物流业务外包风险控制.doc

物流业务外包风险控制摘要：业务外包正成为一种企业战略性竞争工具，现代企业为了增强竞争优势，常常剥离非核心业务而采用物流外包，但物流业务外包在给企业带来利益的同时也带来了风险。通过对相关文献的总结归纳，分析物流业务外包中存在的问题，总结物流业务外包潜在的风险控制方法。关键词：业务外包；风险控制；第三方物流1.引言：迈向21世纪的物流技术，作为与商流、信息流、资金流并列的物流已成为继劳动力、资源之后的第三利润源。随着市场竞争的激烈化和国际化，传统的经营模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高、竞争全球化的环境。现代企业就更注重于高价值生产模式，强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中资源于企业核心竞争力，而把一些非核心竞争业务外包给第三方物流服务商，并保持密切合作关系，从而提高了自己企业的整个运作水平，节省一些巨额投资。2008年世界金融风暴席卷西方国家，也对我国的经济发展造成一定的影响，至此，我国为稳定国民经济增长将物流列为促进国民经济增长十大产业之一，大大的促进了物流产业的发展。政府的支持与企业的需要，物流业务外包迅速发展，需求不断增长，国内物流外包市场有较大的发展空间。但是物流业务外包潜在的风险也不容忽视，特别在我国，这种风险的存在尤其突出。因此对物流业务外包风险进行控制就必须进行改革。2.物流业务外包的概念物流业务外包，即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给第三方物流公司运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。美国国际数据公司进行的“全球物流外包（BPO）预测与分析（2002-2006）”研究表明，全球物流业务外包平均每年增长17%，至2006年平均总额达3087亿美元。针对欧洲发达国家统计，第三方物流占总物流服务份额的比例：德国为23.33%、法国为26.9%、英国为34.4%、意大利为12.77%、西班牙为18%，欧共体国家平均为20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。国内物流外包市场也逐步扩大。3.物流外包的优势一般而言，物流业务实行外包，取决于两个因素，一是通过外包可以达到企业降低成本的目的。二是国际贸易的强劲增长态势要求物流服务业跟上发展。在这个问题上，美国一些专家学者曾经提出“两维决策标准”，即物流对企业的重要性，企业的物流能力。当然企业在决策是自营物流还是选择物流外包时，要从战略地位出发，看物流是否构成企业的核心竞争能力，同时还要考虑企业自身能力和自营物流成本。选择物流外包的优势有如下几个方面：3.1 降低和控制成本从事物流外包业务的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，提高各环节能力的利用率，实现费用节省，并有利于企业优化资源配置，控制成本。3.2 集中精力发展核心业务使企业将有限的资源集中用于发展主业，将物流业务外包给第三方物流企业，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。3.3 加速企业重构优势的形成通过业务外包，可减少企业重构需要花费的时间，并可以有效地缩短重构后获得效益的时间，帮助企业迅速解决业务方面的重构问题。3.4 分散风险与外部的专业企业建立合作关系，共同承担风险，企业将变得更具有柔性，更能适应多变的市场和外部环境。3.5 利用企业外部资源使用企业不拥有的资源，解决企业辅助业务运行效率不高，难以掌控的弊病。4.我国企业物流外包存在的问题中国第三方物流市场调查报告显示，2001年我国第三方物流市场规模在400亿元人民币以上，70%的物流提供商在过去的三年中，平均业务增幅都高于30%。根据国际货币基金组织的统计，1999年我国第三方物流的市场份额4168亿元，到2010年这一规模将达到11972亿元。尽管物流业务外包能使企业变得更加柔性，提高企业物流流通速度，节省仓储费用和减少在途资金积压，能给供需双方带来颇多收益。但由于种种原因，物流外包仍存在诸多问题，主要是以下三个大方面的问题。4.1 第三方物流供应商存在的问题1.服务跟踪不彻底。国内多数物流企业在处理物流时，缺乏服务跟踪制度，把短期利润作为业绩考核标准，操作往往无章可循，无暇监控作业，导致操作失误，物流常常被迫中断。2.缺乏物流顾问。国内物流供应商大多缺乏合格的专业物流顾问，一般都会将物流外包规划和设计交给资质一般的或非专业人士来做，结果可想而知。3.物流企业缺乏实力，规模偏小。绝大多数物流企业规模都不大，缺乏必要的物流网络及信息系统，在物流信息、库存管理、流通加工、物流方案设计等方面的服务能力还不强，运输工具的装载率较低，整体物流运作效率不高。4.2 需求方的问题1.工作范围不明确，管理者缺乏理性，企业对物流外包时存在的潜在风险认识不够，传统的物流观念对物流业务外包形成能够阻挠，传统物流会计核算方法无法全面反映物流成本。2. 外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。3. 降低用户满意度。企业过分依赖第三方物流服务商，有无法控制和影响他们，使企业不能取得所需的用户信息，从而影响企业产品改进。长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。4. 内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业内部业务流程，需要企业的内部业务重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而面对企业正常生产经营产生负面影响。