【承载希望 超越梦想】2010年视频文字.doc

承载希望 超越梦想时光似水流日月，春色如花缀河山！回首这拼搏、承载希望，奋进、超越梦想的2010年，从3月的人事调整，新老班子交替；到7月的财务变革，经营费用吃紧，到9月的峰回路转，发展形势喜人，10月厚积薄发，江油公司全面达成各项预算指标，截止2010年10月31日，实现保费收入2.84亿元，其中趸交保费1.15亿元，期交保费4020万元，短险保费2290万元，续期保费1.05亿元，赔付率53.27%。三大业务发展渠道并驾齐驱，锁定胜局。个险销售与团体业务再谱华章，在江油本地市场占绝对竞争优势；银行保险重铸辉煌，以强大的品牌、过硬的队伍、创新的思路、真诚的协作、优质的服务赶超对手，迈向卓越。同时，客户服务部、回访督察部、综合管理部整合后勤资源、全力支持一线，围绕“服务伙伴，服务客户”的原则，打造“心服务、新内涵”的服务体系，想全局、干本行、干好本行、服务全局。一、虎啸一声山海动，2010年个险剑拔弩张截止11月31日，个险销售部完成首年期交保费2389万元，其中10年期以上保费1540万元，短期险997万元。回顾这一年的岁月，喜悦与艰难相伴，成功与压力交织。开门红，借助牛年业绩突飞猛进的势头，狠抓灾后重建如火如荼的机遇，江油个险上下齐心、群策群力，利用高绩效产说会的平台，积极邀约客户3000余人，创造了开门红业绩突破1000万元的营销奇迹。7-8月，借美满停售之机，各级主管身先士卒、以身作则，奔走在客户、伙伴之间，帮助伙伴重树了信心，陪同伙伴拜访客户，成为个险业务发展的转折点。九月，乘胜追击、顺势而为，在福禄满堂顶级养老产品全面上市之际，利用个人专场产说会、高端客户财富论坛，引导客户转变理财观念、从容规划养老，多管齐下，促使保费规模井喷式的发展，帮助江油公司突破重围，取得了决定性的胜利。在个险的战场上，很多优秀的个人和团队表现突出。个人方面：全年期交总量前三名的伙伴分别是：刘晓梅593245元，刘晓君592118元，周世严321275元；十年期排名前三名的伙伴分别是：刘晓梅393245元，伍良秀254456元，何岷234014元；期交件数排名前三名的伙伴：刘堂翠82件，杨菊华78件，龙小军63件。完成全年任务的团队有：青莲服务部、收展部、徐江组、刘晓梅组、王君组。扎实推进、用好用活2010版新基本法，培训强化各级主管、精英伙伴的增员意愿，壮大组织、发展团队是全体个险人在2010年的不二选择。一种永不服输、勇攀高峰的信念，将助推江油个险开创美好新纪元。二、龙腾三界吉祥来，2010年银保渐露锋芒根据2010年江油公司下达的指令性目标：趸交1.1亿、期交1200万元，江油银保迅速调整经营模式，实行渠道分而治之，用高效的行动与靓丽的业绩诠释了亮剑精神：“剑锋所指，所向披靡”。紧跟公司增员步伐，大力发展银保队伍。10年银保人力比09年增加了25人。目前共有人力60人，其中部门主管2人、二级主管8人、客户经理32人、理财经理16人、销售内勤3人，有力的应对了市场激烈竞争。根据“年轻人的队伍年轻化带”为主导思想，打造了一支执行力到位、凝聚力奇强的生力军。运筹帷幄、决胜千里。江油银保牢牢抓住全年业务发展的3个阶段，有的放矢、各个击破，圆满完成每个阶段的各项指标。1-4月，首抓开门红，号召全体伙伴拿出猛虎气势，提倡网点“勤开口、多出单、出大单、创规模”的经营思路，4个月完成了全年任务的63%；5-7月，再抓淡季，开展内部期交训练营，引导客户经理相互比、拼、赶、超，突破有限的客户资源，激发无穷的创富斗志，做到了淡季不淡；8-10月，抓期交，提升销售技能、掌握经营技巧，顺利实现期交从量变到质变的飞跃发展。梳理一年来江油公司在银行保险领域的表现，可以清楚地看到，不仅仅占据了银行保险这片“蓝海”，无论风平浪静，抑或是波涛汹涌，江油公司的银保经营始终走在同业之前。空成败、至完美，经过市场的洗礼、辛勤的耕耘，江油银保提前90天完成全年趸交目标，提前63天完成全年期交目标，一支平均年龄仅为25岁精锐之师光辉呈现。三、景添春色耀春晖，2010年团险为司增光积极响应总公司关于“团险上规模，短险出效益”的指导方针，明确经营思路，把握经营重点，通过江油团险在11名内外勤的共同努力，截止2010年11月31日，团险部共计收入保费1242.82万元。其中团险法人业务（含意外险）保费收入152万元；农村小额意外保险（含小额贷款）保费收入 264.16万元；学生保险保费收入423.14万元；大额补充医疗保险保费收入403.52万元。