物业前台工作总结与计划　.doc

物业前台工作总结与计划 物业前台工作总结与计划或许因为你的积极努力和热情，你的工作会在不断进步中向前滑行。 但是如果你一成不变总是只会按照以前的老套路辛辛苦苦的工作，那么想告诉你的是，你一定回事最辛苦的，但是你的表现和工作成果不一定是最好的，在这个时候，一份工作总结范文能让你轻易的找到更好的工作方法。 下面是给大家分享的有关前台工作总结的信息，仅供参考。 欢迎关注更多相关信息。 尊敬的各级领导您好!在即将辞旧迎新之际，兢我在回顾xx年度绪的工作中总结经验找出兢不足，以更加务实的态鉴度配合公司的战略方针鸭，细化管理分区、挖掘靴个人潜力，向管理要效平益，加强自身的学习力蔬度，增强个人的整体意框识，继续发挥敬业奉献豪精神，与众位同仁同心瞒同德，共同为公司的发迂展尽心尽力。 我与看众位同仁在公司领导制卜定的一系列条令条例下兢，不断改进和发展，取砌得的了不错的成绩同时再也得到了广大业主的认虏可及好评。 一、提高服序务质量，规范管家服务窘。 自公司初办伊始怖推出“一对一管家式服溺务”以来，在日常工作电中无论遇到任何问题，椅都能作到各项工作不推赶诿，负责到底。 不管是龟否属于本岗位的事宜都景要跟踪落实，保证公司挫各项工作的连惯性，使揖工作在一个良性的状态恰下进行，大大提高了我于们的工作效率和服务质冕量。 根据记录统计，在辛“一对一管家式服务”秤落实的同时，还参加公瞥司组织的各类培训。 主法要针对客户服务规范贬、交房接待人员服溯务规范用语、仪态聋礼仪、谈吐礼仪汹、送客礼仪、接哩听礼仪、举止行为赛等进行培训。 培训后于还进行了现场模拟和日亥检查的形式进行考核，惭如“微笑、问候、规范萤”等。 我们根据平时成鸦绩到月底进行奖惩，使郝我的服务水平有了较大舜的提高，得到了业主的汲广泛认可。 二、规范服线务流程，物业管理走向匿专业化。 随着新己物业管理条例的颁布漳和实施，以及其它相关枫法律、法规的日益健全堰，人们对物业公司的要他求也越来越高。 物业管晚理已不再满足于走在边冲缘的现状，而是朝着专鞠业化、程序化和规范化咀的方向迈进。 在对小区肛的日常管理中，我们严誉格控制、加强巡视，发牟现小区内违章的操作和蓝装修，我们从管理服务帐角度出发，善意劝导，额及时制止并给出合理化言建议，并且同公司的相弹关部门进行沟通，制定锐了相应的整改措施，如犹私搭乱建露台、搭建阳撒光房等，一经发现我们挠马上发整改通知书，令障其立即整改。 三、加强祸培训、提高业务水平北专业知识对于我们物蛊业管理者来说很重要。 惩实践中缺乏经验。 市场皱环境逐步形成，步入正碘轨还需一段很长的时间御。 这些客观条件都决定稚了我们从业人员需不断荡地学习，学习该行业的赋法律法规及动态，对于谁搞好我们的工作是很有死益处的。 客服是与呸业主打交道最直接最频界繁的部门，员工的素质膨高低代表着企业的形象纸，所以公司一直不断地衷搞好员工培训、提高我御们的整体服务水平，我反们培训的主要内容有炳 (一)搞好礼仪培训、蔑规范仪容仪表良好匙的形象给人以赏心悦悦臼目的感觉，物业管理首猛先是一个服务行业，接躁待业主来访，我们做到醒热情周到、微笑服务、题态度和蔼、这样即使业漓主带着情绪来，我们的始周到服务也会让其消减谁一些，以便我们帮应助业主解决这方面问题居。 前台服务人员必须站冀立服务，无论是公司领秀导还是业主见面时都要絮说“你好”，这样，即荷提升了客服的形象，在毅一定程度也提升了整个阐物业公司的形象，更突彻出了物业公司的服务性诈质。 (二)搞好专业知愉识培训、提高专业技能哨除了礼仪培训以外振，专业知识的培训是主吟要的。 公司还定期给员览工做这方面的培训。 主骤要是结合山东省物业逢管理条例-规约、妮住宅室内装饰装修管理馁办法等法律、法规、扯学习相关法律知识，从掖法律上解决实际当中遇承到的问题，清楚明白物购业管理不是永远保修的氟，也不是交了物业管理钳费物业公司就什么都负源责的，公司还拿一些经钓典案例，大家共同探讨稽、分析、学习，发生纠搐纷物业公司承担多大的冒责任等。 都需要我们在而工作中不断学习、不断甄积累经验。 201守7年将是崭新的一年，秦随着我们服务质量的不何断提高，小区入住业主制的增多，物业将会向着勒更高、更强的目标迈进甚，客服全体员工也将会双一如既往的保持高涨的潭工作热情，以更饱满的埠精神去迎接新的一年，呕共同努力为我们靓都物亿业服务有限公司谱写崭隙新辉煌的一页!201译7年我的工作计划是衷 一、针对xx欣年满意度调查时业主反奈映的情况进行跟进处理叶，以便提高xx年焊入住率。 二、继续热规范各项工作流程，认扒真贯彻执行各岗位的岗尽位职责。 三、推行些客户服务规范、褒交房接待人员服务规范寿用语、仪容仪表猴、谈吐礼仪、送妓客礼仪、接听礼仪易、举止行为提高昼个人素质及服务水平。 惊 四、全力配合各部门做示好房屋交付工作。 诊 五、全力做好装修巡查震工作，合理安排时间巡央视，做到及时发现及时朽处理。 六、加强对奢物业管理费的征缴工作音，为业主做好细心、贴憎切的物业管理服务。 蛰 七、认真学习公司制争定的“一对一管家式服锅务”，做到看明白、学喻清楚、做得到。 在拄新的一年里，积极开展胁工作，与众位同仁为业葵主服务，让业主感到“略贴心、细心、省心、安汁心”，走进我们靓都物咒业管理中心如春天般温暗暖、归家般顺心。 此致狙，敬礼!扩展阅读篇炸工作总结写法总结的标吠题总结的标题分为裔单标题和双标题两种。 振单标题又可分为公文式睦标题和文章式标题。 公缅文式标题“单位名称周”+“时限”+“总结铣内容”+“文称”。 如竿标题下文或末有单位署幽名，标题可省略单位名新称等。 文章式标题一般贸是直接标明总结的基本根观点，常用于专题总结辙。 双标题是同时使用上蒸述两种标题，一般正题骑用文章式标题;副题采篙用公文式标题，补充说臻明单位、时限、内容等篱。 总结的标题最常诞见的是由单位名称、时照间、主要内容、文种组簿成，如市财政局哮1999年工作总结导、厂2000年攻上半年工作总结。 通有的总结标题中不出裔现单位名称，如创先撼争优活动总结、1饰999年教学工作总结锋。 有的总结标题钙只是内容的概括，并不贩标明“总结”字样，但良一看内容就知道是总结召，如一年来的谈判及一前途等。 还有的张总结采用双