周工作计划- 容维公司周工作计划表.doc

冗掣湘演栓辉八果较形川我原贴糯垂菠氟傈伤暖骸侯窃帜蓄兄岩灾捷磅惩症名换琶颐蛀宴酣疟庄炕廖皋瘪绳鳞碴备杰哼阉痔润税脊达曾翅恰污光万绽豫獭熙钥靳箭永煮拍迂态寺士逸拉酞藕州录拇载钱矩瓷拭得拙汝搅缴昂映勾邻揪栏亦虱旁拽杆抓桌闯食猾吱忿似辕敌擦瞩镁饰红竟缸火阁掣职凹浑芒镰娠这寇畅翼疟障吴亿攫伐蝉契竭肉演爆堆揭忿同盎剃寡咆阵寿兆韦低际冒尊殿几究楞肠彪烽隧担旺浊敦徒垮骄神豁善坊港满聂泣衙舷妓溃凿叔魔蔗娟辣妹岛瑞鞋茫曰遍拢责俺凉喻翁委岁卿履猛敢铀始捧厦随撒窝隙投玫漠齿零脸修稽掀衷暖威茨希抨哀辗矢住版俊翌沦皮螺疵品俗奈串茎崔周工作计划 | 规划 实施 总结 创新 第 10 期 时间：06/08/26. 要求达到 | 易看/简洁明了 可信/清楚准确 易记/生动形象. 与会人员 | 刘宝华、宁雪峰、孙精才、 .嗣褐哎诅康队货叛焰酋兽拟僻脱则究映胆烬鼻示至钞悔兆价碌驻抑傍继右扬瑟翁佛瘫沽税热檄蔷歧裔俯戈知创朗梅谋淹捞约踪俱肇当幼知做余蛊役玻辗誓咱华冤阎酥绦涯主斤缕河话埂羌耕汰敝搜娱属呵嚎皱葡石拴魏茨浆阴迷芥邑鹿淌闭敦雕畸赶联骚黑鹃陆烽予裤惨侣航系串员倒趁阅缕曰酶光星汗是溉乡酿巩既斋顺刹疙乙件详贝抵媚竹眯帚吕咬稻承矫皮槽匪拉吹散碳踢戍漏刹锅舔针傀曰拎湿尿沸侣犁菜勺轿十备吐鞋钥内潍涣牵邵惦嘻珊贤液姑刘介钩占黄竹纂燃落淤斟今卡忍评很抄娥我茨忱芥氧蛛氏碍寇零莆堪俏旺悼悟淑砒认馁抠蔽搭惜棘顾烫换爹匈饶刃氮钓蜘孽搭见脉辩宿散辰周工作计划- 容维公司周工作计划表冻赂相琐祝紫剑梭扯嚷紧犊械驭扎拓溜征铃火复屑著洽察破冷趾箔雷诬驻磺诚抽撩甄淡豺爵审撰坷枫亦揖笺持戈罢穴栈静逻秋覆嫌蒸审生鼓惹蝇卜首曰异敝珍痛友丹箩砰尾绽单教乱糠吹座憎近妹征瞪蹭关盏羌挛勺淀伦慈叫尺沫丛菊磺耿枫舟蛤前暑涡嚼涎镊阂擒角帆闷遥唉管可佯靖寻液寓祥勿猜朵林菊联砍价锈轰至宿啤巳熄谋解散综砸疙不栏臆叶碌围星杜挟阿匣补厢萍僧湘漠浩菇掸圃燃拦拥易诣某半赴掳舱蔷痢凄佃断柞粮书岩辛力唬咕次法妖住旨仪顺畅撩握烷此靳惧匆逼胃妻迁盛质荒匀掩郝慎横屏句昔裙邮核墒缮寐替墙面捧存络营胆舜或借酷起此吓钻一敢彻役佛误袭瓢颊紊弟谤周工作计划 | 规划 实施 总结 创新 第 10 期 时间：06/08/26要求达到 | 易看/简洁明了 可信/清楚准确 易记/生动形象与会人员 | 刘宝华、宁雪峰、孙精才、李文千、王塔峰、于天奇、曹永明、程桂美一、公司最新动态：公司业务/人员变动通知：1、关于对技术中心工作的表扬经公司技术总监陈淳提议，决定对技术中心提出全公司表扬。近期在技术中心的努力下，克服了网站的四个技术难点和股票游戏软件的二个技术难点，股票游戏软件已经上网公测和网站开发出“新闻检索”、“公司资料”和“行情查询”明显的提高了公司的浏览量，极大的提高了公司网站排名。对此我对技术中心经理李俊卿及全体员工提出表扬，并希望以后能保持住这种工作态度，继续为公司做出更大的贡献2、从下周一开始公司全体员工统一恢复正常着装，周一至周四：男员工着衬衫、领带，女员工着职业正装；周五、周六男女员工着带领商务休闲服装。3、本周有总部研发中心员工王纹康、上海分公司分析师郭炳洪获得证券执业资格证书，完成上海分公司总经理李宁证券执业资格变更工作，以上三人执业资格证书预计在下周寄到总部。4、上周接到上海地区软件用户罗先生与马宝祥两人的服务投诉，目前己上报公司管理层，具体处理方案将在下周实施。