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文档简介

_店长每日工作流程1、 到店2、安排早操：3、早会：公司方针及营运安排的传达精神教育前一天店内情况汇报：a.昨天现金收入b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原因分析。布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。4、 店内督导：(1) 检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电(2) 检查员工出勤情况(3) 检查各处灯光、音乐是否打开(4) 检查阿姨卫生打扫情况(5) 检查茶水、糖水准备情况(6) 检查房间卫生(7) 检查毛巾、浴巾等备品是否充足5、 顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务） （2）员工状况：a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久？c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨？e、技术提供是否细心5、店内秩序：a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行；c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？6、高峰时段的调配：(1) 店长必须亲临指挥；(2) 注意员工安排是否恰当、流畅；(3) 提醒、指挥员工；(4) 安抚员工情绪；(5) 注意客人接待，免受冷落；(6) 抱怨处理，投诉处理、安抚客人；(7) 待客用语是否运用自如。7、非高峰阶段的调度(1)员工整理仪表(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、研讨8、行政业务：A.各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。B.有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）C.与各组组长沟通：每组美容师各项检查确认各项安排执行情况员工出勤与分配情况D.问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2.收集客户意见情况9、汇报(每日店内监督记录表)上报给总监10、业绩分析会议（月会、周会、日会）11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标12、每天组织晚会，做好当天总结。13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内
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