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总结计划范文 营销部xx年工作总结暨xx年工作计划根据景区xx年景区营销工作总计划，全年工作目前已近尾声。 即将迎接下一年度的到来。 xx年总结及xx年计划汇报如下。 xx年度，在旅游局的正确领导下，在景区领导的关心帮助和各个部门的大力支持下，全体营销人员按照，公司09年制定的营销计划安排部署，紧紧抓住景区文化活动为中心促销点，着力推动旅游景区 二、三日游的外围市场的开发，加强成熟旅游市场的整合，精心打造宜兴陶都、竹海、茶乡、洞天的旅游形象，进一步促进景区，全景旅游目的地的综合发展。 一、xx年112月份工作回顾 1、各项旅游指标持续增长，旅游市场稳步发展据统计xx年112月，景区共接待游客万人次，完成年计划万人次的%，实现门票总收入万元，完成年计划万元的%，圆满完成了年初的既定目标。 2、旅游市场的整合逐步规范，外围市场拓展顺利。 根据各市场人员的汇报和回访，09年对成熟市场进行的整合及 二、三日游市场的拓展显有成效，xx年受大环境影响，对于旅游业来看，可以说是一半海水一半火焰。 上半年度长线旅游几乎处于停滞，所以导致苏州、杭州、无锡等地的地接团量锐减，从而影响了我景区长线的发展，但对于500公里内的中线，09年度较为乐观，特别是安徽市场，从零到目前的每周直通车，而且是二日游居多，这对于我景区和周边景区的附加值增长是个很好的促进。 周边一日和学生团让景区09年的人气超高，这鉴于于周边几家地市专门做学生市场的旅行社前期的铺垫。 3、宣传促销力度加大，景区知名度得到提高一年来，善卷洞在宣传促销方面取得了比较明显的成效，特别是成功举办的几次的项活动。 一是举办各种节庆活动，梁祝文化节观蝶节、旅游错峰行动、75周年庆典等活动的成功举办，为提高善卷洞的知名度，为宣传景区形象搭建了良好的平台。 二是建立景区驻各地的旅游办事处，方便市场一对一的服务，把所有促销问题解决在盟芽。 对景区整合市场，产生积极的作用，更使各地主团社有了良好的与景区沟通的平台。 三是在各地主要市场进行活动促销。 拉近市民与景区的互动，特别是将景区的演出队，带到各地市进行戏曲表演，针对梁祝文化的宣传，在各地市产生了较大的宣传效果。 4、着力推动周边景区配点合作在对500公里内的中线市场， 二、三日游居多，要求目的地景区，要有两到五家以上景区的配线。 目前我景区和周边景区合作较好，也带动了各景区周边餐饮和住宿的发展。 和周边景区达成共识，抱紧拳头，共同促销宣传，在单一市场结束单打独斗的场面，有的只有是兄弟景区的集结，共同对敌。 5、网络营销的全面推进在网络传媒日益发达的现今，我们根据公司领导的要求和建议下，完善了景区门户网站的建设，并要求各市场人员做好景区网络宣传的平台，现在华东地区每个城市的旅游论坛和旅游群几乎都有我们宣传的影子。 网络宣传对景区的散客市场是一个非常好的传媒。 二、存在的主要问题xx年，我们做了大量工作，取得了一定的成绩，但在加快我景区外围市场过程中仍存在以下几方面的主要问题一是接待方面。 对于苏北和皖北地区接待问题比较突出，由于南北差异大，该地低端团较多，对于住宿要求不高但我市宾馆价位都较高，另外餐饮方面口味不同使前期接待有瑕疵，后经过公司领导协调与建议，使餐饮问题逐步改善。 二是我景区现在销售面临瓶颈，在针对外围市场促销，一般都是一目的地景区来促销，但我景区无法满足二三日市场的需求，从而使我们的促销不得不依靠外地区的景区作为配线。 景区建设滞后，待建空间大，资源优势向经济优势转化无进展。 要使我景区成为目的地景区和综合型景区，须加以改造和建设。 