第四季度客服工作计划.xls

工工作作计计划划 时时间间 1010月月 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919 工工作作内内容容细细化化分分类类 部部门门整整体体工工作作 KPIKPI制制度度KPIKPI制制度度 客客服服满满意意度度体体系系满满意意度度体体系系 整整体体工工作作计计划划四四季季度度工工作作计计划划 整整体体部部门门预预算算四四季季度度部部门门预预算算 整整体体发发展展规规划划整整体体发发展展规规划划 人人员员准准备备 招招聘聘计计划划确确定定计计划划 一一线线招招聘聘 值值班班 值值班班2 2人人 二二线线招招聘聘 培培训训 培培训训1 1人人 客客服服部部门门培培训训 培培训训内内容容整整理理培培训训内内容容 培培训训时时间间 客客服服硬硬件件架架设设 电电话话架架设设电电话话联联系系与与架架设设 QQQQ架架设设QQQQ联联系系与与架架设设 在在线线客客服服 客客服服软软件件准准备备 内内论论架架设设QQQQ工工作作群群 分分版版块块填填充充内内容容板板块块整整体体与与日日常常工工作作资资料料填填充充 添添加加客客服服权权限限账账户户 高高级级权权限限 普普通通权权限限 制制定定对对外外服服务务规规范范 客客服服电电话话电电话话用用语语与与服服务务规规范范 企企业业QQQQQQQQ用用语语与与服服务务规规范范 在在线线客客服服 制制定定产产品品对对外外服服务务 项项目目 一一期期服服务务项项目目收收集集用用户户意意见见建建议议与与BUGBUG 二二期期服服务务项项目目 后后期期服服务务项项目目 客客服服流流程程 内内部部流流程程内内部部工工作作流流程程 部部门门间间流流程程部部门门间间工工作作流流程程 内内部部演演练练与与验验收收调调 整整 服服务务演演练练 流流程程演演练练 工工具具演演练练 上上报报演演练练 1111月月 2020212122222323242425252626272728282929303031311 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616 实实施施培培训训 演演练练验验收收与与调调整整 演演练练验验收收与与调调整整 演演练练验验收收与与调调整整 演演练练验验收收与与调调整整 1010月月 满满意意度度体体系系 整整体体发发展展规规划划 值值班班2 2人人 培培训训1 1人人 整整理理培培训训内内容容 电电话话联联系系与与架架设设 QQQQ联联系系与与架架设设 板板块块整整体体与与日日常常工工作作资资料料填填充充 收收集集用用户户意意见见建建议议与与BUGBUG 内内部部工工作作流流程程 部部门门间间工工作作流流程程 1212月月 171718181919202021212222232324242525262627272828292930301 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414 人人员员招招聘聘与与调调整整 二二期期招招聘聘 确确定定计计划划二二期期培培训训 确确定定计计划划二二期期培培训训 一一期期资资料料整整理理二二期期资资料料填填充充 确确定定内内侧侧对对外外服服务务项项目目 一一期期总总结结调调整整 一一期期总总结结调调整整 一一期期总总结结调调整整 一一期期总总结结调调整整 满满意意度度体体系系 1111月月 1 1月月 151516161717181819192020212122222323242425252626272728282929303031311 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111 二二期期演演练练验验收收 二二期期演演练练验验收收 二二期期演演练练验验收收 二二期期演演练练验验收收 满满意意度度体体系系 1212月月 二二期期招招聘聘 二二期期培培训训 二二期期培培训训 二二期期资资料料填填充充 确确定定内内侧侧对对外外服服务务项项目