上海祁裕电子商务PPT课件.ppt

2020 2 29 一站式电商外包服务专家 上海祁裕电子商务有限公司 1 2 祁裕电商 服务全局 成功案例 合作模式 联系我们 2020 2 29 3 上海祁裕电子商务有限公司是专业定位于以服务京东平台和天猫平台卖家为主的第三方运营服务商 致力于成为中国区域领先的电子商务解决方案商 上海祁裕在电商代运营领域拥有众多产品运作经验 可为传统品牌客户提供电子商务规划 培训咨询 签约入驻 产品拍摄 店铺装修 搜索优化 站外推广 客服管理 营销策划 日常运营 软件服务 仓储物流等一站式电子商务解决方案及外包服务 公司下设运营部 技术部 招商部 设计部 市场营销部 人资行政部 财务部 培训部等部门 核心团队成员均来自京东 淘宝 阿里巴巴等互联网知名企业 上海祁裕主要定位于服务江浙沪地区传统企业商家 上海祁裕在网店的运营推广 技术优化领域具备较强的核心竞争力 尤其是京东平台 有大量的电商商务运作经验 公司已经与京东商城 派代等机构结成战略合作伙伴 上海祁裕简介 2020 2 29 我们的定位 我们的客户 我们的服务 一站式电商外包服务专家 在电商市场具有产品或品牌竞争优势的企业 提供电子商务各个环节解决方案及服务 我们的目标 区域最大电子商务运营服务商 我们的文化 天道酬勤商道酬勤 关于我们 2020 2 29 4 全方位品牌视觉营销包装多维度品宣执行模块视觉部门 广告投放部门根据企业方需求配合工作 协助企业进行客户CRM管理工作 营销部门通过对客户人群进行精准化细分营销 站内及站外B2C平台的全网布局 帮助企业品牌在线上迅速扩张 占领市场份额 渠道分销及站内分销部门根据品牌发展需求为品牌开拓和管理销售渠道 企业的线上定位 市场规划 产品布局等战略层面的工作由运营部门与企业互动完成 为品牌线上发展方向确定思路 对店铺数据 行业数据 竞争对手数据 整个市场数据 广告数据进行全面抓取及精准分析 为品牌在线上发展提供强有力的支持及后盾 品牌宣传 日常运营 客户管理 品牌布局 数据分析 服务全局 企业线上品牌布局 全网营销咨询 人才培训 战略合作 天猫京东等平台联营 孵化 代运营 视觉营销策划 网店装修 产品拍摄 推广 数据分析 2020 2 29 5 6 专业保障 专注品牌价值提升 提供一站式电商外包服务 专业的设计团队和拥有多年电商运营经验的项目团队为服务客户的质量作出最直接的保障 搭建专属项目团队提供运维服务 站在品牌战略规划层面为品牌进行全网布局及营销 重视与每一个客户的合作 为每一个品牌提供专属的项目团队提供一对一的专业服务 为品牌进行适配的全网布局及运营管理 在京东天猫各个平台的出色运作 解决价格布局 视觉统一 个性化定制等方面的需求 为品牌的发展开拓新的通路 一站式服务 核心服务能力 2020 2 29 7 1 专注于产品源头2 专注于品牌3 专注于供应链 1 专注于售前 售后服务2 专注于设计视觉营销3 专注于店铺运营4 专注于店铺策划与推广5 专注于产品卖点挖掘6 专注于市场 合作模式 2020 2 29 8 运营团队组织架构 店长 客服 美工 运营专员 推广专员 活动专员 2020 2 29 2020 2 29 店长VS运营 1 负责网店整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 2 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后服务等经营与管理工作 3 负责网店日常维护 保证网店的正常运作 优化店铺及商品排名 4 负责执行与配合公司相关营销活动 策划店铺促销活动方案 5 负责收集市场和行业信息 提供有效应对方案 6 制定销售计划 带领团队完成销售业绩目标 7 客户关系维护 处理相关客户投诉及纠纷问题 9 2020 2 29 2 客服人员 工作职责 1 通过聊天软件 耐心回答客户提出各种问题 