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浅谈当代秘书人员心理失衡问题 万源【摘要】 秘书是领导的参谋和助手，工作任务繁重，事务繁杂。随着社会的不断发展，秘书工作被赋予的内涵越来越丰富，对秘书人员的要求也越来越高。地位的特殊、角色的复杂、社会要求的不断提高、工作的繁复以及当代秘书人员自身素质等原因，都常使秘书人员在工作中处于紧张状态，很容易产生心理失衡障碍。本文通过分析秘书人员心理失衡障碍的表现：嫉妒、孤僻、压抑、依赖、焦虑，找到产生这些失衡障碍的主、客观原因，以及由于秘书心理失衡障碍造成的危害：影响组织的正常发展、影响领导决策及导致决策失误、泄漏组织机密、丧失对“突发事件”的处理良机。并对问题的深入分析，提出了培养健全、完善的心理品质、不断积累知识、培养广泛高尚的情趣、建立良好的人际关系、找到合理的渠道，适度地发泄情绪和控制情绪、提高专业水平和工作能力的可行性建议。【关键词】 秘书 心理失衡 调节Secretarial staff of the contemporary problem of mental imbalance Sun dawei 【Abstract】 Leading the staff secretary and assistant, work is arduous, complicated matters.With the continuous development, secretarial work more and more content is given on the secretarial staff requirements are also increasing.The status of special，complex roles, social requirements of the continuous improvement of，complicated the work of secretarial staff and their quality of contemporary and other reasons, are often the work of the secretarial staff in a state of tension, it could lead to psychological imbalance disorders.This paper analyzes the performance of Secretary of psychological imbalance disorders jealousy ，withdrawn，suppress，dependent，anxiety disorder found to generate these imbalances subjective and objective reasons.Secretary of mental disorders as a result of the harm caused by an imbalance of the normal development of the organization ，of leadership decision-making and lead to poor decisions，leak confidential organization，loss of emergency treatment opportunities.Depth analysis of the problem and proposed develop sound，improve the psychological quality，continue to accumulate knowledge ，develop a broad and noble taste， establish good relationships，channels to a reasonable, moderate to vent their emotions and control their emotions，improve professional standards and ability to work the feasibility of proposals.