门诊药房创建青年文明号工作总结.doc

创建工作总结在创建青年文明号期间，结合我们自身实际，围绕药房工作重点开展工作。1.在质量管理方面，我们加大力度：1）我们将每日发现问题反馈，收集，讨论和集体开会解决。将现在的药品质量管理问题分析、解决，为医疗安全提供保障。2）我们药房质量管理控制方面引入QCC（质量管理圈）概念。通过现状调查，数据分析，归纳总结，讨论。使药房质量存在问题得到理想的解决，保证了患者的用药安全。3）我们根据药品理化性质，吸收分布曲线，代谢，排泄等因素，用了半年多时间，搜集，归纳，整理，规范了门诊700多个品种使用方法。使患者清晰了解使用方法。4）我们实施了5S管理，对有特殊使用要求的药品我们加标示，对高危药品使用黑底白字专柜存放，急救药品存放最容易拿到地方。规范了药品摆放。2.在窗口服务方面：1）我们使用大玻璃窗口服务模式，便于和病人交流；2）24小时不间断窗口服务模式，体现了以病人为中心的工作理念；3）我们使用药袋打印，提高工作效率，缩减患者取药等候时间；4）针剂口服窗分隔模式，使急诊患者第一时间能够得到救治。5）我们引入服务评分标准，包括用药交代，语言规范，准时上岗，仪容仪表等与绩效考核挂钩。3.人才管理方面：1）鼓励青年同事参与继续教育。2）鼓励大家外出进修。3）保证青年学习的提高，我们组织至少每月一次讲课，由科内人员自行制定课题演讲。 成效和面临困难 （一）成效 通过创建青年文明号工作，进一步提高了我院的服务能力和工作水平，主要表现以下几点：1.提高了思想认识，激发了工作热情通过开展青年文明号工作工作，组织职工，特别是青年职工广泛学习先进模范事迹、法规法规和纪律规范及人文伦理知识，使职工普遍接受系统的社会主义荣辱观和人生观教育，进一步坚定了为人民服务的信念，激发了为患者和基层做好事、办实事的热情和积极性。2.强化了制度建设，促进了科学管理（1）制定青年文明号管理制度，明确目标和内容，为创建青年文明号的工作提供了制度保障，以便创建工作落到实处，顺利开展。（2）通过对试行中的制度进一步修订完善，提高了制度的可操作性，进一步增加了制度规范的执行力。3.增强了服务意识，营造了和谐氛围 “青年文明号”创建活动促进了科室的团结，充分调动了各方面积极性，为青年人才的成长提供了施展才华的舞台，促进了优质服务窗口和学科梯队建设，增强了凝聚力。创建青年文明号，使我院在构建和谐医患关系、构建和谐外部关系、构建有利于职业卫生技术服务工作发展的和谐环境方面又迈上了新的台阶。4.通过契机，释放工作压力，释放情绪。 通过创建青年文明号契机，积极调动科员，积极参加团活动，院外活动，使科员压力，情绪得到释放，更好投入工作。 （二）困难和下一步工作 由于我科室首次开展创建青年文明号的工作，在创建过程中必定会遇到不少困难，主要表现为： 1.由于首次创建，对创建工作了解不深，难以将创建工作与科室业务工作紧密结合。2.青年文明号的长效管理监督机制还有待进一步完善。 3.运用现代理念改进管理的意识还有待进一步深化。 针对在创建工程中面临的困难，我院计划在接下来的工作中做好： 1、采取多种形式，强化职工教育，继续开展先进典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊认识，提高创建活动意识。 2.从与科室发展和科室自身建设紧密结合的角度出发，探寻了较科学的管理手段，为企业提供一流的职业卫生技术服务，推动岗位建设和岗位创优。3、征求和梳理群众意见，继续做好服务工作。通过投诉箱、投诉电话等渠道，广泛征求群众意见，进一步提高服务水平4、开展对创建活动的检查督促。对创建科室学习的情况和进度加强督导，引导各科室从深层次解决