达成双方愉快交易 处理订货信息2 熟悉淘宝的各种操作规则 处理客户要求 修改价格 管理店铺等 3 解答顾客提问 引导顾客进行购买 促成交易 4 为网上客户提供售后服务 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉 5 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 在各种群和论坛发贴宣传 推广店铺 6 9 00 24 00双班制 10 2020 2 29 美工VS策划 主要工作内容1 负责网络店铺视觉规划 设计 以及产品描述工作 2 负责网站产品模特后期图片的处理和排版 3 店铺一年四次针对店面的大的整改 11 2020 2 29 推广 1 负责网店产品上架和下架的相关工作 2 直通车推广3 SNS 4 负责网店产品标题的编辑和修改等 12 13 客户需求 电子商务策略制定 运营实施 协同管理 总流程 2020 2 29 14 总流程 2020 2 29 15 电子商务策略制定 2020 2 29 16 用数据说话 精准化数据营销用战略眼光 品牌线上推广会员管理与营销 运营实施 2020 2 29 17 用户需求和运营策略确定后 我们将开始淘宝商城的建设 商城设计与装修 产品拍摄与制作 客服团队组建与培训 测试运营流程并优化 销售与品牌传递优先考虑最利于销售的店面装修与品牌文化吻合的风格设计品牌文化的融合与延伸 拍摄每一款产品的淘宝产品图结合品牌文化与网上消费人群 制作每一款产品的宝贝描述页面并上架 测试用户购物体验流程 收集反馈 并优化交易流程 进行短期的运营效果分析 结合淘宝相关数据 对产品描述 商城设计进行优化 组建客服团队 根据店铺咨询量配备最优客服人数及预备人选 对客服团队进行培训与考试 直至能够达到售前 售后服务标准 建立客服话术 服务制度 服务质检 工作管理办法 立项及前期工作 2020 2 29 18 针对性的方案 运算及分析方法 海量数据的抓取及分析 精准的定位与媒介 广告的投放 智能的软件支持 精准化数据营销 2020 2 29 19 营销思路 细分化类目市场的产品线分类 细分化顾客的地域 会员等级 顾客粘度 购买周期 购买渠道等属性特征 有针对性的采取各种营销方式 营销思路 2020 2 29 20 客服培训与考核制度 循环式的客服培训考核制度 用于确保我们高水平的客服质量 运营评估 2020 2 29 21 我们的营销行为决策来源于对数据的深入挖掘 基于下列数据的分析与优化 商城产品销售数据商城产品访问数据客单价 转化率数据促销效果 每周 周销售情况及分析 基于下列数据的分析与下月 季方案的制定与优化 销售分析数据访问情况分析促销情况分析客服质量分析会员分析结果 每月 季呈交 月度 季度经营报告 运营报告 2020 2 29 22 营销活动报告 每期硬广投放后的销售 访问统计与分析 硬广投放效果分析报告 参加淘宝大型活动后的销售 访问统计与分析店内活动期间的销售 访问与分析 促销效果分析报告 不定期对目标人群的用户行为进行统计分析 用户行为分析报告 用户行为分析报告 运营报告 2020 2 29 23 朵拉朵尚旗舰店 朵拉朵尚创始于1986年的希腊 2008年进入中国市场 以纯正的精油 特效的面膜 独特的手工皂等美容护肤品成为中国时尚女人时尚之物 朵拉朵尚旗舰店运营至今一直保持全网手工皂类目第一的成绩 成功案列 2020 2 29 24 话梅护肤 母公司北京话梅运营首家店铺 话梅护肤现每月销量800万左右 成功案列 2020 2 29 25 六大茶山 云南六大茶山茶叶普洱茶天猫旗舰店 京东旗舰店正在申请中 3月份开始运营2014年目标销售额1000万 成功案列 2020 2 29 26 爱尔威火星车 成功案列 2020 2 29 27 爱尔威火星车 成功案列 2020 2 29 28 三菱集