【Key words】 secretary mental imbalance adjust1 引言1.1 研究目的及意义开展此项研究就是为了找到当代秘书人员在开展工作的过程中存在的心理失衡问题和引起这些问题的原因，尽可能结合所调查数据整理，采用相应的研究分析方法，找出当代秘书人员心理失衡存在的主要问题，进行原因分析，提出相应的对策建议。秘书作为一种社会角色，处于组织的枢纽位置上，其特定的职能规定其特定的地位，通过相对独立的协调活动，发挥中介纽带作用。随着社会的不断发展，秘书工作被赋予的内涵越来越丰富，对秘书人员的要求也越来越高。地位的特殊、角色的复杂、社会要求的不断提高、工作的繁复以及当代秘书人员自身素质等原因，都常使秘书人员在工作中处于紧张状态，若不加以调整，就会造成心理失衡，导致心理障碍产生。因此，只有加大对当代秘书人员心理失衡问题的研究分析，找到问题产生的原因，才能够很好的解决这个问题。随着我国改革开放的不断推进，社会发展也不断深入，部分人也开始注重从提高秘书自身素质的角度着力进行研究。故此，论述秘书素质的文章可谓汗牛充栋。但是忽视了一个很重要的方面，这就是秘书的心理素质。因此，探析秘书心理失衡的原因及对策，无论对秘书工作还是秘书个人的身心健康都有着积极的意义。健全的心理品质、完善的智能结构、以及良好的人际关系不仅能使秘书在工作中有的放矢、得心应手地工作，提高秘书工作质量和效率，减少工作失误，使秘书有效地预防和消除消极心理，保持心理平衡，拥有健康心态。总之，对当代秘书人员心理失衡问题的探析对于促进当代秘书工作的发展具有重要的理论价值和现实意义。1.2 研究方法 通过查阅资料、实地调查询问、亲身实践等方式进行调查，具体包括：通过问卷调查的方式研究秘书人员在开展工作中遇到的难题，以及由此可能产生的各种各样的心理问题;通过收集和查阅相关资料,掌握针对当代秘书人员心理失衡问题方面存在的方针政策、指导思想等;通过对有代表性的高校秘书、企业或政府秘书等的采访，获取真实、符合实际的资料。结合所调查地方的数据和文字资料，掌握所调查的当代秘书人员心理失衡问题的现状，并进行原因分析，最后提出符合实际、具有较强可操作性的对策建议。1.3 本文结构及创新之处1.3.1 本文结构本文主要从以下四个方面进行了研究：第一部分，分析当代秘书人员心理失衡问题的现状。第二部分，对当代秘书人员心理失衡问题的原因分析。第三部分，对当代秘书人员心理失衡造成的危害分析。第四部分，对当代秘书人员心理失衡问题提出具有较强操作性的对策。1.3.2 本文创新之处目前对当代秘书人员心理失衡问题的大部分研究都集中在秘书人员的素养及能力等某一方面，但是忽视了一个很重要的方面，这就是秘书的心理素质，而对秘书人员的心理素养的研究又缺少全面具体综合性分析。本文通过对当代秘书人员心理失衡问题的调研，掌握目前当代秘书人员心理失衡问题的现状、存在的问题，在对掌握的资料进行仔细分析的基础上，发现出现这些问题的原因，进一步找到符合实际，具有较强可操作性的途径和措施，以便于更好解决当代秘书人员心理失衡问题，更好的促进秘书工作。2 秘书人员心理失衡问题的现状2.1嫉妒 嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良情绪。秘书的嫉妒特点具有指向性和对等性， 嫉妒的对象多是与自己年龄、学识、能力和地位等相当而在某些方面却优于自己的同事。有些秘书在看到身边的同事被提拔、重用或在某些方面超过自己时，就难免产生嫉妒心理。嫉妒往往使人变得思想偏激、心理紧张，说话办事带有攻击性倾向，正如巴尔扎克所说：“嫉妒者所受的痛苦比任何人所受的痛苦都大。