学生险方面：从年初开始，江油团险积极主动地与全市各大中、小学校联系，利用公司在全市用有众多网点的优势，提供保险宣传、保险收费、报案登记、理赔调查及赔付等一条龙服务，以高效的服务质量、良好地服务态度赢得了家长及学校的首肯。补充医疗保险方面：进一步加强了与我市劳动和社会保障局的联系；小额保险方面：采取“政府搭台、公司合力、全员启动、扎实推进”的开拓方式，达到了较好的工作效果；小额信贷保险在市场非常艰难的情况下小试牛刀，收回保费4.66万元。建安险、旅游人身意外险、三轮车人身意外险等各种短期意外险硕果累累。为了顺利达成公司指令性目标，江油团险将法人业务、口子意外险作为保费收入的两大增长极，到10月末共收意外险保险费共计24.13万元。在“团结、奉献，拼搏、进取”的精神指引下。全体团险人力争以高昂的斗志，必胜的信心，团结拼搏，不断开创团险新局面。四、春华秋实谱新章，2010年服务提速发展从火热的开门红、到从严的零现金管理，从迎接卡折意外险的变化、到推动柜面标准化建设，2010年对于江油客服人来说,有太多的忙碌、太多的难忘，也有太多的感动，在这个过程中，江油客服始终不忘提升后线服务效率，将客服系统的差错率、问题件比率等重点指标严格控制在公司要求的范围之内；加强财务制度健全，防控各类经营风险，努力降低经营成本；严格诚信守法经营，避免违规行为发生，在社会和业界树立企业正面形象。2010年1月1日首卖日当天，江油公司预约签单779件，保费460万，客户服务部组织所有员工1月1日至1月3日三天进行新单录入，第一时间保证了预约签单的生效和入帐。开门红期间，共录入新单3020件，新单保费1693万元。1-2月，客户服务部理赔人员放弃周六、周日休息时间，在2个月内共突击案件约4千件，保证了理赔案件的顺利处理。顺利衔接新旧卡折。从7月1日起，新旧卡折更换，在这之前，客户服务部做了大量的准备工作，实务变更相关要求及时对团队进行了培训，保证了新旧卡折的顺利过渡。制定详细的银行转帐企划方案。为了更好的启动零现金推动，制定了详细的银行转帐企划方案，明确理赔案件、借款、委托代领、1万元以上的其他给付100%转帐支付保险金；农村网点停止收付费办理；业务员转帐率达60%每件奖励1元，转帐率达80%每件奖励2元等措施，切实推动了零现金工作，截止10月31日，公司实现付费转帐率70%。完善和优化理赔流程。结合理赔特点，客户服务部在结案当日向各团队发送每日理赔清单，每天查询理赔案件是否到帐成功，并按照规范的理赔到帐通知话术进行理赔通知，每日将理赔计算书和费用剔除表传递至各团队，有效完善和优化了理赔流程。推广柜面服务行为暗访。为了进一步推动服务标准化建设，柜面从6月10日起开展了每日服务行为暗访活动，柜面制定了详细的暗访表，暗访者只需选择是或否即可，每天柜面随机客户或业务员进行暗访，在次日晨会上进行公布，暗访结果适用于考核办法中的日常表现，自服务行为暗访以来，柜面服务品质明显提升。通过“形象塑造工程、内在精细管理工程、柜员素质提升工程、柜员考核评估工程”打造，江油公司柜面服务品质不断升级，让业务员和客户感受到了“真诚、亲和、热情、专业”的服务品质，标准、规范的服务柜面已经基本实现。2010年，严把内控合规、加强风险防范已成为了回访督察部日常工作的主要内容。实践证明了回访督察工作卓有成效。督察工作有效的促进了公司员工、各渠道销售人员的“合规经营 防范风险”意识；晨会上的“风险防范、诚信法制”教育促使了业务发展；督察督导主管工作状态让各层级人员明白“自己该做什么、是否做到”。督察深入团队、及时发现问题，积极协助处理问题，让内勤促外勤发展的口号的得以致用，更为重要的是要让发展的道路合法合规、和谐健康。合理利用好风险预警系统并建立营销员信用评价体系。以该系统为依托，通过数据采集、预警排名、排查回访、问题处理等完整、标准的实务管理流程开展销售风险排查工作。深入开展“诚信我为先”活动：重点实施 “客户资料真实性”、“防范代签名”两个风险点教育。“主动配合、密切协作”是综合管理部永恒的经营主题。在车辆使用、单证梳理、物品管理、人力资源、党务政务、宣传报道等方面，做到了事无巨细、有备无患。响应公司的号召， 8月，公司工会发起面向内勤员工的“我为公司发展作贡献”活动，部门优秀员工寇蜀跃老当益壮、树立典范，以1个月内，10年期10万元的保费业绩独占鳌头。同时，在工作紧，任务重的情况下，综合管理部会同客户服务部、回访督查部牺牲休息时间，配合公司完成第一、二阶段档案清理和保单查询工作。拼搏，