CRM服务总线PPT课件.ppt

安徽电信系统现状 由于网厅和自助终端等接口需求不一致 crm需要部署多个对应的版本 进行支撑 计费提供给前台和网厅的版本 也是多个 1 客户体验不统一 多个渠道查到的费用不一致 导致客户投诉 系统部分模块重复建设 如果业务逻辑有修改 所有版本都需要修改 系统维护难 问题分析定位复杂 运营 需求快速响应难 协同难 某版本上线 需要几个配合版本 一个版本进度慢 会影响其他系统的上线需求要求 各系统间网状结构 耦合深 不符合SOA 安徽电信系统现状 2 解决目前系统运营中实际问题 服务复用 灵活快速支撑业务需求 集团CRM2 0规范 集团CSB规范 中国电信企业信息化战略规划 ITSP 2 0提出技术体系应继续按照 模块化 松耦合 可配置 的技术思路 遵循 数据与功能分离 功能与流程分离 应用与展现分离 生产与分析分离 的技术原则SOA架构 发展趋势 安徽电信CSB建设驱动力 3 2 通过CSB屏蔽服务的物理位置 服务接入 中介 路由等 3 通过CSB提供协议无关的服务调用 配置多种协议转换 4 通过CSB实现服务的管控 授权 流量控制 安全等 5 通过CSB提供服务生命周期管理机制 注册 发布 发现 重用 CSB对企业服务进行集中管理和管控 通过服务化对中国电信业务支撑能力进行封装和开放 支撑能力 支撑能力 CSB CRM 支撑能力 支撑能力 计费 支撑能力 支撑能力 OSS 网厅 掌厅 10000号 代销商 淘宝 京东 安徽电信系统后状 4 SOA CRM2 0 CSB关系 SOA 面向服务架构 IT系统演变发展的趋势 CRM2 0 集团根据SOA架构 把crm系统模块化 服务化 并提供了参考服务列表 CSB 即是CRM域内的ESB EnterpriseServiceBus 也是IT系统SOA化的落地点 切入点 安徽电信CRM域各个服务提供者 服务消费者之间的一个服务总线 5 CSB功能架构 6 CSB系统的建设目标 业务目标在本系统建设过程中 对安徽电信CRM系统 计费系统与电子渠道系统之间的接口服务进行调研和梳理 并进行接口的简化 优化和调整 并实现接口的复用 同时需要实现集团CRM域与省CRM域的服务交互和信息交互 实现集团与省级的互联畅通 从最终的业务实现过程上 可以将目标分为服务标准化阶段 服务显性化阶段和服务规范化阶段 主要描述如下 服务标准化 初步建立SID库的对外统一接口总线 包括对省级枢纽 电子渠道系统 网掌厅 自助 10000号等 与CRM域系统接口服务及其它非IT系统的接口服务 服务显性化 初步建立SID库对外服务目录 具备服务发布和快速查找功能 使得接口服务使用方能够快速检索和浏览所需服务 服务规范化 形成统一的SID库对外接口规范 各接入系统根据规范标准进行接入 7 技术目标CSB平台的建设从技术上需要实现系统之间的接口规划 简化现有IT系统的复杂结构 使系统间的接口变得透明和互不影响 从而从根本上减少多点故障 减少日常系统维护工作量 降低系统升级困难 为系统的扩展提供基础 在技术的管理上需要实现对各个系统的接口服务进行统一管理 对接口服务的调用方 服务方 调用方和服务方之间的交互进行监控 实时的获取接口服务的运行情况 保障接口服务的稳定运行 促进系统的健康发展 主要体现在以下四个方面 搭平台 建立符合集团CSB规范和适合企业需求的CSB渠道服务总线管理平台 定规范 定义兼容性较好的统一接入和引用的企业级规范 作为CSB平台的服务开发和接入标准 构服务 根据集团规范 梳理并构建CRM 销帐对外提供的接口服务 发布至CSB服务总线 改系统 CRM 销帐及外围系统进行规范化的CSB渠道服务管理平台接入的适应性改造 CSB系统的建设目标 8 CSB系统的演进思路 第一阶段CSB基础建设 第二阶段承载跨域服务 第三阶段深化SOA架构 建设CSB服务总线电子渠道 包括网厅 掌厅 SMS 自助终端 10001号 与省CRM域交互服务开放至CSB 集团DEP省CRM域交互服务开放至CSB 集团DEP平台与省CRM的批量信息交换由CSB完成 省CRM域内系统 包括省CRM 省VSOP 省产品管理之间服务交互通过CSB完成 电子渠道 包括网厅 掌厅 SMS 自助终端 10001号 与省计费域 OSS域 MSS域 EDA域相关支撑系统的交互服务开放至CSB 省内CRM域系统间批量信息交换由CSB完成 合作伙伴门户与省CRM域系统交互服务开放至CSB 营业厅门户 代理商门户 10000号门户与省CRM域系统交互服务开放至CSB 省CRM域与省内计费域 OSS域 EDA域 MSS域的批量信息交换通过CSB完成 9 一 需求分析 服务识别 接口梳理阶段进度风险 需求分析人员能力或者项目配合沟通是否畅通 周边系统需求人员配合力度 二 各周边系统开发进度 对服务提供是否能及时提供的风险 是否能按照统一协议 服务规范执行的风险 比如csb一期要求计费系统什么时候必须提供什么服务 如果计费系统没有按时完成 会影响csb建设计划 三 由于CSB平台大部分服务基于CRM系统提供 其项目建设时间是否与CRM2 0的项目建设时间有重叠 两边都在改动 服务不稳定的风险 四 硬件采购 硬件实施部署是否及时的风险 五 系统改造 对依赖老版本服务的系统 可能会带来新老版本管理 影响部分服务的准确性 比如集团考核 实施过程中的风险预知 10 服务是一个相关能力的容器 它包含执行这些能力的逻辑体 描述这些能力的服务公约基础服务 原子服务 组合服务流程服务 服务定义及分类 11 基础服务 原子服务 基本 原子 服务是无法继续拆分的 单一角色负责的 不依赖其他服务的基本的业务服务 要求具有ACID特征 原子性 Atomicity 一致性 Consistency 隔离性 Isolation 持久性 Durability 基本数据服务 客户资料新增一个客户修改客户地址查询客户名称基本逻辑服务 计算客户等级 客户积分计算 基础服务 原子服务 12 基础服务 原子服务 13 组合服务是由第一类其他服务 基础服务 组合服务 组合而成的服务 相当于工作流中的 微流 即业务流程内部短期运行的活动流多个后端的基础 原子 的组合 事务补偿 单一后端的基础服务的组合 传统事务管理 组合服务 14 组合服务 15 流程服务长时间运行的工作流或者业务流程 从工作流的角度来看 相当于 宏流 可以 人工干预 中断的长时间运行的业务活动 流程服务 16 流程服务 17 DFD 接口列表 业务流程 应用现状 现有系统分析 业务流程分解 颗粒度分析 耦合性分析