他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。”嫉妒心很强的人，为了荣誉、地位和权力，常常不择手段，想方设法拆别人的台，诋毁别人的成绩，甚至作出违反道德规范的事情；同时， 自己也经常遭受烦恼、懊悔、痛苦的折磨9。嫉妒心理是一种极欲破坏他人的优越状态，含有怨恨的情感体验。它包括有焦虑、恐惧、猜疑、报复等不愉快的情绪，是一种消极的不健康的心理状态。2.2 孤僻 孤僻可能是性格使然，也可能是人为造成。孤僻的性格不符合秘书工作的要求，严重影响人际交往活动的开展，给秘书工作带来很大的负面影响。所以必须消除自命清高的心理。庄子曾说：“水至清则无鱼，人至清则无朋。”在交往时，如果总是孤芳自赏，看到的只是自己的长处和优点，而看不到别人的长处和优点，这样是很难与别人相处的，每个人都有自尊心，别人绝不会因为你过于清高而敬佩你，相反会疏远你，长期下去只会增加自己的心理负担。要学会宽容。在工作中人们相互之间的摩擦是不可避免的。秘书须有宽大的胸怀，不计较个人得失，这样才有利于工作的开展10。2.3压抑 压抑心理一般表现为情绪低落，行动迟缓，态度冷淡，工作缺乏主动和热情，严重者还可能发展为郁郁不乐、爱发牢骚、萎靡不振等。如此下去，人会变得颓废、沮丧和消沉。所以必须要有无私奉献的精神。在工作中积极负责，勤勤恳恳，任劳任怨，不因工作琐碎、繁重而厌倦，也不因默默无闻而抱怨，甘当助手，甘居幕后，不求闻达，不越权行事。要充分认识秘书工作的属性和特征。只求奉献，不计名利地位，甘当无名英雄。要有一个平和的心态。文稿的形成过程是“苦心智，劳筋骨”的过程，也是知识和阅历不断丰富的过程。看到自己的建议被领导采纳，看到自己写出的材料被报刊发表，或者受到同志们赞许，要有满足感。2.4依赖 有些秘书人员不能正确认识和处理被动与主动的关系，习惯于“你推我动”的工作方式，存在着依赖心理。依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理。有依赖心理的人，唯上是从。一味地顺从、依从、盲从，即使别人错了，他也不提出异议。这种不良心理往往使之不思进取，更谈不上创造，因而工作无生机，也无成绩3。所以必须要正确认识秘书工作的性质，认清自己的角色位置，摆正领导者、秘书和秘书工作三者的关系。要正确认识秘书工作的被动性，处理好被动与主动的关系，充分发挥主动性与创造性。既要善于发现问题，及时提请领导考虑；又要开动脑筋，钻研业务，敢于进行改革，提高工作效率；还要勇于接受新任务，开拓新的工作领域。要有强烈的工作热情。对所做的工作如果缺乏热情，缺乏执着的追求，就会感到枯燥无味，日复一日，年复一年，就会有厌倦的情绪。如果以饱满的热情投入工作，不仅会有成就感，而且能给自己带来极大的愉快。2.5 焦虑 焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力在主观上引起的一种紧张和不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。由于秘书从事的多是琐碎单调的工作，往往由于工作压力过重或因自己的成就动机得不到及时满足而产生焦虑心理。其表现为：经常疑惑忧虑、怨天尤人，无缘由地自忧自叹，微不足道地小事都足以引起他们的不安；遇到突发事件时便不知所措，丧失应变的能力。秘书的焦虑情绪主要表现在以下几个方面：因角色转变而焦虑。这在刚从事秘书工作的秘书中比较常见，由于工作环境和身份角色发秘书不良情绪管理的原则与方法生转变，难以很快适应，因而引起各种焦虑反应，比如由于工作经验不足、方法技巧不当， 参谋作用发挥得不够充分， 难免出现缺位现象，如果再不能与领导进行有效沟通，工作就会十分被动，心理上就会产生焦虑、悲观和失望等情绪，甚至产生自卑感。因工作压力而焦虑。秘书辅助领导办文、办会、办事， 任务繁多， 责任重大，这对秘书的理论水平、品德修养、心理素质和知识能力提出了较高的要求。随着就业压力的增大、竞争机制的引进，秘书常处于一种担心、忧虑、紧张的心理状态。