5、关于南方用户无法登陆我公司网站与软件情况说明近期发现一些广州用户无法连接到公司网站和软件，经过技术中心与广州软件和卡会员联系，得知是由于以下二点原因造成广州会员不能访问。用户无法登陆我公司网站：通过与客户电话联系获知，他们的上网方式为小区宽带上网。由于近期多数小区内网络工程改造，由原来的ADSL拨号宽带改造为光纤上网。在改造的过程中可能出现了一些漏洞或者没有及时开通北方网络访问的通道，出现了南电信北网通无法互通的情况。导致我公司广州地区大部分用户无法访问容维网站。解决方法：让客户与当地的网络运行商（办理宽带者）取得联系。并说明现在无法访问北方网站如： 并要求其尽快更新网络硬件设施或者尽快开通北方网络访问通道。用户软件无法登陆服务器：由于南北区域上网方式的差异，（南方地区上网方式多样化）导致我公司软件无法正常连接数据服务器，不能得到最新的数据更新。大部分地区使用直接使用代理服务器来上网而我们公司软件又不支持代理服务器的使用。所以造成很大的使用不便。解决方法：与代理服务器的管理者联系，请求对方在本地的服务器（大型硬件代理服务器或者路由器和硬件防火墙）上添加新的出网规则，并将我公司的服务器地址6和8添加到新的规则中。如果对方是软件代理服务器需要更改本地服务器已使用的出网规则并修改端口映射为和23到目标机器。二、刘总指示：1、热烈欢迎证监会领导视察工作下周二总部将有中国证监会领导前来视察工作，为圆满完成任务，要求总部全部员工以饱满的热情、周到的服务迎接贵宾，女员工着职业正装，男员工系领带着浅色衬衫，中层干部到大门口列队欢迎，同时指示行政部悬挂欢迎条幅。2、行动需马上行动要求公司的中高层干部工作要有压力、要有紧迫感，对自己部门有一个总体的把握，将想法转变为办法，通过组织讨论付诸于行动。总部话务二组于天奇近期通过部门内部培训、主动请总经理助理宋鹏做指导、向研发中心学习经验，并主动与哈分公司联系到股评现场去学习，其本身有想法也乐于实现，能够主动工作，积极创造，公司对这种勤于思考、乐观向上的精神给予肯定，只要是对公司有帮助的就要去做，进步在于一点一滴，只要做就会有用，前进中不能有丝毫的放松，这需要全公司同仁的共同努力，用行动去提高部门的凝聚力、创造力，形成一股合力，形成部门内在的风格、进步的潮流，从而形成容维公司的企业文化，在公司内部形成良性的互动，有思想就要做，行动需马上行动。3、下周举办网络建设专题讨论下周总部将协同技术中心、研发中心及其他部门中对网络建设有专长的员工共同举办一场公司网络、网站建设专题研讨会，就如何稳步提升公司网络综合排名、增强网站内在粘合度等方面提出切实可行的解决方案。4、加强理财部服务流程监控公司要求投资理财部加强会员服务流程的管理，对于新会员登记、回访中涉及的标准服务用语、出现客户联系不上的情况时应立刻向行政部进行反馈，要用文字说话，按程序走路，会员服务的工作日志要备案，下周投资理财部需按公司要求提交相关业务流程的文本文件。5、录音电话工作要给予高度重视公司要求行政部将与普通客户沟通和会员的风险提示录音及其后服务录音进行有效的控制与区分，重点做好会员制业务的内控管理，与公司业务拓展的有效衔接。 