4.3 社会物流平台问题1.市场环境不规范。出于成本压力，企业常会选择外包给不规范经营的物流运输企业。运输市场的混乱，成本的畸形竞争，将影响物流外包市场的整体发展。2.我国物流业的基础设施落后。国内物流业仍以分段运输为主，而海陆联运、第三方联运货物偏少，内陆运输操作偏低，基础设施和管理信息两个环节都比较薄弱。3.法律法规不配套。物流是一项高度系统化工程，要求从业者具有完善的市场意识和法律观念，而我国有关物流经营的法律法规还不健全，大部分从业者市场意识薄弱。4.政府协调和仲裁作用缺失。除了物流承包合同中明确的条款，在实际业务运行中，仍有大量问题需协调解决。由于法律不健全，政府相关机构在协调时往往无法可依，其仲裁效果大打折扣。5 物流业务外包风险控制那么针对物流业务外包所存在的风险问题要加以控制就要从以下五个方面进行。具体如下：5.1 供求双方建立利益共享、风险共担、长期合作的关系以“双赢”为原则，巩固合作关系。供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键。第三方物流企业的服务对象是客户,赢得客户信任，与客户建立良好的合作关系、要与合作各方建立利益共享，风险共担的合作机制，赢得客户信任是第三方物流取得成功的关键因素。第三方物流企业在经营过程中，必须提高服务水平，才能赢得客户的满意，在提高服务的过程中，做好服务项目的前期调研论证，特别是市场调研和法律论证，保证项目在经济上和法律上都是可行的、有保证的；要与客户签订明确的、尽可能完备的物流服务合同，充分考虑到所有可能发生的风险，通过签订合理的合同，分摊、降低或避免风险。企业必须选择适当的第三方物流服务商。企业需要对外部的潜在物流服务供应商进行调查、分析、评价。调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等；评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力和信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，应根据物流供应商自身的成本和合理利润（参考行业平均利润率）来确定，而不是依据市场价格。在评价的基础上，采取定性和定量分析相结合的方法，对潜在的多个物流外包商进行比较，从中选择最适合企业需要的第三方物流服务商。5.2 完善企业内部管理制度供求双方利益关系密切相连，为了有效的规避风险并能够加以控制就需要加强完善各自企业内部管理制度。要加强第三方物流企业的内部管理，做到内部管理制度齐全，各个作业流程规范，岗位责任明确，将风险管理贯穿于物流经营活动的每一个环节，健全考核机制，建立较完备的物流作业标准，增强员工的工作责任感，减少工作失误，降低或避免风险。调整企业内部组织结构。企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。5.3加快物流信息的收集和处理与对物流外包活动控制相结合在第三方物流企业经营过程中，由信息不对称所致道德风险是主要的风险之一，在某些情况下，第三方物流企业在提供服务过程中，不能充分掌握客户的相关信息，在信息方面处于劣势，和客户之间信息不对称，导致两种后果发生，即逆向选择和道德风险。逆向选择是由于契约的不完备性和信息的不对称性，从而使信息处于劣势的交易方在交易前不能正确选择高质量的交易方。为了尽可能防范道德风险产生，第三方物流企业要加强客户信息的收集和处理，可与同行建立信息共享机制，尽可能更多地掌握客户的信誉、服务要求、商品特性等方面的信息，防范道德风险的产生。对外包活动进行监控是企业对物流业务外包顺利实施的重要保证。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作流程和规则。企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，而应当与第三方物流商一起制定物流作业流程、确定信息渠道、编制操作规则，供双方参考使用，操作规则能够使双方相关人员在作业过程中步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期测评，设订指标对其业绩进行考核。5.4企业应准确识别自己的核心竞争力，控制投资风险企业应确定在行业中是否存在有能力的和可供选择的物流供应商，深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益。为了控制投资风险，首先要对第三方物流企业的投资项目要进行充分的前期论证，要搞好宏观调查，把握物流市场发展规律，了解国家的宏观物流政策，企业定位要适当，投资规模要合理努力克服投资过程中的盲目性。5.5 加强物流基础设施建设和行政管理，培养物流专业人才由于当前物流在我国发展出现较大企业规模的比较少，实力还不够强，这也给企业物流外包造成一定的风险。政府加强基础设施建设并在人才培养方面提供支持，促进物流业的发展，壮大第三方物流供应商经济实力，这也能使企业将自己非核心业务物流这一块很放心地外包给第三方物流供应商。这样也为物流业务供需双方的风险能得到一定的控制。6.结束语 随着经济的发展，企业选择物流外包势在必行，但是物流外包虽然给企业带来利益，可其存在的风险巨大。企业的外包是一个长期曲折的过程，我国应借鉴国外的成功经验，不断的改进、培养物流专业物流人才、改变企业传统观念，拓宽外包市场。规避物流业务外包之中的风险，了解采取相应的风险控制措施的重要性，对企业物流业务外包的成功与否和第三方物流的发展有着巨大的作用，也对企业不断提升自身核心竞争力，提高运作能力有着重要作用。参考文献1 覃兆祥,邓小明.第三方物流企业风险和控制J科技经济市场，2008，(