一些能力不如他人或对自己能力的主观评价不如他人的秘书，就容易产生焦虑情绪。因人际关系而焦虑。秘书是领导身边的工作人员，位置特殊， 容易对自我及扮演的角色产生认识上的偏差。如果自命不凡，出现越位现象， 就会引起领导的不满；如果盛气凌人、指手画脚，下级部门也难以接受。这都会造成人际关系的紧张状态。长期处于这种孤立紧张状态，会给人的精神带来压力，造成心理不平衡，危害身心健康。因舆论评价而焦虑。秘书活动的辅助牲、受动性和潜隐性特征，决定了秘书人员不但工作繁重、琐碎、辛苦，而且有时还不为人们所理解，于是就容易产生压抑感。秘书在工作时如果遇到领导的批评、冷淡，或自己的某种愿望得不到及时满足等挫折，就更会助长这种不良情绪，表现出情绪低落、行动迟缓、态度冷漠，工作缺乏主动和热情，甚至于郁郁寡欢、疑惑忧虑、萎靡不振等11。3 秘书人员心理失衡的原因3.1 客观原因 根据心理学的观点, 社会环境对个人需要、个人动机、个人目标等行为影响和限制较大。作为社会成员之一的秘书人员, 每时每刻都会受到社会政治环境、经济文化氛围、种族宗教意识、道德风俗习惯、社会偏见等因素的影响和制约, 使秘书的需要、动机、目的难以实现例如秘书人员的工作环境和住房条件相对较差、工资待遇相对较低、工作时间相对过长等, 都有可能导致秘书人员心理失衡的产生123.1.1 社会原因 秘书是渗透一切行业中的职业。无论政治、经济、军事、外交、文教各条战线的领导机关，或是厂矿、农村、医院、学校，都有着本级领导工作与领导人，自然就有秘书工作，需要或多或少、或专职或兼职的秘书人员来支持、辅助其领导工作。上自中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协、中央军委，这些重要的首脑机构，都设有办公厅，拥有大量的秘书人员；下到城市的街道办事处、边远山区的乡人民政府，也都设有秘书部门或有秘书、文书人员。秘书是党政机关、企事业单位、社会团体中那些肩负“辅助管理、综合服务”职能的群体，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。新形式下的秘书工作任重而道远，素质要求高，工作任务重，压力大，干的却又都是幕后工作，工作成绩不易被人看到，而且经济待遇和政治待遇相对较低，这些对秘书人员都是一种严格的考验，难免会有秘书经受不住，既而产生压抑和失落感，导致心理障碍产生13。随着社会经济的快速发展，秘书工作显得越来越重要，社会各行各业对秘书素质的要求也越来越高。特别是一些商务实体和股份制企业、私营企业，看重的是秘书人才的专业素养、技能和办事能力，他们最需要的是具备多种能力的高级智能型秘书人才。秘书不仅要思想政治素质过硬，还要具有合理的知识结构和较强的业务能力，熟悉国家的法律法规和方针政策，有相关的金融、保险、公关、礼仪、外语、心理学等知识；不仅会拟文、办事、办会和调查研究、协调关系、还要掌握办公自动化技术。由此看来，说秘书是全才，通才也并不过分。3.1.2 工作环境原因 秘书人员工作的组织，如果内部关系紧张，相互之间充满了猜疑矛盾和是非，秘书人员就很难发挥其职能作用，甚至还会卷入无原则的斗争旋涡中去。秘书人员在这种环境下工作，很难把握方向，也很难调解各种纠纷和矛盾。因此，有的秘书人员成为领导的应声虫，丧失了自我。 秘书人员特殊的社会地位，使得有些领导错误的认为，秘书只能按照自己的意图办事，不能对自己的意见提出异议。这些领导习惯于“我说了算”，他们利用手中的权力，处处压制秘书人员的自我表现，使秘书人员在他们面前丧失自尊和信心，产生心理障碍。 秘书和同事相处时，也会导致心理障碍的产生。有些人认为秘书是领导的红人和亲信，地位比自己优越，领导容易看到他的成绩，提升的道路比自己平坦，从而产生嫉妒。与秘书人员交往时，也采取不合作的态度，或诋毁或排斥乃至仇视。也有些人认为秘书和领导是一条船上的，因而做什么事都防着他，尤其是秘书人员代替领导宣布同事不喜欢的事和决定时同事对他采取仇视态度。以上的交往障碍影响了秘书人员的工作开展，秘书人员在这种“上不顶天，下不着地”的关系中工作，难免会产生心理障碍。