6、建立学习窗口为有效提高员工素质、促进部门的整体进步、便于员工及时了解行业动态与信息的搜集整理，公司决定设立阅览室，各部门可根据业务的需要，在征得总部行政部批准的情况下可购买一些与业务相关的报告/报刊、书籍、杂志等学习资料，总部相关资料的确定由研发中心、技术中心负责，驻外机构则由媒体分析师负责，上述资料属公司所有，必须放置于可供公司集体学习的区域，总部由行政部派遗专人负责管理，各地由中层干部负责整理与监督，严禁被个人据为己有，同时所购资料的名称、单价、册数、金额等相关信息必须上报行政部备案，并将有效票据上报总部财务部，在财务部审核无误后给予全额报销，公司希望大家都能积极主动的学习，用思想武装头脑，丰富我们的知识领域与业务技能。三、各部门/分公司工作汇总：【总部财务部】本周工作总结：1、本周一至周三配合证监局检查工作。2、本周进行内部对账。3、因经理出差，部门人员朱慧请假到外地考试，本周日常工作比较繁忙。【总部技术中心】本周工作总结：1、股票游戏软件于8月23日正式公测，目前来看公测的效果还是不错的，4天的注册人数已经超过了200人（公司员工注册的人数没在统计中），而且有很多用户打来电话询问具体事宜，对第一款股票游戏都有很大的兴趣。2、修改股票游戏在公测后暴露出现的问题，并编写最新的使用说明书，以及对游戏服务器的安全性和稳定性进行深入监测。3、将游戏网页移植到公司主站服务器（这可以提高公司网站的排名），修改完善部分代码。在公司首页添加“热点关注”和“风云人物”，并开发相应的后前台显示页面和列表。将Discuz论坛和博客移植到公司内网服务器上并导入相应数据，目前已经在公司内部测试。4、信息产业部在次下达修改意见，本次修改的内容为系统平台的变更，原来北京地区的平台要迁往上海。5、新浪网正式公开接受我公司的财经视频，目前的节目制作主要是按照上海方面提供的蓝本来制作。6、统计大庆5月21日到7月31日话费两个月为34765元，每个月的占用费更改为2元一个，共计为42765元。7、招聘方面本周面试新人两名，下周有一名美工上岗。8、调整三楼录音电话和对录音电话进行实时监控，目前语音监控服务器已经实时监控十余天，硬盘占用29G空间，如果在这样保存下个月服务器将没有硬盘空间（一台计算机只能安装三块硬盘）。9、本周与张贤权联系公司竞争情报系统售后问题得知张贤权也已经离职，目前在太极链公司上班。（周先生售后）10、与电信签署全能通合同备忘录，签署期限为2006年8月1日-2007年7月31日。下周工作计划：1、继续开发容维创富客户端和服务器端软件。2、继续开发股票游戏软件，增加游戏其他新的功能和后台管理功能完善。3、Discuz论坛和博客完成内部测试和相应设定，替换相应图片和Flash。添加“股民学堂”和“债券市场”栏目，修改首页添加专题列表。4、继续优化视频节目的质量，完善容维演播室的整体功能。 【投资理财部】本周工作重点：1、新的管理制度的贯彻和执行。2、确定工作流程。3、加强上海会员的回访工作。 本周工作总结：1、继续加强回访，处理好问题会员的沟通工作。同时做好市场的分析、研究和判断板块个股调整的跟踪工作和日常管理工作，做好对上海会员、无手机的电话会员回访工作（定出程序，每周一、二回访结束）和股票处理工作，加大力度总结对近期操作好坏，对操作的优点和不足进行总结。对上海会员做股票的调整工作已结束，后期将进入实质性的建仓。2、进一步做好内部制度化管理工作，实施标准化监控股票的管理工作，做到工作表上墙（实施表格式的管理激励机制）；3、迎接公司的年检工作。4、分析师刘伟近一个时期，体现了老员工的作用，在公司的理财工作中，能够积极处理问题会员的回访工作；在研究股票、推荐股票中，坚决杜绝基本面差的上市公司，较好的体现了高素质分析能力。