酒店客房管理信息系统设计.doc

管理信息系统课程上机实习报告 报告名称：酒店客房管理信息系统 院系：经济管理学院 专业：旅游管理班级：085121报告人：金 照 20121001351 胡小强 20121002239李鹏万 20121004212指导老师：薛武强目 录1、项目由来-12、可行性分析-22.1、技术可行性-22.2、经济及社会可行性-23、系统分析-33.1、功能需求分析-33.2、业务流程图-43.3、数据流程图-53.4、数据字典- 74、系统设计-84.1、功能模块图-84.2、系统开发工具与数据库-84.3、代码设计-84.4、输入设计-94.5、输出设计-104.6、E-R图-115、 系统实施与调试-136、 总结-13一、项目由来我国酒店业现状：根据国家旅游局最新公布的数字，目前全国星级饭店有1.4 万余家，其中五星级572 家，四星级2149 家，三星级6278 家，二星级5182 家，一星级406 家。星级饭店代表我国整个住宿业的最高水平。国家旅游局表示，今后星级饭店将坚持数量增长和质量提升并重的发展道路，并以新版星级标准实施为契机，严格星级评定和复核工作，加大检查力度，切实维护好星级饭店这个国家品牌。随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店客房管理信息系统化势在必行。今后发展趋势：传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志 ，而且对于工作效率，加速资金周转、降低成本及改善服务质量都有重要的作用。酒店管理信息系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，从而能够实现住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。同时在酒店客房管理信息系统开发中也存在许多的层次，针对不同规模和档次的酒店进行系统的开发。如针对小型宾馆、招待所等推出实用型的单机版客房管理系统，这也是现在发展最快，版本最多的一类系统；也有针对星级宾馆和集团化的宾馆推出的网络服务器架构的宾馆信息化管理系统，对宾馆进行全方位的信息化管理。 本项目系统是我们组在经过对一些中小型酒店客房管理现状的调查分析、部分酒店原有的客房管理信息系统的借鉴以及网上查询相关资料，并结合相关系统（VF、Power Builder以及数据库SQL Sever 2000）开发的这个酒店客房管理信息系统。二、可行性分析2.1技术可行性由于如今网络技术的普及，很多人都体会到网络信息带给我们的便捷，人们会通过网络信息来实现这些需求，这个系统基本设计思想就是把整个系统按照实现模块进行分解，从而达到最后目的。1硬件要求不高，目前的基本配置的计算机硬件资源都能满足开发要求；2.技术要求不高，采用Power Builder和SQL Server进行开发，Power builder是面向对象快速开发数据库的工具，它的独特的数据窗口技术可以方便的实现各种数据的插入、查询等功能；3.使用较为简单便利，采用面对对象的开发方法，前台操作简易，工作人员培训简便，维护方便，同时可扩展性强。2.2经济及社会可行性随着经济的发展，人口流动的加剧，中小型的宾馆也越来越多，虽然个体规模都不大，但是也都能获得了不小的利益，但由于规模小等问题，人员数量都比较少，而宾馆的事物都比较繁杂，传统的管理方法开始难于满足需求；同时随着电脑技术的推广和信息化的进程加快，经营者也都十分了解信息化管理系统的巨大作用，对于信息化管理系统都有迫切的需求，这就给针对中小型宾馆的客房信息管理系统的开发有一个巨大的市场。随之带来的相关经济效益：（1）该系统为酒店提供了以前提供不了的分析报告（2）提供了较为准确、及时、适用、易理解的信息（3）对领导决策提供了有力支持（4）促进了体制改革， 提高了工作效率（5）减少了人员费用（6）改进了服务，增强了客户信任，增强了酒店的竞争地位（7）改善了工作条件三、系统分析3.1功能需求分析酒店管理系统的大致功能应该包括以下几个方面： （1）入住管理空房查询登记房号天数客户登记前台可以通过空房查询确定有无顾客需要的客房可供入住；如顾客要求入住，则对顾客进行身份登记，同时登记顾客入住房号和天数。（2）服务管理 服务查询 服务收费 对顾客在入住期间在酒店所接受的其他各项服务进行登记，同时在顾客退房时进行相应结算。（3）日常管理 离店提示单 离店提示 现住客户查询 按顾客离店时间显示每日离店客户名单，供前台服务人员查询，并进行离店提示。前台服务人员也可以通过现住客户查询了解现在的入住人员情况。（4）结算管理 退房结算在顾客离店退房是进行费用的最终结算，列出明细帐单，供顾客核对，办理离店结算。（5）经理查询 客房情况查询这是经理用户的专有功能，只供经理拥护使用，主要是供管理人员了解客房入住情况、日空房率等，供管理人员作出正确的决策。（6）系统维护3.2业务流程图3.2.1 宾客预订业务流程3.2.2 宾客入住业务流程3.2.3宾客退房业务流程3.3数据流程图图一、P1.3 系统维 护 P1. 2 数 据查 询 P1. 