3.1.3 组织原因 领导对秘书政治上、生活上关心不够，加之有的领导作风不民主，不尊重秘书的人格和劳动，甚至把秘书当作可以随意使唤的“仆人”看待，致使秘书感受不到组织的温暖。有的领导只知最大限度的使用秘书，而评先评优、提拔任用、进修学习方面却很少考虑到秘书。这些都严重挫伤了秘书的事业心和进取精神。3.2 主观原因3.2.1 秘书自身知识和能力的欠缺秘书工作头绪多，事务杂，范围广，接触众，尤其是新世纪的秘书工作范围大大拓宽，几乎包罗万象。秘书在工作中会接触到政治、文化、经济、法律等各方面的知识，这就需要秘书智能结构的优化，具备广博的知识，这样才能在工作中游刃有余，适应日新月异的发展形式。所以如果秘书自身知识匮乏和能力不足，就很难以适应工作的需要。如果说因客观原因造成工作出错，那么秘书至少还有抱怨的借口，但若因自身的主观原因，能力不够而导致工作受阻，那秘书在心理上除了要承受失败的痛苦外，更增添了一份内疚和自责，长此以往，容易产生心理障碍。秘书因缺乏某方面的知识、能力而延误时机或使单位遭受不必要的损失。比如，在接待工作中，由于缺乏各国礼节文化知识导致对外宾的招待不周，不仅影响企业形象，更有损国家的声誉。3.2.2 秘书心理品格的不完善 秘书个人性格、品行、情感等方面的缺陷也是导致其产生心理障碍的重要原因。如意志不坚定，缺乏吃苦耐劳、开拓进取、爱岗敬业的精神，经不住挫折打击和物质诱惑，性格内向，怯懦，自卑，孤僻，思想顽固、保守，脾气急噪，嫉妒心强等。有些秘书不敢正视自己，不能掌握正确的心理调适方法，从而产生恶性循环，即带着心理障碍去工作，导致工作不能正常展开，而工作上的不顺，受挫折又加深原来的心理障碍。从此陷入这一误区中不能自拔。3.2.3 秘书交际能力的缺乏 秘书因其工作涉及面广，接触的人多，每天都和不同的人打交道。如果不能正确处理好各种关系，就会导致人际关系恶化，并引发各种心理矛盾。秘书是领导与群众间沟通联系的纽带，在与群众的交往中，秘书若不能在公立的立场，不能真正去分析群众心理，就很容易引起信息渠道的不畅，引起群众的不满、误会。由此可见，秘书社会地位特殊，如果没有和谐的工作环境，良好的个人素养和人际关系，就会使其背负沉重的心理负担和精神压力，产生心理障碍，影响个人身心健康，同时对组织产生潜在危害。例如，秘书在工作中不可避免地要和领导打交道。由于领导与秘书在很多方面存有差异，如个性差异，能力差异，对问题的认识程度、考虑问题的角度不同等等，都极易出现分歧。秘书的角色地位决定着它必须服从领导的意图，甚至于在某些时候还得忍受领导不切实际的批语和不公正的对待，这就难免造成不服气、委屈心理，秘书付出的多，得到的少，有时领导出了成绩，得了荣誉，别人却想不到秘书的功劳。因此，秘书若没有奉献精神，难以消除心理上的不平衡就很难与领导融洽相处。4 秘书人员心理失衡的危害4.1 影响组织的正常发展 秘书人员在组织中处于枢纽位置，其行为对组织的运转会造成影响。一旦秘书人员存在趋附或自卑心理时，就不能充分发挥“上情下达，下情上报，联系左右”的职能，工作带有盲目性，会使组织在人力、物力和财力方面产生不同程度的损失，严重地影响了组织的正常发展。 4.2 影响领导决策及导致决策失误 秘书人员一旦存在自负或自卑心理，在信息的收集和处理时马马虎虎，不能及时收集信息，甚至干扰的信息收集，势必使领导不能正确认识到事物的本质和发展，从而影响决策，造成决策失误。4.3 泄漏组织机密 秘书人员的心理表现为厌烦或自负时，工作随意性增大，对涉及组织机密的文件材料处理随便，文件下达不及时或下达后不分类归档，文件材料随便置放等。有的秘书人员为炫耀自己知识丰富和信息灵通，随便在公共场合谈论组织机密内容。秘书工作者极可能成为直接、间接、有意、无意地泄漏机密者。秘书工作虽然是一项辅助性工作，但它直接为领导机关和领导工作服务，承担着处理文件、掌握信息、综合调研、办理日常事务等项工作，发挥着承上启下、协调左右等作用，知密多，知密早,是秘密的集散地，容易成为窃密者关注的焦点。秘书失密有四种类型：一是思想麻痹下的泄密。