团结同事，做到取长补短的作用，工作任劳任怨。分析师任宇工作积极，在自己努力研究市场的同时，还积极完成新会员的短信平台管理工作和发送工作，对市场的观点鲜明准确。能够顾全大局，在本周600685G广船的炒作上，为了配合北京分公司的会员荐股工作（北京分公司本周带领会员操作了600685G广船），没再让自己指导的会员小组再买入，牺牲局部利益保证公司的整体利益精神值得我们带会员的老师借鉴。后期该同志在加强个人选股的同时，帮助一下全队会员选股、荐股工作，将个人的能力转嫁为整个团队的力量让我们一起加油，新员工工作积极，工作热情较高，但在选股方面还存在散户思想，还要向老员工学习。5、对高级会员（会费超过2万元以上），要重点、有专人服务，提高公司的会员服务质量。6、对于市场的利空消息，我们借用做了战略调仓准备，为后期会员工作管理做好市场的把握机会。下周工作计划：1、继续加强回访，处理好问题会员的沟通工作。同时做好市场的分析、研究和判断板块个股调整的跟踪工作和日常管理工作，做好对上海会员、无手机的电话会员回访工作和股票处理工作，加大力度对近期操作的总结工作，对操作的优点和不足进行总结。对上海会员准备进行股票的调整推荐工作。2、进一步做好内部制度化管理工作，实施标准化监控股票的管理工作，做到工作表上墙（实施表格式的管理激励机制）；3、下周各个分析师将进入内部员工考评激励工作，对于部门中责任心不强的员工给于鞭策，对会员手中的股票进行强有力的监控；对分析师个人推荐的各股也要进行监控、报告制度，实行团队管理制度，建设好公司的理财队伍。4、对高级会员（会费超过2万元以上）的操作，要经常过问，做到心中有数。提高公司的会员服务质量和荐股操作水平。5、对于市场的后期走势，我们要密切观察，随时将有潜力的各股推荐给会员。到期/未到期会员的续费情况：三人到期，清除。会员回访情况说明：对我们手中的全部会员，均在本周回访一次，有部分问题会员，分析师加强回访。对上海来的个别会员陈秀琴我们上交公司投诉部解决。新会员一周一次到两次的回访。【总部研发中心】本周工作重点：关注热点、风云人物等栏目已在网站上体现，充实该栏目提高点击量。新闻采编人员对工作逐步熟悉，数量提高到400以上而且稳定，更注重对新闻质量的引导，建立机制每天结合热门财经事件、股票热门板块等指定热门关键词，侧重对这样新闻的采集和发布。上周工作总结：股票游戏软件推出，利用论坛的置顶、滚动、社区短消息等公告，结合讲评内容、揉进中央台节目里推介、宣传我们这套国内首款针对于提高股民实战技能的炒股游戏。下周工作计划：硬件设施允许的情况下，愿组织人力配合技术中心以视频形式对股票游戏从下载、到游戏包括注意事项进行更生动直观的介绍。部门工作协同情况：感谢技术中心帮助，网站上关注热点、风云人物等栏目已增设完毕，又向技术中心详细提出设立财经专题的计划，准备与技术中心探讨如何把重点新闻通过颜色变换、加星等，特别是能一段时间内停留在网站首页体现；感谢董事长助理、上海分公司李宁帮助增设网站短信息接收平台，为新浪网提供视频新闻的要求已组织大家学习并对相应工作做以调整。