化 使人紧张 注意力集中 精力旺盛 急中生智消极状态 抑制状态 目瞪口呆 注意力和知觉范围减小 手足无措 思维混乱 压力与工作绩效的关系 低压力水平高 优秀工作绩效低 压力源 生活压力源 灾难重大生活变故日常冲突如果上述事件被认为是消极的 不可控制的 压力感将会产生 各种生活事件及其压力指数 三 工作压力 工作压力 jobstress 是指与工作相关的不良刺激对个体所引起的负性主观体验和心理 生理反应 职业压力源 任务紧张角色紧张 角色冲突和角色模糊 行为环境紧张物理环境紧张社会环境中人际紧张个体紧张攻击性行为职业生涯发展 压力来源 挫折 frustration 某种动机无法得到满足冲突 conflict approach表示趋 表示想得到的事物 avoidance表示避 表示不想得到的事物 由此构成了趋 趋冲突 避 避冲突 趋 避冲突和多重趋 避冲突紧迫 pressure 负向事件威胁所引发的压力 压力影响因素 请见后表所示 压力结果 容易疲倦 缺乏精力容易生病脸色不好和家人和亲戚朋友的沟通越来越少处理个人事务的时间越来越少不愿与人接触爱讽刺 对人失去好感容易发脾气
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