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文档简介

湄潭公司10月服务总结及11月工作计划为促进我公司客户满意度提升，充分贯彻省公司“客户为根、服务为本”的经营理念，持续提升客户服务工作，特制定了10月服务总结及11月工作计划内容如下： 一、10月主要工作完成情况 1、 按时完成了市公司要求上报的各类表格及报告（示范基地10月工作总结除外）。2、 认真完成了领导安排的各项工作。3、 10月16日已完成标杆厅建设，迎接上级公司对服务示范基地验收工作。4、 10月20日已完成县公司服务示范基地前期准备工作。5、 10月31日前已完成了对自、代厅及营业员进行了不定期抽查，并对巡检结果进行通报。6、 10月20日完成了自、代办营业员服务培训及考试工作。7、 10月18日前已上报服务示范辐射基地整改情况，并收集了亮点服务图片。 二、10月工作存在的主要问题与不足1、 片区对营业厅巡检力度不够，针对短板未提出整改方法，导致10月三方测评社会渠道综合成绩排名下降。2、 公司对社会渠道业务知识抽查力度不够，导致营业员对很少办理的业务掌握不全。3、 通过大家的共同努力，10月自办厅三方测评成绩有所提高，但还是有重复短板出现，主要原因是营业员执行力度不够。 三、服务示范基地布置展示 营业员加班也是一种幸福 员工心情短语 员工家园 个性化员工天地VIP休息区四、11月服务工作重点及措施1、 按时完成市公司要求上报的各类表格及报告。2、 认真完成领导安排的各项工作。3、 不定期对自、代营业厅进行巡检。对表现差的营业厅或营业员下发整改书，并进行考核。4、 跟进县公司服务示范基地工作。5、 对自、代办营业员进行服务培训和现场考试。 6、 组织营业员对营业厅现场投诉进行分析，汇总出处理投诉的经验，并进行学习。7、 对三方测评自办厅和营业员成绩低于95分、社会渠道成绩低于90分、大客户经理成
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