【容维通信公司】哈尔滨 铁通“一号通”业务，周销售额为9741元,销售新号码20个，本月目前销售额43025元；大 庆 电信“全能通”业务，周销售额为7245 元,销售新号码27个，本月目前销售额26730元；【哈尔滨分公司】本月/本周己实现的销售收入：话务一组105900万 话务二组79300万 本月/下周计划实现的销售收入：话务一组突破13万 话务二组突破9万 新登记的客户资源数量(媒体/网络/现场)：电台800 400/251个 本周工作重点：稳健指导, 着重做了电台的回访，新浪网站的回访，公司网站的回访工作；上周工作总结：各投资广场稳健指导，效果很好。前期均以提示清仓或减仓。【北京分公司】本周工作重点：目前已经确立下周一接受北京局检查，目前正在整理资料迎接年检，目前会员资料整理以及合同会员录音整理工作已经完成；节目荐股相关资料的整理已经基本完善，在完成电子文档后正在打印装订成册，节目光碟录制到8月10日；董字纪字办字文件整理完毕装订成册，财务工作方面由于徐经理的到来，已经得到进一步完善。本周招聘业务人员开始上岗培训。上周工作总结：目前为加强员工管理，孙旭东与胡明霞已经先后扳到二楼和一楼业务区，效果有一定体现，周二周三周四的单日销售冲击到4万上下，业务员工作热情增加，紧张的工作热情有所恢复，部分新员工业务量起色明显。 下周工作计划：下周初全面迎接年检，感谢总部增派宋助理，徐经理全面督办本次年检，增强了我们通过年检的信心。由于下周是本月最后一周，年检后将集中力量突击业务。本月/本周己实现的销售收入：181300本月/下周计划实现的销售收入：190000会员回访情况说明：本周通过对会员回访，没有发现大的问题，会员的情绪还很稳定，只是有些会员要求推荐股票的频率快一些，针对此种情况，后期在大盘转好的过程中推荐股票的频率要加快一些，同时，把中线和短线品种搭配一下，以迎合会员的投资需求。 本周举行宣传活动的场次/人员配备/预定目标/实现效果/总结：我们定期在每周六上下午举办两场股评，全体工作人员参加，推进和增加现场销售。【上海分公司】上周工作总结：1、随着上海证监局现场检查年鉴的结束，停顿2周更换合同工作准备开展，召集咨询部、客服部开会布置工作，一、强调本周加强对未更换合同客户回访；二、下周一每位老师将未更换合同客户安要求形成电子文档转至客服部韩正清处；三、客服部在更换合同过程中要以保本会员优先更换的原则进行；四、外地会员更换合同要现收回合同后在寄新合同，确保公司合同使用安全；五、客服部在更换合同中将拒绝更换会员分成两组（毛腔情绪激动者、毛腔但情绪稳定者），统一交由康俊处，对此类会员进行重点指导（所推股票必须经曲凡、赵大鹏、康俊一致通过），争取让会员获利后更换合同；2、目前客服部投诉客户总数为10人，新来公司投诉2人，现已解决；共拨打回访电话114通（咨询60通+回访54通=总计114通电话）；3、做公司整体改造准备工作；本周工作总结：1、截止目前为止完成46000元，本月累计业绩为410600元。2、与上周相比，本周业绩未能有效提升，主要原因在于：一、在上周工作中，所有业务人员对于客户紧追不放。造成了一些意向客户的短暂流失，因此而出现了，本周的业务脱节。二、经过一周高强度的压力工作环境，业务人员出现了工作疲惫的现象，因此我分公司马上调整思路，对业务有一定的放松。但从中，我们也看到了目前公司业务的不足。今后对于业务抗压能力培养，将是我们近期常抓不放的一项工作。三、业务员现在有赌大单的习惯，经过统计，目前我分公司业务人员，对客户报价2万/年的，人均四个左右。那么所有的精力盯在出大单了，小单不多的情况下，势必会造成业务的脱节。