三是宣传营销跟不上旅游发展要求，普遍存在散打小闹、观望现象和别人促销我受益思想，没有形成促销合力，要政府联合各家景区一起促销，政府部门应该在主要的目标性市场做宜兴形象宣传。 四是旅游从业人员普遍收入偏低，导致引不进新人才、守不住人才。 对于营销人员要提高薪酬和福利待遇，21世纪的世界大战是无声的，那是人才的争夺。 三、xx年度下步工作思路及工作要点景区营销人员在认真总结xx年各项工作的基础上，按照xx年营销总计划，结合工作实际，下步的思路和目标是认真做好xx年度景区营销工作，拓展外围市场，稳固成熟市场。 抓住世博会代来的机遇，以打造宜兴旅游目的地城市和善卷景区为旅游龙头的综合性景区为目标，坚持“市场延伸开拓、整合旅游市场、加强市场运作”的原则，重点打造“陶都、竹海、茶乡、洞天”4个旅游品牌；提升营销服务水平和业务素质，积极开发中、长线市场，增强景区的可进入度。 预计xx年实现接待国内外旅游者万人次，实现旅游业总收入万元。 在此基础上切实抓好以下几项工作。 1.加强周边一日游市场促销力度，并整合好周边旅游景区资源，进行配线。 上海市场xx年是个机遇年，世博会的召开，会带动周边旅游景区的发展，我景区的区位优势明显，我们不仅要做促销宣传更要做好接待工作。 特别是要加强与上海、苏州、杭州、南京、无锡等地标志性景区加强联合，并要抓住于此类地区地接旅行社的联系，给于加点和配线的支持，针对特殊的地接市场，我们可以将门票进行拆分销售，以此来推动我景区在周边地接市场的发展。 2.加快重点旅游市场的培育力度。 目前，我景区重点开发的安徽、苏北、河南的中线市场出于市场培育的初期阶段，我们的营销人员要做好稳固工作并要求配合当地旅行社多做旅游促销活动，以活动的方式为突破口，打开散客直通车市场来带动团队。 浙江市场是成熟的新型市场，浙江旅游资源丰富，出游量大。 但与我景区同类型景区较多，没有新的促销亮点，如宁波市场一直以梁祝文化发源地自居，我们在促销的时候就需避开梁祝文化的宣传，以陶文化、茶文化进入，并在市场启动初期多做活动主要针对学生踏春团的促销，学生团其实是最好的宣传媒介，但学生团也是把双刃剑，一般家庭出游都带着孩子，如果孩子去过的景区，第一概念是放弃。 所以我们要做的工作是要孩子还想来玩第二次，在对口语言的宣传中，父母也要有被吸引的感觉。 这样对营销人员在外促销的时候一定要想到如何去进行二次销售。 3.进一步抓好旅游办事处的市场启动和全年度的活动工作。 在各地的办事处都有自己的低价，也好比是封疆大吏，手中有价格空间，但如何去利用好此块的空间，要求办事处人员控制一个度，不能扰乱了原有市场价格，低价格好放，但覆水难收啊，恶性循环导致是景区的价格体系破坏，各办事处的利润也有损失的。 因此要求各办事处人员对外价格一定要统一，不能自家人打价格战。 强调一点是对于宜兴地接旅行社的价格也应要求是市场统一价格，年终人次量达到统一返利。 4.加大旅游宣传推介力度。 充分利用千年陶都文化、梁祝文化、茶文化、洞天文化的宣传认真做好xx年度各季节的活动，提高景区知名度；通过网络传媒提前做好宣传工作，全力推介我景区旅游新项目新政策，展示景区旅游形象，努力提升我景区的特色和品位。 5.加强从业人员管理，不断提高综合素质。 加强对旅游营销从业人员的管理，加强各地办事处管理，引进旅游营销专业人才等办法，培养一批优秀的旅游销售队伍，不断提高我景区旅游营销人员的综合素质、业务能力和管理水平。 xx年我们面临着难得的机遇,前途光明,同时也将面对许多困难和挑战，任务艰巨。 我们将在旅游局、景区领导和主管部门的正确领导下,在景区其他部门的关心支持下，以xx年度营销计划为指导，紧紧抓住景区文化活动为中