学礼仪打开成功大门的钥匙.doc

第一章学礼仪，打开成功大门的钥匙教学目的：了解礼仪的基本概念、起源和发展；认识礼仪在现代社会中的性质、作用和意义。教学重点：礼仪的基本概念，学习礼仪的重要性。教学难点：礼仪在现代社会中的性质、作用和意义。教学过程：一 故事导入：前段时间，我的一位朋友去美国参加公司培训，其间正赶上美国人的感恩节。对感恩节有了解的朋友都知道，这一天，流浪汉会得到特别关爱，有很多志愿者会给流浪汉送吃的和被子等。他们在市府门口刚好赶上这个活动，有免费的午餐、蛋糕、饮料，还有大百货公司发免费的棉被。现场有很多志愿者，给大家提供服务。很多情况是，路人领一杯饮料，然后就要个牌子加入志愿者的行列。我们也都领了一杯饮料，在广场上转悠。这时候，不知什么原因，有几位同事竟然加入了领取免费棉被的行列，看着他们拿到免费棉被的欣喜神态，我的朋友感到脸红。但是接下来发生的事情则令他感到耻辱。当他们上车准备离开的时候，一名在场的志愿者拦着了他们，说这些棉被是给流浪者的，你们有车坐，不可以领取这些，几位同志只好把领到手的棉被交还，那个美国人问了一句：“you are chinese?” no ,we are japanese 。no,you are chinese ,I am sure。如果这样结束，还算不错，接下来的事情，则让他愤怒。下车的时候，一位同事，竟然从车座下又拿出一套棉被，向周围人炫耀，谁让你们那么老实？我国素有“礼仪之邦”的美称，早在2000多年前，就已经有了比较成熟的“周礼”。彬彬有礼一向是古人所尊崇的一种处世准则。孔子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。那我们来看看当今的一些国人：活泼好动的孩子上蹿下跳，大呼小叫，此起彼伏的手机铃声、说话声，这些细节经常会发生在国内的高雅音乐会上，这似乎是一个无法解决的老话题，而国人早就见怪不怪。可是，2007年6月29日晚，在南京艺术学院音乐厅，面对这些并不高雅的景况，来自法国巴黎国立音乐学院的布菲教授情绪激动，她的眼眶里盈满了泪水，演出也被迫中断。一位法国著名教授，竟然在中国的音乐会上被气哭掉泪，闻所未闻！这场演出对外售票，最高票价280元。当晚前来观看演出的观众大都带着孩子，家长本意也许是好的，想让孩子“熏陶”美妙的钢琴音乐，可是小孩子根本坐不住，爬上爬下，椅子被弄出的动静很大，还有吵闹声，有的家长并不加以制止，那种嘈杂的环境与宁静投入的音乐表达格格不入，以致布菲无法继续演出，离开舞台到后台调整情绪。在后台，教授百思不得其解，郁闷地流下了伤心的眼泪。布菲今年有54岁，她并不像有的法国人那么高傲，实际上她非常温和，教课严谨，对待学生更是细致入微。在给素不相识的南艺学生上钢琴课时，布菲总是体贴地给他们翻琴谱。我很想知道，对学音乐的孩子这么温和的一位老师，受到南京不文明观众的伤害，郁闷流泪的时候究竟在想些什么呢？事后布菲教授委婉地说，这件事情已经过去了，应该就是中国人多的缘故，今后会慢慢变好的。后来，布菲告诉记者，这是她第三次来到中国，到南京来演出是很高兴的一件事，自己很渴望把最好的音乐带给大家。只是当晚的环境影响了自己的发挥，“嘈杂的声音使我无法专注于我的音乐，那不是我的最好水平。没有把最好的东西带给南京观众，这让我有点难受。”而事后外国人对中国人的评价是“中国人不懂音乐”。 我们再来看看在泰国的宫殿，洗手间里赫然的用中文注释的 “请便后冲水”。这是专门提示给便后不冲水的中国人看的，而其它国家的人却没有这种“待遇”。在美国的珍珠港，醒目的汉字写着“垃圾桶在此”。这是专门提醒那些不能耐心找垃圾桶的中国人看的，而其它国家的人却没有这样的“礼待”。在法国的巴黎圣母院，“请保持安静”几个醒目的汉字被挂在非常显眼的位置，据说，这是示意给咱们爱在公共场合热闹的中国人看的，而其他国家包括法国的游客并没有这种“礼遇”。所以今天我想送给大家第一句话是：最高品质静悄悄。我想我们应该为自己鼓掌，因为今天我们都做到了最高品质静悄悄。说到鼓掌，掌字上面一个尚字,下面一个手字,所以我一直都认为鼓掌的手都是高尚的手。标准的动作应该是：面带微笑，抬起两臂，双手在胸前的位置，双手的手掌相对，虎口交叉，均匀的拍动。（请同学们一起做动作）二 礼仪的概念、内容、目的、基本原则：1 什么是礼仪？“礼仪”这个词最早出现在法语当中的时候，它是表示“进入法庭旁听必须遵守法庭通行的规则”。当它出现在英语当中的时候，它的意思是“人与人交往要遵守某种约定俗成的东西”。当它出现在汉语当中的时候，“礼仪”是指仪容、仪表、仪态等。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。2 礼仪的根本内容是：“约束自己，尊重他人”；3 礼仪的目的是：为了让人们能轻松愉快地交往；4 礼仪的基本原则是：“为他人着想”；5 礼仪的精髓是：“己所不欲，勿施于人”。三 礼仪的起源1 “礼”字的来历：礼,繁体是“示”旁一个“豊”字。 “示”，说文：“天垂象，见吉凶，所以示人也。”（天显现岀某种征象，预示岀吉凶，用来告示人们。）（“示”的上部象天，下面的“小”原是三垂，代表日月星。凡“示”字旁的汉字，往往与天地祖宗鬼神有关，如祸福神祖祭祀祥等等。） “豊”，象形字，象古人祭祀时用的祭器。（国学大师王国维认为“豊”字象豆【古代的一种高脚盘】上放着祭祀的玉。） 