JDV服饰店员工守则.doc

J-Different View 店铺员工守则一、上班时间A班：9：30-22：30 B班：12：30-22：30（以上工作时间会根据季节与节假日做微调整，具体请见“家例牌”另行通知。）1) 形象顾问做二休一，副店长每月休息四天，店长每月休息三天，所有店铺工作人员不得在周末和节假日休息。 2) 中午和晚上具体进餐时间由店长分批安排（每批进餐时间不得超过半小时），如需出店进餐需向店长/主管请示。3) 员工（除店长，副店长）每月累计迟到超过5分钟，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；副店长与店长如出现以上情况则罚款100元，店铺所有人员迟到超过3次扣除当月所有奖金（并考虑辞退）；4) 无故迟到1个小时以上的视为旷工，旷工扣除当天工资及当月全勤奖。5) 当月做到无迟到、无早退、无请假，则发全勤奖200元，店长副店长400元。二、员工请假1) 员工因患疾病需请假就诊或者需占用工作时间处理私人事务的，由本人申请并经店主批准可休病假或事假；2) 零星病假/事假累计计算，达到5小时计算为半天病假/事假；3) 各类假期必须提前3天跟店长请假，只有店长批准后，方为生效！店长调休需提前3天向营运部提出申请，批准后把请假单交至人事部，方能生效。4) 员工需换班者必须向店长申请，提前一天提出，则当日业绩以打烊时当班人员为准计算。三、店铺上班1每日店长须开早会（必须穿着工作服装，检查仪容仪表），总结并处理昨日店铺发生的各类疑难杂症，员工之间互相分享销售方面的经验，店长统一安排分配当日工作。（包括货架整理，打扫卫生，前场巡视）2、打扫卫生1）、整体卫生：店铺每日由上班员工进行卫生打扫，每天早上班后，需第一时间擦拭玻璃、镜子，清除衣架、展示架、鞋架、饮水机、相框、电脑、点钞机、POS机、装饰品，（橱窗）等上面的灰尘，物品摆放整齐,楼上储物间保持干净，楼下储物间衣服按货号摆放好衣服方便人多时查找。2）、地面卫生：保持地毯清洁，如有纸屑，垃圾等，必须在第一时间清除，定期打扫储藏室（每个星期五）每天晚上打烊前要打扫地面卫生！(不要在楼下摆放没必要的东西,破坏整理装修效果)3）、桌面卫生：桌面必须整洁大方，桌面上只能放公司杂志，书刊，当日报纸，不得堆放其他杂物，杂志报刊等必须整齐堆放，客人离开后需第一时间整理完毕，并将最新一期的杂志放在最上面；4），每天补货的校对,衣服本身的码数,挂牌上的码数和补货单的校对.提早发现次品.检查衣服情况，查有无挂牌，衣服是否平整，整齐（衣服领口，袖口，腰扣，屁股扣）3、音乐播放及设备管理：不得私自打开销售系统的资料，不得私自填加音乐，3、衣服整理:1）、将衣服整理整洁，观察衣服上是否有线头，棉絮，污迹等，如有，需立即处理；（主要注意的是线头问题，发现衣服上出现3根2厘米以上的线头给予警告）2）、客人参观完后需第一时间将衣服、衣架整理整齐，有序摆放，整理换衣间，休息区，（沙发靠垫）摆放好拖鞋， 3）、客人试完衣服后，需第一时间将试过的未购买的衣服整理好放回原位4）、销售完毕必须及时对单补货，并在销售单子上做标记（卖断打“”已补打“”）4、着装及化妆：1）、员工上班后须注意个人仪容仪表,必须穿工作服佩带胸牌。2）、男员工必须选择店内衣服着装，每日一套，男员工在每日做完清洁方可换装，不可以将衣服穿回家包括店长（穿回家则做自愿购买处理），回家前整理好当天的衣服。3）、员工在着装期间必须保持衣服的清洁，不得损坏及沾上污损，否则将按公司进货价再加50%的利润处理给员工；4）女员工上班必须化妆（不能在店内化妆），头发整洁，鞋（不准穿拖鞋上班）及衣服不得有污迹.5、员工面容及语言：1）、上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准在店内吸烟，吃零食,不得大声谈笑，2）、客人在店的时候，任何工作人员不得谈论私事及任何跟工作无关的事情，看报纸，发信息大声聊天，员工应相互配合， 保持店面和谐气氛,严禁在店内争执,争吵,发脾气,所有问题需平和解决,发挥团队精神,不要勾心斗角.如店内沟通不能取得一致,需报店主讨论后执行.6、接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进，没必要同时几个人一拥而上，看客人情况灵活运用销售方法。不要一味的销售新款,还要根据库存销售,提高拿衣服的成功率,尤其是裤子不要轻易的拿裤子给客人试,如果不确定,必须拿另个尺码在换衣室门口等候!如果出现同时接待几个客人的情况下，应该互相配合，注意换衣间里财物，帮客人保管好随身物品。在客人买单时尽量收取现金,还需认真细心的帮客人折叠好衣服放进袋子，封好封口。双口将袋子递给客人，送客人出店门！(没出门口前尽量推销别的商品,别在客人没离开店里之前去做别的事),留取客人的电话,如果是用朋友的电话累积折扣,需要再留取客人电话新货到时方便通知.销售完衣服如客人需要修改,(难度高的不要轻易答应客人需请示店长)需销售人员跟踪到底,如第2天没有上班需交代给另外的同事,第2天再电话确认.如出现没有跟踪到底造成的后果：扣奖金100元.，每个员工必须熟悉每件衣服在仓库摆放的位置,这样可以更好的提高我们销售中间的效率.如果有客人朋友坐沙发上休息要第一时间将店内新的杂志递上，询问是否需要饮料和水。