有些秘书认为长期处于和平环境下，阶级敌人已烟消云散了，保密意识淡化；还有些秘书认为改革已经进入成熟期，无秘可言或无密可保。二是利欲熏心下的泄密。极少数政治观念淡薄、思想意识较差、物欲强烈的秘书人员，禁不住金钱物质和美色的诱惑，出卖党和国家以及本部门的机密，满足个人欲望。三是感情冲动下的泄密。因为感情处于失去控制状态下的泄密行为。有的是因为感情原因，由于存在着天然的血缘或地缘、学缘等关系，在老同学、老同事、同乡亲戚的交流中涉及到某些机密问题，出于感情、面子放不下等原因，产生泄密事件；有的是缺乏理智，易于冲动，谈话期间往往不辩内外，不顾场合，不看对象，情不自禁地把重要机密泄露出去。四是炫耀张扬下的泄密。有些秘书为了在人们面前显摆秘书工作的神秘性和优越性、显示自己的地位、身价而泄密。因为秘书掌握着最上层的方针、意图，了解部分重要工作或全部重要工作内容，在谈吐间流露出来，能引起别人的羡慕，满足自己的虚荣心，中外历史上，曾出现多起骇人听闻的秘书泄密事件。20 世纪70 年代，西德总理勃兰特的一位秘书是克格勃特务，待发现时已经使用了10 多年。80 年代，西德政府的几位部长级领导人的秘书又被查知是东德特务。发生在1997年的我国海南省席世国窃密案令人震惊。海南省政府办公厅助理调研员席世国，被境外情报机构收买，多次利用办公厅工作人员的身份从省政府某些部门获取近百份秘密文件和内部资料，提供给境外间谍机构，从中牟取美元4300元、台币14万元、人民币6600元，给国家安全和利益造成了极大的危害和损失14。4.4 丧失对“突发事件”的处理良机 秘书人员在处理“突发事件”时，如果存在自卑或趋附心理，就不能沉着冷静分析、沟通情况，处理犹豫不决，丧失时机，导致重大危害的发生。5 秘书人员心理失衡的对策 秘书心理失衡会严重影响人的身心健康, 影响秘书工作的顺利展开, 因而如何处理当代秘书人员的心理失衡问题就成为秘书人员和管理者共同面临的现实问题。根据上述分析，导致秘书心理失衡的原因有主观和客观两个方面, 因此, 改变当代秘书心理失衡的问题, 也可以从主观和客观两个方面努力15:5.1 改变心理失衡的客观措施5.1.1不断改善秘书的社会环境 作为学校和社会, 应当理解秘书工作者的困难,包括工作上的困难和生活中的困难, 通过不断的努力,为其创造相对良好的社会环境。如在一定程度上适当改善他们的工作环境和工作条件, 特别是要考虑到秘书的工作繁杂性, 考虑他们的负荷能力, 适当减轻他们的工作压力, 缩短他们的工作时间, 为其工作提供一定的便利条件等不断改善秘书的社会环境。5.1.2不断改善秘书的组织环境 首先, 作为领导, 要正确理解和适当重视秘书和秘书工作领导者最好能经常深入到秘书人员的工作和生活中去, 与他们多交流, 理解并切实解决秘书人员的实际困难和问题的同时, 不断改进管理工作方式, 特别是要注重以身作则, 做到以情感人,以爱动人, 以力所能及的方式, 在坚持原则的基础上帮助秘书提高工作能力, 鼓励秘书多学习, 并为其创造必要的学习条件。 其次, 建立一整套严密科学的管理制度, 理顺部门内部关系, 明确岗位职责, 实现政令畅通, 提高整体工作效率, 从而为秘书工作创造良好的环境。5.2 改变心理失衡的主观措施 改变心理失衡, 除了需要付出客观努力外, 还要从主观上努力改变秘书心理失衡的状况, 具体应从以下几方面努力:5.2.1 不断积累知识、培养广泛高尚的情趣 如今，单一的知识技能越来越不能适应社会的发展和市场的竞争，秘书人员不仅要博学多才，还要能活学活用。努力学好专业知识，另外不断培养各种能力。无知滋困惑，有识养精气，秘书欲拥有真才实学，就得“咬定青山不放松”，去勤奋好学。通过学习充实自己，增长才干，开发潜能，这样即有利于敬业，又有利于适应各种环境，从而树立自尊自信，进而得以净化心灵。这样沉入自己地事业中，使自己充实，是没有工夫去嫉妒别人，更没空闲去怨天尤人。情趣以需要和动机为基础，是人们积极探索某种事物或从事某项活动的意识倾向和情绪体验。