所以，说文是这样解释繁体“礼”字的：“礼，履也，所以事神致福也。”（礼，履行，用以事奉神灵获得福祉。）以礼拜神灵，必须恭恭敬敬，并有庄重的仪式。后来，表示敬意、举行仪式都与“礼”字有关了。2 礼仪的起源：从“礼”的字义上说明，礼仪起源于祀神。四 为什么要学习礼仪：1 礼仪是人的第二身份证故事：有一位中国留学生住在一位英国老年夫妇家里。英国夫妇对他很好。但是有一天，男主人对这位留学生说，“孩子，你在国内晚上那么迟回家是否也发出砰砰磅磅的响声？你有没有想到家里人都已经睡着了”。这位留学生很快意识到是他干扰人家了，就对这一行为做了调整。过了一段时间以后，男主人又找他了，他说，“孩子，你上厕所的时候，是否不掀马桶垫？”当时，这位留学生觉得房东太挑剔，就搬走了。之后，他接连找了5户人家，但给他的回答都是“你是那个上厕所不掀马桶垫的人，我们不欢迎你来入住”。因此我们得出一个结论：礼仪就是一个人的身份，学礼仪是塑造良好形象的一种非常有效的手段。2 学礼仪就是为了“美”为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。对任何组织来说，不管它是营利，还是非营利，形象是最根本的。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。有一种说法叫“美的力量”。（1） 第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。举例：A在北京职业礼仪大赛中，主持人问天安门广场国旗班班长史涛，“当你在执勤的时候，你会朝女性看一眼吗？”史涛的回答是“假如这位女性很美，我不仅看一眼，还要看好几眼”，当时观众抱以热烈的掌声。他在这么神圣而庄严的地方，都要朝美的人和事看，何况生活当中的你我。（2） 第二个力量就是能获得帮助。举例：行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。（3） 第三个力量就是能增进人际的吸引。心理学上通过大量测试得出一个结论：一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。举例：我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。3 学礼仪是追求事业成功的成手段 大作家塞万提斯说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。有的礼仪形式看似简单，只不过是一个微笑，一声道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现，却可能成为我们立身处世的法宝。举例：希尔顿在经营旅店业之初并不顺利，请教母亲。母亲告诉他：有一种简单、易行、不花本钱却又行之有效的方法。希尔顿冥思苦想，终于茅塞顿开，他想到只有“微笑”同时符合母亲说的4个标准。于是，他为自己和职员定下了一个属于礼仪形式的规则：“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远属于旅客的阳光。”这一简单形式成了希尔顿事业成功的重要手段。难怪在经济学家的眼里，微笑也是一笔巨大的财富；而在心理学家的眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。一个人可以没有资产，可以没有背景，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望。所以我觉得通过学习礼仪，可以提高自身道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，在其人生道路上将会如沐春风，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。4 学礼仪是打开交际大门的钥匙 一个人如果能懂得并且运用不同场合的礼仪知识，就能够更容易地与交际对象打成一片，使他们倍感亲切自然，感受到你对他们的熟悉、理解和尊重，从而把你当成自己人，乐于接纳和接近你。举例：湖南卫视播出的一个职场节目，是关于麦当劳选派优秀员工赶赴北京为最优秀的运动健儿提供最优服务的。有一期的节目中胜出的一位员工，受到了专业评审和观众评审的青睐。他不光具有比其他选手更专业的能力，身上更散发着礼仪的品质。其中，有关于他的三个细节。第一，当他旁边的选手的叉子掉到地上的时候，他马上俯身捡起来。后来一位观众评审就提到这个细节，她说：“他可以这么尊重他的对手，也可以更尊重他的顾客。”第二，在一个考验亲和力的环节，他首先蹲下身子，揽住小朋友的肩膀。就这么个简单的举动，吸引了专家评审的关注，他们认为：“他懂得调整与小朋友的高度差，拉近彼此的距离。那么，在与顾客相处的时候他自然也懂得如何应对。”第三，当主持人为他颁发奖品的时候，他接过奖品后友好地伸出右手，当时主持人明显有些仓促，而他却很自然、很大方。英国大哲学家约翰.洛克认为，礼仪的作用在于“使他尊重别人，和别人和得来”，这对于他“日后所得的好处是很大的，他凭着这一点点成就，门路可以更宽，朋友可以更多，在这世上的造诣就可以更高，这些是他从高等艺术或导师、百科全书中学到的困难字句或真正知识所赶不上的”。礼仪本身作为人际关系的一把特殊钥匙，能够较轻易地打开各种交际活动的大