物流系统 管理流程及其与其他流程的关系.doc_第1页
物流系统 管理流程及其与其他流程的关系.doc_第2页
物流系统 管理流程及其与其他流程的关系.doc_第3页
物流系统 管理流程及其与其他流程的关系.doc_第4页
物流系统 管理流程及其与其他流程的关系.doc_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

l IT管理控制l IT服务提供lIT部门/IT组织服务支持服务支持发布管理配置管理问题管理变更管理事故管理服务台IT服务级别协议SLAIT服务质量表现服务台IT服务财务管理IT服务连续性管理性管理可用性管理l 持续提升l 明确需求l 制定计划业务/客户服务提供能力管理ITIL运维服务流程间的关系转移和监督服务台计算机操作网络规程其他事故源事故管理过程：*查明和记录*分类和初步支持*调查和分析*解决和恢复*事故终止服务请求问题管理变更管理可用性管理能力管理服务级别管理输入：事故输入：结局方案与临时措施配置管理数据库（CMDB）事故数据临时措施变更请求解决方案报告报告报告SLA参数事故管理流程及其与其他流程的关系可用性管理能力管理服务级别管理配置管理事故管理匹配信息、应急措施、快速修复方案信息实施后评审（RFC）信息变更请求（RFC）问题数据库记录变更管理问题管理变更管理发布管理配置管理变更请求发布归类与计划实施评价终止报告和审计配置消息最终软件库DSL配置管理数据库CMDB报告更新消息发布和分发新版本的硬件和软件更新CMDB与DSL验证CMDB是否更新配置管理数据库及其与其他流程的关系事故管理问题管理能力管理可用性管理服务级别管理客户变更请求（RFC）变更管理记录接收分类计划建立和测试
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论