（往往朋友的意见很重要）折扣：满1000 元 九折，累积3000元 贵宾折（8.5） 充值:1W(8折) 送消费卷10张: 必须告之客人:,一件物限用消费卷一张(除饰品,外)消费卷客人自行保管,本店不代保管,丢失损坏无效)7、员工要求：导购员要求:1）、上班时间尽量不要朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。2）、 上班时间手机不得随身携带,关至静音状态,严禁在店内接听私人电话(如必须要接,必须向店长申请出店接听),店内有客人及生意时不得接听私人电话，发短信，以免影响销售。过程中有客人进来需马上挂断电话接待，上班时间不得应私事外出.3）、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。5）、熟悉商品大小、尺码、（重点）价格。掌握各种服饰搭配风格，灵活运用营销手段，以便提高销售额。6）、在销售过程中如有客人要求不是合理范围内的折扣或免零头需向店长请示，不得擅自决定。7），保管好自己的物品，尤其是手机。8），店铺内所有人员不得使用店铺内的销售包装袋。以上条列每犯一次扣除工资:10元副店长要求：1）、执行销售计划：负责对店长下达的销售计划进行分解，带领店员做好销售，以完成本班的目标计划2）、服务管理：按照营业流程和营业规范，控制员工营业现场纪律，保障规范待客3）、货品管理：带领店员熟悉货品，学习产品知识，了解产品特性，带领员工对货品进行盘点，带领员工进行货品陈列与展示4）、人员管理：协助店长对员工的考核，激励员工积极销售，解决员工内部纠纷，改善内部人际关系，凝聚团队力量，保持良好的团队精神面貌5）、员工培训与教育：负责新员工的培训，使新进员尽快熟悉工作场所、了解工作程序和操作方法、熟悉产品，让新进员工尽快融入团队，协助店长组织对店员进行陈列、服务礼仪、销售技巧、产品知识等业务素质的培训6）、收银作业：负责本班营业的收银工作，负责当班营业现金的存款及财务安全7）、帐务管理：汇总每日盘存报表和销售报表，协助店长做好帐务管理8）、安全管理：强化员工安全意识，防止安全事故发生（包括人员安全和财产安全）9）、顾客管理与投诉处理：协助店长建立顾客档案资料，了解顾客需求信息，搞好客群关系，负责处理现场的顾客投诉事宜10）、店铺日常管理：负责召开班前会议，对店员仪容、仪表及精神面貌进行检查，带领店员搞好店铺卫生清洁等11）、交接班：做好交班记录，向接班交待清楚本班营业中的情况，保障营业有序进行12）、信息反馈：及时将店铺运营中的各种信息以书面或口头的方式向店长反馈，以便上级及时掌握店铺情况13）、工作协助：协助其它部门、人员对直营店的管理店长要求: 1）、执行销售策略与销售计划：理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，负责对公司下达的销售计划进行分解，组织店员做好销售，以完成公司下达的目标计划。2）、服务管理：按照营业流程和营业规范，督查员工营业纪律，保持规范待客。3）、货品管理：组织店员熟悉货品，控制店铺存货数，组织对货品盘点，组织货品陈列与展示。4）、促销管理：根据店铺销售情况，向上级提出促销要求，协助促销专员策划促销活动并组织执行，负责对店员进行促销活动培训，现场控制促销活动的执行。5）、人员管理：负责店员的排班与考勤及调班、交接班等安排与控制，负责员工激励与考核，解决员工内部纠纷，改善店铺内部人际关系，凝聚团队力量，保持良好的团队精神面貌。6）、员工培训与教育：负责新员工的培训，使新进员尽快熟悉工作场所、了解工作程序和操作方法、熟悉产品，让新进员工尽快融入团队，组织对店员进行陈列、服务礼仪、销售技巧、产品知识等业务素质的培训。8）、安全管理：强化员工安全意识，防止安全事故发生（包括人员安全和财产安全）。9）、资讯管理：了解竞争店铺的货品、销售、促销、人员等情况，进行汇总分析，汇同本店情况，形成报告，提交部门经理，为加强直营管理提供数据依据。10）、顾客管理与投诉处理：建立顾客档案资料，了解顾客需求信息，搞好客群关系，协助店员处理顾客投诉事宜。11）、店铺数据管理：对本店销售按周期进行汇总、分析，提交分析报告给部门经理。12）、信息反馈：及时将店铺运营中的各种信息以书面或口头的方式向部门经理反馈，以便上级及时掌握店铺情况。13）、工作协助：协助其它部门、人员对直营店的管理。四、新货上市：新货到时店长需第一时间告诉前一天没上班的员工，并告诉每件货的大小，布料。或同事之间互相交流下五、每月总结及盘库存：1、次月1日晚打烊后，总结一个月的问题，分享销售心得，共同进步！2、每月按照公司指定时间盘点整体库存，保证货物资料的正确。六、服装店薪酬奖罚制度1、店员试用期定为1-3个月，底薪为￥2200。2、转正后形象顾问底薪为￥2600（2600基本工资+400餐费+200全勤）20天 经过6个月正式员工的磨练,个方面表现良好,条件合格者提升至形象顾问,形象顾问底薪:3000全勤(3000基本工资+400餐费+200全勤)20天 副店长底薪为￥4680（4680基本工资+780餐费+400全勤）26天 店长底薪：5600（5600基本工资+1120餐费+400全勤）28天2、店员过了试用期后以3个月为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。3、每月业绩指标奖金每月完成业绩指标奖金：岗位指标指标ONE指标T