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文档简介

卓越营销团队.系统打造攻略2.13.9.28上午9:00江苏省中小企业主管理修课（淮安）班主讲老师：郑奕u 掌握系统营销关键点营销的目的就是让消费者与商家的矛盾统一（沟通观念）营销元素：一、战略 老板事情 二、策略 高管事情 三、方法 中基层事情u 下列哪些方面对提高营销业绩最为关键？渠道 品牌 公关 产品特性广告 直销 促销 终端形象八个方面对销售业绩额提升最为关键l 直销 王婆卖瓜自卖自夸l 促销 技巧是销售的捷径l 终端 太公钓鱼愿者上钩l 产品 产品才是硬道理l 广告 告知是销售的基础l 渠道 众人拾柴火焰高l 公关 信任是销售的前提l 品牌 不战而屈人之兵u 强化观念 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 新营销观念u 营销的开始 市场调研u 西方营销三大不足：一、 中西发展阶段不同骗子优势 精明人优势. 傻瓜优势二、 中西发展水平不同信息不对称. 政府监管. 情感因素三、 中西方社会文化底蕴不同法家思想. 儒家思想之间的冲突）u 产品的定位九法：1. 最大的 2. 最久的 3. 最高的 4. 最新的 5. 最全的 6. 最专的 7. 最美的 8. 最贵的 9.最省心的u 产品取名 简单u 品牌：要求 差异 传播 情感 品牌一、 品牌提升第一式，加法；1.加功能 2.加概念 3.加光环一个企业领袖不是忙上来的，是闲下来的二、 品牌提升第二式，减法；1.减抄袭 2.减变化 3.减延伸三、 品牌提升第三式，乘法；1.乘热点 2.乘故事 3.乘背景四、 品牌提升第四式，除法；1.除竞争 2.除危机 3.除炒作u 客户服务的目的： 1. 顾客的重复购买 2. 相关购买 3. 推荐购买企业新客户60来自现有客户的推荐u “海底捞”案例顾客满意保障体系1. 管理体系 2. 晋升体系 3. 决策一线化4. 成本内消化 5. 服务感动化 6.员工亲人化高层管理处关系，每个月有一半时间和客户在一起，在市场上你是否站在顾客的角度去考虑？u 120期望法则：1. 顾客满意的主观性 2. 顾客满意的相对性3. 产品本身是核心元素 4. 售后服务u 企业愿景明确；解决上下矛盾，内外矛盾，统一目标 让员工和顾客都成为股东段藕销售保证书我保证我所销售的段藕不退货（已过保温期），出厂价暂定为63元/箱（如价格调整，提前7天通知），运费
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