1 数 据 根据权限判断权限登录根据用户权限系统用户 后台 数据库P1.4 统计分 析数据输入图二、D1 客房数据信息表 D2 客户信息数据表根据数据输入根据权限用户D3 押金信息单权限各种信息输入D4 客房信息数据表D5 服务费用表D6 用户表 图三、客房信息查询D1 客房数据信息表客户信息查询数据查询统计根据权限用户信息统计D2 客户信息数据表结算帐单 D5 服务费用表 D7 结算帐单表 用户权限修改图四、 根据权限系统维护用户根据权限D1 用户表用户密码修改3.4 数据字典3.4.1数据流条目举例数 据 流 条 目名称：客户信息详细内容说明：客户信息包括客户个人信息，入住信息和会员信息的内容数据流来源：D1，D2数据流去向：D3组成：帐单号+姓名+性别+国籍+年龄+民族+出生日期+家庭住址+入住日期+入住天数+房号+会员号 3.4.2外部实体条目举例外 部 实 体 条 目名称：客房信息说明：后台自动生成的客房信息，在前台显示输出数据流：P 1.1输入数据流：D43.4.3数据存储条目举例数 据 存 储 条 目名称：服务费用信息说明：对客户接受的各项服务费用进行管理数据流来源：P 1.1 数据流去向：D5组成：消费单号+序号+服务时间+收费员+消费费用+房号3.4.4处理过程条目举例处 理 过 程 条 目名称：服务信息查询说明：可以查询客户接受过的各项服务的具体信息输入：登陆用户和密码输出：D1 P1.2处理：用户登陆后，到即时服务管理的服务查询窗口进行查询就可以获得客户服务的信息四、系统设计4.1 系统功能模块图解4.1.1数据输入模块4.1.2数据查询模块 4.2 系统开发工具与数据库4.2.1开发工具：Power Builder语言, Visual FoxPro 8.04.2.2数据库：SQL Server20004.3 代码设计4.3.1客房编码：三位有效数字4.3.2会员号：6位有效数字，从000001开始采用顺序编码。4.3.3消费单号：三位有效数字，按从001开始顺序编码。4.3.4客户信息单号：按客户登记顺序从1开始顺序编码。4.4 输入设计(以客户入住登记录入为例)4.4.1输入功能：服务员在客户信息中输入入住客户信息4.4.2输入媒体：键盘、鼠标4.4.3输入方式：实时输入4.5 输出设计4.5.1输出功能：显示客户消费的明细条目4.5.2输出媒体：电脑屏幕4.5.3输出周期：不限4.5.4输出数据项名称：序号、服务名称，单价，服务时间，地点4.6 酒店E-R图4.6.1 E-R图服务时间序号消费费用收费员消费单号房号服务费用 管理客户信息号性别姓名用户名密码国籍 押金管理用户表客户信息管理信息用户 住房日期 会员号离店日期权限查询房号身份证号价格房号客房信息用房标志客房类型 4.6.2将ER图转化为数据模型 ，可以知道本系统需要以下数据表：表1【客房数据信息表】 kefang名 称字段名称数据类型字段长度允许空其 他房号kfidchar3否不为空客房类型kflxchar8否不为空客房价格fjdecimal10是用房标志bzchar1否表2【用户表】 yonghu名 称字段名称数据类型字段长度允许空其 他用户名yhmchar6否主 键密 码pswchar10否权 限qxchar10否 表3【服务费用表】 fwfy名 称字段名称数据类型字段长度允许空其 他序 号xhint3否主键服务时间fwsjdatetime18是收 费 员sfyint3是消费费用xffydecimal8是房 号kfidint3否表4【客户信息表】 khxx名 称字段名称数据类型字段长度允许空其 他客户信息单号khxxidint3否姓名namechar10是性别xbchar2是国籍gjchar18是押金数额yjdecimal8是住店日期rztimedatetime8是离店日期ldtimedatetime8是身份证号khsfzint18是房号kfidint3是会员号hyidint6是五、系统实施与调试 因没有具体各项准确数据进行此系统的实施，因而只能大致作出我们的书面系统设计，无法实施全面细致的检验，无法充分确保系统的可行性与完整性。也无法进行系统调试，发现系统中存在的错误。不过我们会在之后继续来完善我们的系统，并尽量从以下几个方面来对我们改进好的系统进行调试：1.权限测试权限是不同的用户使用系统的局限性设置，权限的设置可以使用户在自身条件约束的范围内对系统进行操作。在测试时，可以使用不同的用户名和不同的进入密码进行测试，查看其是不是严格按照系统任务书的要求来实现的，有没有出现用户权限不到位或者是有越权的情况出现。2.功能模块测试功能模块是系统的根本，因此，检查模块功能的实现情况是相当重要的一块内容。功能模块的测试必须逐一进行，不能有任何的遗漏，检查每一块模块的功能是否能够实现。这是一个很烦琐的工作。比如，对本系统中的基本信息录入模块的测试，对促销员业绩考评模块的测试等。3.完整性约束测试完整性约束是系统校验的主要内容，完整性约束工作的到位与否直接影响整个系统的质量，完整性约束可以保证数据库内容的正确性，有序性。六、总结 由于自身水平有限，时间仓促，系统还有很多不完善的地方，比如：在进行数据库设计的时候