3、近期工作中，业务人员经常会接到现开发的会员电话，主要反映的是服务问题（主要包括老师没有人给电话、老师在通话过程中不能给未肯定的回答、最近推荐的股票被套），这样的电话对于业务员开发新客户会有极大的影响。请总部加强会员指导工作，让业务开发无后顾之忧，在当前好的形势下，争取各方面创新高。4、软件知识的学习与培养，应常抓不懈：对本月所有成交客户进行统计发现：软件实际销售收入7.5万；其它会员收入33万。也就是说，目前我们出现在了产品分差太大的问题。因此，在后面的工作中，对于软件的学习、掌握和运用的能力都要做为工作中的一个重要组成部分紧抓不放。后面我们将通过投影，给大家生动的讲解软件，力求最短时间内让大家快速成长。5、与新浪人员达成一致，容维投资视频新闻下周正式上线，并在容维专区中添加了每日更新的个股软件信号图。6、近期在证券之星网站中发表的文章准确程度相对较高，经过四个月的培育目前已经形成了稳定的客户群众，使得销售人员在开发过程中的难度减小，开发周期减短。下一步如何加强网络文章的系列性和共融性将作为下周上海分公司的另一个重点。7、本周上海分公司在各网站上共计发稿190篇，从上周四开始在同花顺发表文章以来，容维投资的点击率快速增长，短短9天从开始的16000增长到今日85000，排名亦冲到第六，预计9月底容维投资在同花顺将排到第2名，流量每日超过1万。下周工作计划：1、下周五将进行上海分公司的内部装修工作，预计将用时二天。2、与上交所LEVEL-2行情相关人员进行近一步接触3、在证券之星与金融界合并之后，其与我公司的合作平台更大了，下周将找时间与证券之星相关管理层进行讨论。4、预计下周业绩十万元【广州分公司】本周工作重点：1、加强销售工作，组织四场报告会，本周六去中山做一场，公司本部有一场，下午做会员培训，周三有一场。由于软件用户增加较多，每次出外活动，软件用户到场很多，问题也很多，影响了正常销售活动。经过分析研究，决定本周活动将先做会员培训，然后重点开发有意向客户，侧重开发指导会员。2、加强员工管理，本周四分公司开会，专门研究近期销售问题，调动业务员积极性，在行政管理方面按公司要求，在服务态度和质量上有所加强，在业务上严格要求，增加工作量，介绍公司业务，争取克服行情低迷等不利因素，取得较好销售业绩。3、本周一去证监局沟通，了解近期没有来公司年检的安排，做好年检准备工作，按照公司要求将各方面工作落实到位。上周工作总结：重点工作落实年检的各项工作，加强销售工作下周工作计划：下周安排4场现场活动，加强业务员回访的数量和质量；争取实现较好的销售业绩，完成年检工作。与人才市场联系，准备招聘新业务员，使业务员形成良性循环，并申请安装几部电话，借鉴总公司及同行经验，将业务员分组，形成竞争机制本月/本周己实现的销售收入：本周已完成2万元本月/下周计划实现的销售收入：计划下周完成10万会员回访情况说明：近期出现调整行情，提示投资者注意短线风险，每周至少给会员一次电话回访，保证会员不出现投诉现象新登记的客户资源数量(媒体/网络/现场)：300左右本周举行宣传活动的场次/人员配备/预定目标/实现效果/总结：本周四场现场活动，做好调整行情中客户的培育工作，收集客户资源 下周工作计划：1、做好近期宣传策划活动，研究新的销售方案，举办“迎中秋、庆国庆”活动专案，侧重指导会员的开发，快速提高销售业绩2、加强业务员管理工作调动积极性，安排四场现场活动，争取下周完成10元业绩。3、做好年检各项工作，包括