在秘书活动中，情趣起着定向和激励等多方面的作用，情趣一旦形成就会吸引秘书的注意力，使秘书围绕它建立一系列目标体系，并对工作产生积极影响。5.2.2 提高专业水平和工作能力 新时期的秘书, 除了要有丰富的工作经验和技巧、成热稳重的个性等传统标准之外, 还要具备自我解决问题的能力, 不断学习提高, 不断总结工作经验和教训, 不断提高公关能力同时, 作为高校当代秘书更应具有能制定管理工作计划, 以独立有效地开展和发动工作; 学会与人打交道; 学会与人合作; 对自己和其他人的工作要注重细节性、完整性和准确性; 在工作中严守秘密、遵守道德; 用有条不紊的工作作风和积极乐观的工作态度, 树立良好的个人形象和学校形象; 用对师生的爱心和对事物的大度的心境去开展积极的工作。 总之, 秘书要高效顺利地开展工作,必须不断提高专业水平和工作能力16。5.2.3 培养健全、完善的心理品质 秘书消极心理的产生和难以解决往往是因为秘书人员心理品质还不够健全。秘书只有具备良好的心理品质，才能在失败时不气馁，在成功时不骄傲，既保旺盛的干劲，又能甘于平淡，默默无闻，淡泊名利地全身心投入工作。因此，秘书必须保持积极、开朗的心境，培养健康的审美情趣和健全的理智，用乐观向上的态度，积极参加各种活动，敢于面对现实、勇于创新。良好的意志品质能增强秘书克服困难、战胜挫折的信心，为秘书解决各种心理障碍提供有利保证，使工作得以顺利完成。要有平常心。正确认识到秘书工作是一个脑体结合，知识型和服务型融为一体特殊职业。秘书工作的性质决定了决不能有“打杂的人”这种偏见，力求达到“淡泊以明志，宁静以致远”的境界，不可患得患失，争名夺利17。要有敬业心。事业成功的第一要素就是爱岗敬业。秘书人员必须具有任劳任怨、无私奉献的博大胸怀；勤学苦练、深钻细研的良好学风；默默无闻、埋头工作的思想情操；忠于职守、清正廉洁的优秀品质；严守纪律，自我约束的组织观念。此外，还要有超前意识，从多而杂的工作头绪中理清思路，分清主次。要有上进心。秘书职业随着日新月异的时代变化而被赋予更多的内涵。“学而不思则罔，思而不学则殆。”要想做一个合格的现代秘书人员，只有保持旺盛的学习上进心，不断从书山报海中汲取营养，才能更好地适应形势发展的需要，在听、说、读、写上狠下功夫，夯实基本功。秘书还应注重性格品质的培养，要了解自己的气质、性格。在工作生活中多留意多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。榜样的作用是巨大的，是具体感性的，能在潜移默化中影响人，有时能产生比理性认识更明显的效果。秘书人员应认真剖析自己现有的心理品质，了解自己的不足与长处，找出差距，不断调整，加以完善。只有这样才能使自己更好的适应秘书工作的要求，才能在遇到心理问题及矛盾时，具备强大的心理承受力和抵抗力。5.2.4 建立良好的人际关系 秘书处于一个企业单位的中枢位置，他们面对着广泛、频繁而复杂的人际关系。秘书应多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来。秘书与领导、同事、群众虽有职位上下的高低，却无人格上的不平等。因此，秘书应给予别人同等的尊重，不媚上欺下。此外，秘书应严于律己、宽以待人，大事清楚、小事糊涂，要有宽阔的胸怀，要学会宽容。宽容并不是软弱，也不是毫无原则的退让包容，而是一种宽大。在工作中，人们相互摩擦是不可避免的，作为秘书，对此应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较个人得失，这样才有利于工作的开展，同时要团结那些与自己意见不同甚至相反的人一道共事，以锻炼自己求同存异的能力，取人之长，补己之短。5.2.5 找到合理的渠道，适度地发泄情绪和控制情绪一个心理健康的秘书应该做到情绪稳定，性格愉快、开朗，身心处于积极向上、充满希望的乐观状态，能适度地表达和控制自己的情绪，合理地宣泄不良情绪。例如，找朋友倾诉，朋友是最好的倾听者，把自己不愉快的事情和朋友说，从朋友那得到安慰；通过运动和娱乐，把不愉快的情绪统统抛掉等18。最后，值得注意的是，