亲和力和克服心理障碍课件

如何提升亲和力和克服心理障碍 行动训练和实践 课程内容 提升亲和力 在销售工作如何体现 坚持训练的内容 亲和力提升主要的几种训练 什么是亲和力 表象分析 课程内容 1 心理障碍的表现2 业务中心理障碍对工作的影响3 如何克服心理障碍4 7种克服障碍的办法5 团队克服法则6 心理有氧训练法则 克服心理障碍 什么是亲和力 面善是关键微笑是交朋友的开门砖眼神是交流的窗户学习用准确的表情告诉别人你的态度语言是弥补先天不足的宝剑语速快慢看性格的变化表达事物注意些什么行为是最完美的亲和力表现实践确定自己亲和力风格 一个小游戏 8人对面找朋友 亲和力的表象分析 眼神镇定注视对方 神态发自内心 语速稳定中能让旁观者能够受到感染 表达和陈诉事物 非常清晰 偶尔用一些肢体语言进行点缀 完美型的亲和力 表达较为自我 容易对事和身边事物的改变而改变心态 眼神不稳定 肢体语言很少 对方有被感染的时候 但多数只是应付了事 亲和力的表象分析 正常型亲和力 亲和力的表象分析 表达语速很快 声调大 对周遍事物变化没有感觉 笼统的表达自己的意图 肢体语言混乱 对方无法领会意思 只能点头应付 丧失型亲和力 亲和力的表象分析 表达很含蓄 半天说不出话 或者表达很混乱 眼神没有 基本低头说话 手不由自主活动 在对方问话或者发表意见的时候 经常回答出莫名其妙的答案 没有亲和力型 亲和力提升主要的几种训练 学会朗读是关键经常到商场或者人流较多的购物点去进行询问 砍价模仿讲师的语速和谈话风格写作时语言和文字同时形成经常参加社会活动和交流活动每周和朋友通电话 主动询问交流生活工作参与体育锻炼或者参与体力较大的运动每天保持坐姿 站姿 走姿标准对着家人和朋友微笑 每天要锻炼自己眼神 亲和力在销售工作如何体现 电话预约中表达语言亲和力 能使客户有见你的欲望见面时良好的气质 会使得客户感觉有交谈的欲望谈话时眼神的交流和良好的表达 使得客户细心听取你的意见 适时的肢体语言 使得客户对你所描述的前景给予肯定 微笑的真诚使得客户感觉和你的交流是平等和舒适的 礼貌用语不做作 感觉你的公司是非常有素质修养的企业 坚持训练的内容 只有在镜子中你能够看到自己真实的表情 在开心 不快乐 有压力等环境下记住自己的表情时 配合相对应的言语 才能让你的表里一致 每天照镜子 坚持训练的内容 在每天上班的同事 将自己言语 眼神 表达 肢体 进行不做作的真实演示 通过不断演示形成自己习惯 亲和力演示 坚持训练的内容 空姐每天的工作就是微笑 商场是售货员也是微笑的 护士也是微笑的 他们都是等待客人参与到他们服务中 而我们是要主动接触客户 所以微笑的作用是服务的开始 微笑训练 坚持训练的内容 每天睡觉前 朗读一篇文章 要有感情的朗读 在说话的时候要注意自己的语气和语速 小学开始有朗读的学习 其实就是为了锻炼人的表达能力 语言练习 克服心理障碍 心理障碍的表现 事情开始前 心理就已经放弃了 在工作和生活中发觉自己的能力很有限 不愿意挑战自己 被人拒绝会很失落拿起电话就不知道说什么不喜欢和他人交流 喜欢自己想象事物对自己的表现经常自责很容易激动 激动时很难控制自己情绪周遍的事物会影响自己思维和行动没有压力 得过且过 业务中心理障碍对工作的影响 在工作布置时 自己嘴上表达很有信心的时候 其实自己已经被困难打倒了 很多业务人员 特别是偷懒的业务人员 都有这样的毛病 这个其实心理在作怪 业务中心理障碍对工作的影响 在客户面前 由于对成交很期待 客户提出疑义后 导致业务进展不能顺利进行 结果一个失败 导致很多天都无法正常工作 很多业务在早上有一个业务进行不顺利 结果下午就不干了 业务中心理障碍对工作的影响 在工作中经常会遇到客户的无理要求 有时自己会将对客户的不满表露在脸上 甚至刚出客户大门 就开始骂客户 这种情况多数是老员工 因为成功的客户多了 自己会感觉哪些客户好 哪些不好 对客户进行分类 但是我们的服务标准对客户都是一样的 导致不能全局执行服务标准 业务中心理障碍对工作的影响 做多了是件很傻的事 在目前的业务工作者中 都是以提成为主要收入 那么只有多拜访和多签单 才会有好的收入 但是每个人总有惰性 明知会影响收入 还总觉得做那么多是傻瓜 这个现象明显就的对立 属于心理的障碍 业务中心理障碍对工作的影响 对同事的妒忌和领导的阳奉阴违 是每个人都会面对的问题 不公平的心态 总是在心里作祟 公平在于每个人的价值观和人生观都不一样 过度追求公平其实是一种强迫自己不接受现实的心理障碍 只有对相同工作和相同的程序进行了规范后 才能体现公平和体现自己价值以及实力 业务中心理障碍对工作的影响 明知不能而为之 业务员开发客户是非常辛苦的 但是在开发客户的过程中 通过自己观察 这个客户自己很难做成单 但是自己说服不了自己放弃这个客户 也不愿意转交给其他人 这种保护意识 是不愿意接受失败的表现 也是心理预期地线的障碍 如何克服心理障碍 锻炼自己胆量学习去接触一个没有关系的陌生人多看一些励志的文学作品或者电影 电视树立自己目标以及自己价值观 人生观敢比拼 别人能的自己也能做到大胆问 大胆答不做懦夫尝试一些不敢尝试的事物肯定自己能力和认识自己的错误 7种克服障碍的办法 一 每天 每周 每月对自己工作生活要列举出准备挑战的目标二 学习对自己说坚持就是胜利三 客户很无理的时候 自己告诉自己我要微笑 因为我有素质 四 承认自己的不足时 要大声说出五 在同事面前 要敢于大胆尝试困难大的工作六 每月要抽空观看励志电影或者书籍 并要正面做出评价 七 对自己工作流程和安排要进行文字计划 自己设立一些奖惩 团队克服法则 每天早上对每个员工的工作内容进行宣布 宣布每个人要对自己的工作内容表态 尽量简单比如 经理问员工能行吗 有信心吗 员工要大声回答 有信心 我能行 其他员工要给予掌声 鼓励法 团队克服法则 每周对每个员工进行排名 排列的名次写在黑板上 每周排名最差的员工 在会议结束后 负责擦黑板 作用意识自己差距 才能快速追赶差距 惩罚法 团队克服法则 在每个月的工作开始前 每个员工将本月要做到的工作内容和销售业绩 折成千纸鹤 由经理将全部的串在一起 并悬挂起来 作用时刻让员工看到自己愿望 更体现团队要共同完成的信心 期望法 每个员工在每月召开的总结会议上确定下个月竞争对手 每个月 每周 每日对手的工作情况 让双方都知道 每周总结让双方相互宣布对手的业绩和任务是否完成 团队克服法则 批评法 作用 对手口中宣读出自己业绩和任务完成情况 如果高于对手将会全力保持领先 落后者将觉得自己没有面子 会奋力追赶 心理有氧训练法则 1 每天在工作紧张时